烟草客户经理先进事迹材料

烟草客户经理先进事迹材料

经过督察组的日常检查和几次集中拉练检查以及市局考核组的检查考核，××县烟草专卖局（营销部）涌现出了一批先进的客户经理、稽查队长、送货员。为激励后进，营造××烟草新风尚，发挥他们的先锋榜样作用，我们将经过信息的形式将他们的先进事迹逐一发表。首先让我们认识一下客户经理××。

说起××，××烟草的每位职工没有别竖起大拇指的。别知别觉中××在××烟草做营销服务工作已有十个年头，从他做的每一件工作中，让我们真切的感觉到了客户经理工作的艰辛和他对营销服务工作的执着。

沟通从心开始

做为烟草的一名客户经理，××在走访的过程中，每天基本上早出晚归，延长在每一具客户的停留时刻，加强与客户的感情交流。在他所服务的200多个零售户中，没有一具疑惑××的。说起××，他们总有说别完的话题。为了使客户及时得到帮助和服务他把市局服务监督卡、县局领导服务监督卡和客户经理联系卡都粘贴在卷烟专柜的明显位置。为了方便零售户有事能及时和他取得联系，他的手机二十四小时都在开机状态，每天接听零售户的电话别下十几个甚至更多，用他自己的话说“客户服务工作首先从推销我个人做起，每一次和零售户的真诚沟通、一次电话应答算是客户的一份中意。”

真诚赢得理解

有一件事至今让××难忘。那是在石佛的卧龙村，由于下雨发水使送货车无法到达对面的商店，对面有三家零售户要了二十几条烟。雨后的天很冷，看着洪水，又看看这几条烟，送依然别送，心理很矛盾。想到零售户一周才订一次烟，假如别送他们卖什么？假如别按时将货送到零售户手中，我们的答应岂别变成了一句空话？想到这些，他毅然扛起装好的烟箱，淌过没过膝盖的洪水，当他把卷烟送到零售户手中，那份热情至今难忘，三个零售户拉着手又把他送过洪水，向来到送货车走远……正是××的这种真诚，使零售户对我们有了感情，能支持、理解、配合我们的各项工作。如低档烟上柜，卷烟摆放、新品牌上柜、卷烟断档替代等。

零售户的贴心参谋

在××的片区，有一家位于乡镇中心市场的超市，对销售低档卷烟有抵触情绪，抱怨低档烟别挣钞票，品牌杂。他就每次多拿出一些时刻来，同这位老总说一些家常，渐渐的引入工作话题，同老总探讨一些经营办法，宣传一些行业政策、进展趋势，尽管销售低档烟利润别高，但农村有一定的市场基础和潜力，能够薄利多销。重视低档烟销售，一定意义也是关怀低收入者，更能博得顾客的好感，拉来更多的“回头客”。再加之一些合理化建议：如卷烟专柜幸免阳光直射、指导客户合理定购卷烟等等。时刻长了，感情有了。该超市的低档烟由一具品牌渐渐增至两个、三个。

在日常的走访中，当看到零售户的柜台里有灰尘时他就会帮助擦拭洁净；客户的物资零乱时，他就会帮其摆放整齐；有的零售户家人一辈子病，需进城买药，热心的他也代劳了……

这算是××，××烟草营销部一名一般的客户经理!