社会工作综合能力笔记整理(中级)

儿童及青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作、矫正社会工作、优抚安置社会工作、社会救助社会工作、家庭社会工作、学校社会工作、社区社会工作、医务社会工作、企业社会工作。
二、社会工作领域的扩展
从困难人群到有需要人群、从关注社会问题到关注社会和谐发展
第二章社会工作价值观与专业伦理
第一节文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响（自学、了解）
三、社会工作者的基本素养
1、价值观：人类公共意识、帮助社会弱者、乐观看待变迁、追求社会公正
2、知识素养：学科知识、文化知识、心理素质、政策知识、技术知识
3、能力要求：沟通与建立关系的能力、促进和使能的能力、评估和计划的能力、提供服务和干预能力、在组织中工作的能力、发展专业的能力
第五节社会工作的领域
一、主要服务领域
投射
将自己无法接受的特质归诸他人
合理化
为自己无法接受的行为寻找表面但合理的解释以维持
反作用
压抑自己或社会无法接受的冲动并替代以相反的感受，如以爱代替恨
退化
采用前一阶段的行为
压抑
将对自我构成威胁的冲动和想法放入潜意识中
升华
一种正常且非导致压抑的替代行为方式，如将性冲动转化为可接受的释放方式
1、直接服务角色
服务提供者：首要职责
治疗者：服务对象出了问题，有行为偏差。有系统地影响服务对象的人际互动或内在心理功能，控制或减轻问题症状。
支持者：鼓励其自强自立、克服困难
使能者：激发潜能
倡导者：倡导某种合理行为，指导其成功
关系协调者：缓和、解决矛盾
2、间接服务角色
行政管理者、资源筹措者、政策影响者、研究者
第四节社会工作者的角色
一、社会工作者的一般特征
认同并遵循社会工作价值准则、从事社会福利服务、掌握一定的社会工作专业方法、在一定的组织框架内开展活动。
2、社会工作者与志愿者的关系
区别：活动方式不同、专业技术能力不同、处理问题的难以程度不同、社会约束不同。
二、社会工作者的主要角色
三种服务类型：直接服务、间接服务、合并服务
老年阶段
失智和失能、精神健康问题、死亡问题、老年歧视和被虐待
第四章社会工作理论
第一节社会工作理论的含义与类型（自学）
第二节精神分析取向的社会工作理论
一、精神分析理论发展史
二、精神分析理论的主要观点
1、意识层次理论
不同的意识层次包括意识、前意识、潜（无）意识三个层次。意识即为能随意想到、清楚觉察到的主观经验。前意识为虽不能立刻回想，但经过努力可以进入意识领域的主观经验，潜意识是原始的冲动和各种板能。
二、人类行为的心理学理论
1、弗洛伊德的精神分析理论
人格发展分五个时期：口唇期、肛门器、性器期、潜伏期、生殖期
会出现“停滞”和“退行”现象。如遇到挫折会抽烟、酗酒等行为表示退行到口唇期。
2、埃里克森的人类发展阶段论
将人的发展分为八个阶段
发展阶段
主要冲突与任务
重要的联系
婴儿期（0-1岁）
信任或不信任
照护者
2、阿尔德弗尔的ERG理论
生存→关系→成长
特点：并不强调需要层次的顺序，认为某种需要得到满足后，可能去追求更高层次的需要，受挫后也可能降而求其次。某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能增强。
3、莱恩·多亚Fra Baidu bibliotek和伊恩·高夫的需要理论
基本需要（身体健康和自主）、中介需要
人类需要的类型
按起源分，生理性需要和社会性需要
按内容分，物质需要和精神需要
对需要的迫切程度分，生存性需要和发展性需要
二、人类行为的类型和特点
B=f(P,E) B代表行为，P代表个人，E代表环境
类型：按行为的起源分，本能行为和习得行为
按行为对社会的作用是积极还是消极分，亲社会行为和反社会行为
按行为是否符合正常模式和社会规范分，正常行为和偏差行为
特点：对应性、多样性、发展性、可控性、整合性
社会工作综合能力笔记整理
第一章社会工作的目标、要素及主要领域
第一节社会工作含义、目标与功能
一、社会工作的含义
非营利的、服务于他人和社会的职业活动，是一种职业的、专业化的助人活动，也是一个学科。
特点：1、在一定的福利制度框架内；2、以帮助他人（服务对象）为目的的活动。3、以科学知识为基础的活动。4、是一套科学的助人方法。5、是职业化的助人服务活动。
实践原则：接纳、非评判、个别化、保密、服务对象的自我决定、知情同意
第三节社会工作专业伦理
一、社会工作专业伦理的作用
评判专业服务是否适当、保障服务对象的权利、减轻社会工作者伦理抉择上的压力及两难、帮助社会工作者自我反思及价值澄清、奠定社会对社会工作信任的基础。
二、社会工作专业伦理的特点
优先考虑服务对象的礼仪、专业价值高于个人价值、约束和鼓励并重、系统性和权威性。
拥有安全型依恋的婴儿往往有更多的探索行为。
三、人类行为与社会环境的社会学理论
1、符号互动论：人们之间的互动主要由沟通组成。通过语言、手势和行动，人们实现了互相之间的沟通。
米德：模仿阶段、游戏阶段、概化他人阶段
托马斯：一个人对情境的主观解释（或定义）会直接影响他的行为。
2、标签理论
标签是人们对自我形象的界定与产生，自我形象是通过与他人互动产生的，而他人的标签则是一个重要的因素。
三、社会工作专业伦理的内容
1、社会工作者对服务对象的伦理责任
尊重并保护服务对象最佳礼仪、尊重服务对象的自决、保密原则、公平合理的收费。
2、社会工作对同事的伦理责任
秉持忠实与忠诚的态度、团队内相互协助
3、社会工作者对服务机构的伦理责任
遵守机构规定、落实机构服务宗旨、负责管理个案。
4、社会工作者作为专业人员的伦理责任
（2）习俗水平（9-15岁）
第一阶段：寻求认可定向阶段（好孩子定向阶段），第二阶段：遵守法规和秩序定向阶段
（3）后习俗水平（15岁以后）
第一阶段：社会契约定向阶段，第二阶段：普遍性伦理准则阶段
5、行为主义理论
华生的行为主义理论：认为心理的本质是行为，强调甚至夸大环境和教育作用。
斯金纳的操作行为主义理论，认为人类所学习到的社会行为绝大多是由强化引起，可分为正强化或负强化。正强化有助于形成某种行为，负强化有助于消退某种行为。
第四节人生发展阶段及其主要特征
发展阶段
面临问题
婴幼儿阶段
哺乳问题、母爱剥夺、弃婴问题
学龄前阶段
挑食偏食、攻击行为、电视依赖、自闭症
学龄阶段
儿童意外伤害、校园欺负、儿童性伤害
青少年阶段
网络成瘾、青少年犯罪、青少年性行为
青年阶段
婚恋问题、性别歧视、就业问题
中年阶段
早衰综合征、更年期综合征、婚外恋、家庭暴力
分类：普通社会工作、行政性社会工作、专业社会工作。
二、社会工作的目标
1、服务对象层面的目标：解救危难、缓解困难、激发潜能、促进发展。
2、社会层面的目标：解决社会问题、促进社会公正。
3、文化层面的目标：弘扬人道主义、促进社会团结。
三、社会工作的功能
1、对服务对象的功能：促进服务对象的正常生活、恢复弱化的功能、促进人的发展、促进人与社会环境的相互适应。
班杜拉的社会学习理论：行为是内部因素和外部影响之间复杂相互作用的产物；既承认直接经验的学习，更强调观察学习的重要性；三种强化因素（外部强化、替代强化和自我强化）
6、依恋理论（针对婴儿）
四个阶段：前依恋关系、形成中的依恋关系、鲜明清晰的依恋关系、纠正目标的依恋关系。
三种类型：安全型依恋、回避型依恋、反抗型依恋。
五、伦理难题处理的基本原则及步骤
保护生命原则、差别平等原则、自由自主原则、最小伤害原则、生命质量原则、隐私保密原则、真诚原则。
第四节社会工作专业伦理守则
社会工作专业伦理守则内容：服务、社会正义、人的尊严和价值、人类关系的重要性、整治、能力。
我国社会工作专业伦理守则的内容：
尊重服务对象全心全意服务
信任支持同事促进共同成长
适当的工作任职、专业能力的表现、提供专业服务、维持服务品质、公正与服务、专业知识的拓展。
5、社会工作设对社会工作专业的伦理责任
保障专业的完整性、遵循专业的评估和研究。
社会工作者对全社会的伦理责任
促进整体社会福祉、鼓励公民参与、倡导社会与政治行动。
四、社会工作实践中的伦理难题
保密问题、人情与法制及规定的冲突问题、价值介入与客观性的矛盾、社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突、自我决定问题。
4、工作单位
5、社区
6、文化
7、大众传媒
三、人类行为与社会环境的基本关系
人的行为要适应社会环境、社会环境影响人的行为、社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响、人类能够改变社会环境、人类行为与社会环境关系的非平衡性。（社会环境对人类行为的影响要大一些）。
第三节人类行为与社会环境的理论基础
一、人类行为的生物学理论（自学）
2、社会工作是协同达到目标的过程
持续互动，帮助、协助和协同服务对象改变的过程，也是社会工作者动员和连接各种资源对服务对象的支持过程，还是社会工作者帮助服务对象调适其与生存环境关系的过程。助人活动是在一定的社会环境中进行的。
二、社会工作的基本要素
服务对象（基本前提）、社会工作者（助人行动的主题）、价值观（核心：利他主义）、助人活动、专业方法（个案、小组、社区）。
核心观点：人的任何精神活动根源就是潜意识，它对人行为的影响是无所不在的，要解决服务对象的问题就必须探寻潜意识的意义。
2、人格结构理论
本我、自我、超我
3、焦虑与防卫机制
自我普遍的防卫机制
表现
内涵
否认
拒绝相信或感知现实状况
替代
将感受与行为转化到另一个替代对象
认同
有意识或部分有意识地接受另一人的特质，以降低自我贬抑的感受
幼儿期（1-3岁）
自主或羞怯
父母
儿童早期（3-6岁）
主动或内疚
家庭
儿童中期（6-12岁）
勤奋或自卑
学校和同伴
青少年期（12-20岁）
同一性或角色混乱
同辈群体
成年早期（20-40岁）
亲密或孤独
爱人、伴侣、亲密朋友
成年中期（40-65岁）
繁殖或停滞
家族、同事、社会规范
成年晚期（老年）
自我整合或绝望
所有人类
践行专业使命促进机构发展
提升专业能力维护专业形象
承担社会责任增进社会福祉
第三章人类行为与社会环境
第一节人类行为
一、人类需要的层次和类型
1、马斯洛需要层次理论
生理需要→安全需要→归属与爱的需要→尊重的需要→自我实现的需要
马斯洛认为，只有基本满足了低级需要后才会产生高级需要，最占优势的需要将支配一个人的意识和行为，高级需要出现之后，低级需要仍然存在，但对行为的影响减弱了。人与动物在需要方面的区别：低级需要是人与动物共有的，而高级需要则是人类所特有的。
埃里克森认为，个体在每个发展阶段都面临特殊的发展任务，个体只有尝试面对并解决这一冲突之后，才能顺利进入下一阶段。如果冲突无法圆满解决，那么个体自我的发展就会出现困扰乃至停滞。埃里克森强调青少年期自我同一性的发展，认为这是自我发展的最关键环节。
3、皮亚杰的认知理论阶段
四个阶段：
感知运算期（0-2岁）儿童主要靠感觉和动作来认识周围世界；
前运算期（2-7岁）儿童能凭借语言和各种示意手段来表征事物
具体运算期（7-12岁）儿童在一定程度上可作出推论
形式运算期（12岁以上）能对抽象的和表征性的材料进行逻辑运算
个体主要运通图式、同化和顺应3种原则来认识世界。图式是最基本一环。
4、科尔伯格的道德发展阶段论
（1）前习俗水平（0-9岁）
第一阶段：惩罚与服从定向阶段；第二阶段：相对功利取向阶段
2、对社会的功能
维持社会秩序、建构社会资本、促进社会和谐、推动社会进步
第二节社会工作的发展（自学、了解）
第三节社会工作的构成要素
一、对社会工作过程的基本理解
1、社会工作的基本过程模式
←表达需要并回应对方的服务←
社会工作者————理解————帮助和协助————服务对象
→考虑到对方角色和需要的服务→
服务对象也是行动的主体。社会工作是社会工作者与服务对象的互动过程。首先，它是一个渐进的、不断促使服务对象改变、逐渐达到目标的过程。其次，社会工作者的服务过程是双方互动的过程。
影响人类行为的因素：生理、心理、社会
第二节社会环境
一、社会环境的含义和特点
社会环境，主要包括家庭、学校、单位、群体、社区、文化等子系统。
特点：多样性、复杂性、层次性、稳定性、变动性。
二、社会环境的主要构成要素
1、家庭：社会最基本单位
模式：骄纵型、支配型、专制型、放任型、冲突型、民主型
2、同辈群体
3、学校
第二节社会工作价值观
一、社会工作价值观的作用
保护服务对象的权益、促进专业的健康发展、促进社会服务机构的能力建设、维护社会正义。
二、社会工作价值观的内容
服务大众、践行社会公正、强调服务对象个人的尊严和价值、注重服务中人与人之间关系的重要性、待人真诚和守信、注重能力培养和再学习。
社会价值观的操作原则：
基本信念：尊重、独特性、相信人能改变