2022年浙江工商大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)

2022年浙江工商大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答
案）
一、选择题
1、当企业发现自己生产的产品存在安全隐患时，主动召回该产品是在实践（）。

A．社会响应 B．道德准则
C．社会义务 D．社会责任
2、（）是第一个将管理定义为一组普遍适用的职能的人，他认为管理是人类所从事的一种共同活动。

A．明茨伯格B．法约尔C．德鲁克D．韦伯
3、（）的结构设计使企业可以把精力集中在自己做得最好的业务上，而把其他业务活动外包给这方面做得最好的公司。

A．网络组织B．虚拟组织C．无边界组织D．项目型组织
4、以下哪一个不是激发组织创新力的因素？（）
A．结构因素 B．人力资源因素
C．技术因素 D．文化因素
5、组织行为学尤其关注的是（）。

A．组织中人们的心理状况B．人们的行为在工作中的表现
C．人们在工作中的活动D．活动所创造的组织绩效
6、下列选项中哪个不属于“组织”（organization）所共同具有的三个特性？（）A．明确的目的或目标 B．精细的结构
C．文化 D．人员
7、决定是否与另一个组织合并，如何重组以提高效率，或是否关闭一个亏损的工厂，这些都是典型的（）。

A．确定型决策 B．非程序化决策
C．例常型决策 D．重复性决策
8、（）不属于创业精神所主要强调的三个方面的主题。

A．对机会的追求B．创新C．增长D．拼搏
9、在管理方格（managerial grid）理论中，任务型管理是指如下哪种情形？（）A．对人和工作两个维度都非常关注
B．更关注人
C．对人和工作两个维度都不是特别关注
D．更关注工作
10、在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是
（）。

A．风险性 B．环境的复杂性
C．决策者心理定位 D．决策的时间压力
二、名词解释
11、管理技能
12、非程序化决策
13、管理万能论
14、组织发展
15、管理者与领导者
16、管理跨度
17、战略
18、跨职能团队
三、简答题
19、简述团队凝聚力和一致性。

20、管理者不得不处理的工作场所问题是什么？管理者如何控制这些问题？
21、事业部制组织结构有何优点？
22、在为员工创造具有包容性和安全的工作环境时，管理者面临什么挑战？
23、系统方法和权变方法如何使得管理者更加胜任工作？
24、请描述态度所包含的三种成分，并解释与工作相关的四种态度。

四、辨析题
25、“为一些也许永远都不会发生的情况制定复杂的情景规划，是一种对时间等各种资源的浪费。

”你同意这种说法吗？论证你的观点。

26、合乎道德的管理主要是为了企业获利。

27、“管理者最基本的职责是关注人们的工作绩效以实现想要的结果。

”你是否同意？为什么？
五、案例题
28、自2010年1月富士康员工第一跳起至2010年11月，富士康已发生十多起员工跳楼事件，引起各界的普遍关注。

富士康的管理模式也引发了广泛的议论，甚至有媒体把富士康的管理称为“铁血管理”。

你如何评价富士康的这种管理模式？从富士康的管理中能得到什么启示？
六、论述题
29、试述目标设置理论和期望理论的基本内容及其对管理者的启示。

参考答案
一、选择题
1、【答案】C
【解析】社会义务是指当企业为了履行特定的经济和法律责任而从事的社会活动，组织
做了其有义务做的事，并没有额外的行为。

道德准则是指组织价值观及其希望员工遵守
的道德规则的正式陈述，是减少模糊性的普遍选择。

社会响应是指企业为满足普遍的社
会需要而从事社会活动。

社会责任是指企业超越法律和经济义务去做正确的事情，以对
社会有利的方式实施行动的意图。

2、【答案】B
【解析】亨利·法约尔被称为过程管理之父，他第一个将管理定义为一组普遍适用的职能，他认为管理包括以下五大职能：①计划；②组织；③指挥；④协调；⑤控制。

3、【答案】B
【解析】A项，“网络组织”特指有一群地位平等的“节点”依靠共同目标或兴趣自发
聚合起来的组织。

B项，虚拟组织是以信息技术为支撑的人机一体化组织，其特征以现
代通信技术、信息存储技术、机器智能产品为依托，将产品外包，只留取自身擅长的业务，在形式上，没有固定的地理空间，也没有时间限制。

C项，无边界组织是指其横向的、纵向的或外部的边界不由某种预先设定的结构所限定或定义的这样一种组织设计。

D项，项目型组织是指那些一切工作都围绕项目进行、通过项目创造价值并达成自身战
略目标的组织。

企业将各项业务外包，就是一种虚拟组织。

4、【答案】C
【解析】创新是指产生创造的思想和将其转化为有用的产品、服务或经营方法的过程。

激发组织创新力的因素包括：①结构因素。

如有机式结构对创新有正面的影响；当一个
组织的结构为源于工作和非工作的创造提供明确的支持时，雇员的表现会更具有创造性。

②文化因素，包括：接受模棱两可；容忍不切实际；外部控制少；接受风险；容忍冲突；注重结果甚于手段；强调开放系统；正面反馈。

③人力资源因素，包括：对员工的培训
和发展的高度重视；给员工提供高工作保障；鼓励员工成为创造性的人员。

5、【答案】C
【解析】组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活
动和行为的反应规律性的科学。

这里组织关注的主题是行为，也就是人们的活动，因此
组织行为学尤其关注的是人们在工作中的活动。

6、【答案】C
【解析】组织是为了实现某个特定目的而对人员的精心安排，具有三个特性：①组织有
一个明确的目标，最典型的是组织希望实现的目标。

②每个组织都由人组成，由人来完
成工作以实现组织的目标。

③所有组织演化出一个精密的结构，使得组织成员能够完成
工作。

该结构可能是开放和灵活的，没有具体的工作职责或不需严格遵循特定工作安排。

7、【答案】B
【解析】非程序化决策是指对非重复性的新颖事件所作的决策，它常用来解决以往没有
经验可依据的新问题，如新产品的开发、新机构的设置等。

8、【答案】D
【解析】创业精神是指在创业者的主观世界中，那些具有开创性的思想、观念、个性、意志、作风和品质等。

包括以下三个方面的主题：① 对机会的追求，追求环境中尚未被人
们注意的趋势和变化；②创新，包含了变革、革新、转换和引入新产品、新服务或新方式；③增长，不满足于停留在小规模上，希望企业能够尽可能的增长，员工拼命工作。

9、【答案】D
【解析】管理方格运用了行为维度“关心员工”（方格的纵坐标）和“关心生产”（方
格的横坐标），并利用从1（低）到9（高）的量表来评估领导群作出这些行为的程度。

有81种领导行为风格的潜在分类，但研究者们只选取了其中的五种风格加以命名：①
贫乏型管理（1，1），即低度关心生产，低度关心员工。

②任务型管理（9，1），即高
度关心生产，低度关心员工。

③中庸型管理（5，5），即中度关心生产，中度关心员工。

④乡村俱乐部型管理（1，9），即低度关心生产，高度关心员工。

⑤团队型管理（9，9），即高度关心生产，高度关心员工。

10、【答案】C
【解析】管理者都会面对不确定情况下的决策：①在不确定情况下，决策方案的选择受到决策者能够获得的有限信息的影响；②在不确定情况下，影响决策结果的另一个因素是决策者的心理定位。

二、名词解释
11、答：管理技能由罗伯特·L.卡茨提出，他认为管理者需要三种关键的管理技能：
（1）技术技能，是指使用某一专业领域有关的工作程序、技术知识和方法完成组织任务的能力。

如财务管理人员的会计核算技能、市场营销人员的产品营销技能、技术人员的技术开发技能等。

技术技能对基层管理者来说最重要。

（2）概念技能，是指纵观全局、洞察组织与环境要素之间的相互影响和作用关系、引导组织发展方向的能力。

如管理者对组织战略性问题的分析、判断和决策等。

人际技能对所有层次的管理者的重要性大体相同。

（3）人际技能，是指处理人际关系的能力，即理解、激励他人，与他人进行沟通的能力。

如管理者得与上下左右及组织外部的有关方面产生交往，建立一种复杂的协调关系。

概念技能对高层管理者最重要，对中层管理者较重要，对基层管理者较不重要。

12、答：非程序化决策又称一次性决策，是具有极大的偶然性和随机性、很少重复发生、结构不清、无先例可循，并且具有大量不确定因素的决策，例如新产品的开发、工厂的扩建、经营多角化等。

这种决策不是经常发生的，缺乏准确可靠的统计数据和资料，而且解决这类问题的经验也不足。

这种决策在很大程度上依赖于决策者的知识、经验、洞察力和逻辑思维能力。

13、答：管理万能论从“一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质”这一假设出发，认为不论环境条件如何，管理者对组织的成功都负有直接责任。

该理论将最高管理者视为组织的中流砥柱，认为他们能够克服任何阻碍去实现组织目标。

当组织运行不良时，由管理者承担责任；运行良好时，则管理者得到荣誉。

该论断认为正是管理者决定组织录用怎样的人、做怎样的事、采取怎样的对策，因此组织效率与效益的差别，取决于组织中管理者的决策和行动。

与其相对的观点是管理象征论，认为一个组织的绩效受到管理层无法控制的诸方面因素的影响。

14、答：组织发展（organizational development，OD），是指根据组织内外环境的变化，为了改进组织效能，解决本身的问题，并达到组织的目标，运用管理科学和行为科学
的知识，有计划地改善和更新企业组织的过程。

组织发展是在组织理论的指导下，用来描述那些聚焦于组织的成员及工作中人际关系的性质和质量的变革方式。

着重改善和更新人的行为、人际关系、组织文化、组织结构及组织管理方式，从而达到提高企业组织的活力和效能的目的。

15、答：领导者是指担负领导职责，负责实施领导过程的主管人员，他们担负着管理者和领导者双重角色。

现代领导者在组织中担负起引导和服务两方面的职责：①引导职责是指领导者有责任指导各项活动的开展和协调；②服务职责是指领导者有责任为各项活动的开展提供条件和帮助。

可见，引导职责和服务职责是相辅相成的，并且，服务职责发挥得越好，引导职责就越能有效地实现。

对于作为组织主管人员的领导者来说，权力和权威是实施领导的有效工具，领导者需要用自己所拥有的权力和权威进行控制和指挥，发挥其在组织中的影响力。

16、答：管理跨度是指管理者能够有效率并且具有成效地管理多少员工。

在所有其他因素相同的情况下，管理跨度越大，组织运行效率就越高。

从成本角度而言，更大的管理跨度更加高效。

然而，在某种情况下，如果由于管理者不再拥有足够的时间使组织有效运行而导致员工绩效下降，那么更大的管理跨度也可能会降低组织运行的有效性。

一般情况下，管理幅度与管理层次之间呈反比关系，即加大管理幅度，则管理层次减少。

如果一个组织管理幅度大而管理层次少，则组织结构呈扁平型结构；相反，如果一个组织管理幅度小而管理层次多，则组织结构呈高耸型结构。

17、答：战略是关于组织将如何经营、如何在竞争中获得成功以及如何吸引和满足顾客以实现组织目标的各种方案。

战略至少应具备以下几个特征：①整体性。

它必须关系到组织的整体、关系到组织与其所处环境的联系，这是战略的全局性在空间上的具体表现。

②长远性。

战略关系到组织发展过程中前后各阶段的联系，它必须以在未来相当长一段时期内组织总目标的实现为归宿，并以组织的现状为起点，进而考虑不同阶段的战略步骤及其推进，这是战略的全局性在时间上的表现。

③指导性。

战略关系到组织全局的发展规律，它必须对组织的行动具有指导性，即必须指明组织行动应遵循的主要原则、方针、模式或主线，这是战略的规律性的表现。

④相对稳定性。

战略在一定时期内必须具有稳定性，这是由战略的指导性或规律性所决定的。

18、答：跨职能团队是由来自不同职能领域的个体组成的工作团队。

其团队成员聚集到一起以解决那些对他们各自的职能领域有影响的共同问题。

理想状态下，用以分割职能的人为界限将会消失，团队将聚焦于为实现组织目标而共同努力。

三、简答题
19、答：团队凝聚力是指团队对成员的吸引力、成员对团队的向心力以及团队成员之间的相互吸引。

团队凝聚力不仅是维持团队存在的必要条件，而且对团队潜能的发挥有很重要
的作用。

一个团队如果失去了凝聚力，就不可能完成组织赋予的任务，本身也就失去了存
在的条件。

研究发现团队凝聚力与组织的生产率有关。

一般情况下高凝聚力团队的工作效率胜过低凝
聚力团队。

但凝聚力与工作效率之间的关系相当复杂，其中一个关键的中间变量是群体的
态度与群体的正式目标（或组织的目标）之间的一致性程度。

团队的凝聚力越高，成员越会遵从团队的目标。

如果这些团队目标对组织有利（比如高产出、高工作质量、与组织外人士保持良好的协作关系），这个高凝聚力团队的生产率就会
高于低凝聚力团队；如果团队凝聚力高，但其目标对组织的正式目标不利，则团队生产率
便会降低；如果团队凝聚力低，但团队目标是有利于组织的，团队生产率也会提高，但不
如凝聚力高且目标有利于组织时那么高；如果团队凝聚力低，而且它的目标也不利于组织，则凝聚力对生产率的影响不显著。

20、答：管理者必须应付的工作场所中的问题及对这些问题的控制具体如下：
（1）工作场所隐私很多雇主会监控员工的工作，原因包括：
①组织雇用员工来工作，所有与工作无关的活动都显著增加了企业的成本。

②管理者不想因为员工电脑屏幕上出现的冒犯性的信息或不恰当的图片而被控告营造恶意的工作环境。

③管理者想要确保公司的隐私没有被泄露。

（2）员工偷窃
①员工偷窃是指员工未经允许就将公司财产据为己有的行为。

其范围很广泛，包括从贪污到虚报费用单据，再到从办公场所拿走设备、零部件、软件以及办公用品等。

②原因：
a．行业安全专家认为，宽松的控制和有利的环境提供了员工偷窃的机会。

b．犯罪学专家认为，员工偷窃是因为他们有财务方面的压力和恶习压力。

c．临床心理学专家认为，员工偷窃是因为他们可以将自己所做的所有事合理化，认为那
是正确且恰当的行为。

③控制方法。

管理者可以运用前馈控制、同期控制和反馈控制的理念来采取措施对员工偷窃的问题进行控制，具体如表18-3所示。

表18-3控制员工偷窃的措施
（3）工作场所暴力
①导致工作场所暴力的主要原因是功能严重紊乱的工作环境，其具有以下特征： a．员工的工作由TNC（时间、数字和危机）驱动。

b．快速和不可预测的变化使得员工受到不稳定性和不确定性的折磨。

c．破坏性的沟通方式。

d．管理者是僵硬、粗暴的独裁型领导。

e．管理者采取防卫的态度，基本不给予绩效反馈。

f．在对管理者和员工的政策、流程和培训机会方面实行双重标准。

g．员工申诉得不到处理。

h．员工情绪上出现问题却得不到帮助。

i．员工从事着重复性的枯燥工作。

j．有故障或不安全的设备，或不充分的培训，导致员工无法有效率且有成效地开展工作。

k．工作环境当中存在各种形式的有害因素。

l．组织中存在有一定历史的暴力文化。

②管理者可以运用前馈控制、同期控制和反馈控制的理念来采取措施应对工作场所暴力，具体如下： a．前馈控制
第一，利用走动式管理发现潜在的问题；观察员工是如何对待彼此，如何互动的。

第二，提供员工援助计划来帮助问题员工。

第三，强调对工作场所愤怒、攻击以及暴力零容忍的组织政策。

第四，雇佣前进行仔细的筛选。

第五，不要忽视权威。

第六，培训员工在特殊情况下如何避免危险。

第七，将政策清楚地传达给员工。

b．同期控制第一，确保管理层建立有序而非功能混乱的工作环境。

第二，在组织重大变革时期，允许员工或工作团队“伤心难过”。

第三，在如何对待他人方面树立榜样。

第四，利用公司热线和其他机制对暴力事件进行举报和调查。

第五，进行快速果断的干预。

第六，当暴力事件发生时，从专家处获取专业帮助。

第七，提供必要的设备和程序（手机、警报系统、代码或短语等）来处理暴力事件。

c．反馈控制第一，公开沟通暴力事件以及所采取的措施。

第二，调查暴力事件并采取合理的行动。

第三，在必要情况下，对公司政策和变革进行检验。

21、答：事业部制组织结构是指按照组织所经营的事业，包括按产品、按地区、按顾客（市场）等来划分部门，设立若干事业部的组织结构类型。

事业部是在组织统一领导下，
拥有自己的产品和独立的市场，拥有一定的经营自主权，实行独立经营、独立核算的部门，既是受公司控制的利润中心，具有利润生产和管理的职能，又是产品责任单位或市场责任
单位，对产品设计、生产制造及销售活动有统一领导的职能。

事业部制组织结构的主要优点包括：
（1）每个事业部都有自己的产品和市场，能够规划其未来发展，也能灵活自主
地适应市场出现的新情况并迅速作出反应。

所以，这种组织结构既有高度的稳定性，又有
良好的适应性。

（2）有利于最高领导层摆脱日常行政事务，成为坚强有力的决策机构，同时又
能使各事业部发挥经营管理的积极性和创造性，从而提高组织的整体效益。

（3）事业部经理虽然只负责领导一个比所属组织小得多的单位，但由于事业部
自成系统、独立经营，相当于一个完整的组织，所以他应能经受组织高层管理者面临的各
种考验。

显然，这有利于培养全面管理人才，为组织的未来发展储备干部。

（4）事业部作为利润中心，既便于建立衡量事业部及其经理工作效率的标准，
进行严格的考核，也便于组织高层领导评价每种产品对组织总利润的贡献大小，用以指导
组织发展的战略决策。

（5）按产品划分事业部，便于组织专业化生产，形成经济规模，采用专用设备，并能使个人的技术和专业知识在生产和销售领域得到最大限度的发挥，因而有利于提高劳
动生产率和企业经济效益。

（6）各事业部之间可以有比较、有竞争，由此可以增强组织活力，促进组织发展。

（7）各事业部自主经营，责任明确，使得目标管理和自我控制能有效地进行，
在这样的条件下，高层领导的管理幅度便可以适当扩大。

22、答：尽管员工多样性会为组织带来一定的好处，但是管理者仍然面临着为多元化的员工创造具有包容性和安全的工作环境的挑战，具体包括：
（1）个人偏向偏向是指对特定观点和观念的趋向性或偏好。

它通常被看作“一边倒”
的观点。

个人偏向通常导致人们对人或事有先入为主的观点，这种先入为主的观
点可能导致所有不正确的判断和态度。

个人偏向对人们看待和应对多样性的方式
的影响主要体现在：
①偏见。

个人偏向的结果之一可能是对一个人或一群人的偏见，即预先持有的观念、看法或判断。

②刻板印象。

偏见的主要原因是刻板印象，即基于自己对某人所属群体的看法来判断这个人。

然而，需注意并非所有的刻板印象都是错误的。

③歧视。

即某人将自己的偏见通过行为施加给偏见对象。

偏见和刻板印象都可以导致某人以不公平的方式对待特定群体的成员。

歧视的类型主要有：歧视政策或行为、性骚扰、愚
弄和侮辱、排斥和粗鲁。

有意或无意的歧视都可能对员工造成严重的负面影响，管理者需
要强有力地开展工作以消除不平等的歧视。

（2）玻璃天花板效应
玻璃天花板效应是指那些阻碍女性和少数群体获得高级管理职位的无形障碍。

“天花板”
的意思是指某个事物阻挡了向上的运动，“玻璃”的意思则是指那些障碍物并不是立即可
以看出来的。

不管人们认为何种原因造成了极少的女性在管理层任职的情况，管理者需要
努力让每位员工都获得在可以发挥技术和能力的岗位上工作的机会，以及允许他们在职业
道路上尽可能取得所想要达到的成就的机会。

23、答：在科学管理理论中，泰勒提倡寻找组织工作的最好的方法，但根据系统理论和权变方法可知，在组织中做任何事情都不存在唯一的最好的方法。

在组织内外环境中，有大
量因素都会影响员工或组织的活动，而环境也处于不断变动之中。

（1）系统原理对管理者的指导意义
①管理者把一个组织设想成是由“相互依赖的因素构成的，其中包括个体、群体、态度、动机、正式结构、互动、目标、地位以及权力”。

当管理者协调自己组织中各个部分的工
作活动时，他们需要确保所有这些部分都在共同努力，以使组织的目标得以实现。

②系统方法认识到组织并不是自给自足的。

它们要依赖于它们的环境，以获得至关重要的输入，并且还需要环境吸收它们的输出。

管理者应该使组织时刻保持动态的平衡，与外界
保持密切的联系，从而能迅速地应对外界的变化，尤其是市场的变化。

③管理者应在组织内部实现资源共享，有效利用资源，降低成本，从而在竞争中取得优势。

（2）权变方法对管理者的指导意义
权变方法告诉管理者不存在普遍适用的管理原则，管理者应该研究他们面临的情境，并确
定处于特定情境时，选择合适的管理方法，因时因地制宜。