执行力的规范管理

7、组织发展是执行目标定位性影响要素
组织发展分为：初期、 成长前期、成长后期、 成熟期、衰退期5个发展 阶段。
二、规范执行力影响要素之间的关系

组织执行力的主体影响要素的综合素质状况，
如工作责任心、思想意志等，对组织文化、工作能力 和运行流程的形成有促进和障碍作用。


主体要素的工作能力对组织执行力有促进和限 制影响，通过培训等逐步提高工作能力
规范管理执行程序是核心竞争力
麦当劳是世界最大的快餐连锁企业。麦当劳的核心竞争 力是严格的标准化生产。 制作炸薯条的土豆要经过测试，含糖量、含淀粉量均有严格 的标准。 如果汉堡包加热后超过20 分钟，炸鸡腿出锅超过3分钟 还没有送到顾客桌上，就必须 作为垃圾扔掉。 炸鸡腿、薯条的油用了三 天必须倒掉。 为保证员工素质，专门开 办“麦当劳大学”。
让有为者有位、有功者有奖、有才者有台
3、不能执著事件原则

按部就班就落入俗套了，你充其量是一位“好 干部” …
越是基层的主管，专业能力要求越高； 越是高层的主管，管理能力要求越高。 做每项工作要有新思维、新点子、新亮
点。

执行力就是积极选拔合适的人到合适的岗 位上，即选好人、用好人。--柳传志--
案例分析：日本的螺钉…
日本HIOS会社的社长户津胜行被称为“螺钉社长”，而他 自诩为“街头发明家”，他的口头禅是“我盯的都是小东 西”。他注意到了毫不起眼却经常用的螺钉，并产生了独特 的构思。早在35年前，HIOS就进行过一场“螺钉革命”， 把一字槽的螺钉改为十字槽，并逐渐成了主流。现在，他们 又发现了十字槽的缺点，研制出Tostupura螺钉。这种螺钉 的槽更深，使用的螺丝刀刀头也不一样，拧螺钉时咬合的更 紧密，省力50%,时间只用原来的一半就可以拧得很紧。发明 这种螺钉，就要用新的螺丝刀，HIOS的工业电动螺丝刀在 日本的销售额额已达70亿元，目前他们的目标是把螺钉和螺 丝刀的市场扩大20倍。 问：通过这个案例你想到了什么？ 1.户津胜行和他的HIOS会社的创新方向的特点是什么？ 2.盯住“小东西”，提出一项发明设想。
做
一、执行过程规范管理的意义
执行流程的作用：



一是避免出现问题 二是避免工作失误 三是强化职业素质 四是查找问题原因 五是提升工作效率
执行不按流程走，等于没有执行力
任 务 ≠ 成 ↓ 果
↓ 走过程 ↓ 找借口 ↓ 负习惯 主 动 ↓ 做 结 果 ↓ 正 习 惯
1、流程与执行力
流 程
内 部 环 境
业务 决策 资源
三、构建规范管理执行程序
1、内容：从程序1到程序8 确定设计原则，分析和设计职能， 设计组织结构框架，设计联系方式 设计管理规范，配置岗位人员 设计运行制度，反馈和修正
案例
沃尔玛对营业员服务 态度的规定
沃尔玛对营业人员提出要求，在与顾客相遇时，不要等 到顾客到跟前时才打招呼，要提前表示友善地问候。但这个 要求如何理解和具体执行呢？
?一是避免出现问题?二是避免工作失误?三是强化职业素质?四是查找问题原因?五是提升工作效率任务成果执行不按流程走等于没有执行力走过程找借口负习惯主动做结果正习惯人员流程运营流程战略流程流程1流程与执行力人员流程运营流程战略流程是将战略与运营结合起来并加以实施的根本力量是将战略与运营结合起来并加以实施的根本力量是将人员与运营结合起来的桥梁是运营的内容是将人员与运营结合起来的桥梁是运营的内容是实现战略目标和展现人员执行能力的过程是实现战略目标和展现人员执行能力的过程提升执行力的人员流程设计技巧选挑选能执行的人用的人用根据岗位确定职责从大处着眼适应未来的执行需要重用才能出众者实行淘汰制度考核淘汰留实行淘汰制度考核淘汰留留住人才比招聘更重要育留住人才比招聘更重要育帮助员工成长创造有吸引力的工作环境不同层次人员的执行力领导层理念机制强调战略性体现方向性强调有效性管理层执行层制度方法流程强调有效性体现策略性强调技术性体现执行力提高自我的执行心理素质?不要被推着走要主动走?舍我其谁的责任心?新敬业精神与绩效思维?专注于目标的定力?贯彻到底的坚定意志?高效执行拒绝借口?执行与服从是责任和使命2执行过程规范管理的错误认识?一是认为快就是慢?二是认为简单会带来更大麻烦?三是认为灵活是规范的天敌例外是流程的杀手?四是认为过程轻于结果?五是认为规范先于方法3对执行过程规范管理的正确认识?1用系统观统领执行过程规范管理?2管理的杠杆在于前道控制?3程序规范是减少摩擦增进透明的不二法则基层的习惯则基层的习惯赢在基层的执行二执行过程规范管理的原则?1能力对等原则?每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位一个组织过三年应调整组织结构每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位一个组织过三年应调整组织结构?2权责对等原则?权力与责任向管理者授权正确选人用人严格监督检查权力与责任向管理者授权正确选人用人严格监督检查从楚汉之争看用人之道夫运筹帷幄之中决胜千里之外吾不如子房
一是审慎制定程序 二是稽核计划
三是执行过程要有针对性、
符合实际 四是及时更新程序
2、塑造组织文化，推动执行力
一是破除假“和谐” 二是令行禁止： 三是人性化管理：人情化
对高层侧重道家思想、对中层侧重
儒家思想、对基层侧重法家思想
第二节、规范执行力的影响要素
一、规范执行力的影响要素



没做好充分准备暂不沟通 尽量不给领导出问答题 领导没想到的要想到 领导想到的要办好 服从但不盲从 给足领导面子 永远不直接矫正领导观点
奥美领导人的棒棒糖
奥美广告公司在开会的时候有一个传统， 就是领导人闭嘴请吃棒棒糖。 在开会的时候，不能总是领导和主管讲话， 特别是在重大决策讨论过程中首先要让广大的员工发表 意见，因此在召开讨论 会的时候就在领导面前 放上一根棒棒糖，请他 们吃糖，他们就没有机 会讲话了，而员工则可 以尽情地发表看法。 在员工发表完意 见之后，领导再讲话。
服从命令 没有不可以完成的任务，直到牺牲生命
第三节、构建规范管理执行程序
一、构建规范管理执行程序的要素
二、构建规范管理执行程序的要件 三、构建规范管理执行程序
一、构建规范管理执行程序的要素
1、价值观体系 2、管理思想 3、利益观体系 4、人事和谐
干起来不顺畅；决策不果断 案例： 有一个公司，做了一 个促销方案，要2万元的促销费用要给经理 批，经理批完总监批，总监批完副总批，副 总批完财务批，财务批完老板批。结果总监 出差耽误了15天，副总出差耽误了15天， 财务不懂业务，搞不懂这笔钱该花不该花， 也不想去求证，就把这事搁置了1个月，最 后这笔钱终于批下来了，但是用了3个月， 已经不需要做促销了。申请者一开始要不断 的解释为什么花这笔钱，然后又要不断的解 释为什么不花，或者是花了但效果不好又要 编造一堆理由，热情被消耗，慢慢的就变得 不主动做事了
不同层次人员的执行力
强调战略性
理 念
机 制 制 度 方 法 流 程
领导层
体现方向性
强调有效性
管理层
执行层
体现策略性 强调技术性 体现执行力
提高自我的执行心理素质
①不要被推着走，要主动走
②舍我其谁的责任心
③新敬业精神与绩效思维 ④专注于目标的定力 ⑤贯彻到底的坚定意志 ⑥高效执行，拒绝借口 ⑦执行与服从是责任和使命
时间管理的六项基本方法：
1、明确目标 2、有计划、有组织地进行工作 3、分清工作的轻重缓急 4、合理地分配时间 5、与别人的时间取得协作 6、制定规则、遵守纪律

打造高效执行力
执行力来自有效的工作总结 1、要善于抓住重点 2、具有实用价值 3、语言要准确、简明 4、出经验，出规律
5、执行工具是执行的手段性影响要素

朴实简易可用（执行力是变量，受时间、条 件、人员变化影响
6、执行程序是执行的方法性影响要素
执行进度 时间表 清晰目标
对工作 进行排序
影响要素
规程监督
下达执行 指令 检查指令
说团队中的做人、做事：

牢记两句话：
1. 低调做人、高调做事 2. 不要把自己看成人物，但当你在自己的工作岗位上你就是一个重 要人物。
高授权 低控权 低授权 低控权
授控 适度
高授权 高控权 低授权 高控权
最低点
高 控 权
规 范 管 理 秩 序
员 工 素 质
技能 品德 身体 文化 思想 综合 管理
外 部 环 境
社会因素 自然灾害 流行疾病 和平战争 突发事件
人才、战略、机制、制度、 文化、工作流程 需求、技术、设备、工艺 决策层综合素质 资金、原材料、政府关系
微笑 服务
十步 八齿
工作 流程
什么化？
员工 手册
什么Hale Waihona Puke ？什么化？什么化？
2、构建规范管理执行程序的实施原则
部门领导负责制：领导签字认可工作并负责 个人首问责任制：对工作完成质量和效果

三只老鼠偷油吃：方丈发现换了把矮坛一个高脚坛，三只老鼠配合都吃上里油。 再去偷吃时，前两只吃了，第三只时油坛倒了。三只互相推责、猫
人员流程
战略流程
运营流程
是将战略与 运营结合起来 并加以实施的 根本力量
是将人员与 运营结合起来 的桥梁，是运 营的内容
是实现战略 目标和展现人 员执行能力的 过程
提升执行力的人员流程设计技巧
选 ①挑选能执行的人
用 ②根据岗位，确定职责
③从大处着眼 ④适应未来的执行需要 ⑤重用才能出众者 ⑥实行淘汰制度（考核淘汰） 留 ⑦留住人才，比招聘更重要 育 ⑧帮助员工成长 ⑨创造有吸引力的工作环境
执行力 的执行过程
比 尔 盖 茨
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邓小平同志说：就是“把嘴上说的、纸上写的、 会上定的，变成具体的行动、实际的效果、人 民的利益”这样的一种能力，简言之，即贯彻 落实能力。 执行力——按质、按量、按时 完成自己的工作任务, 符合规定的要求。
3、构建规范管理执行程序的实施方法


①建立完善的部门规章制度 ②工作的审批和转交
树立执行到位的思想：华为公司老总任正非，他有一个非常有名的理论； 在引进新的管理体系时，要先讲话、后优化、在固化。用他在一次公司 干部会上的讲话作为解释再合适不过了，5年之内不容许你们进行幼稚 创新，顾问们说什么，用什么方法，即使它们不合理，也不容许你们动。 5年以后把人家系统用好了，我可以授权你们进行最局部的改动。至于 进行结构性改动，那是十年以后的事。正是这种队制度的尊重和始终如 一的贯彻落实，才创造了华为的春天。执行到位不是空谈，是细微而现 实的。否则任何缜密的计划、任何完善的措施、任何正确的政策、任何 严格的制度都将是一纸空文。
③相关部门工作的反馈机制
执行的基础——爱岗敬业、忠于职位 执行力来自完善的工作计划 执行力来自有效的目标管理
4、构建规范管理执行程序的注意事项
无工作签批单，协助方有权拒绝 根据整体进展情况确定工作完成的进度 深刻了解流程的目的 不断完善工作过程中的流程再造
根据整体进展情况确定工作完成的进度


1、组织的各层管理者是执行的主体要素 2、执行群体是执行的保障性影响要素 3、管理方法是执行的关键性影响要素
4、组织制定是执行的基础性影响要素
明文规定的正式制度，也包括社会风俗、文化等隐性的 非正式制度奖勤罚懒鹰妈妈有四五只小鹰，她喂食方式是不是依平等原则喂。只奖励抢 跟进，是指领导人必须经常提醒自己 和盯紧下属， 特别是事关全局的事，举足轻重的 大事、要事， 领导必须亲跟、亲为。 评估和考核，是检验执行效果的 基本方法。激励或奖励，是针对人性特点， 奖罚分明，弘扬正气。
4、一次做好原则“抱着大概、差不多”心
理做事，看似勤勤恳恳、忙忙碌碌，实际问题一大
堆

就是知行合一 ，“说”与“做” 一致。
做了≠做 到 做 了× 100=0分 做到了×1 =100分
洗碗
三、执行过程规范管理的重点环节
1、审慎立制，有规可依 2、塑造组织文化，推动执行力

1、审慎立制，有规可依
执行力就是一种把想法变成行动，把行动变成结 果，从而保质保量完成任务的能力。
主要内容
第一节、执行过程规范管理的重要性 第二节、规范执行力的影响要素 第三节、构建规范执行程序
第一节、执行过程规范管理的重要性
执行过程规范管理其实执行过程规范
管理最本质的内涵就是一个字： 为什么要做？怎么去做？和谁去做？ 怎么样才能做到更好？怎么…… 这些延伸的问题都是根据目标 确定以后来延伸思考的！

二、执行过程规范管理的原则
1、能力对等原则

每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位， 一个组织过三年应调整组织结构 权力与责任，向管理者授权，正确选人、用 人，严格监督检查
2、权责对等原则

从楚汉之争看用人之道
“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给 响馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，站必胜，功必取，吾不如 韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下也。项羽有一范增而不 能用，此所以为我擒也”。---（《资治通鉴》）
相关部门工作的反馈机制
案 例
领导管理的原因
中 层 领 导
发现问题解决问题的能力不强 依靠职权管理，缺乏个人影响 沟通能力差 不能很好的调动基层员工的工作激情。 满足上传下达，不能成为一名优秀的教练 不能很好的制定和实施本部门的规范和制度
高 层 领 导
过分追求完美的战略 发展方向把握失误 过分的依赖明星员工 力量分散，缺乏专注 喜欢越权指导 不能成为一位很好的精 神领袖
有效沟通
良性循环：领导关心员工——员工关心客户——客户对组 织忠诚。有效的沟通能提升执行力。有效沟通的首要前提就是 领导者必须深入了解基层情况。
滨 崎 步 与 切 生 鱼 片
日本歌星开展“做一天普通人，干一天普通人的工 作”活动。歌星滨崎步选择的是切生鱼片。她没想到 切生鱼片会这么难受。刚开始还能接受，后来就很痛 苦，腰疼痛不得了。 歌 但是众多媒体都在 星 拍摄，她不能罢手。人家 滨 一干就是好几年，她才半 崎 天就受不了。滨崎步说， 步 后来每次我吃生鱼片，都 要流下眼泪。
2、执行过程规范管理的错误认识
一是认为
“快就是慢” 二是认为 “简单”会带来更大麻烦 三是认为“灵活”是规范的天敌，“例 外”是流程的杀手 四是认为“过程轻于结果” 五是认为“规范先于方法”
3、对执行过程规范管理的正确认识
1、用系统观统领执行过程规范管理 2、管理的杠杆在于前道控制 3、程序规范是减少摩擦、增进透明的不二法 则 基层的习惯——赢在基层的执行
二、构建规范管理执行程序的要件
1、规范战略制定，明晰业务流程 2、建立先进的组织文化，重视组织精神建设 “人性的第一原则是渴望得到赞赏”
3、建立科学的培训体系，提升 整体的执行素质 4、建立合理的激励和授权机制 5、建立完善的控制系统，引入 淘汰机制 6、建设温馨与友爱的组织氛围
领导授权与控权的决策矩阵 高 授 权