EPROS流程体系管理平台-2016

10000——1000——100
目目录录
13 杰成咨询简介 23 企业为什么要开展流程建设 33 企业怎么开展流程建设 43 构建企业流程体系管理平台的重要性 53 基于EPROS平台创建卓越流程体系
中外企业的差距：能人VS流程
餐饮王国的中国为何没有驰誉全球的品牌？
流程专家
VS
❖ 麦当劳奇迹：三十年，一亿倍 ——在120多个国家拥有33000家店 ——多年来持续被评为“最有价值的品牌”
EPROS流程管理平台是由杰成咨询下属杰成合力科技有限公司开发的一款专业 流程体系管理平台，该平台基于业界领先的流程管理理念，并融入了杰成咨询丰富 的流程管理实战经验。
EPROS目前的定位：专业的流程体系管理平台，聚焦于流程规划、设计/优化、
审计和持续运行监控和维护等。
登陆查询
设计/优化流程 （流程拟制人） EPROS设计器 EPROS平台
查询学习流程（所有员工）
EPROS流程体系管理平台解决流程建设中的三大通病
通 企业没有统一的流程工具平台，流 病 程语言不统一，导致流程设计质量 一 不高，流程缺乏应用价值。
通 流程按职能部门编写，缺乏集成与 病 协同，存在大量流程瓶颈，容易导 二 致“局部最优而不是整体最优”。
通 流程未能及时更新优化，无法指导 病 执行，不能适应客户需求，需要对 三 流程进行系统性生命周期管理。
团 队
变革领导
绩效管理
导
组织变革
项
运 营
团队执行
目
流程管理
流程管
理咨询
产品与服务介绍
管
国际 高端 内部 高端 卓越 整体 大师 团队 专家 精品 团队 培训
理
系列 系列 系列 课程 课程 方案
培
公开课
企业内训
训
专业资格认证暨企业内部管理专家培养
管 理 软 件
杰成咨询聚焦企业流程管理总体解决方案
阶段一
➢ 十七年流程管理领域方法研究和实践，曾 在华为公司有过多年的高层管理经验，担 任过质量保证部总监、审计部总监、流程 优化管理部总监，并兼任管理者代表、高 级行政干部培训中心高级讲师。曾任某知 名咨询公司总经理。
➢ 曾为数千家知名大中型企业及细分行业快 速发展的中小企业提供专业的流程优化培 训服务，并带领咨询团队为几十家企业提 供了流程优化的咨询项目服务，为国内企 业流程管理意识和水平的提升做出了一定 的贡献，在思想性、专业性和实用性方面 受到客户的高度评价。
销售财务经理 讲师
1）固定的专业讲师，少而精、认证； 2）成本（对于相对标准化需求使用培训光盘、视 频网络）； 3）（新课程新讲师、试讲、评估）——控制点。
产品项目经理
N
R2
009
பைடு நூலகம்费用审批
Y
014 协调配套厂商
讲师资源
022 课程开发
模板
021 课程开发支持
028 在线教学
027 现场教学
翻译
销售公司办公 室主任
流程管理与组织变革常年顾问服务（年度内训&实战辅导
培训
理念与方法论培训 （总裁班/公开课）
1
）
企业内部流程管理专家系列培训（高级流程管理师认证）
知识 流程管理系列丛
平台
书
0 杰成互动平台（微博、流程管理专业QQ群、微信群）等
专家领头人
➢ 杰成咨询董事长，管理工程学博士，流程 管理及组织变革顶尖实务专家，深圳市管 理咨询行业协会副会长，清华大学企业高 层经理培训课程教授。
杰成核心顾问主要来自华为、IBM等管 理标杆企业，具备丰富的实战经验。
杰成已经为中国近万家企业提供了流 程管理培训，为近千家企业提供流程 管理咨询服务，为近百家企业提供 EPROS流程管理软件服务。
北京
CHINA
深圳
产品与服务介绍
战 战略管理 略 商业模式
咨
客 市场管理 户 研发管理
询
战略
辅
企业文化
功能性
适用性
易用性 与企业流程建设
阶段匹配性
效益性
成本收益分析
风险性
软件开发/升级风险 应用推广风险替代风险
目目录录
13 杰成咨询简介 23 企业为什么要开展流程建设 33 企业怎么开展流程建设 43 企业流程体系管理平台的重要选择 53 基于EPROS平台创建卓越流程体系
EPROS——优秀的流程体系管理IT平台
EPROS流程体系管理平台-2016
目目录录
13 杰成咨询简介 23 企业为什么要开展流程建设 33 企业怎么开展流程建设 43 构建企业流程体系管理平台的重要性 53 基于EPROS平台创建卓越流程体系
杰成——流程管理与组织变革一体化服务专家
杰成概况
杰成成立于2005年，专注于流程与组 织变革领域的咨询、培训及软件服务 ，致力于为客户提供流程与组织变革 整体解决方案，帮助客户实现流程化 运作，持续构建内部成长能力，提升 企业运营效率。
公司总体的业务架构是怎样的？我所负责领 域业务如何开展，是否有规范的业务流程？ 我所关注的业务问题是否通过流程在进行优 化？能解决到什么程度？谁来管理和优化这 些业务流程？……
公司有哪些流程？分属哪些部门？谁来负责 管理？如何统一公司流程设计语言？如何监 控和管理流程PDCA循环的全过程？流程能 否有效支持战略目标的实施？流程如何保持 持续优化创新？……
❖ 麦当劳卖什么？ ❖ 用一流的规范武装三流的员工
Ø 美国：大国家，大企业 Ø 中国：大国家，小企业 Ø 韩国：小国家，大企业
两
种 ➢ 靠流程/体系复制 模 ➢ 靠能人/经验扩张
式
企业模型：战略、流程改进与管理体系的框架
资源
供
应
商
供
的
应
供
商
应
商
政府
经济
社会
领导力 战略
技术
企业
股东
人才
流程 组织架构
流程建设，将给企业带来五大价值回报
培育组织能力，降低能人依赖度
高卓 效越 的的 流组 程织
客户导向，强化执行，战略落地 标准化，实现业务快速复制扩张
为员工提供职业化的成长牵引图
动态优化，持续提升价值创造力
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13 杰成咨询简介 23 企业为什么要开展流程建设 33 企业怎么开展流程建设 43 构建企业流程体系管理平台的重要性 53 基于EPROS平台创建卓越流程体系
沟通
文化
市场
客 户
客
的
户
客
户
竞争对手
进入发展阶段，企业文化与流程滞后制约企业成长
客户 导向
业务 规模
制 度 流 程
文 化 理 念
一、经验取代流程，流程体系建设严重滞后于业务发展 没有标准化的流程体系支持业务运营，人员变动导致 组织绩效不稳定； 人治严重，流程意识淡薄，缺乏基本的运营管控，存 在较大的经营风险；
流程体系管理IT平台的价值
流程体系管理IT平台的价值体现于流程管理PDCA循环的各个环节：
一、企业流程架构的分层、分级和可视化呈现，全方位展示企业价值创造的全过程； 二、流程设计的专业化和标准化，统一企业流程设计的语言； 三、流程在线审批、发布，统一流程贯彻和查询界面； 四、流程建设过程管理，包括过程报表和绩效报告功能，实现流程开发过程监控和持
公关部培训主 管
012 标准课程提供
二、本位化严重，缺乏客户导向的服务意识，效率低下 以职能为中心，局部最优而不是整体最优； 岗位任职者不清楚自已的服务对象和服务绩效要求； 缺乏职业化的流程引导岗位任职者的业务行为；
三、流程和战略、组织脱节，没有通过流程优化提升组织 价值创造能力 流程没有和战略、组织同步更新和优化，流程的粗放 化导致流程中隐含了大量的不增值工作，影响组织的 价值创造能力。
流程体系管理IT平台的价值之②
企
公司战略规划
业
持
1. 流程规划
续
流
程
5. 持续优化
2. 流程设计
变
目标 流程体系管理平台
革
的
载
4. 流程审计
体
3. 流程运行
流程体系管理IT平台的价值之③
融 合 管 理 多 张 皮 为 一 张 皮
企业对流程体系管理IT平台的定位与选择
专业性 安全性 集成性
新讲师
课程开发
017 试讲
018
019 N
评估 是否通过
Y
R3
025 参加培训
030
评估培训效果
End
010
011 N
013
N
是否为标准
落实培训资源
课程
协调讲师资源
020
发布培训通知 《培训通知 单》
024 培训准备
029
培训效果评估 《培训效果 评估表》
Y
销售公司总经 理
N 008 Y
R1 培训计划审批
❖ 具备丰富的咨询项目综合实施能力
✓ 杰成的咨询合伙人团队来自华为、联想等优秀企业， 具备丰富的项目实施能力。
全国百强企业 杰成客户类型分布
为近万家企业提供专业流程管理咨询、培训、软件服务
运营商 互联/软件
IT技术 航空运输 石化环保 地产/金融 生活电器 制冷/厨卫 通信技术 汽车制造 电子技术 机械制造 食品饮料 医疗制药 其它行业
杰成咨询流程管理产品与服务体系图
阶段二
阶段三
企业流程体系规划 3
关键价值流程设计
4A
流程管理长效机制构建
咨询
问题流程优化
4B （流程审计、流程持续
5A
2A
优化）
流程体系调研诊断
组织变革与绩效体系导入 4C
EPROS流程体系
软件
管理
2B
平台 [软件] 实施
EPROS流程体系管理平台 [软件] 运行维护
LEVEL-2级视图
流程图
海外网络技术培训流程
海外代理商
《培训需求调查 表》
002 提出培训
需求
001 技术培训主管 培训需求调查
003
Y
005
是否需要讲师 培训方式选择
海外技服处处 长
N
004 教学资料发放
R1 R2
006 制定培训计划
《培训计划》
007
Y
审核培训计划
R3
015 Y 是否新课程
016
续优化管理的常态化； 五、流程执行与运营监控过程管理。
Plan
•规划流程框架 •确定流程责任人 •设计流程内容 •设计模板 •设定流程绩效目标 •……
Do
•流程试运行 •培训流程执行人 •流程问题解决 •流程引导者 •例外管理 •……
Check
•流程指标分析 •流程体系审核 •流程专项审计 •……
Action
•流程改善提案 •流程改善活动 •流程成果发表 •流程优化激励 •……
流程体系管理IT平台的价值①
满 足 企 业 四 类 角 色 的 需 求
高管与部门长 流程责任人
总览业务全貌 指引价值定位
流程管理部 管理人员 流程标准化， 动态优化管理
业务精英 流程设计者 提升流程规划 和设计的质量
员工 流程执行者 便捷的学习应 用，成长牵引
杰成合力的优势
❖ 在流程管理领域的专业性和权威性
✓ 超过10万人次（管理团队和流程管理部门）参加了 杰成专业的流程管理培训，并在企业内部进行了流 程管理实践。
✓ 基于最佳实践和持续创新，建立了流程管理的标准 和工具，包括流程审计标准、EPROS流程设计器及 流程管理平台。
❖ 对中国企业的深刻了解
✓ 与众多行业的大中型企业及快速发展的中小企业进 行了深度合作，了解企业在发展过程中的管理不规 范的问题、变革阻力等，具有提供变革管理方法论、 降低变革风险的能力。
企业最终应该构建什么样的流程体系?
敏捷
流程 首先要满足市场竞争的需求，而敏
捷往往是客户关注的关键要素，需要提升流 程的透明度，减少不增值的环节，提高效率
正确
流程 要争取第一次将事情做好，对关键
活动环节要精细化设计，同时建立必要的风 险监控点
便宜
流程 还要满足成本控制的要求，通过流
程的规则化、精细化和简化，降低组织资源 配置的成本
杰成概况杰成流程管理与组织变革一体化服务专家产品与服务介绍规范流程化持续目标化竞争差异化客户市场与产品团队能力与文化运营效率与效果股东财务与未来成长绩效化战略市场链产品链供应链决策链支持链流程管理咨询咨询辅导项目公开课企业内训专业资格认证暨企业内部管理专家培养国际大师系列高端团队系列内部专家系列高端精品课程卓越团队课程整体培训方案产品与服务介绍管理培训管理软件杰成咨询聚焦企业流程管理总体解决方案阶段一阶段二阶段三epros流程体系管理平台软件实施2b软件epros流程体系管理平台软件运行维护理念与方法论培训总裁班公开课1流程管理与组织变革常年顾问服务年度内训实战辅导企业内部流程管理专家系列培训高级流程管理师认证培训杰成互动平台微博流程管理专业qq群微信群等流程管理系列丛书知识平台0企业流程体系规划流程管理长效机制构建流程审计流程持续优化35a关键价值流程设计4a流程体系调研诊断2a咨询问题流程优化4b组织变革与绩效体系导入4c杰成咨询流程管理产品与服务体系图杰成咨询董事长管理工程学博士流程管理及组织变革顶尖实务专家深圳市管理咨询行业协会副会长清华大学企业高层经理培训课程教授
流
程
体
系
流程体系规划
管
先从核心
理
流程入手
IT
流程设计与优化
平 台
（快赢——流程优化工作坊Workshop）
搭
建
流程管理长效机制、流程试运行与再优化
流程审计与持续优化、流程E化固化
目目录录
13 杰成咨询简介 23 企业为什么要开展流程建设 33 企业怎么开展流程建设 43 企业流程体系管理平台的重要选择 53 基于EPROS平台创建卓越流程体系
我负责哪些流程的设计？这些流程是否规范、 是否存在问题需要优化，以改善流程绩效？ 如何方便地进行流程设计？流程责任人如何 对流程的正确性进行评估和批准？……
哪些流程和我相关？我的服务对象是谁？我 需要执行哪些活动？有哪些作业指导书？我 需要和哪些岗位进行协同工作？我需要用到 哪些输入和模板？输出什么？……
企业应该持续提升流程能力，支持规模化发展
流程绩效及流程管理水平 成为跨行业的学习标杆
流程绩效持续改 进，形成竞争力
以客户为中心，流 程集成化、标准化
部门本位严重， 流程粗放、分散
标杆级 度量级 规范级 职能级
经验取代流程
经验级
企业流程建设基本推进思路
流程与组织变革松土（培训）
EPROS
先进流程管理思想 最佳流程变革实践
EPROS-流程体系管理平台六大核心功能
3.快捷查阅学习流程，好执行 4.管理体系集成关联，一体化
2.流程设计更简单/规范/高效
5.实战知识库，助团队成长
1.流程体系系统构建，可视化
6.生命周期管理，分析与改善
EPROS流程体系管理IT平台
一、流程体系系统构建，可视化
LEVEL-0级视图 LEVEL-1级视图