(培训体系)培训管理手册

培训管理手册
依据ISO10015：1999标准
目次
手册颁布令
任命书
培训宗旨、原则、方针和目标
企业简介
1总则 (6)
2确定培训需求 (7)
3设计和策划培训 (8)
4提供培训 (9)
5评价培训效果 (9)
6培训监督和改进 (10)
7手册的管理与使用 (10)
8附录A (11)
手册颁布令
为规范公司培训管理活动，强化培训质量管理，完善培训管理体系、通过培训，全面提高员工队伍的综合素质，使每一位员工具备与公司目标相适应的素质和岗位能力，以利于公司目标的实现及公司的持续发展，同时使员工达成自我实现。

参照GB/T19025—2001 idt ISO10015：1999质量管理－培训指南，结合公司实际情况，编制了《培训管理手册》，现予颁布实施。

《培训管理手册》是本公司培训教育质量管理的基本法规，是纲领性文件，具有其严肃性和权威性。

对内用于规范培训教育质量管理活动，对外向公众证实本公司的培训教育管理和质量保证能力。

要求全体员工必须认真学习与理解，并严格遵照执行，以保证培训管理体系的有效运行。

本手册一经公司总经理批准，既成为公司培训大纲的最低限度要求，本公司原有与《培训管理手册》相悖的培训管理文件同时废止。

本手册及程序文件的管理方法，按照本公司ISO9001：2000质量管理体系文件中的《文件控制程序》执行。

总经理：（手签名）
年月日
培训管理者任命书
为进行本公司培训管理体系的建立、实施与保持，决定任命为本公司培训管理者。

履行GB/T19025—2001 idt ISO10015：1999培训管理体系的建立、实施和保持的职责：
1.确保本公司培训管理体系要求的过程得到识别、建立和保持，并予以文件化。

2.向最高管理层报告培训管理体系的运行情况、业绩和改进需求。

3.在履行上述职责不变的情况下，应再负责监督培训工作的下列阶段：
A)确定培训需求；
B)设计和策划培训；
C)提供培训；
D) 评价培训效果。

4.负责培训工作及认证工作中对外接口工作。

本公司各部门及兼职培训人员，应在上述方面服从其领导或指导，并予全力支持。

总经理：（手签名）
年月日
培训宗旨、原则、方针和目标
为确保所有影响产品质量的每项工作的能力需求因素被识别，使本公司的培训活动具有明确的行动方向，本公司特制定了培训宗旨、培训原则、培训方针和培训目标用以作为培训需求的总输入。

培训宗旨：
通过系统有效地培训，提高员工的整体素质，使公司管理层及员工能够适应高新科研产品、高质量快速发展生产的需要，依据公司的整合体系之要求，积极发挥培训效果的优势，运用各岗位职责及培训要素，采取新观念、新思维、新方法、新机制，努力培养各种不同类型一专多能、一岗多能的人才，学会和掌握科学的管理手段与加工方法，充分调动员工学习的积极性，挖掘员工的内在潜力及创新精神和创新思维，以适应公司自身发展的需要及公司业务的不断更新和拓展，提高人才的竞争能力。

同时，也为满足员工自身的价值与需求，拓宽员工的职业发展空间搭建平台，以利于保留和激励人才、培养人才，形成优秀人才脱颖而出，为公司的持续发展储备一定的能力。

培训原则：
实用性、有效性为本公司培训管理的根本原则。

培训方针：
以提高员工岗位技能为重点，建立具有企业特色的全员培训机制，全面促进员工成长与发展和员工队伍整体竞争力提升，确保培训对公司战略实施的推进力。

为使公司的培训能力为满足公司的需求而展开，并在这个培训层次上具有清晰的追求，本公司制定如下培训目标：
培训目标：
近期目标：
1、传递和发展企业文化，建立员工（尤其是新员工）对企业的归属感和认同感；
2、全员培训人次率达到100%，其中累积30学时以上的培训人次率不低于40%；
3、全年培训经费投入达到工资总额的2%；
4、进一步完善培训课程体系，确保培训内容和公司发展需要的一致性；
5、努力打造出“ESD培训”、“IPC培训”等几门品牌课程；
6、建立并有效管理内外部培训师队伍，确保培训师资的胜任能力与实际培训效果。

长期目标：
1、全年培训经费投入达到工资总额的4%；
2、为电子制造服务行业提供几门品牌培训课程；
3、促成公司发展和员工职业发展的和谐统一，持续增强公司竞争优势。

上述培训方针和培训目标，是本公司培训管理体系适宜性和有效性的追求，培训管理者和实施者应在相关的岗位上，确保公司的培训方针和培训目标得以实现。

总经理：（手签名）
年月日
公司简介
培训管理手册
1 总则
1.1 目的和范围
本手册规范培训活动、强化培训质量管理，通过培训全面提高员工队伍的综合素质，使员工具备与公司目标相适应的素质和业务能力，以利于公司目标的实现及持续发展，同时使员工达成自我实现。

本培训管理手册参照ISO 10015《质量管理－培训指南》建立，是本公司开展培训工作的纲领性标准和行为准则。

适用于公司内部培训的管理和实施。

对ISO9001:2000《质量管理体系要求》中的6.2要素“人力资源”起支持作用。

1.2 术语和定义
本管理手册采用GB／T6853－1994质量管理和质量保证标准中的术语和定义。

能力―在工作中，经证实的应用知识和技能的本领。

培训―提供和开发知识、技能和行为方式以满足要求的过程。

1.3 培训：四阶段程序
为选择和实施培训，达到培训目标，培训管理者必须按照确定培训需求、设计和策划培训、提供培训和评价培训效果四个阶段实施培训，并对上述四个阶段的过程和效果进行监督。

1.4 程序控制
支持本手册运行的培训管理体系程序有：
Q/Hr29601—2005《确定和分析岗位能力要求控制程序》
Q/Hr29602—2005《岗位能力评审控制程序》
Q/Hr29603—2005《确定和解决岗位能力差距控制程序》
Q/Hr29604—2005《培训计划制定控制程序》
Q/Hr29605—2005《培训教师选择评价控制程序》
Q/Hr29606—2005《培训实施及记录控制程序》
Q/Hr29607—2005《培训效果评价控制程序》
Q/Hr29608—2005《培训过程监督考核控制程序》
1.5 职责
1.5.1 最高管理者
a)对公司培训管理体系的建立及有效运行全面负责；
b)主持制定公司的培训方针和培训目标，并批准发布；
c)主持公司培训管理体系的管理评审；
d)指定本公司培训管理者；
e)提供培训所需资源，包括人力资源、基础设施、工作环境、信息资源及经费。

1.5.2 培训管理者
a)在最高管理者的领导下主持公司培训工作，对培训管理体系运行负责；
b)协助最高管理者建立、实施和保持培训管理体系；
c)组织编制公司培训管理体系文件，批准发布程序文件；
d)确定组织需求；
e)批准公司年度培训计划；
f)对培训各阶段工作进行监督。

g)负责中层管理人员《岗位规范》的认定工作。

1.5.3 人事行政部培训管理
a)培训管理体系的建立与持续改进；
b)培训管理体系文件的编写与修订；
c)培训实施体系（教师库、课程库、题库、网上培训学习平台）的建立及保持；
d)组织能力评审，确定培训需求；
e)制定本公司年度培训计划，及根据总厂人教处要求，上报年度培训计划；并报培训主管领导审核，
培训管理者批准；
f)对培训实施计划进行确认；
g)对培训各阶段或追加计划外专项业务培训的实施监督控制；
h)培训效果评估；
i)培训记录的统计与保持；
j)负责外出学习的审批与管理；
k)负责培训经费的预算与管理。

1.5.4 人事行政部人力资源管理
a)根据公司的组织需求，确定和分析岗位能力要求，编制《岗位规范》；
b)上岗、转岗、定岗、晋升人员的岗前培训；
c)为各部门办班提供帮助；
d)收集、整理所实施培训记录，并存档；
e)根据培训结果，给合格者办理相关上岗证件或证明
f)参与培训管理体系文件的编写与修订；
g)参与公司年度培训计划的制定。

1.5.5 各部门
a)确定本部门的组织需求，确定和分析本部门各岗位的能力要求，编制《岗位规范》；
b)对本部门员工进行岗位能力评审，确定能力差距和解决办法，提供本部门培训需求；
c)制定本部门年度培训计划，报人事行政部确认后组织实施；
d)各部门确定其专项业务的培训计划，报人事行政部确认，纳入公司年度培训计划后组织实施；
e)负责本部门员工的岗位技能培训；
f)为本部门员工参加培训、培训后的成果转化提供支持；
g)对所组织培训的记录进行收集整理交人事行政部归档；
h)对本部门员工培训的效果进行评价，对人事行政部的培训效果评估工作给以配合与支持。

1.5.6 培训机构职能分配表。

(见附录A.1)
2. 确定培训需求
2.1 原则
2.1.1 本公司培训需求的确定是建立在对组织当前的和预期的需求，与现有人员当前能力相比较和分析，结合员工个人培训需求的基础上而进行的。

2.1.2 确定培训需求的工作包括确定组织需求、确定和分析能力要求、评审现有能力、确定能力差距、识别和论证弥补能力差距的解决办法、分析员工个人培训需求、编制《能力差距及培训需求说明表》。

2.1.3 通过培训需求分析，以达到下列目的：
——确定现有的和要求的能力之间的差距；
——确定由于员工现有能力与组织所要求的能力及个人发展不吻合所需要的培训；
——将确定的培训需求形成文件。

2.2确定组织需求
根据国家、行业、上级单位的要求及我公司的发展战略、经营目标、质量目标和培训方针、资源管理和过程设计及各部门需求来确定组织需求。

2.3确定和分析能力要求
《岗位规范》为我公司各岗位人员能力要求文件，明确规定承担该岗位的职责的人员应具备何种素质和能力。

此项工作按Q/Hr29601—2005《确定和分析岗位能力要求控制程序》执行。

2.4评审能力
各部门依据Q/Hr29602—2005《岗位能力评审控制程序》，对各岗位人员的工作能力进行评价。

对岗位人员能力的评价方式为年度岗位能力评价，以《岗位能力评价表》作为评价的记录。

2.5确定能力差距
将体现当前能力的《岗位能力评价表》与《岗位规范》中相应的要求进行比较，确定现有能力与岗位要求能力之间的差距。

2.6识别解决办法以弥补能力差距
在确定现有员工能力差距的基础上，按照Q/Hr29603—2005《确定和解决岗位能力差距控制程序》，识别是否选择培训作为解决能力差距的办法。

2.7为培训需求确定说明
在已确定选择培训作为弥补员工能力差距的途径时，将当前能力差距、培训目标和预期效果，作为过程的输入，进而输出《能力差距及培训需求说明表》。

3. 设计和策划培训
3.1 原则
培训的设计和策划阶段须依据已识别到的能力差距对决定采取的培训进行设计和策划。

设计和策划的内容应包括确保培训顺利实施的全过程、培训效果的评价准则等，以便于培训的顺利、有效开展，并为实施评价和监督提供依据。

3.2确定制约条件
3.2.1 应在培训之前对本公司存在着的各种制约培训开展和达成培训目标的不利条件进行识别。

3.2.2 在设计和策划培训时，应充分考虑控制经确定的制约条件，必要时予以记录。

3.3培训方式和选择准则
3.3.1 培训实施部门在组织培训时，应依据培训对象、已确定的培训资源、制约条件和培训目标的需要选择一种或几种培训方式的组合实施培训。

3.3.2 培训实施部门在培训前按照Q/Hr29604—2005《培训计划制定控制程序》制定培训实施计划，以便与可能的培训提供者协商具体培训事宜，并通过培训实施计划的有效实施，实现培训目标。

3.4选择培训提供者
3.4.1 对为本公司提供培训的内外部提供者，均应进行选择和评价。

3.4.2 通过对内部培训教师的培养、与外部培训教师建立联系的方式，建立公司培训师资库。

3.4.3 按照Q/Hr29605—2005《培训教师选择评价控制程序》对培训教师进行的选择与评价结果记入师资库档案；
4. 提供培训
4.1 原则
培训提供者的教学，须以培训实施计划为依据，在与培训设计和策划者进行充分有效沟通的基础上，按Q/Hr29606—2005《培训实施及记录控制程序》展开教学活动。

本公司应对培训提供者和学员给予必要的支持，以保证他们能够就培训展开教学活动。

这些支持体现于资源保障、充分的授权和创造公开
交流的氛围，还包括培训前支持、培训支持和培训后支持。

4.2提供支持
4.2.1 培训前支持
在培训前，均按下列内容对培训提供支持活动：
a) 学员所在部门应对其参加学习提供时间支持；
b）向学员简要介绍培训的性质和准备弥补的能力差距。

4.2.2 培训中支持
在培训中，按下列内容予以支持：
a）为培训双方提供教学与学习必需的条件；
b）为学员提供恰当和充分的机会以应用得到发展的能力；
c）安排培训双方就当前的或已经培训的课程所产生的工作业绩进行交流与反馈。

4.2.3 培训后支持：
培训后安排专人定期开展下列支持活动：
a）向受训的学员及其所在部门收集受训效果、培训感受等信息；
b）向培训提供者收集反馈信息；
c）向管理者和参与培训过程的人员提供反馈信息。

5. 评价培训结果
5.1 原则
5.1.1 采取必要的措施评价培训效果，以确认组织目标和培训目标是否已经实现，即培训是否有效。

5.1.2 本公司培训效果的评价按照Q/Hr29607—2005《培训效果评价控制程序》进行即时评价、短期评价和中期评价。

5.1.3 即时评价应确定学员对所学知识的接受、掌握程度，了解学员对培训的满意程度。

短期评价应
从学员中获得有关培训方式、所用资源以及培训所获得的知识和技能的反馈信息。

中期评价应从学员、学员所在部门中获得关于学员培训后水平的提高、行为改变的信息及对培训的满意程度。

5.2 收集资料并准备评价报告
5.2.1 培训资料和记录的收集与归档按照Q/Hr29606—2005《培训实施及记录控制程序》执行。

5.2.2 评价报告可包括下列内容：
a）能力差距及培训需求说明；
b）评价准则和对评价来源、方法和日程的说明；
c）分析收集的资料并阐明效果；
d）评审培训费用；
e）结论和改进的建议；
f）若存在培训不合格应提出纠正要求。

6. 培训监督和改进
6.1 原则
对培训过程中的四个阶段均应实施监督，确保培训过程按要求进行管理和实施，以提供在满足组织的培训要求方面过程是否有效的客观证据。

6.2培训过程的确认
对培训过程及效果的监督，由监督人员按照Q/Hr29608—2005《培训过程监督考核控制程序》，根据培训过程中各个阶段记录及信息收集，完成不同阶段的评审，以发现不合格问题并采取纠正措施和预防措施。

7.手册的使用与管理
7.1 使用
7.1.1 《培训管理手册》是本公司培训管理的基本法规，用于规范企业培训管理活动，原有与《培训管
理手册》相悖的培训管理文件同时废止。

7.1.2 各级、各部门人员在培训工作中应严格执行手册中的要求和规定。

7.2 管理
7.2.1 《培训管理手册》由培训管理者审核，由最高管理者批准并签署手册发布令正式颁布。

7.2.2 《培训管理手册》由人事行政部归口管理，纳入公司管理标准。

7.2.3 各级、各部门人员在执行过程中发现问题应及时汇总并反馈到人事行政部。

7.2.4 人事行政部主要负责《培训管理手册》的起草、修定工作。

7.2.5 《培训管理手册》的解释权归人事行政部。

8.管理评审
培训管理体系的管理评审参照质量管理体系文件Q/Hr23304—2004A《管理评审管理程序》进行。

附录A
（规范性附录）
培训机构职能分配表A.1 培训机构职能分配表
培训机构职能分配表阶段
区分程序文件名称要求
培训
管理者
培训协
管领导
人事
教育处
职工
培训部
各部门
确定培训需求
确定和分析
岗位能力要求
控制程序
确定
组织需求
▲▲
确定和分析
岗位能力需求
▲▲▲岗位能力评审
控制程序
岗位能力评审▲▲
确定和解决
岗位能力差距
控制程序
确定
岗位能力差距
▲▲
识别
解决办法
▲▲
为培训需求
确定说明
▲▲
设计培训计划制定
控制程序
确定
制约条件
▲△△
和策划培训
培训方式
和选择准则
△▲▲
培训计划▲△▲▲▲培训教师选择评价
控制程序
选择
培训提供者
▲▲▲
提
供培训培训实施及记录
控制程序
培训实施△▲▲
培训记录▲△△
提供支持▲▲▲▲
评价
培训结果培训结果评价
控制程序
收集资料
准备评价报告
▲△▲△△
培训过
程的监督和改进培训过程监督改进
控制程序
培训过程
的确认
▲△▲△△
改进△▲▲
注：▲主要责任△配合。