导游讲解员礼仪规范标准[详]

导游讲解员礼仪规范标准[详]
旅游讲解员的礼仪是一种文化表达和社会形象的体现，是以传递文化信息为核心的广
泛活动，是衡量旅游讲解员素质的重要依据。

随着文化发展，旅游讲解员礼仪也在不断提高，旅游讲解员既要体现自身服务精神，也要展示国家文化形象，以优雅谦虚的形象赢得
游客朋友们的认可。

一、旅游讲解员行为礼仪
1、尊重游客，维护形象。

旅游讲解员应以礼貌的语言叙述旅行信息，避免提出不相
关的话题，绝不采取辱骂、冒犯的方式，旅游讲解员的言语和行为应体现尊重游客的基本
礼仪，在领导、同事面前对游客进行宗族礼仪，祝酒表达友情。

2、旅游服务要认真把好。

旅游讲解员需要做到清楚、准确、仔细地介绍遗址历史文化，宣传各种国家政策、法规，向游客及时提供服务，及时解答旅游问题，把握工作时间、关注游客反应，做到体贴细致、有耐心。

3、外出工作应当时守纪律。

旅游讲解员出行时应穿着宾彦的服装出门，遵守交通规则，不能喧哗，自觉遵循行业行为准则，不让游客在路上恐惧险阻，必要时要为游客张贴
及时有效地信息。

二、旅游讲解员言谈礼仪
1、真诚对待游客，礼貌待人。

以高尚的礼仪接待游客，要一言九鼎，回答游客的问
题要仔细考虑，使游客既了解历史文化背景，又有安全感，尊重游客的意见，感受到讲解
营地的文化气息，慰问游客可以增强客人满意度。

2、注重细节要求，贴心服务。

对游客进行详尽服务，把游客关注的景点熟悉地讲解，服务过程要细心，旅游讲解员要有足够的信息准备，考虑游客的力量身体，防止路途经过
的事故发生。

3、注重游览规范，加强安全把控。

旅游讲解员到新景点时需要注意安全把控，把握
游客行为规范，认真提醒游客要遵守场所规则，避免擅自伤害伤害游客和观光景点，维护
了地方文化资源及旅游环境，旅游活动结束后关门保管、及时归队，确保旅行安全。

旅游讲解员的行为和言谈要牢记正确的礼仪规范，以上就是旅游讲解员行为及言谈礼
仪的基本内容，这些只是一些指导性的内容，旅游讲解员在实际的工作中还要根据不同的
游客所在的位置、气候而定，根据客人的需求、客人的文化素质、客人的行为习惯等，量
身定制服务。