【2018最新】运维合理化建议-范文word版 (5页)

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运维合理化建议
篇一：运维团队工作要求
运维团队管理要求
一、员工要求
1、个人应重视工作行为规范。

（严格执行上下班考勤制度要求；注意个人工作环境；严格执行服务行为规范、服务用语规范）
2、工作应积极主动、热情，要按照IT运维服务手册的要求开展相关工作。

3、要建立顺畅的问题反映机制，遇到突发事件和问题，要及时反映给现场项目执行经理或者运维团队项目经理。

二、团队要求
1、要加强互相了解、加强沟通、分工合作，紧密合作形成一个工作团队。

2、IT运维服务团队服从统一的指挥、协调，要在规范的IT运维流程指导下
（系统流程引导），在运维管理平台上有序开展相关工作（服务、问题、变更等）。

3、职责明确，制订合理的的工作目标。

下一步将和每位员工签定岗位责任书，明确工作目标。

4、要做好经验交流、分析，召开以周为频次的工作总结例会，并形成常态化。

应总结出运维工作中存在的问题，提出合理化建议，每月进行系统运行总结
报告，体现出运维工作的价值，为系统升级、优化提供依据。

篇二：合理化建议(变电运维班)
合理化建议推荐表
1
2
篇三：IT运维问题分析报告
IT运维问题分析报告
为提高IT运维用户服务感知满意度，提高运维工作效率，完善运维基础设施建设，现对IT运维工作中存在的紧迫性问题进行分析总结，报告如下：
一、运维现状
******承担了我局****平台、****系统、****系统辅助审批、****系统的基础
环境运维，涉及到了硬件、网络、系统、安全等各个方面。

详细信息见附件一《IT运维简介》。

二、问题分析
根据IT运维现状，以及用户和中心各部对IT运维工作的意见和建议，参照
《信息安全等级保护》三级标准，结合中心实际，对IT运维工作存在的问题分析总结如下：
(一) 制度保障缺失
1. 全局无《信息系统管理制度》，局用户没有信息化操作约束，运维团队无执行依据。

2. 没有指导开展IT运维工作的保障制度，如《机房管理制度》、《密码管理
制度》、《数据备份管理制度》、《系统管理制度》等。

不能有计划有目的
地开展it运维工作。

(二) 工作边界不清晰
各IT运维相关部门岗位职责划分不够细，造成运维工作有交叉，工作边界不清晰。

例如：
1.
2. 数据备份工作。

涉及到数据部和******，甚至全局所有用户。

信息系统涉
密检查。

应有涉密主管部门牵头处理，涉及到IT运维的由运维
团队配合处理。

3.
4. 系统安全运维。

涉及到运维管理和数据管理，工作界定不清晰，工作有交叉。

系统管理。

应用系统基础环境搭建、系统开发、测试、运维,会涉及业务运
维和技术运维团队。

(三) 基础运维环境不完善
1. 缺少统一的运维监控平台。

中心现已部署大量系统，每个系统都会涉及到一台甚至多台服务器，无统一的
监控平台会导致服务器硬件、操作系统、应用服务、网络设备链路状态等关键
部分出现故障时，无法第一时间发现并排查问题，运维的响应时间会变长。

同
时也不能提前预防事件的发生。

2. 缺少必要的安全防护。

专网缺少防火墙，所有用户和服务器处于同一网络中，服务器面临威胁。

没有漏洞补丁服务器，专网与因特网是隔离的，内网的计算机操作系统不能及时更
新补丁。

缺少准入控制系统，本单位和外单位人员可以随意接入****专网，没有统一的
用户身份认证，数据安全面临威胁。

3. 缺少日志审计系统。

系统出现问题后无法追踪问题的根源并找到问题的最佳解决办法。

对服务器所
作的修改无日志记录，出现问题后无法界定责任人。

(四) 服务意识有待加强
1. 目前缺少监控平台，无法对即将发生的重大事件做预测，也无法做到在用户发现问题之前将问题解决。

2. 应用系统研发质量良莠不齐，故障不能快速定位，导致处理问题时间较长。

3. 服务响应速度有待提高。

4. 服务质量应有监管。

三、解决方案
(一) 制度保障
1. 制定IT运维管理制度。

201X年以来，运维团队根据实际工作需求陆续制订了《******信息系统管理制度》、《******机房管理制度》、《网络安全管理责任制度》、《信息安全管
理与培训制度》、《信息资产和设备管理制度》等IT运维管理制度，但未经正式签发。

2. 建立规范的it运维保障制度，让运维人员实施运维时有制度支撑。

201X年以来，陆续建立了《数据备份管理制度》、《服务器密码管理制度》、《服务器与数据库日常维护》、《服务器帐号密码权限配置策略》、《计算机
日常维护管理》、《系统网络与信息安全总体策略》、《信息系统变更及发布
管理制度》等IT运维技术管理制度，未经中心审议正式执行，仅作工作参考执行。

(二) 明确工作边界
1. 明确业务运维、技术运维和基础设施运维的工作边界。

业务运维主管业务流程中****业务处置服务；技术运维负责********;基础设施运维负责****信息系统运转所依赖的基础环境的运维，包括终端、网络、服务器、存储、安全等设施。

2. 明确数据安全和IT运维之间的工作边界
中心IT安全工作有IT安全运维和数据安全管理两块，数据安全与IT安全运维是相互包含、相辅相成的关系，目前两块工作分工不明确，工作有交叉和阻碍。

3. 明确各部门的职责，做到权责分明。

(三) 建设一个平台、二个系统，完善基础设施运维环境
1. 建立统一的运维监控平台，对机房环境、服务器硬件、操作系统、应用系统、计算机网络等关键部分实施监控，在事件发生前检测并处理故障，逐步由被动
救火变为主动防御。

2. 部署准入控制系统、硬件防火墙和补丁分发服务器，对所有接入专网的用户进行授权访问，保证边界及系统安全。

3. 部署日志审计系统，对所有的服务器和网络设备日志进行审计，分析可能存在的系统问题或性能问题。

审计用户的操作，以便出现问题可追踪和还原。

(四) 建立三个服务机制和运维联系卡，加强巡检密度，提升用户服务感知满意度
1. 建立IT运维事件告知机制
结合日常运维巡检，将提前发现的运维事件告知相关运维责任部门，提前沟通
协调解决，该工作已开展一个月。

附件二：《IT运维事件告知单》
2. 建立IT运维分析报告机制
建立IT运维月度报表机制，统计每月IT工作情况，分析总结月度运维事件，向领导汇报，给出合理化建议，并对IT运维月电力能源消耗进行记录，该工作已经开展半年。

附件三：《IT运维报表》
3. 增加巡检的密度，在发现潜在问题时及时向用户发出事件告知单进行处理。

该工作已开展半年。

附件四：《机房日常健康检查表》
4. 建立定期走访机制，搜集用户对******的满意度和意见调查，以进一步提高服务质量。

服务行为质量调查工作已开展8年。

附件五：《服务行为报告单》
附件六：《服务行为报告单统计报告》
5. 建立终端设备运维联系卡
附件七：《终端设备运维联系卡》。