中国电信客户经理考试试题及答案[1]

中国电信客户经理考试试题及答案[1]
客户经理考试试题
姓名得分
⼀、题空题（25分，每空1分）
1、中国电信的电话卡业务中，适⽤全国范围的主要有IC卡、300卡，适⽤江苏范围的主要有201卡、17908卡，适⽤盐城范围的主要有998卡。

2、电信业务分为基础电信业务、增殖电信业务。

3、中国电信IP长话⽬前主要竞争对⼿有：移动、联通、⽹通。

接⼊号为17950/17951、17910/17911、17930/17931。

4、你所在的区域或⾏业中，⽉通信收⼊最⾼的客户名称是，⽉通信费在元左右。

商业客户的B类⽤户的标准为。

5、市场营销组合中的4P理论指产品、价格、渠道、促销。

4C理论指顾客、成本、沟通、便利。

6、SWOT分析中的S、W、O、T分别表⽰优势、劣势、机会、挑战。

⼆、选择（20分，每题2分）
1、固定电话通过17909拔打国内长途⼿机的⽅式为（A）
A、17909+0+139XXXXXXXX
B、17909+139XXXXXXXX
2、电话装移机及时率应达到（ B ）以上。

A、95%
B、98%
C、100%
D、99%
3、⼩灵通的发射功率极⼩，只有10毫⽡，仅为移动⼿机的（ A ）。

A. 1/100
B. 1/5
C. 1/10
4、客户报停电话4个⽉，在停话期间应收保号费（ C ）元。

A. 15
B. 20
C. 30
5、电话服务台应答时限为（ C ）秒
A、≤20
B、≤18
C、≤15
6、电话复话时限⼀般（ C ）
A. 12⼩时
B. 48⼩时
C. 24⼩时
D. 10⼩时
7、以下哪个不是电信4⼤营销渠道之⼀（ B ）
A、10000号
B、代理代办
C、社区经理制
D、⼤客户制
8、电话障碍修复时限基本标准为城镇（）⼩时，农村（）⼩时（ C ）
A.24，48 B、24，24 C. 48，72 D. 48，48
9、商业客户的服务标准为（A）
A、专业化
B、个性化
C、标准化
10、按照省公司的标准⽋费率应低于（A）
A、7%
B、10%
C、12%
三、判断题（20分，每题2分）
1、向客户解释清楚⼀个问题后，就可以⽴即挂机。

( F )
2、来电显⽰功能显⽰所有的来电号码。

（F ）
3、如果客户确实有特殊需要，在出⽰⾝份证并书⾯申请的情况下，电信企业可以⾃主向客户提供其他电信⽤户使⽤电信⽹络所传输信息的内容。

（F）
4、虚拟⽤户交换机不能提供程控新业务。

（ F ）
5、利⽤宽带⽹可以看电影、看电视，参加远程教育等。

（.T.）
6、客户经理由于经常和⽤户接触，不需要遵守上班时间，每天到班上报到。

（ F ）
7、转移呼叫使⽤⽅法为登记*57*电话号码#注销#57#。

（T ）
8、家家e如今可以和普通⼿机互发短信（ F ）
9、96800业务可以将上海电话设为亲情号码。

（ F ）
10、营销⼈员上门服务必须佩带电信⼯号牌( T )
四、问答题（35分）
1介绍你所服务2个重要客户的情况，要求包括⽤户的⽉费⽤情况、使⽤业务情况、⽤户的潜在需求和⽤户的背景资料等。

(10分)
2、在⾛访客户前要做哪些准备⼯作，在⾛访客户时应注意哪些问题？(10分)
3、⽬前XX电信有哪两种宽带业务，有哪些其他运营商经营宽带业务，并进⾏SWOT分析。

你的指标是多少？你准备如何营销和发展？(15分)。