新电力供电所营业服务技能人员初级作业员评价题库2020版200题题库(203道)

新电力供电所营业服务技能人员初级作业员评价题库2020版200题
1、“S”级电流互感器，能够正确计量的电流范围是（）Ib。

——[单选题]
A 10%～120%
B 5%～120%
C 2%～120%
D 1%～120%
正确答案：D
2、计量点中，（）不参与计费。

——[单选题]
A 主表
B 副表
C 有功
D 无功
正确答案：B
3、单字母符号“R”表示（）。

——[单选题]
A 电压类
B 电流类
C 功率类
D 电阻类
正确答案：D
4、电气图中的图线型式常用（）。

——[单选题]
A 细实线
B 虚线
C 波浪线
D 折线
正确答案：A
5、如果某个力单独作用在物体上产生的效果与几个力共同作用在该物体上所产生的效果相同，那么，这个力就叫做那（）的合力。

——[单选题]
A 无数个力
B 几个力
C 某单个力
D 几个反作用力
正确答案：B
6、当上期抄表读数大于本期抄表读数或者上期抄表读数与本期抄表读数为零时将视为（）。

——[单选题]
A 系统异常
B 异常电费
C 电表异常
D 拉闸异常
正确答案：B
7、《供电营业规则》第六十八条规定：因供电设施计划检修需要停电时，应提前（）天
通知用户或进行公告。

——[单选题]
A 30
B 15
C 7
D 10
正确答案：C
8、《电力设施保护条例》第四条规定：（）受国家法律保护，禁止任何单位或个人从事危
害电力设施的行为。

——[单选题]
A 发电设施
B 配电设施
C 电力设施
D 受电设施
正确答案：C
9、《供电营业规则》第六十六条规定：有下列哪种情形的，供电企业不经批准即可终止供电（）。

——[单选题]
A 违反安全用电
B 私自向外转供电者
C 确有窃电行为者
D 拒不在限期内拆除私增用电容量者
正确答案：C
10、《中华人民共和国电力供应与使用条例》第二十六点规定：安装在用户处的用电计量装置，由（）负责保护。

——[单选题]
A 用户
B 供电企业
C 用户和供电企业
D 电力管理部门
正确答案：A
11、供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在（）小时内派员赴现场进行调查、核实。

——[单选题]
A 8
B 12
C 24
D 36
正确答案：C
12、为了保护（）的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义现代化建设，制定《中
华人民共和国合同法》。

——[单选题]
A 国家
B 人民
C 企业
D 合同当事人
正确答案：D
13、依据《合同法》的规定，当事人应当遵循（）原则确定各方的权利和义务。

——[单选题]
A 公开
B 保密
C 公平
D 义务一致
正确答案：C
14、《中华人民共和国安全生产法》第三十六条规定：生产经营单位生产、经营、运输、储存、使用危险物品或者处置废弃危险物品，必须执行有关法律、法规和国家标准或者行业标准，建立专门的（），采取可靠的安全措施，接受有关主管部门依法实施的监督管理。

——[单
选题]
A 组织机构
B 安全管理制度
C 安全注意事项
D 审批、淘汰制度
正确答案：B
15、电力企业、电力用户以及其他有关单位和（），应当遵守电力安全管理规定，落实事
故预防措施，防止和避免事故发生。

——[单选题]
A 管理人员
B 个人
C 单位领导
D 单位职工
正确答案：B
16、各单位要做好终端巡视维护计划，配置足够的备品备件，及时发现和处理终端缺陷、故障，确保单台设备故障停机时间不得超过（）天。

——[单选题]
A 3
B 5
C 7
D 10
正确答案：A
17、 380 伏及以下的分布式光伏及以下的分布式光伏及以下的分布式光伏发电项目由
（）负责并网接入和服务管理。

——[单选题]
A 供电服务班
B 供电所
C 县（区）供电局
D 地市供电局
正确答案：C
18、公司系统的突发事件分为自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件（）类。

——[单选题]
A 一
B 二
C 三
D 四
正确答案：D
19、例行检查包括春季安全大检查、秋冬季安全大检查（）。

——[单选题]
A 人员安全检查
B 迎峰度夏暨防风防汛安全检查和重要保供电安全检查等
C 环境安全检查
D 安全隐患治理
正确答案：B
20、依据《中国南方电网公司电力安全工作规程》，工作间断时，工作班人员应从工作现场撤出，所有安全措施可（）；但复工前应派人检查，确认安全措施完备后，方可开始工作。

——[单选题]
A 撤回
B 拆除
C 保持不变
D 恢复原状
正确答案：C
21、应急响应是指对突发事件进行（）的方法及过程。

——[单选题]
A 处理、恢复、跟踪
B 恢复、处理、跟踪
C 跟踪、处理、恢复
D 处理、跟踪、恢复
正确答案：A
22、由相关参演单位人员，按照突发事件应急预案，利用图纸、计算机仿真系统、沙盘等模拟进行应急状态下的演练活动称为（）。

——[单选题]
A 实战演练
B 桌面演练
C 功能性演练
D 程序性演练
正确答案：B
23、针对各级单位较为典型的突发事件（如电力安全事故、设备事故、人身事故、自然灾害等），明确其应急程序和具体的应急行动的方案称为。

——[单选题]
A 总体应急预案
B 现场处置方案
C 专项应急预案
D 应急演练
正确答案：C
24、专项应急预案是指（）。

——[单选题]
A 全面明确本单位应急管理和处置体系，明确各类突发事件的分级标准，和应急处置的共性方式、方法、原则的总体方案
B 主要针对各级单位一项较为典型的突发事件，应明确其应急程序和具体的应急行动方案
C 主要针对各级单位具体的设备、装置、场所或设施，应结合岗位职责制定具备较强的针对性和可操作性的应急处置措施
25、收集客户拒绝整改的有关证据，以工作单的形式（）批准，同时附上证据材料。

——[单选题]
A 报供电所主任
B 报组长
C 报专责
D 报本单位负责人（或授权人）
正确答案：D
26、现场检查确认有窃电行为的，用电检查人员应（），制止其侵害，并按规定追补电费
和计收违约使用电费。

——[单选题]
A 按照规定
B 汇报领导
C 当场予以中止供电
D 经单位负责人批准后中断供电
正确答案：C
27、当违约用电现场核查取证工作完成后，用电检查人员应立即签发（），送达违约客户，并促其签收。

——[单选题]
A 《用电查检查结果通知书》
B 《客户安全隐患整改通知书》
C 《客户违约用电、窃电通知书》
D 《客户停电通知书》
正确答案：C
28、电能计量管理是市场营销领域的（）。

——[单选题]
A 一级业务
B 二级业务
C 三级业务
D 四级业务
正确答案：A
29、相序表可以测量（）。

——[单选题]
A 电压相序
B 电流相位
C 电流值
D 频率
30、仪器应放在（）、通风的环境中。

——[单选题]
A 干燥
B 潮湿
C 灰尘
D 脏乱
正确答案：A
31、低压验电笔不可以测量（）电压等级的带电体。

——[单选题]
A 60V
B 100V
C 220V
D 500V以上
正确答案：D
32、以下关于低压验电笔的使用方法不正确的是（）。

——[单选题]
A 使用前要对验电笔进行校验，以确定验电笔的功能正常
B 使用验电笔时勿触碰前端的金属探头
C 可用来判断电路中的零线和火线
D 低压验电笔可用来测试高于500V的电压
正确答案：D
33、以下关于手持电钻的使用方法错误的是（）。

——[单选题]
A 使用前和使用过程中要确保电路正常，电源线无破损漏电情况
B 不使用时要关闭开关，防止下次通电时突然转动伤人
C 使用前应先通电空转0.5-1秒，检查是否能正常使用
D 钻孔时可使用有缺口的钻头
正确答案：D
34、下列说法正确的是（）。

——[单选题]
A 安全帽带上后，必须扎好下颚带，防止工作中滑落。

B 可将安全帽当坐垫使用。

C 可将安全帽充当器皿使用
D 可以不扎下颚带
正确答案：A
35、用户暂停，须提前（）天向供电企业提出申请。

——[单选题]
A 10
B 7
C 5
D 3
正确答案：C
36、有下列情况之一者，为变更用电：（）。

——[单选题]
A 减容
B 结算户变更
C 手机号码变更
D 临时用电延期
正确答案：A
37、《广西电网有限责任公司咨询查询受理作业指导书》对问候客户的风险点描述有（）、服务态度冷淡或用语不当，引起客户不满。

——[单选题]
A 客服人员应答时限超时
B 客服人员不清楚客户想要表达的内容
C 客服人员反复询问客户问题
D 客服人员打断客户来电
正确答案：A
38、供电企业不得对客户受电工程指定：（）。

——[单选题]
A 设计单位
B 施工单位
C 材料供应单位
D 以上都是
正确答案：D
39、居民客户供用电协议：适用于供电电压为（）的执行单一居民生活电价的居民客户。

——[单选题]
A 220/380V
B 220V
C 380V
D 以上都不是
正确答案：A
40、暂时停止全部或部分（）的用电（简称暂停）。

——[单选题]
A 用电调备
B 配电设备
C 受电设备
D 变压器
正确答案：C
41、集中器是指直接或通过采集器采集电能表数据，并进行处理（），同时能和主站或手持设备进行数据交换的设备。

——[单选题]
A 计算
B 储存
C 传输
D 抄读
正确答案：B
42、配变监测终端的电流互感器宜采用分相接法。

即电流互感器二次绕组与终端之间采用（）连接。

——[单选题]
A 两线
B 三线
C 四线
D 六线
正确答案：D
43、用户电费违约金的计算：除居民外其他用户跨年度欠费部分每日按欠费总额的（）计算。

——[单选题]
A 千分之一
B 千分之二
C 千分之三
D 千分之四
正确答案：C
44、国家对电力的供应与使用以安全用电管理为基础。

下列行为不属于安全用电管理工作范畴的是（）。

——[单选题]
A 对用电单位进行定期性的安全用电检查
B 对用电单位重大电气设备事故进行调查
C 对用电单位的受电工程进行中间检查
D 淘汰用电单位高电耗设备
正确答案：D
45、《居民家用电器损坏处理办法》第四条规定：供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉应在（）内派人员赴现场进行调查、核实。

——[单选题]
A 24h
B 36h
C 12h
D 8h
正确答案：A
46、客户受电工程施工必须具有相应的（）,且取得承装（修、试）电力设施许可。

——[单选题]
A 许可手续
B 施工资质
C 施工许可
D 施工单位
正确答案：B
47、在南网服务行为规范手册中规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。

下班时仍有等候办理业务的客户，（）拒绝。

——[单选题]
A 必须
B 可以
C 随意
D 不得生硬
正确答案：D
48、根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》，各供电局服务调度在接收客户投诉工单后，应在（）内完成接单转派，。

——[单选题]
A 1个小时
B 2个小时
C 30分钟
D 10分钟
正确答案：A
49、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书（Q_CSG414038-2014）》，归口管理部门拟定处理答复意见，在接收到提级处理问题后（）个工作日内，反馈至服务调度员。

——[单选题]
A 1
B 2
C 3
D 4
正确答案：C
50、在突发停电应急响应处置阶段，服务调度如接到应急解除信息后，（）分钟内向相关
部门和基层单位发布应急解除信息。

——[单选题]
A 3
B 5
C 10
D 20
正确答案：B
51、供电局应（）对网上营业厅、掌上营业厅、微信、自助终端的运行情况进行监控。

——[单选题]
A 每天
B 每周
C 实时
D 每月
正确答案：A
52、服务监控发现营业厅客户轮候人数与登录排队机营业员人数比例超过2倍时，应如何处理？（）。

——[单选题]
A 通过系统短信通知现场值班长跟进处理
B 电话联系现场值班长了解情况
C 通知县区局客服专责处理。

D 电话通知现场值班长处理
正确答案：A
53、根据桂价格《2015》41号文件精神，居民阶梯电价调整为“按年执行”，第二档在第一
档电量电价的基础上每千瓦时提高（）。

——[单选题]
A 0.01元
B 0.05元
C 0.02元
D 0.5元
正确答案：B
54、电费是根据客户（）和国家批准的电价计算而得。

——[单选题]
A 变损电量
B 上期电量
C 当期电量
D 实际耗用电量
正确答案：D
55、《中国南方电网有限责任公司线损四分管理标准》规定：（）是指对所管辖电网中各个公用配电变压器的供电区域电能损耗进行统计、分析及考核的管理方式。

——[单选题]
A 分级管理
B 分区管理
C 分线管理
D 分台区管理
正确答案：D
56、运行规程规定，接地装置外露或腐蚀严重，被腐蚀后其导体截面低于原值的（），应进行处理。

——[单选题]
A 50%
B 60%
C 70%
D 80%
正确答案：D
57、发电车的箱体必须是（）车厢结构，确保车辆内的控制系统在野外高热和低温下顺利启动和安全发电；。

——[单选题]
A 防雨防雷
B 防火防爆
C 防腐防潮
D 保温隔热
正确答案：D
58、关于功率因数角的计算，（）是正确的。

——[单选题]
A 功率因数角等于有功功率除以无功功率的反正弦值
B 功率因数角等于有功功率除以无功功率的反余弦值
C 功率因数角等于有功功率除以无功功率的反正切值
D 功率因数角等于有功功率除以无功功率的反余切值
正确答案：D
59、普通单相感应式有功电能表的接线，如将火线与零线接反，则电能表将（）。

——[单选题]
A 正常
B 反转
C 停转
D 慢转
正确答案：B
60、100kVA及以上的电力排灌站执行功率因数标准值为（）。

——[单选题]
A 0.9
B 0.85
C 0.8
D 0.95
正确答案：B
61、功率因数调整电费是指客户的实际功率因数高于或低于规定标准时，对客户的电费进行减收或加收，计算公式为：功率因数调整电费＝功率因数调整百分比×（）。

——[单选题]
A 目录电度电费+附加费及基金
B 目录电度电费+损耗电费
C 目录电度电费+附加费及基金+基本电费
D 目录电度电费+基本电费
正确答案：D
62、采集器使用单相（）V供电。

——[单选题]
A 36
B 110
C 220
D 380
正确答案：C
63、终端端子座接线端钮孔应能容纳至少（）mm长去掉绝缘的导线，和螺钉的配合应能确保牢固固定孔内导线，固定方式应确保充分和持久的接触，以免松动和过度发热。

——[单选题]
A 5
B 10
C 15
D 18
正确答案：D
64、二次回路的核查时，发现二次回路是错误、有人为改动的，应终止工作，若发现窃电现象应及时通知（）到现场。

——[单选题]
A 客户经理
B 营业员
C 催费员
D 用电检查人员
正确答案：D
65、主站作业人员将连接主站的前置机通信IP地址、APN、端口号等提供给现场作业人员（）确认。

——[单选题]
A 检查
B 口头
C 书面
D 电话
正确答案：A
66、《中国南方电网公司供电服务承诺》（）、计划限电提前通知或公告。

——[单选题]
A 转供电
B 计划送电
C 故障停电
D 计划停电
正确答案：D
67、《中国南方电网公司供电服务承诺》客户在营业厅平均等候时间不超过（）分钟。

——[单选题]
A 15
B 16
C 10
D 18
正确答案：A
68、根据《广西电网公司95598业务管理规范（2017版）》要求，1.欠费复电客户自缴清电费后12小时内恢复送电，复电后（）内填写复电结果。

——[单选题]
A 10分钟
B 30分钟
C 1小时
D 2小时
正确答案：C
69、服务调度人员获取大面积停电信息后，在（）分钟内告知客户，以短信方式为主，并通过网上营业厅，以及微信、微博公共平台等公布停电信息。

——[单选题]
A 15
B 10
C 20
D 25
正确答案：B
70、某一城市客户报修已被受理，但一小时后来电“你们是怎么搞得，到现在还没看见人过来…”，你认为比较合理的表述是（）。

——[单选题]
A “对不起，我们的抢修车已派出，请您放心，我帮您再协调一下。

”
B “对不起，我们工作人员可能正在处理别的故障。

”
C “对不起，我们工作人员已经在路上，我再帮您问一问，等一下吧”
D “对不起，我们是应该马上处理，但是由于工作人员还在处理别的故障呀。

”
正确答案：A
71、下列属于用电检查的内容的有（）。

——[多选题]
A 用电电装置工程施工质量
B 用户反事故措施
C 用户电力负荷管理装置
D 用户保安电源
正确答案：ABCD
72、电压互感器二次无电压可能由以下哪些原因造成的（）。

——[多选题]
A 线路停电
B 电压互感器一次保险熔断
C 二次回路接触不良
D 电压互感器二次开路
正确答案：ABC
73、对于专变高压的高供低计用户的防窃电措施有（）。

——[多选题]
A 采用防伪封印
B 采用防窃电计量箱、电表箱
C 配置漏电保护开关
D 配置就地监测仪或远方监测仪
正确答案：ABD
74、《广西电网公司电动汽车充电基础设施业务报装指南》（2018版）适用于（）充电基
础设施业务报装工作。

——[多选题]
A 个人
B 政府
C 单位（企业）
D 供电企业
正确答案：AC
75、《南方电网公司计量自动化系统运行指标评价体系建设方案》要求，客户平均停电报警时间是指周期内计量自动化系统总停电时间总和与同周期（）总数之比。

——[多选题]
A 趸售用户
B 专变客户
C 专线客户
D 低压客户
正确答案：BCD
76、出现异常信息：电表回行，原因可能有以下情况（）。

——[多选题]
A 计费参数设置错误
B 录入或接收表码错误
C 换表工单未归档就录入新表表码
D 有业扩工单表示数录入环节错误
正确答案：BCD
77、以下哪项是终端与表计通讯有关联的（）。

——[多选题]
A 表地址
B 波特率
C 通信规约
D 表型号
正确答案：ABC
78、对于中断供电后可能造成（）的客户，催费人员填写《欠费客户停（限）电审批单》，报单位主管领导审批同意，同时将《欠费客户停电通知单》报送当地政府电力管理部门。

——[多选题]
A 人身伤亡
B 重大设备损坏
C 对环境严重污染
D 在政治.经济上有重大影响和损失
正确答案：ABCD
79、哪些属于变压器并联运行的基本条件（）。

——[多选题]
A 变压器一、二次额定电压应分别相等
B 阻抗电压相同
C 连接组别相同
D 容量比不能大于5：1
正确答案：ABC
80、文字符号的字母采用拉丁字母大写正体字，它分为（）。

——[多选题]
A 基本文字符号
B 标记符号
C 功能文字符号
D 辅助文字符号
正确答案：AD
81、一次回路图又称主接线图，它是把电气设备，如（）等，按一定顺序连接起来，汇集和分配电能的电路图。

——[多选题]
A 隔离开关
B 断路器
C 变压器
D 母线
正确答案：ABCD
82、起重机具应（）。

——[多选题]
A 妥善保管
B 列册登记
C 定期检查试验
D 存于室内
正确答案：ABC
83、属于单动作起重机械的有（）等。

——[多选题]
A 千斤顶
B 起重葫芦
C 卷扬机
D 塔吊
正确答案：ABC
84、《中华人民共和国电力法》第四十一条：对同一电网内的（）的用户，执行相同的电
价标准。

——[多选题]
A 同一电压等级
B 同一用电类别
C 同一用电容量
D 同一用电性质
正确答案：AB
85、《电力供应与使用条例》第六条规定：供电企业和用户应当根据（）的原则签订供用
电合同。

——[多选题]
A 平等自愿
B 协商一致
C 风险共担
D 利益共分
正确答案：AB
86、对于特殊原因，需要调整抄表计费工作单的（）时，应提出申请，审批通过后进行抄
表数据开放授权。

——[多选题]
A 计划抄表日
B 抄表员
C 抄表数据
D 催费员
正确答案：AB
87、广西电网公司营销工作派工单管理规定（试行）规定，第二十八条因工作任务或其他原
因需（）时，由工作负责人确认是否合适，并在“备注”栏注明变更的时间和变更的人员。

——[多选题]
A 增加
B 减少
C 变更工作班组成员
D 去除
正确答案：ABC
88、客户电能计量装置拆除前，应认真核查电能计量装置二次回路的（），接线端子接触
是否良好。

——[多选题]
A 正确性
C 牢固性
D 美观性
正确答案：AB
89、上传数据必须包含（）时间，同时记录（）时间。

——[多选题]
A 现场抄表
B 现场核算
C 上传数据
D 开放数据
正确答案：AC
90、95598服务热线管理主要包括：（）。

——[多选题]
A 热线的现场管理
B 服务管理
C 诉求管理
D 质量管理
正确答案：ABD
91、服务短信包括（）。

——[多选题]
A 故障短信
B 客户订阅短信
C 主动告知短信
D 请求回复短信
正确答案：BCD
92、供电营业厅接待原则:（）。

——[多选题]
A 不影响营业厅正常工作秩序，做到热情、周到、规范、适度。

B 避免安排在业务高峰时段，如必须在业务高峰时段应提前做好现场秩序的管理准备。

C 不允许进入现金收费后台工作区域参观
D 应有明确的路线安排，满足来访者参观目的，充分展示营业厅风貌。

正确答案：ABCD
93、客户订阅短信。

指供电企业经客户许可并订阅相关信息服务项目，按既定内容模板定期向客户发送短信的服务。

服务项目包括（）。

——[多选题]
A 电费通知
B 托收通知
C 服务效果
正确答案：ABD
94、网上（掌上、微信）营业厅在各供电局原则上由95598服务热线负责运营管理，7*24小
时为客户提供服务。

负责人员须每日（）对网上（掌上、微信）营业厅进行检查，确保各
功能正常可用。

如发现问题及时报相关技术维护部门，并跟踪处理直至恢复。

——[多选题]
A 8:00
B 12:00
C 17:00
D 22:00
正确答案：ABC
95、微信公众服务平台应提供包括（）、缴纳电费、停电信息及电价等公共信息查询、信
息推送、客户留言等服务项目；。

——[多选题]
A 户号绑定
B 用电信息查询
C 业务预约办理
D 定制电子账单
正确答案：ABCD
96、充电基础设施分为（）充电基础设施。

——[多选题]
A 个人自用（零散）
B 商用
C 专用
D 公用
正确答案：ACD
97、个人自用（零散）充电基础设施用电报装需要申请人提供（）。

——[多选题]
A 有效身份证明
B 购车发票或购车意向协议
C 物权证明
D 车库或车位产权证明
正确答案：ABC
98、依据《广西电网有限责任公司改类业务指导书》改类，是指供电企业依据《供电营业规则》的有关规定，受理用电客户因电力用途发生变化而提交的变更申请，变更客户的（）。

——[多选题]
A 用电类别
B 接电点
C 受电装置
D 行业分类
正确答案：AD
99、《中国南方电网公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第13.4.2 二次回路通电或耐压试验前，应做到（），方可加压。

——[多选题]
A 通知运行人员和有关人员
B 派人到现场看守
C 检查二次回路上确无人工作
D 检查一次设备上确无人工作
正确答案：ABCD
100、《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第13.4.2 二次回路通电或耐压试验前，应做到（），方可加压。

——[多选题]
A 通知运行人员和有关人员
B 派人到现场看守
C 检查二次回路及一次设备上确无人工作
D 通知安监人员
正确答案：ABC
101、安全生产风险“四分管控”：安全生产风险实行（）的评估、控制和管理。

——[多选题]
A 分性质
B 分类
C 分级
D 分层
E 分专业
正确答案：BCDE
102、重要保供电用户分为（）保供电用户。

——[多选题]
A 特级
B 一级
C 二级
D 三级
E 四级
103、安全检查主要分（）。

——[多选题]
A 例行检查
B 专项检查
C 安全督查
D 春季安全大检查
正确答案：ABC
104、用电检查人员应具备用电检查资格。

用电检查资格分为（）哪几类。

——[多选题]
A 一级用电检查资格
B 二级用电检查资格
C 三级用电检查资格
D 四级用电检查资格
正确答案：ABC
105、催费：指供电企业以（）对已过交费期限而未交费的客户催交电费。

（出自《中国南方电网电费回收风险管理办法》）。

——[多选题]
A 通知书
B 短信
C 电话
D 其他方式
正确答案：ABCD
106、电费回收预警按发布渠道分为单位内部的预警和特定客户（群）的预警，按严重程度分为（）三个级别（出自《中国南方电网电费回收风险管理办法》）。

——[多选题]
A 绿色
B 黄色
C 橙色
D 红色
正确答案：BCD
107、抄表员抄表要到位并准确抄表，不得（），严禁电话抄表和委托代抄。

（出自《南方电网公司电费抄核收工作管理标准》）。

——[多选题]
A 漏抄
B 估抄
C 错抄
D 缺抄
108、现行销售电价的计价方式为（）。

——[多选题]
A 电度电价
B 单一制电价
C 基本电价
D 两部制电价
正确答案：BD
109、中国南方电网有限责任公司电费抄核收工作管理办法》中要求各单位应遵循（）岗位
不相容原则。

——[多选题]
A 抄表
B 热线
C 核算
D 收费
正确答案：ACD
110、汽油喷灯使用注意事项有（）。

——[多选题]
A 加油时禁止加满，加一半为宜。

加油后要把喷灯表面擦拭干净，不能有残油存在。

B 保持喷灯始终处于直立状态工作。

C 喷灯禁止在高温环境下工作或者储存
D 使用完毕后，及时泄压
正确答案：ABCD
111、安全帽使用前，应检查（）等附件完好无损。

——[多选题]
A 帽壳
B 帽衬
C 帽箍
D 顶衬和下带
正确答案：ABCD
112、对于客户申请的客户服务信息变更需求，必须通过客户身份验证后，在（）完成更新。

对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于发现
（）完成更新。

——[多选题]
A 受理当天内
B 5个工作日内
C 10个工作日内
D 当日
113、当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）。

——[多选题]
A “对不起，他不在。

”
B “对不起，公司规定我不能告诉你，有问题我可以帮你处理。

”
C “对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么？”
D “对不起，我有什么可以帮您的吗？”或者“我可以将您的需求向领导转达。

”
正确答案：CD
114、用户电源供电方式有（）。

——[多选题]
A 公线专变供电
B 公变供电
C 合用专变供电
D 专线专变供电
正确答案：ABCD
115、关于电费违约金的说法正确的有（）。

——[多选题]
A 居民用户每日按欠费总额的千分之一计算每日电费违约金
B 除居民外其他用户当年欠费部分每日按欠费总额的千分之二计算每日电费违约金
C 电费违约金收取总额按日累加计收
D 电费违约金总额不足1元者按1元收取
正确答案：ABCD
116、查电是取得反窃电成功的必然手段，重点查电常用方法有以下（）几种。

——[多选题]
A 夜查
B 常规查电
C 多次抄表法
D 抽查
正确答案：ABC
117、以下（）方法属于用力矩法检查电能表接线。

——[多选题]
A 断开V相电压法
B 秒表法
C 电压交叉法
D 万用表法。