4S店规章制度

4S店规章制度
为了规范4S店的经营行为，维护公司形象，保障员工权益，特制定以下规章制度：
一、员工行为规范。

1.1 员工须遵守公司的工作时间安排，不得迟到早退，不得擅自离岗。

1.2 员工须穿着整洁，不得穿着违反公司形象的服装。

1.3 员工不得在工作时间内使用私人手机、上网等影响工作效率的行为。

1.4 员工不得泄露公司业务机密，不得向客户隐瞒产品信息。

二、客户服务规范。

2.1 员工在接待客户时，须热情周到，礼貌待人，不得对客户不礼貌或者态度恶劣。

2.2 员工在为客户提供服务时，须遵守公司的服务流程，不得私自变更或者省略服务内容。

2.3 员工不得向客户隐瞒产品质量问题，不得以虚假宣传误导客户。

三、销售行为规范。

3.1 员工在销售产品时，不得采取欺诈、强迫、误导客户的行为。

3.2 员工不得私自调整产品价格，不得私下与客户进行价格交易。

3.3 员工不得接受客户的回扣、红包等不正当利益。

四、维修服务规范。

4.1 员工在为客户提供维修服务时，须遵守公司的维修流程，不得私自更换零部件或者调整维修价格。

4.2 员工不得故意拖延维修时间，不得向客户隐瞒车辆故障情况。

4.3 员工在维修过程中，须保护客户车辆的财产安全，不得造成二次损坏。

五、违规处理。

5.1 对于违反以上规定的员工，公司将给予相应的处罚，包括扣减奖金、降职、辞退等处理。

5.2 对于严重违规的员工，公司将保留追究法律责任的权利。

以上规章制度自颁布之日起生效，公司将定期对员工进行相关规章制度的培训和考核，严格执行，并保留最终解释权。