《电子商务概论》电子课件(杜江萍)

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第二节 电子商务的基本概念
一、 电子商务的定义 二、 电子商务的功能 三、 电子商务的分类 四、 电子商务的优势 五、 电子商务的影响
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一、电子商务的定义
联合国经济合作和发展组织（OECD）对电子商务的定义： 电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业与消
3. 企业与政府之间的电子商务（B2G）
这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。
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4、C2C模式 • C2C (Customer to Consumer) ，客户之间自己把东西放
上网去卖，是个人与个人之间的电子商务。例子：淘宝、 拍拍、易趣。C2C的主要盈利模式是会员费、交易提成费、 广告费用、排名竞价费用、支付环节费用等。
四、 电子商务的优势
（一）树立企业良好的形象 （二）增强成本竞争优势 （三）创造新的市场机会 （四）缩短产品周期 （五） 提高顾客满意程度
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（一）树立企业良好的形象
在电子商务环境下，企业在Internet上建立起自己的 网站，通过网站可以把企业自身及产品、服务的优势充 分地展现出来，把企业的管理、经营理念和策略向公众 很好地进行宣传，并且通过网络(站)与大众形成良好的沟 通渠道，随时了解公众需求，及时调整自己的产品及企 业的经营战略，为顾客提供受欢迎的产品和优质完善的 服务，这一切都将在公众中留下深刻的印象，从而树立 起企业的良好形象。而且由于Internet是全球覆盖的网络， 所以网络上树立的企业形象是广泛的、具有国际性的。 这种良好的形象将会给企业带来大量的潜在顾客，对企 业市场的拓展发挥着重要作用，因而增加了企业在竞争 中的优势。
这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类 同于商业电子化的零售商务。当当、卓越、优凯特。
2. 企业与企业之间的电子商务（B2B）
B2B方式是电子商务应用最重和最受企业重视的形式， 企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作 伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。阿里巴巴、慧 聪、京东。
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二、电子商务在中国的发展历程
（一）1990-1993，开展EDI的电子商务应用阶段 （二）1993-1997政府领导组织开展“三金工程” 阶段，为电子商务发展打基础 （三）1998年开始进入互联网电子商务发展阶段 （四）2000年及以后，我国电子商务进入了务实 发展阶段
2. 直接电子商务
电子商务涉及的商品是无形的货物和服务。直接电子商务 能使双方越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市场 的潜力。直接电子商务与间接电子商务的区别在于前者可 以通过网络将商品直接送到购买者手中，也就是说直接电 子商务完全可以
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一、电子商务的定义
美国学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁·B.惠斯顿在专著 《电子 商务的前沿》中给出的定义是：
“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种 方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满 足政府、组织、厂商和消费者降低成本的要求。这一概 念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。
费者之间的商业交易。
全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会报告草 案中对电子商务的定义：
电子商务是运用电子通信为手段的经济活动，通过这种方 式，人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和 结算。这种交易方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所 有权影响，共有、私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、 一般公民、企业家都能参加广泛的经济活动，其中包括农业、 林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。电子商务使产品在 世界范围交易并向消费者提供多种多样的选择。
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• 2. 因特网电子商务
• 是指利用连通全球的Internet网络开展的电 子商务活动。
• 3. 内联网络（Intranet）
• 电子商务是指企业将内联网络有限度地对 商业伙伴开放，允许已有的或潜在的商业 伙伴有条件地通过互联网进入自己的内部 电脑网络，从而最大限度地实现商业信息 传输和处理的自动化。
由于EDI的使用可以完全取代传统的纸张文件的交换，因此也有 人称它为“无纸贸易”或“电子贸易”。随着我国经济的飞速发展，各 种贸易量逐渐增大，为了适应这种形势，我国将陆续实行“三金”工程， 即金卡、金桥、金关工程，这其中的金关工程就是为了适应贸易的发展， 加 快报关过程而设立的。
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第一节 电子商务的形成与发展
一、 电子商务的起源及发展历程 二、 电子商务在中国的发展历程
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一、 电子商务的起源及发展历程
电子商务的起源可以追溯到互联网(Internet) 和电子数据交换的出现。前者为电子商务的 推广应用奠定了基础，后者是电子商务的初 始应用方式。 电子商务的发展有其必然性和可能性。
3. 网上订购 电子商务可借助 Web中的邮件交互传送实现网上的订购。 4. 网上支付 电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。 客户和商家之间可采用信用卡账号实施支付。
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（二）电子商务的服务功能
5. 电子账户
网上的支付必须要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司 及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。
第一节 电子商务的形成与发展 第二节 电子商务的基本概念 第三节 电子商务的框架结构与运作流程 第四节 电子商务的应用 • 本章小结 • 关键术语 • 课堂讨论 • 网上实践 • 案例分析
返回目录
本章要点
➢电子商务的发展历程 ➢电子商务的基本概念 ➢电子商务的结构模型 ➢电子商务的基本流程 ➢电子商务的应用范围
电子商务简单地说就是指在从售前服务到售后支持的各 个环节实现电子化、自动化。
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一、电子商务的定义
国际商会上专家和代表对电子商务的概念进行了最有权威 的阐述：
电子商务（Electronic Commerce），是指实现整个贸 易过程中各阶段的贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可 以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换 或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面 可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换 数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数 据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。
(三) 按电子商务使用的网络类型分类
1. EDI网络电子商务（Electronic Data Interchange，电子数据交换） EDI是按照一个公认的标准和协议，将商务活动中涉及的文件标准化
和格化式，通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数 据交换和自动处理。
是一种利用计算机进行商务处理的新方法，它是将贸易、运输、保 险、银行和海关等行业的信息，用一种国际公认的标准格式，通过计算 机通信网络，使各有关部门、公司和企业之间进行数据交换和处理，并 完成以贸易为中心的全部业务过程。
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（二）增强成本竞争优势
1. 电子商务降低采购成本 2. 电子商务实现无库存生产 3. 电子商务降低营销成本 4. 电子商务降低企业组织管理费用
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1. 降低采购成本
在企业采购过程中，信息获取和信息传递是 主要工作内容。相对于专用网络，Internet网络 信息传输费用极其低廉，这不仅使大企业在采购 过程中所进行的电子数据交换费用大大降低，而 且使中小企业也可以通过网络进行采购。另外， 由于Internet网络的上网企业众多，所以采用网 上招标，可以寻求更理想的供应商，以尽可能低 的价格完成物资和劳务的采购。
（1）电子商务是整个贸易活动的自动化和电子化。 （2）电子商务是利用各种电子工具和电子技术从事各种 商务活动的过程。
（3）电子商务渗透到贸易活动的各个阶段，因而内容广 泛，包括信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运 输、组建虚拟企业、共享资源等。
（4）电子商务的参与者包括消费者、销售商、供货商、 企业雇员、银行或金融机构以及政府等各种机构或个人。
（5）电子商务的目的就是要实现企业乃至全社会的高效 率、低成本的贸易活动。
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二、 电子商务的功能
（一）电子商务的基本功能 （二）电子商务的服务功能
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（一）电子商务的基本功能
1. 内部管理 内部管理指管理网上需要发布的各种信息，通过 充分利用信息来增加品牌价值，扩大公司影响和 服务。 2. 协同处理 协同处理是指能支持群体人员的协同工作，它提 供自动处理业务流程，这样可以减少成本和开发 周期。
第一章 电子商务的基本原理 第二章 电子商务环境 第三章 电子商务的技术基础 第四章 电子商务的网上支付 第五章 网络营销
第六章 电子商务的物流配送 第七章 消费者电子商务应用 第八章 企业电子商务应用 第九章 电子商务的其他应用
结束放映
@《电子商务概论》杜江萍2008 上海财经大学出版社
第一章 电子商务的基本原理
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（二）电子商务的服务功能
1. 广告宣传 电子商务可凭借企业的 Web服务器和客户的浏览，在 Internet上发布各类商业信息。 2. 咨询洽谈 电子商务可借助非实时的电子邮件、新闻组(News Group) 和实时的讨论组(Chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易 事务，还可用网上的白板会议来交流即时的图形信息。
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一、电子商务的定义
美国政府在其《全球电子商务纲要》中的定义： 电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、
交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。 欧洲议会对电子商务的定义 ：
电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换 或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。这里的电子 方式（或技术）包括EDI、电子支付手段、电子订货系统、 电子邮件、传真、网络、电子公告牌、条码、图像处理、智 能卡等，这里的商务主要指业务交易。 HP公司认为：
6. 服务传递 对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的 手中。 7. 意见征询 电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等 格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。 8. 交易管理 整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、 企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。
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三、 电子商务的分类
（一）按电子商务参与交易的对象分类 （二）按电子商务交易涉及的商品内容分类 （三）按电子商务使用的网络类型分类
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（一）按电子商务参与交易的对象分类
1. 企业与消费者之间的电子商务（B2C）
5、O2O模式 • O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联
网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线 下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服 务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。
（二）按电子商务交易涉及的商品内容分 类1. 间接电子商务
电子商务涉及的商品是有形货物的电子订货，交易的商品 需要通过传统的渠道如邮政业的服务和商业快递服务来完 成送货，因此间接电子商务要依靠送货的运输系统等外部 要素。
IBM公司认为： 电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交
换和开展商务业务的活动，是在Internet的广阔联系与传 统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生 的一种相互关联的动态商务活动。
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一、电子商务的定义
对于电子商务概念的科学理解应包括：