人文关怀服务理念在护理管理中的作用

人文关怀服务理念在护理管理中的作用
摘要】“以人为本，以病人为中心”是医学护理管理中核心服务理念，在护理管理
要明确强调人文关怀的重要性。

由于护士承担着多种角色，生活工作的压力在逐
步加大，所以在护理管理中要为护士提供人性化的管理，关心她们的生活工作，
从而调动护士的积极性、主动性、创造性，更好地为医院和患者提供高质量的服务。

【关键词】人文关怀服务理念护理管理作用
随着生物-医学模式的转变，责任制整体护理的开展，“以人为本，以病人为
中心”的服务理念深入人心，使护士责任心更强，压力更大，要求更高。

护士的素质及护理质量，与医院的生存与发展密切相关。

人文关怀在护理管理中的应用，
可以帮助护士减轻压力，调整心态，调动护士工作的积极性、主动性、创造性，
更好地为患者和医院服务[1]。

1 实施人文关怀的必要性
1.1 优质护理服务全面推广，“以人为本”深入人心，让患者满意，社会满意，
政府满意；谁知道护士的内心同样呼唤着人文关怀。

1.2 神经内科危重、老年患者多，护理工作强度大，技术操作较复杂，患者病
情变化快，要求护士工作认真、仔细等特点，造成了护士心理压力大、精神紧张、失眠，产生职业倦怠感。

实施人性化的护理管理，使护士可以在一个温馨、和谐
的环境中工作，时刻体会到护士长及同事们的温情，提高护士主人翁责任感，缓
解心理压力，保持乐观心态，激发工作热情，努力学习，积极进取，从而消除职
业倦怠感。

1.3 护士是一个多元化、多角色的个体，在工作中承担着患者的保护者、教育者、倾听者、代言者等角色；在家庭中又扮演着女儿、儿媳、妻子、母亲的角色。

由于长期繁重工作，重复的夜班，多重角色频繁转换等原因，也影响护士的工作
情绪及护理队伍的稳定性。

可见，对于这些身兼数职、身心疲惫的护士们，也极
其期盼管理者的人文关怀。

2 人文关怀在护理管理中的具体实施
2.1 “人文关怀”是从国外学术界引入的一个概念，它强调人的价值、人的尊严
和人格的完整，特别关心人的精神方面的问题[2]。

在实践中，护理管理者要体现
人文关怀，用观念去转变她们，用关怀去凝聚她们，并注意关心团队中每一位成
员的意识、行为，从思想上加以重视。

2.2 管理行为人性化严格规章制度是必要的，但是在严格执行规章制度的同时，适当施行“人性化”的管理模式。

在惩罚工作有过失的护士之后，应多思考问
题根源所在。

管理者既要坚持原则，一视同仁，又要严中有情，这种人性化的方式，相对“一罚了之”势必会产生更好的效果。

2.3 护士长要以身作则，勇于承担责任护士长要以身作则，身先士卒，做护
士的知己、后盾。

在护理管理工作中，护士长要严格要求自己，科室做出成绩应
归功于大家，多鼓励表扬护士；当科室出现了问题，护士长应主动承担责任，不
要责备护士，批评护士，要多体谅护士，有谁不愿意把工作做好？有谁愿意犯错误？这样，比批评效果更好一些。

2.4 护士长应客观地认识评价护士护士长必须坚持以调动和激发护士积极性、创造性为根本手段，达到提高工作效率和不断发展的目标。

人本管理的核心是强
调提高每个人的素质，规范每个人的行为，调动每个人的积极性，发挥每个人的
创造性。

护士长要努力为不同层次的人策划不同的发展目标，做到人尽其才，才
尽其用。

在工作中，护士长要尽量尊重护士的心愿，肯定她们的成绩，及时表扬
她们的优点，为她们提供发展的空间。

2.5 积极营造轻松、愉快、和谐的工作氛围良好的工作环境与和谐的人际关
系是减少护理人员产生不良反应的有效保证。

科室应经常组织一些娱乐活动，如：集体聚餐、唱歌、郊游等。

既增加科室人员的凝聚力，又增加医护人员之间的有
效交流、沟通，有利于医护人员的团结、协助，提高工作效率，减少医护矛盾及
医疗纠纷，提高患者满意度。

2.6 培养护士的职业自豪感护士长要大力宣传和树立护理队伍的先进典型，
对优秀护士及时给予奖励，鼓励外出进修、学习；对工作兢兢业业、无私奉献的
护士给予表彰；对代表科室积极参加院内、外比赛的护士给予物质和精神鼓励，
增加其对职业的认同感，使她们积极、主动地投入到工作中去。

2.7 鼓励护士加强学习，提高自身素质和自我调节的能力学习护理相关的法
律法规、交流沟通技巧、业务技能、人文知识，提高业务能力，赢得患者及家属
信任，才能得到社会的尊重和认可。

培养护士应对挫折的承受能力，学习心理学
相关知识，科学地进行自我心理平衡的调节和完善，有效处理生活和工作中的问题，保持心情愉快。

总之，在护理管理中，护士长应学会“人文关怀”，让“人文关怀”体现在护理
工作中，真正为护士提供人性化的护理管理，主动多与护士进行沟通，关注她们
的身心健康、生活质量，让护士在工作中有安全感、自豪感、满足感和成就感，
从而为患者提供优质护理服务。

参考文献
[1] 李萍.护理管理中人文关怀的应用[J].医学信息，2010，4(10)：2866.
[2] 陆毅，张战地，罗国萍.影响护士心理健康的常见因素与调适[J].护理管理杂志，2003， 3(2)：2.。