发型师口才美发师问答话术

发型师口才美发师问答话术
1、问：请问贵店这里焗油多少钱?
答：请问您想“营养护理焗油”还是“颜色护理”。

注因有客人误认为“色素”误叫“焗油”
2、问：那么焗油多少钱?
答：我们的焗油分为几种，最便宜的是几十元短发，长发一百二十元，最贵是加四百
五十元短发长发五百五十元亦有二三百元价格的，看您想做什么价格的，然后我按您的头
发需要帮您挑一种比较适合您使用的。

先观其是长发还是短发，长发报长发价，短发报短
发价，中长则长价加短价除以二
3、问：九十元的与二百八十元的有什么区别?
答：九十元的就属普通一点都有效果，护理、滋润效果就肯定没有二百八十元的好，
保留柔顺的感觉，滑亮的感觉也没有那么长时间，洗两三次就感觉可能会没有了，但还是
有护理及保护作用;二百八十元的相对焗油后护理效果就会比较明显及保留时间亦长，其
护理性及磷片修护性和水分补充能力相对都会更好一点。

4、问：那就是说越贵就越好了，对吗?
答：那也不一定。

贵的就肯定进货比较贵，平贵是价格问题，最重要的是适合，贵的嘛，产品质量肯定会比较稳定和比较好，若不然，它怎会贵那么多，肯定有它的道理在里面，成分嘛，我又不是化学家，肯定不知道里的细小成分有什么不同，这个就无从考究了。

5、问：头发倒膜与焗油护理有什么不同?
答：倒膜主要针对平时洗发水难清洁的头发表层杂质进行清洁后，再补充营养水分，
特别对油脂重或杂质多的头发适用，而焗油纯属营养补充及水分补充、搞理，能令流失的
蛋白水分阶段重新填补发质层，修合毛发磷片，从而能使焗完油的头发看上去更有光泽并
柔顺，而您的头发应属于类型，我建议您做，相对来讲会比较适合。

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6、问：为什么我用了去头皮的洗发水还是有头皮?
答：可能您所选的去头皮洗发水不适合你的皮肤，因为头皮跟皮肤一样分成很多种有“油性”“干性”“混合性”“过敏性”等，建议您先停止使用，转用另一种去头皮洗发水，或试用一下我们的牌子去头皮洗发水，可能会有效，因为这种洗发水更专业，很多象
您这样情况的顾客用过后都说有效，您也不妨考虑一下试试，您看怎么样?
7、问：为什么我上次焗完油，没洗两次头就好象没效果了，我还花了二百多元，所
以我对焗油都没有信心了?
答：原因可能不是没效果，可能是您洗头的时候没有放护发素或吹头发后没有做表面
护理，所以感到头皮不顺了，您就说没有效果，您应注意洗头时不要用太刺激的洗发水及
记住要放护发素，和吹完头发后别忘了加一点护发霜，而且表面难梳也不等于没有效果，
它是发质已吸收了营养，而用眼睛是看不出来的，所以您要学会怎样去保养，希望您能明
白个中道理。

8、问：不知为什么，我用什么方法或洗发水都去不掉这个头皮，请问为什么?
答：如果您真的用了很多种去头皮洗发水都未能有效地控制头皮的产生，这可能是您
的头皮毛囊有点发炎或过敏又可者有皮肤病，您不妨尝试一下先使用头发皮杀菌止痒，再
去头皮可能会有效，不妨尝试一下我们“”先效去头皮洗发水，它是针对性医
疗洗发水，效果特别好，价格又不贵，每次只需五十元，三次效果就会很明显，您不妨试试，给个对象您参考参考。

9、忌：为客人洗头或梳头，吹发时，一开口忌叫“您的头发很干，多长时间没有焗
油了”“您的头发很难梳，有空的时候焗焗油”宜：先试探式问：“这段时间有没有做过
护理或焗油”“这段时间觉得自己发质怎样?”
一、客答：刚焗完十天左右，效果怎样?员工答：怪不得发感觉就有点不同，我猜您
都是做过护理。

染过深色人造色素，要染浅的发质。

调配比例：1 份漂粉+1 份 9%双氧乳+1 份温水。

停放时间：依据褪色效果，随时终止沐浴漂。

建议在 50 分钟之内结束洗发，漂发或沐浴
漂结束后，先洗发，再配合使用护发素终止氧化作用，然后吹干头发再进行其它操作。

4、问：染后头发怎样进行护理?
答：只有良好的染后护理，才能给漂亮的头发持久的发色。

永久性染发是氧化型染发，染后护理尤其重要。

染发结束后，在头发内部尚留有染膏中的碱性分子和双氧中的氧
分子;如果不注意染后护理，碱性分子和氧分子会继续在头发内部起氧化作用，发色就会
变浅，头发就会干枯受损。

家庭护理：用染后护理香波、护发素，为头发补充其中有效的流失成分，使色素更
持久亮丽。

发廊护理：定期进行营养炯油2—31 次/月。

建议你的顾客在2—个月中回
发廊进行发根补染，保证颜色的亮丽效果，如果你的顾客在 8 个月后才回发廊进行下次的染发，那么你是一个不称职的美发师。

5、问：染发须注意哪些问题?
答：为了使顾客获得理想的染发效果，专业美发师应注意以下内容：
1、染发前务必让顾客使头发保持清爽的状态。

2、染发前建议顾客一周内不要做炯油等特别护理。

3、要顾客最好在染发当天不要使用定型产品。

4、染发开始前先将头发梳通梳顺。

5、染发时，无需使用梳子，请用手指彻底按摩头部，直至染发乳均匀分布在每根发丝上。

6、待染发剂均匀分布到发丝上之后，千万不要把头发罩着或包起来，务必让头发自由散开，使其充分地跟空气接触，让染发成分充分发挥最大的作用。

7、染发时不要用吹风机或其它加热器加热头发，以免染花发色。

6、问：染发时不可忽视哪些问题?
答：为了让顾客头发的健康亮泽，美发师在染发需要注意的问题也不要忽视。

1、极少数人会对染发膏产生敏感，但仍可在染发前做皮肤测试。

将少量染发膏抹在耳背、手臂内侧等处。

48 小时后，看看是否有红肿等过敏现象。

2、染长发应从发根下 2Cm 地方开始涂染发膏，最后才涂上未涂的 2Cm。

这样可避免出现颜色不均匀的现象。

3、染发后周后才可烫发。

4、烫发后 2 周内不可染发。

5、头发不断生长，定期染发能保持色泽持久。

6、发色较深或做了深色染发，都不应选用太浅的染发膏，不然头发不容易上色。

7、绝对不可将染发膏作染眼眉或染其它毛发之用。

8、用剩的染发膏不可再次使用，因为有效成分会在短期内氧化消失。

9、如果刚使用过海灵草、色泽恢复剂等，绝不适宜染发。

10、东方人可选择一些古铜或带红的色调，若想紧贴潮流，灰、银等色也相当流行。

7、问：有白发 1/4 染栗棕色，上色一周左右就明显退色是何原因?
答：除了可能是染膏在头发上停留的时间不够，也可能与染膏本身的质量问题有关。

应让染膏多停留一下让颜色饱满一点。

另外一定要涂抹均匀。

8、问：现在流行的蓝黑色是怎么染的?
答：把头发漂到 9—10 度，用0/88+3/0+6%双氧乳，按 2：1：3 的比例均匀混合就可以了。

9、问：头发染烫时会出现哪些化学变化?
答：头发是角质蛋白质，由一连串的氨基酸连接而成。

这种大分子好比长长的链条，氨基酸就是中的一个个链结。

头发中较多的一种氨基酸，叫做半胱氨酸。

安插在不同地方
的两个半胱氨酸，以硫—硫桥键连接起来，形成一个胱氨酸。

这些胱氨酸极似一节节小
弹簧，使头发具有—定的形状和弹性。

当你烫头发时，头发里胱氨酸的硫—硫桥键受热松
弛开来，继而在强力作用下，头发便改变形状，变成波浪形。

电烫和火烫相仿，不过它
是先用碱剂浸润头发，再用电热使头发卷曲成型。

不过，这种受热变形，很象拉伸、扭曲
的弹簧，慢慢又会恢复原状。

因此，电烫、火烫的发型不易持久。

“冷烫’’也叫化学烫，是先用还原性的化学药剂——冷烫精，如硫基乙酸氨，来拆散胱氨酸的小弹簧，使胱氨酸的硫—硫桥键断开，
成为两个半胱氨酸。

这时，头发的氨基酸连接便松动开来，可随人摆布，盘卷成一定
的波形。

然后再搽抹固定剂——氧化性的过硼酸钠，使断开的半胱氨酸再就近两两结合，
形成新的弹簧，将发型固定下来。

化学烫发靠化学结合力做出发型，比电烫的热变形物
理力强劲有力，因而发型经久、不易变形。

传统的化学染发，实际上是将头发表面染成黑色。

染发剂即黑色化学染料。

只有织物染色可以放在锅里煮，染发则要求简便易行，上
色迅速。

许多种金属硫化物乌黑发亮。

早期的化学染发剂就是基于此原理，先在头发上涂刷硝
酸银水，再抹硫化钠溶液，它们生成的黑色硫化银粘附在头发上并未生根、渗入，粘附不
牢固，因此染色效果不好，也不持久，“乌发乳”就是这种类型的暂时性染发剂。

乌发
乳因此要天天涂抹。

流行的染发水，其主要成分是对苯二氨类染料中间体。

临用前兑人热水，调匀，放凉后以发色剂一双氧水冲溶搅动，生成氧化的黑醌类化合物。

这种有机物
质和头发结合牢固，洗发也不褪去黑色。

和绒线染色的情形相同。

在做化学烫发、染发时
尚需注意避免伤害。

烫发、染发前都要洗净头发，除去油脂。

由于化学烫发、染发药品
容易损伤头皮和头发的角质层。

特别对于少年，不宜烫发、染发。

一般成年人烫发也不宜
过勤，一年内不超过两次为好。

10、问：专业染发与彩色焗油有哪些区别?
答：头发染色过程实际上是染发剂与头发的氧化过程，有别于一般的彩局色油。

彩色炯油是通过物理方法用热量打开头发毛鳞片，使色素因子渗透进表皮，从而覆
盖头发表层，因此色素因子会随着洗发而逐渐减少。

染色，则是通过化学反应和彻底改变
头发自然色达成的永久的效果。

那么色彩按照色相、色调、色度的差别有种以上，每一
种颜色都有其独到的内涵，都会对改变人的气质、形象起到重要作用。

1、头发从自然黑色逐渐脱色至浅亚麻色分为个跨度。

专业染发会根据目标色及头发
自身颜色的色相跨度来选择适合浓度的双氧水配合染剂。

如果目标色与头发自然色跨度
超过度，则需要利用漂粉把自然色漂浅后再染。

这种情况发型师建议选择专业染发以易于
掌握及控制效果。

2、头发自身状况的诊断头发呈现为受损发质、烫后发质、染后发质、健康发质等不
同状况。

所以同一种染发方法用于不同的发质会呈现不同的染后效果。

所以发型师会根
据头发不同的状况来决定染发的次序：先染发梢，还是先染发杆，还是只染发根。

同样一
个人，顶部头发与内层头发的发质也会有所区别。

通常外层头发因为直接接触空气阳光
会相对脆弱。

染发时要利用时间差来控制效果。

再如：靠近头皮的发根部会受到头皮热量的影响，如掌握不好，那么同样的染剂染
后也会产生色差。

另外，如果原来染过的头发，再染同样的颜色，那么一定要先染发根，将剩余染剂用水减低强度后再染其余头发，还要注意时间。

如果想改变颜色，那么还
需要多一个脱色的过程。

3、白发的影响。

如果有超过30%的白发，那么家庭染剂除染黑外就不会有令人满意
的遮盖力。

白发超过 50%，家庭染剂就会失去功效。

最好求助专业染发，根据白发量加以适量基色。

那么，基色+目标色十适合浓度的双氧水，就能显现出非常满意的效果。

4、个性化。

选择一种适合自己气质、个性及形象的颜色，发型师会利用各种方法如
挑染、穿插交迭，多色并用等方法，创造出富于变化的染色效果。

11、问：怎样理解头发的残余颜色对染发的影响?
答：不同的人种有不同的肤色，这主要取决于人体内的麦拉宁色素的比例。

除了我
们较常听到的真黑色素，还有血液中的红血球。

因为在人在大陆板块受到阳光照射的时间
长短不同，从而产生了皮肤颜色中的区隔如黄色人，黑色人及白色人种。

头发也一样。

其实身为亚热带地区的我们头发会呈现黑色，是因为在麦拉宁色素中
我们的真黑色素最多也就是偏蓝红色素居中黄色素最少。

所以我们的头发严格来说应该算是棕色偏蓝我们统称为黑色的头发。

就是因为这样
如果我们头发接触到海水，啤酒，阳光都可以让麦拉宁色素经过氧化使颜色改变。

这时
头发会产棕色偏黄或偏咖啡色。

这样的改变我们称之为残余颜色，也就是头发中天然的颜色。

但须注意是必须经过氧化现象。

残余颜色共分 10 级，从 1 到 10 分别是蓝、2 篮紫、3 紫、4 红紫、5 红、6 红橙、7 橙、8 橙黄、9 黄、10 黄白。

这些颜色用肉眼判断还是可以找出一些蛛丝马迹的，也可以利用漂浅时判断明度的方法。

在染发中能影响或改变残余颜色就属双氧乳。

所以
不要忽略双氧乳除了与染膏结合之外他还有自己重要的工作。

举例来说，在原生发三级的
时候经过 9%双氧乳会退浅两级这时残余颜色到第五级，也就是带红;如果的染膏配方式
5.6 或 5.5红色，这时产生的结果当然是一百分。

但如果你使用
6.3黄加 12%的双氧乳，染出来的颜色就会有误差，因为残余颜色此时在六级偏红橙，加上染膏的黄，目标色则
会变成橘黄色而不是黄色。

12、问：如何判断适合客户的颜色?
答：每个人都有属于自己的色彩，专业染发师的能力就是能透过平常的观察以及训练
快速的找到客人专属的色彩。

色彩对发型来讲尤其重要，假设你今天穿了一双可笑的红
色鞋子，大不了只被朋友取笑是麦当劳叔叔，撑过这一天，下次顶多不再穿它，或是变换
适合的搭配。

但是头发长在头上，要是配色不好看，实在很难改变。

在国外，根据瞳孔
的颜色、心理测验，可以从色票中挑选适当颜色比对，但对国内环境来说，这还太遥远。

比较简单的判别方式，就是看肤色是偏白色或偏蓝色，若是前者，几乎搭什么颜色
都好看;后者比较困难，必须仔细推敲，否则很容易不好看。

以销售量最高的颜色来看，咖啡色带红色、或是带稍有金属色彩的铜色，都是亚洲人最适合、也最喜欢。

例如在日
本相当受欢迎的女星藤原纪香，就是以这样的发色，走性感路线。

另外有些流行性强的色彩，例如灰色、闷青色
13、问：亚麻绿不退色能一次染出来吗?
答：亚麻绿要在退一次色染出来难度不高，不过要在第一次的退色能达到 7 到 8 度
必须选择较强的漂粉以及40 度的双氧乳，残余颜色在 7 或 8 度时产生的颜色是橙黄色只要稍微偏黄就可以使用染膏上 0.01 的颜色如：7.01 或 7.11。

利用染膏本身的蓝色以
及底色的黄相加出来就等于绿色或闷青。

这些取决于各个品牌 0.中蓝色素的多寡，色
素越多亚麻绿更明显;色素少越闷青。

所以要多利用色环技巧自然能创造出一些色板上没
有的颜色。

14、问：正常上色时间须要多久，加不加热与颜色根发质有关吗?
答：染发上色的原理如同护发。

早期理发店在染发时一定要加热，时间一久，消费者
也都忘了，为什么一定要加热。

事实上，根本不需要多此一举，受热之后，头发毛鳞片
呈现打开的状态，如果这时去洗发，染剂或护发剂一下子就会流失掉。

因此，要有好的
效果，只需要静置。

在沙龙内，还有更多奇怪的点子。

有人说，染后要包保鲜膜，才能维
持色彩;或是也有人为顾客挑松头发，认为与空气接触面越广，就能染得越好。

基本上，
这些都没有科学依据的。

因为包保鲜膜，会将头皮温度聚集，根部色彩容易太亮。

而挑
松的方式，其实无助于氧化过色的过程。

静置的方式最好，那么就静置吧。

只要准确掌握停留时间，分钟就是 40 分钟，
不要打折也不要自作聪明的增加，那么染出来的颜色应该都能呈现当初所设想的，如果
不是，应该回想调色过程，或是混色技巧。

最好是避免在原因不明的情况下，随便调整静
置时间，这样不见得能改善效果。

15、问：、为什么说三原色天敌是金属性染剂?
答：当设计师一遇到染发的问题如无法上色、发色不均时，我们第一个想到的是金属
性染剂。

但往往这样的错误经验不断的发生，如果我们不提早发现我们就无法停止犯错，也容易完全怪罪于金属性染剂。

事前的发现我们称为沟通，事后的发生再来沟通我们称为
辩解。

其实早在人类历史的染剂研发中金属性染剂早已从植物中脆取金属粉墨来染发。

如指甲花、虎尾草等。

加上以植物性的颜色结合化学处理产生矿物性染剂，也就是
这样市场上统称为金属染剂，也可以称之为单一剂式染剂。

不过不只是金属染，在专业市场的护发染，只要是单一剂式的都有相同的问题。

原
因出在上色结构跟方式不同。

单一剂式的染剂无法利用氧化能力打开毛鳞片达到转换天然
色素，只能用最简单的方式做覆盖。

既然是覆盖就会使毛鳞片像涂上一层又一层的油漆，使头发无法接触空气，水份也无法吸收，发质增加厚度及重量，发质干燥等问题。

不
过最大的问题是当消费者回到专业市场染发时，我们所使用的永久性染剂因为要经过染
膏阿摩尼亚的化学作用打开鳞片，利用过氧化氢深入皮质层，但一切似乎都无法进入，也
无法达到我们退色或上色的效果。

在此我们必须学习正确判断的方法，才能提早对客人做沟通及教育。

首先最简单的
方式还是透过询问，不能老是说客人自己染就是金属性染剂，应该问的更专业。

例如你用
的的染剂是不是打开包装后只有一支?如果是多半会有以上说的问题。

再来是肉眼判断，
单一剂式染剂出来的颜色不是明度太高就是颜色太深，且死板，好像是涂抹上去的，而
且发尾跟发跟比较起来明显过粗。

再用手拉拉看毫无弹性，这都是简单的判断方式。

如果
还有时间其实可以使用漂洗的技巧涂抹在发尾部分停留 10 分钟如果颜色无法退出，那就
能确定是单一剂式染剂。

16、问：如何才能提升染发业绩?
答：染发比例在沙龙越来越重要，染发业绩的提升是身为现在设计师最重要的课程。

染发的市场非常大。

早期烫发较吃香，占整体六成的业绩;不过，现在除了特殊烫之外，业绩比重已经逐渐下滑了。

一方面是烫发药水本身的价格越来越低，店内烫发价格不
可能高挂五、六百元的。

一般来说，价格降低到两百元左右;另一方面，染发业绩比重提高，抢走也是原因。

染发之所以能够逆势上扬，主要是因为染发是唯一能够立刻改变形象的手法。

不管
是肤色、形象能够一口气变不同，因此染发深受艺人、政商名人的喜爱，其程度甚至高到
流行黑发的时期，发色都非原生发的黑，反而用的是染剂中的蓝黑。

但若只是单纯使用
染膏帮顾客染发，毫无技术可言，店内染发的业绩不可能一直上升。

所以首先，设计师必
须问自己：为什么消费者要来店内染发? 最早以前染发的动机，主要来自盖白发，在没有
染剂的时代，将海灵草捣碎后涂抹在头发上，是最原始的染膏。

这类做法抢去店内 80%的
生意，因此设计师必需懂得利用专业知识调整比例，包括依据顾客肤色、脸型及身高比
例来调整。

肤色方面，举例来说，亚洲人适合偏红的色彩，或是咖啡色，可以使肤色不
会偏黄或偏绿，这一方面是建议顾客染发最好的诉求，也是展现设计师色彩素养的时机。

脸型方面，即使浅色再怎么流行，圆脸的人也不适合全染，会像一颗月亮在路上走。

但是
圆脸的人就完全不能染浅色吗?不一定，一看比例及位置，如果摆在顶部，再用深色强
调内侧轮廓，就能够展现其脸部、发型线条。

在身高比例上，亚洲人头的比例较大，因此颜色必须要用得比较深，身高较矮的人
用了挑染，则可以显得轻盈。

这些都是设计师提出店内染发诉求的方法。

其次，千万别
忽略了对消费者染发过敏的警觉性。

国外沙龙中，染发并非每一个设计师都可以做，而是
由几位设计师来专门负责，他们会针对不同的染发进行实验，在经过测试成功后，才会
应用到客人身上。

在国内，因为染发产生的发炎、过敏等纠纷时有所闻，除了因为设计师
专业素养不够水准，还有缺乏保护消费者的概念。

记得一次在英国做染发的培训，有一位消费者走进店里来要求染发，一问之下发现他
之前没有染过发，设计师当场贴了一块有双氧水和染膏的药贴绷在他手上，就让他回去
测试二十四小时后的过敏反应，并未当场为他染发。

这对国人来说可能是不可思议的事情，好不容易等到顾客自己送上门来，怎可能让他回去?但是，也只有这种素养，才能让人真
正感受到沙龙的专业，如此染发的业绩才真的有可能与原来水准有所不同。

最后，事前
教育与售后服务是不可少的。

染前，设计师必须要充分告知顾客会有的效果，不要一位顾
客上门来说，他想要别人身上的某种染法，设计师闷不吭声的染完，顾客发现在他身上
显得很难看。

设计师应该在事先告诉顾客：“这样染起来会很浅，你有办法接受吗?”或
是“这种染法会使得脸看起来很大，没有关系吗?”为什么必须这样问呢?因为对客人来说，事前沟通叫教育，事后沟通叫辩解。

染后，顾客所要求的色彩是否能够确实的维持?
如果要的是红色，染后几天已经成为橘色，顾客下次就不会上门来了。

但是这牵涉到保
养问题，所以设计师是否有在染后做正确的指示也很重要。

17、问：客人不喜欢头发被过度破坏，又想做些特殊颜色，该如何处理?
答：特殊色是年轻一代消费者喜欢尝试的方向，设计师为了满足消费者，在染发上面
的钻研创造出很多流行性极高的颜色，相对的也造成消费者发质的破坏。

设计师都知道，只要是特殊色，都必然要经过漂色的处理。

但是过度的漂色，不是所有消费者所能接受得
了的。

例如，我有一次到香港学染发，香港的设计师用起漂粉，不但大胆而且熟练，一
次就搞定，技术好得没话说，效果也很不错。

但是，消费者却一面漂，一面哭，就在这突
兀的过程中，完成一个特殊色。

我们常看到，一个完美的秀发刚结束，模特儿却是一。