民营医院经营培训

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医院培训方案范文

医院培训方案范文

医院培训方案范文一、培训目标:本培训旨在提升医院员工的专业素养和技能水平,增强团队协作能力,提高医疗质量和服务水平。

二、培训内容:1.专业知识培训:对医院各个科室的专业知识进行系统、全面的培训,包括但不限于疾病诊断与治疗、医疗设备操作、实验室检验方法等。

2.临床技能培训:通过模拟实训、案例讨论等方式,提升医院员工的临床技能水平,包括疾病的预防、诊断和治疗等方面。

3.患者安全培训:针对患者的安全问题进行培训,包括患者隐私保护、医源性感染防控、用药安全等。

4.技能训练:分为基础技能和高级技能两个阶段,其中基础技能包括急救技能、心肺复苏、插管等,高级技能包括微创手术、影像技术等。

5.团队建设:通过团队活动、沟通训练等方式,培养员工的团队意识和协作能力,提升医疗团队的整体效能。

6.沟通技巧培训:重点培训医务人员的沟通技巧,包括与患者的沟通、团队内部的协作沟通等。

7.管理培训:针对医疗机构管理层的培训,包括领导力培养、团队管理、危机应对等。

三、培训形式:1.理论学习:通过讲座、课堂授课等形式进行专业知识的传授。

2.实践演练:通过模拟病例、实验操作等方式进行实际操作的练习。

3.案例讨论:通过医疗案例进行分析和讨论,提高临床思维能力和问题解决能力。

4.小组讨论:通过小组合作、讨论小组进行团队建设和协作能力培养。

5.观摩学习:安排员工参观其他医院的优秀科室、先进设备,借鉴学习经验。

6.在线学习:利用信息化技术,建立在线学习平台,提供医学视频教程、学术论坛等资源。

四、培训周期:根据不同的培训内容和培训对象,制定不同的培训周期,一般为1个月至3个月。

五、培训评估:1.知识测试:通过理论考试,评估培训效果和学员的掌握程度。

2.技能考核:通过实际操作考核,评估学员在临床操作技能方面的表现。

3.案例分析:通过学员对疑难病例的分析和解决方案的提出,评估学员的临床思维能力。

4.问卷调查:面向学员和患者,收集反馈意见,评估培训效果和满意度。

个体诊所培训记录内容

个体诊所培训记录内容

个体诊所培训记录内容一、培训目的和背景:为了提升个体诊所医务人员的综合素质和服务水平,提高医疗质量,满足患者需求,特邀请专业培训机构为个体诊所开展培训。

二、培训时间和地点:培训时间:2024年10月1日-10月3日培训地点:个体诊所培训室三、培训内容:1.临床知识培训:包括最新临床诊疗指南、疾病诊断与治疗方法、医疗设备使用等内容。

2.专业技能培训:包括疑难病例讨论、病患沟通技巧、急救技能、注射与抽血技巧、基础操作训练等内容。

3.管理知识培训:包括医疗卫生法律法规、医疗安全管理、医院感染控制和预防、医疗纠纷处理等内容。

4.服务态度培训:包括患者关怀、沟通技巧、团队合作、疑难患者应对等内容。

5.健康教育培训:包括常见疾病的预防和健康宣教、健康体检指导等内容。

6.信息化培训:包括电子病历系统使用、医疗信息安全、信息技术在诊所管理中的应用等内容。

四、培训方法和教学手段:1.理论授课:由专业培训师进行理论知识的传授,采用讲解、示范等方式。

2.实践操作:根据诊所的具体需求,设置实践操作环节,帮助医务人员掌握专业技能。

3.现场案例分析:通过讨论真实病例,培养医务人员的临床思维和问题解决能力。

4.小组讨论:组织小组讨论,培养医务人员的团队合作和沟通能力。

5.角色扮演:通过角色扮演的方式,模拟真实场景,提高医务人员的应变和危机处理能力。

六、培训效果评估:对参加培训的医务人员进行考核,包括理论知识考试、实践操作评估,以及个体诊所医疗服务质量调查。

七、培训总结和建议:结合培训效果评估结果,总结培训成果,提出改进建议,并将成果反馈给个体诊所管理人员,以便进一步提升个体诊所的医疗服务水平和管理水平。

注:“个体诊所”是指非公立医疗机构,也称为民营医疗机构、私人诊所等。

个体诊所通常由个人或多个个体经营者经营。

民营医院培训方案

民营医院培训方案

民营医院培训方案1. 背景介绍随着社会经济的发展和人民生活水平的提高,民营医院在中国的发展迅猛。

民营医院虽然具有一定的优势,但在医疗质量、管理水平等方面依然存在一定的不足之处。

为了提升民营医院的综合实力和服务质量,制定一套完整的培训方案势在必行。

2. 培训目标本培训方案的目标是帮助民营医院提升医疗服务质量,提高管理水平,增强团队协作能力,以及提升医护人员的专业技能和素养。

3. 培训内容3.1 医疗服务质量提升•通过讲座、案例分析等形式,加强医护人员对医疗服务质量的重要性的认识;•引入医疗服务质量管理流程,提供规范化的服务标准;•建立患者满意度评价系统,及时收集并处理患者的投诉意见。

3.2 管理水平提高•培训医务管理人员,提高其管理能力和领导力;•探讨现代医院管理理念和方法,培养管理创新意识;•引入信息化系统,提高信息管理效率。

3.3 团队协作能力提升•组织团队建设培训,加强团队合作意识和团队沟通能力;•讲解团队协作的重要性和方法,并进行实践演练;•激励团队成员,树立共同目标和价值观。

3.4 专业技能和素养提升•通过实际操作和模拟实验,提高医护人员的实际操作能力;•开展专业知识培训和学术交流,提高医护人员的专业素养;•引进国内外专家讲座,提高医护人员的专业水平。

4. 培训方式和时间安排•培训方式:组织内部培训、外部培训、在线培训等多种方式相结合;•培训时间:制定培训计划,根据不同培训内容和人员情况进行时间的安排。

5. 培训效果评估•设计培训评估指标,定期对培训效果进行评估和反馈;•收集医护人员的培训反馈意见,进行培训方案的改善和优化;•建立长期跟踪机制,对培训后的医护人员进行跟进培训,加强巩固效果。

6. 培训资源和保障•充分利用内部和外部的培训资源,如医学专家、管理顾问等;•确保培训经费的合理使用,制定明确的培训费用计划;•为培训人员提供必要的培训设备和环境。

7. 实施方案•设立培训组织机构,明确各职责和权限;•制定详细的培训实施计划和时间表;•做好培训宣传工作,提高培训的知名度和吸引力;•编制培训材料,确保培训教材的质量和可靠性;•组织培训评估和反馈,及时进行调整和优化。

民营医院管理能力培训计划

民营医院管理能力培训计划

民营医院管理能力培训计划一、培训目的本次培训旨在提高民营医院管理人员的管理水平和专业能力,进一步提升医院的管理效能,提高服务质量,为患者提供更优质的医疗服务。

通过该培训计划,使医院管理人员全面掌握医院管理的各项技能,提高工作效率,增强医院的核心竞争力。

二、培训对象本次培训对象为民营医院的管理人员,包括院长、副院长、医务主管、护理主管、行政主管等。

他们将是本次培训的主要受训对象。

三、培训内容1. 医疗服务管理医疗服务管理是医院管理的核心内容,包括临床诊疗流程管理、医疗质量管理、护理管理、医疗设备管理等方面。

我们将围绕这些内容,进行专业培训。

2. 人力资源管理人力资源是医院发展的重要资源,管理好人力资源对于医院的发展至关重要。

因此,人力资源管理将是我们的培训重点,包括用人规范、招聘流程、员工激励、绩效管理等方面的内容。

3. 财务管理财务管理是医院管理不可或缺的一部分,包括预算管理、成本控制、财务报表分析等。

我们将邀请财务专家来为管理人员进行相关培训,提高其财务管理水平。

4. 法律法规培训医疗行业是一个法规繁杂的行业,医院管理人员对法律法规要有清晰的了解,才能避免风险,确保医院的正常运营。

我们将邀请法律专家进行法律法规相关的培训。

5. 突发事件管理突发事件处理能力是医院管理人员必备的能力之一,包括突发疫情、突发事件的处置等。

我们将邀请专业的突发事件管理团队进行相关培训。

四、培训形式本次培训将采用多种形式,包括课堂培训、案例分析、实地考察、模拟演练等等。

我们将根据不同的内容采用不同的培训形式,以确保培训效果最大化。

五、培训时间和地点培训时间为每周一次,每次培训时间为半天至一天,培训周期为三个月。

培训地点为医院内部培训室或者专门的培训机构。

六、培训评估为了确保培训效果,我们将对培训进行定期评估,包括培训前的水平测评、培训过程中的学习情况跟踪、培训后的效果评估等。

只有通过评估的培训才能算作有效培训。

七、培训师资本次培训将邀请具有丰富实践经验和专业知识的医院管理专家、财务专家、法律专家等担任培训讲师,确保培训内容的专业性和实用性。

民营医院经营管理

民营医院经营管理
严禁直接挂钩(间接) 严禁开单提成(计量) 严禁科室承包(工作量) 严禁药品提成(高耗材收入) 降低医疗成本(年度对比)
医院服务
树立服务理念、增强服务意思 加强职业道德、强化行风建设 改善服务态度、转变服务作风 优化服务流程、强调服务环节 尊重患者权益、和谐医患关系 收费价格合理、满足患者需求
一、经营管理概念
(经济运营)
价格 成本
医疗 药品
运算 分析
经济 效益
二、医院经营管理原则
社会效益、最高准则 服务质量、核心原则 合理收费、病人减负 增收节支、促进发展 尊重规律、事实求是
医院经营管理
经营宗旨:
质量第一 效益统一 全员经营 内涵发展
经营目标:
发展目标 服务目标 经济目标 市场目标
医院经营管理
医院经营管理应达到
遵循科学规律 符合卫生政策 不断进行调整 达到效益最佳 提高职工待遇 促进医院发展
前段改革现状
卫生政改府调革控与不经利、营医管疗进理入市场
投入严重不足、患者费用增加 公费医疗失控、合作医疗解体 影响政府威信、群众苦不堪言
下一步改革方向

贯彻卫生方针、调整办
院方向

加大投资力度、加强宏
业务费:(水电暖、交通、印刷、科研、培训
房屋维修、设备维修、排污、报刊)
药品、费卫材费、工资、福利费、房屋 设备折旧、低值易耗及一次性用品等费

4.成本的分配
a.按定额比例分配
共同耗用成本在服务项目之间分配
b.按服务工时、工资分配
服务项目用的工时或工资成本 在共同服务项目间的分配
c.按工作量比例分配
日均门急诊人次 病床使用率 平均住院日 每床日收入 门诊人次收入 病床周转次数 每床占固定资产 百元资产创收 百员卫材创收 药品加成率 预算补贴率 经费自给率 增收节支率 人均节余 人均创收 人均工作量 周转金周转次数 出入院诊断符合率 手术前后诊断符合率 住院病理诊断符合率 治愈好转率 入院三日确诊率 危重病人抢救成功率 死亡率

“民营医院管理年”活动方案

“民营医院管理年”活动方案

“民营医院管理年”活动方案活动名称:民营医院管理年活动目的:通过举办“民营医院管理年”活动,促进民营医院管理水平的提升,推动民营医院的规范化、专业化发展,提升民众对民营医院的信任度和满意度。

活动时间:连续一个年度,每月开展一个专题活动。

活动内容:1. 专题讲座:邀请行业专家、学者、知名医院管理者等,围绕民营医院管理的核心问题进行讲座。

包括人员管理、医疗质量控制、资金管理等方面的内容,以提供实用性的管理经验和理念。

2. 学术交流会:组织民营医院管理者、医生等行业从业人员进行学术交流,分享成功案例和经验,共同探讨解决实际问题的方法和思路。

3. 实地考察:组织参观国内外具有先进管理经验的医院,包括公立医院和国际知名私立医院,了解其管理模式、经营理念和服务理念,为民营医院管理者指明发展方向。

4. 培训课程:开展专业化的培训课程,针对不同层级和岗位的医院管理者、医生进行培训,提升其管理和服务质量能力。

5. 数据分析和评估:建立民营医院管理评估系统,对民营医院的管理水平进行定期评估和数据分析,提供科学依据和指导意见,以促进民营医院的管理不断优化。

6. 媒体宣传:通过各类传媒渠道,包括电视、电台、报纸、网络等,宣传民营医院的管理成果和优势,提高公众对民营医院的认知度和信任度。

活动预期效果:1. 提升民营医院管理水平,加强民营医院的规范化、专业化建设,推动民营医院发展更加健康、可持续。

2. 增加民众对民营医院的信任度和满意度,提高民众就医体验。

3. 加强行业内交流和学习,促进医院管理理念的创新和推广。

4. 增强民营医院的品牌价值,提升其在医疗服务市场中的竞争力。

活动组织机构:1. 主办单位:卫生部门、医院管理学会等。

2. 执行单位:相关专业机构、民营医院协会等。

3. 合作伙伴:行业内知名企业、医疗机构、大学等。

预算和资金筹措:1. 预算金额:根据具体活动内容及规模确定预算金额。

2. 资金筹措方式:政府拨款、赞助商赞助、参与机构支付费用、活动门票等。

民营医院医师培训方案

民营医院医师培训方案

民营医院医师培训方案背景随着我国医疗事业的发展,人口老龄化和疾病结构的改变,越来越多的人需要高质量的医疗服务,而医生的数量和质量也成为了医疗服务能力的重要因素。

国家对于医师的培养和管理一直是高度重视的,同时也在鼓励非公立医疗机构的发展,其中民营医院逐渐成为了很多地区的医疗服务主力。

然而,由于市场发展时间短、医源相对短缺等原因,民营医院医师培训一直存在一定的问题。

目的本文旨在针对民营医院医师培训中存在的问题,提出一些可行的解决方案。

问题1.缺乏标准化的培训课程和考核体系。

在许多民营医院中,医师培训通常是由院长或某位专家进行的不定期面对面培训,缺乏系统性和标准化的培训课程,更无规范的考核体系。

2.培训费用较高。

由于民营医院在市场竞争中必须自主负担全部费用,因此医师培训费用较高,往往让一些普通医院难以承受。

3.医生受技术水平的限制无法成长。

一些医生刚进入民营医院工作时,技术水平有限,但在缺乏系统培训的情况下,医生难以得到提升,也很难适应不断变化的医疗市场。

解决方案1.建立标准化的培训课程和考核体系。

建议民营医院建立标准化的培训课程,课程内容可参照国家要求,同时需要制定规范的考核体系。

院方可以委托专业的医疗教育机构参与制定培训教材、组织培训和考核。

2.通过新型技术来降低培训费用。

随着网络技术和移动通信技术的发展,可以利用在线培训、直播教学等新型技术,降低医师培训的成本,同时也提高了培训效益。

民营医院可以尝试通过各种渠道获得政府或慈善组织的支持,以降低医师培训和发展的成本。

3.开展集中式的医师培训。

为了确保医生的技能水平能够得到提高,建议民营医院可通过集中式医师培训,让医生到公立医院、高等医学院校或资质认定的培训机构接受系统化的培训和考核。

这样不仅可以让医生接受到更加细致、全面的专业知识培训,而且对于公立医院、高等医学院校也有积极的推动意义。

结论民营医院医师培训的问题不仅与医院自身经营发展相关,更是与整个医疗体系的健康发展密切相关。

民营医院的经营与管理

民营医院的经营与管理

民营医院的经营与管理一、引言随着我国医疗改革的深入推进,民营医院已逐渐成为医疗体系中不可或缺的组成部分。

但是,民营医院与公立医院相比,依然存在着资金、人才、管理等方面的差距。

因此,如何有效地经营和管理民营医院,提升其市场竞争力,是当前亟待解决的问题。

二、民营医院的经营(一)财务管理财务管理是一个企业经营的基础。

民营医院需要做好以下几个方面的财务管理:1、建立科学的财务制度2、严格执行税务法规3、做好成本控制4、提高收入水平,拓宽收入渠道5、建立完善的财务报表制度(二)人力资源管理人才是民营医院发展的重要保障。

因此,民营医院需要做好以下几点人力资源管理:1、优化人员结构2、提高职工福利3、加强员工培训和教育4、加强沟通和协作,建立良好的工作氛围5、完善员工管理制度(三)市场营销市场营销是民营医院竞争的重要手段。

因此,民营医院需要做好以下几个方面的市场营销:1、根据市场需求开展有效的宣传,提升品牌知名度2、优化服务质量和水平,提高患者满意度3、建立完善的客户关系管理制度,加强患者关怀4、关注市场变化,及时调整经营策略5、积极开展社会责任活动,提升企业形象。

三、民营医院的管理(一)医疗质量管理医疗质量管理是保证医疗质量的核心。

民营医院需要做好以下几点医疗质量管理:1、建立和落实医疗质量管理制度和规章制度2、加强医疗质量监控和评估3、推行临床路径管理,加强诊疗工作流程4、加强患者知情权保护,建立知情告知制度5、加强医疗事故报告和处理,推行医疗差错管理制度。

(二)设备管理设备管理是保障医疗质量的重要保障。

民营医院需要做好以下几个方面的设备管理:1、加强设备购置和维修管理,确保设备运转正常2、开展设备质量维护3、对设备进行定期检查和检验,并建立设备档案4、制定和完善设备使用、保养、维修等管理制度5、加强对使用者的培训和管理。

(三)预算管理预算管理是落实企业管理制度的基础。

民营医院需要做好以下几个方面的预算管理:1、建立科学的预算编制制度2、严格执行预算管理制度,防止超支3、根据实际情况适当调整预算计划4、建立财务审计和检查制度,保障预算的科学合理性5、加强会计工作,及时完成财务报表编制和审计工作。

民营医院经营管理理念

民营医院经营管理理念

民营医院经营管理理念
民营医院是市场竞争的产物,其经营策略应以市场导向为依据,体制优势为保障,人才战略为关键,现代管理为桥梁。

市场导向为依据——这是民营医院经营策略的根本。

在民营医院经营管理中应贯彻始终的经营策略,如医院的市场定位、目标客户群的分析论证、重点专业的评估确定、学科带头人的选拔聘用、医疗设备的购置引进等,都必须严格按照市场导向为依据的原则。

体制优势为保障——民营医院与政府医院不在同一条起跑线上,民营医院不但没有政府的经费支持,还要向政府依法纳税,要经受来自医疗服务市场的冲击与社会方方面面的困扰,要花大气力协调好各种错综复杂的社会关系。

因此,必须要充分发挥民营医院高效务实的管理体制优势:如全员聘任的人事体制,责权统一的领导体制,多劳多得的激励机制以及股份合作制等产权制度。

必须要在民营医院的体制与机制优势方面大做文章,做好文章。

人才战略为关键——医院的竞争,归根结底是人才的竞争。

民营医院可以充分利用自主经营权,重金招聘权威人才,体制机制吸引关键人才,事业感情留住优秀人才,发展远景聚集实用人才,末位淘汰辞退无用人才。

现代管理为桥梁——管理出效益,管理出效率,管理出人才,管理就是生产力。

要增强管理意识,加大管理力度,加强管理理论的学习、培训,引进高层次管理人才,充分利用民营医院管理体制与机制
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民营医院经营管理方案

民营医院经营管理方案

民营医院经营管理方案
目录
1 经营管理方案的重要性
1.1 提高医院服务质量
1.1.1 完善内部管理机制
1.1.2 建立科学的考核评价体系
1.2 提升运营效率
1.2.1 优化资源配置
1.2.2 强化医院内部沟通与协作
1.3 提高经济效益
1.3.1 增加住院患者
1.3.2 提升医疗技术水平
医院作为一个涉及到医疗、管理、服务等多方面的综合性机构,其经营管理方案的制定至关重要。

首先,一个完善的经营管理方案能够提高医院的服务质量。

通过建立完善的内部管理机制,对医护人员进行培训和考核,可以有效提升医院的整体服务水平。

同时,建立科学的考核评价体系,可以及时发现问题并进行改进,保证医疗质量和医疗安全。

其次,经营管理方案也可以提升医院的运营效率。

通过优化资源配置,合理分配各项资源,提高资源利用率,降低成本。

同时,强化医院内部沟通与协作,建立有效的信息传递机制,消除信息壁垒,提高工作效率,促进医院运作的顺畅。

最后,一个科学合理的经营管理方案还能够提高医院的经济效益。

通过增加住院患者的数量和提升医疗技术水平,医院的盈利能力得以提升,为医院的可持续发展奠定基础。

因此,制定一份科学合理、全面有效的经营管理方案对于民营医院的发展至关重要。

民营医院全院培训计划

民营医院全院培训计划

民营医院全院培训计划一、培训目的随着医疗技术的不断发展和医疗卫生体系的不断完善,民营医院作为医疗保健服务的主要提供者,面临着严峻的挑战和机遇。

为了提高医院的整体素质和医疗服务水平,促进员工的专业能力和综合素质的提升,我们制定了全院培训计划,旨在提高医护人员的专业技能、服务意识和管理水平,使医院更好地适应市场需求和医疗卫生行业的发展趋势。

二、培训内容1. 临床医学技能培训- 医生的诊疗技能- 护士的护理技能- 医技人员的检验技能2. 患者服务意识培训- 沟通技巧- 服务态度- 患者关怀3. 职业道德和法律法规培训- 医德医风- 医疗纠纷处理- 医疗安全法律法规4. 团队合作与管理技能培训- 协作能力- 领导能力- 团队建设5. 创新能力和自我提升培训- 医疗科研- 学术交流- 自我学习和提升6. 安全知识和技能培训- 急救技能- 医疗废物处理- 医疗器械使用7. 管理知识和技能培训- 医院管理- 人力资源管理- 财务管理三、培训方式1. 线下培训- 专业讲座:邀请资深专家进行临床技能、患者服务、医德医风等方面的专业讲座。

- 实操训练:安排模拟场景,并由专业人员指导进行实操训练,提高员工临床技能和应急处理能力。

- 角色扮演:组织角色扮演活动,让员工在模拟情境中练习沟通和服务技能。

2. 线上培训- 网络课程:开展在线学习,学习者可以根据自己的时间安排进行学习,提高学习效率。

- 远程培训:通过视频会议等方式进行远程培训,解决员工跨地域培训的问题。

3. 外培- 参与学术交流会议- 参观其他医院先进管理经验四、培训计划1. 课程设置- 每学期制定具体的培训计划,包括培训内容、培训时间、培训对象等。

- 每周至少安排1-2天的培训时间,确保员工能够有足够的时间进行学习。

2. 考核评估- 设立考核标准,对员工进行培训后的技能和知识水平进行评估,为员工提供学习指导和提高空间。

3. 培训材料- 为每位员工提供相应的培训手册和资料,以便员工能够随时随地进行学习。

民营医院老板经营管理十大死穴.

民营医院老板经营管理十大死穴.

民营医院老板经营管理十大死穴欧阳奇峰现阶段,中国民营医院的掌门人多半都是白手起家的草根出身。

这个“比较惭愧的家庭出身背景”注定了两个命题:一是这些掌门人已经成为中国民营企业老板里边最有活力的群体之一;另一个就是他们在谱写辉煌的同时也成了在医院经营管理中最容易犯错误、走弯路的群体之一。

导致容易犯错误、走弯路的原因一方面是自身的局限,比如性格、视野、眼光、格局、知识、出身等;再一个方面就是民营医疗行业是朝阳行业,本身就不成熟,可“拿来主义”的不多,没有成熟的模式和模板可以拷贝,所有的民营医院老板都是“摸着石头过河”,大多信奉“不管白猫黑猫抓住老鼠就是好猫”的短线实用主义理论。

只要稍微细心就可以发现一个有趣的现象:就是在民营医院这个大家庭里,即使是名称非常明确的同一专科医院,每个医院的组织架构、部门名称都不太一样,职能和职责也各不相同,这从侧面昭示出一个显而易见的道理-----这个行业不成熟!第一大经营死穴就是企业文化老落不了地。

越来越多的医院老板认识到产业越发展就越需要企业文化。

老板们闷思苦想地整出了一套企业文化,挂在墙上、写在手册里,大会小会的讲,也对员工培训,可就是“雷声大雨点小”,大多数都成了“口头文化”、“墙上文化”、“应付文化”。

其实,文化在医院里推不开、落不了地和决策者自身的原因非常大。

可悲的是很多人往往看不见潜伏在阴影里的病因。

导致这个结果的原因是大部分决策者不清楚自己就是企业文化,老板文化就是企业文化的缩影。

决策者的一言一行,特别是行为做事,对管理层的言传身教,就是企业文化。

之所以落不了地是因为决策者想着推行一套他认为好的的文化,自己却身体力行做着另外一套文化,结果是文化“两张皮”,互相割裂,甚至互相矛盾。

决策者对向员工推行的企业文化,自己内心都不认可和身体力行,医院员工就更可想而知了。

结果是老板文化和企业文化是两条平行线,永远没有交点,这个文化也就不可能落地了。

我在广州一个民营医院调研时候,老总就不止一次对我抱怨说员工不听话,上班老是拖拖拉拉,经常迟到早退,一处罚就会有离职报告递上来。

民营医院的培训计划

民营医院的培训计划

民营医院的培训计划一、培训概述随着医疗技术的不断发展和医疗市场的激烈竞争,民营医院作为医疗行业中不可或缺的一部分,急需加强员工的专业素养和服务意识。

因此,为了提高医院服务质量,满足患者对高品质医疗服务的需求,制定并实施一套系统完备的培训计划是十分必要的。

本培训计划旨在通过对医院员工进行全面的培训和教育,提高其专业水平和服务意识,进一步提升医院的整体服务质量,增强患者满意度,树立良好的医疗品牌形象。

二、培训内容1. 专业知识培训医院员工应不断提高自身的专业素养,包括医疗知识、操作技能、诊疗流程等方面。

通过举办专业知识培训班、授课、实践操作等方式,提高员工的临床实践能力,确保医疗质量和安全。

2. 服务意识培训医院员工要注重自身的服务态度和服务技巧,提高患者服务意识和专业水平。

可以通过模拟患者服务、案例分析、心理辅导等形式进行培训,加强员工的沟通技巧,提高对患者的敏感度和关怀度。

3. 团队合作培训医院员工要具备良好的团队合作精神,能够与同事协作,有效解决患者的问题。

可以通过团队建设、角色扮演、团队竞争等方式进行培训,提升员工的合作意识和团队凝聚力。

4. 创新意识培训医院员工要具备创新精神,不断改进和完善医疗服务,提高医院的竞争力。

可以通过案例研究、创新讨论、病例分享等形式进行培训,激发员工的创新意识和创新能力。

5. 法律法规培训医院员工要了解医疗法律法规,遵守职业道德,保障患者权益。

可以通过法律法规讲座、法规讨论、案例解析等形式进行培训,加强员工的法律意识和职业操守。

三、培训方法1. 理论教学通过专业知识讲座、培训课程等方式,传授员工医疗专业知识和服务技巧,提高他们的专业水平和服务意识。

2. 实践操作通过模拟患者服务、临床操作练习等方式,让员工在实际操作中不断提高自身的临床技术和服务态度。

3. 案例分析通过临床案例分析、服务问题讨论等形式,加强员工的逻辑思维和问题解决能力,使他们具备独立分析和解决问题的能力。

民营医院经营管理的方案

民营医院经营管理的方案

民营医院经营管理的方案民营医院是以营利为目的的医疗机构,其经营管理方案的核心是提高医疗服务质量和效益,实现可持续发展。

以下是一个可能的民营医院经营管理方案,供参考:一、提高医疗技术水平1.招聘高素质的医生和护士团队,并进行定期的培训和学术交流,提升医疗技术水平。

2.引进国内外先进的医疗设备和技术,提供更全面、先进的医疗服务。

二、建立良好的医院管理体系1.设立高效的管理团队,明确职责分工,确保医院内部各部门的协调运作。

2.建立规范的制度和流程,确保医疗质量和安全,提高医疗效率。

3.加强医患沟通与互动,提高患者满意度,提升医院声誉。

三、积极营销策略1.进行市场调研,了解患者的需求和就医行为,针对性地开展宣传和推广活动,扩大患者群体。

2.建立和发展医疗保险合作关系,提供多样化的支付方式,增加患者就医的便利性。

3.加强医院品牌建设,打造独特的医疗形象,提高竞争力。

四、优化运营管理1.精简医院内部的人员编制,提高工作效率和运营成本控制。

2.按照市场需求和资源优势,合理规划医疗科室设置和医疗服务项目,并确保其质量和效益。

3.建立信息化管理系统,提高医疗信息化水平,提高工作效率和管理精度。

五、制定科学的收费标准1.根据医疗服务的质量和效果,制定合理的收费标准,确保医院的经济效益和社会效益的统一2.提供透明的费用明细和解释,公开费用政策和相关政策,增加患者的信任和满意度。

六、加强风险管理1.建立医疗事故和医疗纠纷的风险预警和处理机制,提前进行干预和处理,减少潜在风险。

2.加强内部监督和自律,定期进行质量评估和安全检查,提高医院的整体管理水平。

总之,民营医院经营管理的方案需要综合考虑医疗技术水平、管理体系、营销策略、运营管理、收费政策和风险管理等多个方面。

只有通过不断提高服务质量和效益,才能够实现医院的可持续发展。

民营医院培训计划

民营医院培训计划

民营医院培训计划篇一:民营医院工作计划篇一:20XX民营医院工作总结及20XX工作计划着力打造品牌共创美好未来——20XX年工作总结大会讲话尊敬的各位员工:20XX年医院紧紧围绕集团公司的目标要求,抓机遇、求发展,继续深入开展“医疗质量万里行”、创建“三好一满意”及“平安医院”活动,牢固树立以病人为中心的服务理念,构建和谐医患关系,力筹资金引进了ct、cr、妇科pk刀、胃镜、肠镜、蒸气消毒锅等;重新改造装修了放射科、胃肠镜室、检验科、产房、供应室、主楼手术室、急诊科、主三楼和四楼,并开通了生育保险及“四免一救助”项目,同时还被授予“全国爱心护理示范基地”、“银川市无烟医院”、消防“四个能力”建设达标单位等殊荣。

20XX年通过强化措施、狠抓落实,促进了医院的各项工作,我们的病人满意率提高了,病人投诉率下降,住院病人与手术病人较去年均有所增长,妇产科、外科、五官科收入比往年有所提升,医院总收入比去年增长10%,基本实现了年初制定的各项目标任务。

但是,我们也清醒地看到自己的不足之处,如在内部管理等方面还根不上形势发展的需求;医疗质量和服务水平有待进一步提高。

具体表现在以下几个方面:一、公司管理方面:1、一直以来我们都存在公司与医院行政两条线的现象,在日常工作中我们目前仍然存在公司经营管理人员与医院行政管理层不能及时沟通交流的情况;2、公司经营管理人员处理工作事务时的时效性差,执行力不足;3、我们个别公司人员组织观念不强,没有严格遵守医院劳动纪律,仍然把自己置身在“香港特区”中;4、在药品和物品的购进质量与价格上,把关不严;5、财务科对收、支、耗材等成本控制上缺乏创新,没有找出更严谨更合理的控制方法;二、行政管理方面:1、行政管理人员组织观念有待进一步提高,没有真正形成以院为家,以大局为重的合力;2、行政工作执行力不足,管理制度和办法难以持之以恒执行,个别工作总是有计划没执行,有执行没落实;3、个别人员在工作纪律等方面不能严格要求自己,缺乏按规章制度办事的自觉性;4、各科培训虽多,但仍存在流于形式的现象,培训形式过于单一,没有达到预期的培训目标;5、经营管理人员创新意识不足,管理工作缺乏新的突破,终端客户单一,市场存在潜在的危机。

如何经营管理好民营医院

如何经营管理好民营医院
管理基因是医院对其资源进行获得、分类、整理、存取、使用、分 享、更新、创新等的最小单位。
七大观念管理民营医院
〔一〕人ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ观
企业间的竞争,说到底还是人才的竞争。思想和观念也属于人类唯一所有。 在生产力诸多要素中,人的因素第一,拥有了人才你就拥有了一半成功,要 想拥有人才,首先应建立先进的人才机制,这个机制就是领导干部的人才观 ,先进的人才观应满足以下因素:
〔二〕人才素质观
有一位教授说得十分精辟,他说:这个时代为人才主权的时代,人才有 了更多的就业选择与工作决定权,资本在追逐知识与人才,知识型经 济其核心价值根本上附着在这些人才身上,这些人一旦离开了这个, 整个的竞争力就消失了
人力作为一种最重要的资本成为最核心的竞争力。先进的人才素质应具 备以下特点:化难为易,化繁为简。融会贯穿,举一反三。
三、超越自我
市场竞争已从以往单一经济实力的竞争,开展到观念和超前意识的竞 争。
不妨回忆一下过去,有些医疗机构正是在改革开放初期,凭借只超前 了一步,投资办联合体而进入医疗市场,引入竞争机制,用工制度, 分配制度,广告运作,量化管理等超前观念和操作,就抢占了市场, 完成了资本的原始积累,才有今天医院的规模。
五、为民营医院植入成功的管理基因
生物学上对基因的定义是:基因是DNA分子中含有特定遗传信息的一 段核苷酸序列,是遗传物质的最小功能单位,也就是说基因决定一个 生活物种的所有生命现象的最根本的因子。
越来越多的事实证明,指导企业成功的决定因素是为企业植入成功 的管理基因。同样,作为企业经营的民营医院也绝不能凭借个人的或 借助他人的成功经验。我们所植入的管理基因是决定一个医院的管理 性状的最关键因子,所谓“管理性状〞就是指一个医院的管理区别于 其它医院而为自己所独有的特征
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医院经营的基本原则
➢患者至上原则 ➢诚实守则原则 ➢义利兼顾原则
Ø互惠互利原则 Ø理性和谐原则 Ø注重沟通原则
医院经营反思
n 案例分析
某院护理部进行服务明星评选,准备评选出10 名护士,在5.12护士节上表彰。在全院范围内各 科推选3名,按得票多少确定谁当选。由于相互不 是十分了解,结果非常分散,其中一人得票14票, 其余17人均在1-3票之间,护理部无法确定,提交 院务会讨论,结果被否定。
经营是一种价值追求!
n 经营、管理、领导三者的关系:
Ø 经营是龙头。经营解决的是医院“干什么,怎么干”的问题, 决定了医院的方向。经营决定着医院的效益,经营好是医院 生存的前提。
Ø 管理是基础。管理是通过调动员工的积极性为经营服务的, 医院需要依靠各种管理措施来保证经营目标的实现。
Ø 领导是根本。领导活动贯穿于经营管理的整个过程,是影响 员工行为的一种艺术。其目的是保证医院经营管理活动的有 效实施。
n 医院的经营
Ø医院品牌经营 Ø医院资本经营 Ø医院经营道德 Ø医院经营战略
医院经营概论
n 经营基础认知
所谓医院经营,就是从全局和长远发展的角度 来思考医院的命运问题,为医院描绘出远景,制订 战略规划,实施战略规划,以极大的勇气和热忱, 将机会转化成事业构想,确保医院的永续生存。可 以说,现代医院经营的总的要求就是医院要把眼光 从单纯的关注医疗技术转到关注患者上来。
•住 院患

•1.建立新客户对医院 和医务人员的深刻印 象,需要服务时能选 择本医院 •2.增强老客户对医院 和医务人员的信任感, 需要服务时仍能选择 本医院,并能为医院 进行义务宣传
•1.增强住院者客户对 医院和医务人员的信 任感,达到“宾至如 归”之感 •2.对医院能主动反馈 各种意见和建议 •3.出院后能主动与医 院联系,并能为医院 进行义务宣传 •4.需要服务时仍能选 择本医院
n 1.专家才是赢家: 知识 技巧 心态 n 2.咨询顾问就是专业的销售顾问----你是
个高明的销售员! n 3.网咨及电话邀约的目的 n 4.网咨及电话邀约前的准备 n 5.如何判断意向客户 n 6.如何客户恐惧及消极情绪
第二章节:建立信任
n 1.销售就是建立信任感 n 2.微笑时最好的赞美 也是最动听的声音 n 3.关心打动人心,耐心倾听建立信任 n 4.认同是门艺术 同类才能相吸—模仿对方 n 5.专业赢得信任 有见证才有说服力
Ø要当机立断作抉择 不要将机遇在你眼前失去
Ø要居安的时候思危 不要在危机来临时还一无所知
现今医院面临着社会变化加快、竞争加剧、患 者对医院的要求越来越高的挑战。面临新形势, 许多新的矛盾和问题摆到了我们的面前。这些问 题,靠老办法、老经验、老思路,是不可能得到 解决的。如果不具备现代医院的经营、管理、领 导新思维,就会对医院发展中出现的问题产生没 完没了的困惑,就会对医院的改革发展失去信心, 更不可能带领员工使医院得以发展壮大。
CRM的主要功能与目标:
•决策 者
•管理部 门
•获得客户 •关系评价信息
•各种改善 •与客户关系
•的决策 •与措施
•CRM平台
•各类 机构 与
•人员
•搜集各种与客 户有关的信息
并做出客户关 系评价
•院 外 客 户
•1.通过各种方 •式向客户提 •供多种服务
•2.开通各种渠 •道搜集客户的
•反馈信息 •院 外 客 户
我们的医院应属于哪一等级?
n 现代医院变革发展的七大趋势
Ø 由追求利润最大化向追求医院可持续发展转变 Ø 由传统的设备、技术竞争转向满足患者期望水平的竞争 Ø 由方便医疗的分科体系向方便患者的分科体系转变 Ø 由单一的院内医疗向全程跟踪医疗的转变 Ø 计算机网络技术将发挥更大的作用 Ø 医院管理趋于职业化、专业化、法制化 Ø 由注重计划向注重战略转变
n 中国医学生誓言:
健康所系,性命相托。 当我步入神圣医学学府的时刻,谨庄严宣誓: 我志愿献身医学,热爱祖国,忠于人民,恪守医德,尊 师守纪,刻苦钻研,孜孜不倦,精益求精,全面发展。 我决心竭尽全力,除人类之病痛,助健康之完美,维护 医术的圣洁和荣誉,救死扶伤,不辞艰辛,执著追求, 为祖国的医药卫生事业的发展和人类的身心健康奋斗终生。
民营医院经营培训
2020/11/22
民营医院经营培训
现代医院经营思考
现实中我们有很多抱怨,但没有自问我们 自身有没有问题。
为什么在相同的环境和条件下,有人成功, 也有人失败?有人发展,有人停滞不前?
从三个小故事说起:
Ø青蛙的故事 Ø驴子的故事 Ø老鼠的故事
•死 亡
这些小故事告诉我们什么?
Ø要认清环境在改变 不要对环境的变化漠不关心
搞好医院是一个系统工程,需要经营、 管理、领导的协调,三者是相辅相成的。 只抓经营、管理、领导中的某一环节是搞 不好医院的,所以说: 现代医院需要经营、管理、领导的协调!
n 医院的经营
Ø医院经营概论 Ø医院服务经营
• 患者至上与让患者满意 • 关于医疗投诉 • 患者关系管理 • 医疗质量与医疗服务
费用(18.4%)、后勤保障(14.7%)
n 提高患者满意度的二条捷径:
Ø降低期望值 Ø提高实际感知效果
•沟通
n 现代医院经营必须注重患者关系管理(CRM)
Ø何为患者关系的管理(CRM):
患者关系管理是“医院通过将人力资源、医疗业务流 程与医学专业技术进行有效的整合,满足医院患者的需 求,并与健康需求者建立起基于协作性关系基础上的一 对一营销模式。”
请问:这个评选方法有何缺陷?
医院经营反思
Ø是否忽视了患者的存在? Ø是否忽视了患者的感受? Ø我们在为谁服务? Ø服务的好坏谁说了算?
其根本原因是就在于医院领导不懂经 营,以管理代替经营,无正确的经营理念。
n 现代医院必须创建以患者至上、让患者满意的经 营理念。
医院经营的成败取决于对患者的争取。成功 的医院必定会注重满足患者的需求,会随时根 据患者的需求调整医疗行为(流程),使患者 满意。可以说,只有充分满足患者的需求,以 患者需求为导向的医院才能成功。
第三章节:探询需求(了解病情)
n 1.在没有找到患者的病情之前,你的介绍 毫无价值
n 2.需求分为: 直接需求 隐形需求 n 3.销售高手秘密武器:发问 (发问找到需
求) n 4.问问题应该注意的事项 n 5.发问的三个原则
第四章节:价值塑造—说
n 1.介绍就是“说”----说是一门学问 n 2.人类行为的动机:追求快乐 逃避痛苦 n 3.介绍时突出:价值塑造 n 4.介绍的核心:A健康的重要性 B 好处说
抛弃旧观念,接受新思想,认清新形势, 拿出新方法
求变革,促发展
•难
Ø 未来医院的竞争从根本上讲是思想的竞争,而非单纯 医疗技术和服务的竞争,更不是医疗设备的竞争
Ø 思维决定意识,意识决定思路,思路决定出路
Ø 只有思想才能驾驭财富,只有思想才能使医院走出困 境
这是一个需要彻底改变医疗思维的新时代
会感到欣喜。
患者满意的定义
Ø 正如人们根本无法完美规定微笑服务中的微笑标准一 样,服务是很难制订出具体而详细的标准的。如果有 的话,那就是患者满意。
Ø 那些不被患者认可的服务永远谈不上优质服务。
Ø 患者满意是判断医院工作的金标准。
n 影响患者满意的四个因素:
医方技术(30.1%)、关怀(26.8%)、
现代医院管理中的几点体会
Ø 人的作用非常重要:发现好的人难,用好人更难。 Ø 培养人要倾心。 Ø 舍得花钱供脑袋、舍得花钱借脑袋。 Ø 领导者点子要多、要正,目标要清晰,信念要坚定。 Ø 要有长远的眼光,不能急功近利。 Ø 要与同行、社会、环境和谐相处。 Ø 要少一些抱怨,多一些自问。
第一章节:网咨及电话邀约
• 诚实守信:信任是医患关系的根基,没有患者的信 任和医务人员的可依赖性,就不能达到治疗和帮助 病人的目的,医学就失去了意义。
Ø从社会整体角度考虑医院的经营
医院的经营决策要基于医院、社会、患者三 者利益基础之上,而不是仅考虑医院的自身利 益。
Ø自律:医院要通过营造良好的道德环境,使员 工认识到什么是该做,什么是不该做的,从而 消除不道德行为的根源,提高医院经营道德水 平。
Ø投诉可以减少更多的负面影响,减少患者对医 院的抛弃。
Ø没有投诉不见得是件好事,要抓住投诉的契机。 Ø投诉贵在信息的收集、归纳、处理与反馈。
n 现代医院经营必须注重经营道德
Ø医院的经营道德:
• 注重责任:医院是社会的一份子,是社会保障的组 成部分,具有强烈的人道主义特性,这些特性决定 了医院在努力经济效益的同时,更要注重对社会责 任的承担。
Ø经营决定管理 Ø管理要为经营服务 Ø管理推动经营
现代医院院长既是管理专家,更应是经营专家。
n 思考题:
Ø医院存在的价值是什么?
• 医院是为患者而生存的 • 医院存在的价值是为患者创造价值
医院经营基本理念
Ø市场理念 Ø效益理念 Ø竞合理念 Ø战略理念
➢信誉理念 ➢信息理念 ➢质量理念 ➢长远理念
患者满意的定义
ISO质量标准中将顾客满意(3.1.4条款)的定义: “顾客对其 要求已被满足的程度的感受。”患者 满意指的是患者通过对医疗技术和服务感知的效果 与其所期望值相比较后所形成的感觉状态。
• 如果感知效果低于期望值,则患者不满意; • 如果感知效果与期望值相当,患者就满意; • 如果感知效果超过期望值,患者就会高度满意,并
管理基础认知:
Ø现代管理不同于传统管理: 决策、协调、激励、控制机制不同
Ø管理要为员工创造价值: 员工的价值体现,薪酬、个人事业发展及
认同与尊重度 Ø管理的根本在于调动员工积极性
管理基础认知:
Ø管理在于让员工满意 南北风的寓言故事得到的启示
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