2016年安徽省导游考试经验：游客向你撤野时,导游员该怎么办最新考试题库(完整版) - 副本
导游考试题及答案
导游考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 导游员在带领游客游览时，遇到游客身体不适，应该首先：A. 继续带领游览B. 立即联系医疗救助C. 让游客自行处理D. 让游客休息一会儿答案：B2. 导游员在讲解景点时，应该：A. 只介绍景点的历史B. 只介绍景点的自然风光C. 结合景点的历史和自然风光进行讲解D. 随意讲解答案：C3. 导游员在接待外宾时，应该：A. 使用自己的母语B. 使用外宾的母语C. 使用英语D. 使用手势答案：B4. 导游员在处理游客投诉时，应该：A. 直接拒绝B. 耐心倾听并积极解决C. 让游客自己解决D. 忽略不计答案：B5. 导游员在带领游客购物时，应该：A. 强制游客购买B. 推荐商品C. 让游客自由选择D. 阻止游客购物答案：C6. 导游员在带领游客参观博物馆时，应该注意：A. 让游客随意拍照B. 禁止游客拍照C. 让游客随意触摸展品D. 禁止游客触摸展品答案：D7. 导游员在带领游客乘坐交通工具时，应该注意：A. 让游客随意选择座位B. 指定游客的座位C. 让游客自由活动D. 确保游客的安全答案：D8. 导游员在带领游客用餐时，应该注意：A. 让游客随意点餐B. 推荐当地的特色美食C. 让游客自己解决D. 强制游客吃团餐答案：B9. 导游员在带领游客游览时，应该：A. 让游客随意走动B. 跟随游客C. 保持团队的秩序D. 忽视游客的安全答案：C10. 导游员在接待游客时，应该：A. 保持严肃B. 保持微笑C. 保持冷漠D. 保持距离答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 导游员在接待游客时，应该具备以下哪些素质：A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 良好的组织能力D. 良好的应变能力答案：ABCD2. 导游员在讲解景点时，应该注意以下哪些方面：A. 语言的准确性B. 讲解的生动性C. 讲解的逻辑性D. 讲解的简洁性答案：ABCD3. 导游员在处理游客投诉时，应该采取以下哪些措施：A. 认真倾听B. 积极沟通C. 及时反馈D. 寻求解决方案答案：ABCD4. 导游员在带领游客购物时，应该做到以下哪些：A. 尊重游客的选择B. 提供购物建议C. 避免推销商品D. 确保商品的质量答案：ABCD5. 导游员在带领游客用餐时，应该注意以下哪些方面：A. 了解游客的饮食习惯B. 提供合适的餐饮建议C. 确保餐饮的卫生D. 尊重游客的宗教信仰答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 导游员在带领游客游览时，可以随意更改行程。
导游资格证考试：导游实务考试题及答案
导游资格证考试：导游实务考试题及答案1、问答（江南博哥）导游员在接团时要注意避免游客走失，请问在哪些情况下，旅游者容易走失?答案：主要在以下四种情况下，旅游者容易走失：(1)导游员没有讲清楚游览路线、停车地点、上车时间。
(2)旅游者对某种事物产生特殊兴趣，或照相停留时间过长而脱离团队。
(3)导游讲解欠佳，内容不丰富，对游客没有吸引力。
(4)自由活动、外出购物没有记清返程路线、下榻饭店地址、名称而走失。
2、填空题导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得()或者()。
答案：擅自增加、减少旅游项目；中止导游活动3、问答题导游人员在学习中要注意的“四勤“是什么?答案：眼勤(饱览群书注意观察);嘴勤(多说多讲不耻下问);手勤(多做摘记、总结、多写文章);腿勤(多请教、多深入、多调查研究)。
4、判断题旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。
()答案：对5、问答题导游讲解时间占整个旅途时间的多少为最佳?答案：60%--70%。
6、判断题旅游团离京当天，地陪要认真核实旅游团的离京机(车)票;核对旅游团的名称、人数、去向、航班、车次，核实机票是否已经确认，了解并核实航班起飞、火车离站时间。
()答案：错7、单选 ()是近代旅游业产生的重要条件。
A.导游职业的出现B.交通工具的改进C.旅游酒店的普及D.旅游服务的完善答案：B8、判断题导游语言一般是指导游人员与旅游者交流思想、表达感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的书面用语。
()答案：错9、单选旅游的第二资源是指()。
A.自然形成的旅游资源B.具有历史性、艺术性的旅游资源C.人文旅游资源D.自然风光和人文景观相结合的旅游资源答案：C10、多选旅游者心脏病猝发，导游人员应()。
A.让其就地平躺(头略高)B.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用C.到附近的医院找医生前来救治D.迅速送医院E.按摩胸部答案：A,B,C11、填空题地陪在接团时应()抵达接站地点并要马上()旅游团所乘交通工具抵达的标准时间。
2016年导游资格考试导游业务真题及答案
2016年导游资格考试导游业务真题及答案一、单选题1、在旅游行业核心价值观中，旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向是（B）。
A、安全第一B、游客为本C、热爱祖国D、服务至诚2、中国旅行社的英文简称是（B）。
A、CYTSB、CTSC、CFTSD、CITS3、一名未满18周岁的澳门学生，在大陆旅游使用的有效证件是（A）A、港澳居民来往内地通行证B、港澳同胞通行证C、澳门同胞通行证D、港澳通行证二、多选题1、为防止旅游者的财产被盗，导游应做好预防工作有（ABCE）等A、提醒旅游者不要将房号告诉陌生人，晚上睡觉时要将房门锁好B、提醒旅游者在街道上行走时随时注意身边可疑的人C、在旅游车到达景点后，提醒司机在旅游者下车后关好车门、车窗D、提醒旅游者外出时应将现金放在客房里，不要随身携带E、提醒旅游者将贵重物品存放在饭店前的保险柜里2、导游在带团中遇到泥石流发生时应采取的紧急措施有（ABE）A、到达安全地点后，要立即与旅行社或当地有关部门联系，请求援助B、组织旅游者快跑时，要提醒他们扔掉一切妨碍速度的物品C、逃离时要尽量奔跑在泥石流的前面D、带领旅游团迅速跑入附近的房屋里躲避E、带领旅游团向山坡上坚固的高处或连片的岩石区快跑3、下列关于导游相关礼仪规范的说法中，正确的有（ADE）A、化妆应与工作环境相适应，以自然修饰为佳B、服装应时尚前卫，突出旅游行业的前沿性C、为了拉近与游客之间的关系，可以多跟游客聊一些个人情况的话题D、在迎接游客时，应该是导游主动先伸手表示友好E、导游清点人数时，不宜用手指点4、地陪导游到机场迎接入境旅游团时，如果发现该团人数减少了，其正确的做法有（ABCE）A、如未办理，应请领队在入境口岸办理注销手续B、查看该团团体签证是否办理了未来客人的注销手续C、立即通知接待社变更该团住房、用餐和交通票数量D、立即与境外组团社查清该团人数减少的真实原因E、提醒接待社将该团人数减少情况通知下面各站接待社5、导游服务在旅游中的作用主要有（ACDE）A、反馈作用B、公关作用C、标志作用D、纽带作用E、扩散作用6、一个来自俄罗斯的旅游团结束了在杭州的游览，地陪导游在送站前应做的工作主要有（ABCE）A、核实旅游团离开的交通票据B、与全陪、领队商定出行李时间C、与司机商定集合出发时间D、协助游客办理好离店手续E、提醒游客与饭店结清有关费用7、一旦发生旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应该（ACE）A、请医生开具“诊断证明”，写明中毒原因B、记录医生的诊断过程C、立即送患者去医院诊治D、封存患者的食物和呕吐物E、协助患者反复催吐8、因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有（BCE）A、努力满足旅游者的各种要求B、更加热情周到的提供各项服务C、赔付漏接对旅游者造成的费用D、对旅游团领队予以特别关照E、向该团旅游者赔礼道歉9、地陪导游在游客用餐时应巡视用餐情况，目的是（ABCE）A、解决用餐中可能出现的问题B、解答游客在用餐中的提问C、检查餐厅是否按标准提供服务D、检查菜肴品种是否丰富多样E、查看是否为游客添加菜肴酒水10、某地陪导游上午11点将接待的两名黎巴嫩客人安排入住饭店后，对他们说，12点带他们到餐厅用餐。
导游应变能力试题及答案
导游应变能力试题及答案导游应变能力试题：1.你在旅行中遇到了一位游客因身体不适而无法继续参观的情况，请问你会如何应对？答案：我会首先询问游客的具体症状和需要，然后立即联系当地的医疗服务，如医院或诊所，并确保游客得到及时的医疗救助。
如果游客需要休息，我会安排他们回到酒店或其他适合的地方，然后跟进并提供必要的支持，如购买药物或提供其他必要的帮助。
2.在旅行中，突发天气变化导致原计划的户外活动无法进行，请问你会如何处理？答案：首先，我会及时关注天气预报，并提前做好准备，包括备用计划和其他室内活动的选择。
如果天气突然变化，我会向游客解释情况，并提供其他活动的选择，如参观博物馆、艺术展览或购物中心。
我会确保游客的安全，并尽力满足他们的需求和兴趣。
3.一位游客在旅行中丢失了钱包，请问你会如何帮助他？答案：我会首先向游客表示同情，并提醒他保持冷静。
然后，我会协助游客报警，并与当地警察合作，提供必要的信息和协助。
我会向游客建议他们尽快联系银行挂失信用卡，并提供当地银行的联系方式。
在等待警方调查期间，我会向游客提供必要的资金和帮助，比如提供临时的旅行证件、帮助购买必需品等。
4.一位游客在旅行中与其他游客发生争执，请问你会如何处理？答案：我会立即介入并尽力平息争执。
我会先分别听取双方的陈述，并尽量保持客观和公正的立场。
然后，我会尝试与双方沟通，了解彼此的需求和意愿，并寻找解决问题的方法。
如果需要，我会建议双方暂时分开，避免进一步的冲突，并在情况缓和后再进行调解。
5.在旅行中，一位游客因个人原因无法按时参加行程，请问你会如何应对？答案：我会与游客进行沟通，了解他们的具体原因和需求。
如果情况允许，我会尝试调整行程，以满足游客的需求和时间安排。
如果调整行程不可行，我会建议游客自行参加后续行程，然后尽力提供其他帮助和支持，如提供相关资讯、安排交通和住宿等。
安徽省导游资格考试(导游实务)模拟试卷13(题后含答案及解析)
安徽省导游资格考试（导游实务）模拟试卷13(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题 4. 填空题 5. 简答题 6. 名词解释题7. 案例分析题单选题1．一名游客购物回饭店后，因对商品质量不满意而要求导游员帮他退换，导游员应()。
A．让游客自己去退B．积极协助，必要时陪同前往C．告诉游客不属于自己的工作范围D．告知游客商品出了店就不能更换正确答案：B2．应邀用西餐时，席间在礼仪方面应注意()。
A．赴宴时，可带一束表示友谊的鲜花B．客人不能在男主人拿起勺子或叉子之前自行用餐C．应该通过劝酒劝菜活跃席中气氛D．宴席结束时应等男主人从座位上站起后，一起离席正确答案：A解析：应邀用西餐时，席间在礼仪方面应注意赴宴时，可带一束表示友谊的鲜花。
3．造成近年来世界各国的国内旅游中散客比重愈来愈大的重要原因是()。
A．人们的生活水平普遍提高B．人们的旅游知识愈来愈多C．游客中的中青年人数增加D．国内的旅游景点吸引力大正确答案：C解析：散客旅游迅速发展的主要原因是：游客中，中青年人数在增加。
他们中相当多的人性格大胆，富有冒险精神，带着明显的个人爱好寻求旅游对象，而不愿受团队旅游的束缚和限制。
4．导游员要搞好同领队的关系，首要的是( )。
A．支持领队的工作B．避免正面的冲突C．尊重领队D．提供心理服务正确答案：C5．104°F相当于()℃。
A．30B．35C．32D．40正确答案：D6．导游员在落实用餐事宜时无须讲明的是()。
A．旅行社名称、人数B．团号、餐次及特殊要求C．用餐日期和标准D．来华目的及旅游者的爱好正确答案：D7．旅游者购物后发现是残次品，要求导游帮其退换，导游应( )。
A．告知游客已购买的商品不能退货B．告知游客自行解决C．告知游客不属于自己的工作范畴D．积极协助游客同商店联系，解决问题正确答案：D8．在对乘坐国际航班的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前( )分钟到达机场。
导游业务试题库单项选择题附带答案
导游业务单项选择题第一章02X1001 （）原则是导游服务的出发点。
A．满足游客要求B．经济效益C．按合同办事D．合理而可能的原则02X2002 在我国（）朝，把专门引导旅行游览的导游图称为“图经”“地经”。
A．汉B．唐C．宋D．明02X3003 在导游服务商品化时代，（）成了导游活动的总目标A．增进国际交流B．与客户联络感情C．注重经济效益D．提高导游服务质量02X1004 导游服务的（）特点，要求导游员在事业心．协调能力和公关能力等方面严格要求自己。
A．独立性强B．知识面广C．差异性大D．关联度高02X1005 导游工作的服务性决定了（）是衡量导游工作好坏的标准。
A．旅行社的效益B．游客的安全性C．旅游活动的计划性D．顾客满意度02X1006 旅游业作为一种独立的行业在我国出现，始于（）年。
A．1923 B．1925 C．1950 D．1978第二章102X2007 （）是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。
A．敬业精神B．知识结构C．技能水平D．身体素质02X1008 导游人员分为海外领队．全程陪同导游员和地方陪同导游员，这是按（）划分的。
A．业务围B．职业性质C．使用语言D．技术等级日开始正式实行。
1月6）年我国《导游服务质量》标准于（02X2009A．1995 B．1996 C．1997 D．199802X1010 满足游客需求就是在（）基础上提供针对性服务。
A．追求社会效益B．牺牲个人利益C．牺牲旅行社利益D．规化服务第三章102X1011（）是导游服务的重头戏，也是旅游活动的核心容。
A．沿途导游讲解B．景区景点讲解C．文化娱乐活动D．品尝风味餐02X1012 办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由（）来完成。
A．地陪B．全陪C．领队D．宾馆前厅接待员02X1013 下列各项中，不属于地陪工作围的是（）。
A．景点讲解B．购物促销C．集中交运行D．分发住房卡02X1014 全陪监督服务质量主要体现在监督（）的接待质量。
2016年导游资格证考试真题卷(7)
2016年导游资格证考试真题卷•本卷共分为1大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
二、多项选择题（共50题，每题2分。
每题的备选项中，有多个契合题意）1.简述法令的基本特征。
参考答案：2.简述法令与品德的差异。
参考答案：3.简述社会主义市场经济的特征。
参考答案：4.中国传统工艺品的“三绝”和工艺美术品的“三长”是什么参考答案：5.中国古代宫廷大门前置石狮子(或铜狮子)有何意图参考答案：6.1992年，一些海外旅行者来我国参与三项专线旅行，内容分别是“古典园林之旅”、“民族风情之旅”和“品味名酒之旅”。
请在下列地址中为每条专线选出四个相关的地址，每个地址中写出一个与专线内容相关的闻名旅行景点或少数民族称号或一种名酒的产地和酒名地址：北京、姑苏、拉萨、汾阳、顺德、喀什、凤翔、扬州、安顺、仁怀、颈红、泗阳。
参考答案：7.为安在西方，假如星期五又碰上13日，被认为是凶日参考答案：8.简述旅行投诉处理的程序。
参考答案：9.简述法令的基本特征。
参考答案：10.简述投诉有必要契合的条件。
参考答案：11.简述法令与方针的差异。
参考答案：12.简述法令的基本特征。
参考答案：13.护照参考答案：护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。
14.全程伴随导游员参考答案：全程伴随导游员(简称全陪)是受组团旅行社派遣，作为组团社的代表，在领队和地陪的合作下施行招待方案，为旅行团(者)供给全程伴随服务的作业人员。
15.旅行团队参考答案：旅行团队是指经过旅行社或旅行服务中介机构，采纳付出归纳包价或部分包价的方法，有组织地按预订行程方案进行旅行消费活动的旅行者集体。
16.散客旅行参考答案：散客旅行：是由旅行者自主提出旅行行程组织，零散现付各项旅行费用，由旅行社供给必定的旅行服务的一种旅行方式。
散客旅行表现了旅行者个性化消费的倾向，带有自助游或半自助游的特性。
17.心思服务参考答案：心思服务，亦称心情性服务，即在心思上对游客施加影响，使其在精神上取得享用并留下难忘的形象。
导游考试试题
一、选择题1.在导游工作中，遇到游客突发疾病，以下哪种做法是正确的？A.立即联系医疗急救机构，并协助游客进行必要的急救措施。
（正确答案）B.告知游客自行前往医院就诊，导游不承担任何责任。
C.忽略游客状况，继续按照原定行程进行游览。
D.责怪游客没有提前告知健康状况，拒绝提供帮助。
2.导游在讲解历史文化景点时，应重点强调哪方面的内容？A.景点的商业价值和现代发展。
B.景点的历史背景和文化内涵。
（正确答案）C.导游个人的感受和经历。
D.与其他景点的相似之处。
3.在带团游览过程中，导游发现一名游客走失，以下哪种做法是正确的？A.立即报警，并通知旅行社，同时尝试联系走失游客。
（正确答案）B.认为游客会自行返回，不采取任何行动。
C.责怪走失游客不遵守规定，继续带其他游客游览。
D.放弃寻找，直接结束当天的游览行程。
4.导游在接待外国游客时，应特别注意哪方面的礼仪？A.只关注本国游客的需求，忽略外国游客。
B.尊重外国游客的文化习俗和宗教信仰。
（正确答案）C.强迫外国游客接受本国的文化和习惯。
D.对外国游客的言行进行嘲讽和批评。
5.以下哪种情况属于导游的职责范围？A.为游客提供个人购物服务。
B.在游览过程中向游客推销商品。
C.确保游客的人身安全和财产安全，提供必要的帮助和指导。
（正确答案）D.代替游客决定游览路线和活动安排。
6.导游在讲解自然景观时，应注重哪方面的描述？A.景观的商业开发潜力和价值。
B.景观的自然特征和美学价值。
（正确答案）C.导游个人的喜好和感受。
D.与其他自然景观的对比和评价。
7.在导游工作中，遇到游客提出不合理要求时，以下哪种做法是正确的？A.无条件满足游客的所有要求。
B.严厉拒绝并批评游客的不合理要求。
C.耐心解释并委婉拒绝，同时提供合理的替代方案。
（正确答案）D.忽略游客的要求，继续按照原定计划进行。
8.导游在接待游客时，应保持怎样的态度？A.高傲自大，对游客的提问不屑一顾。
B.热情友好，耐心解答游客的疑问。
导游服务中游客个别要求的处理考试试题
导游服务中游客个别要求的处理考试试题一、单选题（本大题40小题．每题1.0分，共40.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）第1题游客提出自费观看文艺演出或参加某种娱乐活动，不影响整个旅游行程时，导游的错误做法是( )。
A 帮忙电招出租车B 通常陪同前往C 一般给予协助D 帮助购买门票【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第2题旅游者提出自费观看文艺演出，导游通常( )。
A 应陪同前往B 不陪同前往C 拒绝其要求D 不予以支持【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第3题游客携带中药材、中成药前往国外，总值限人民币( )元。
A 100B 150C 200模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！D 300【正确答案】：D【本题分数】：1.0分第4题旅游团中的游客要求前往不健康的娱乐场所，导游应( )。
A 断然拒绝B 立即报警C 耐心劝阻D 婉言谢绝【正确答案】：A【本题分数】：1.0分第5题张某在旅游期间，由于与同室李某发生了口角之争，要求住单间客房，其换房增加的额外费用应由( )承担。
A 李某B 导游C 张某D 旅行社【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第6题携带我国出口的文物，应向海关递交中国文物管理部门的( )，否则不准携出。
A 出口允许证B 文物所有证C 鉴定证明D 采购发票模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第7题在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，导游一般( )。
A 参加会见，担当翻译B 不参加会见，没有担当翻译的义务C 参加会见，但没有担当翻译的义务D 听从旅行社的指示，再决定是否为其服务【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第8题游客要求转递物品中若有( )，导游应婉言拒绝，请其自行处理。
A 广告资料B 文物C 食品D 贵重物品【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第9题旅游团在用餐前( )小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。
2016年江苏省导游考试经验：游客向你撤野时,导游员该怎么办考试资料
C4年 D5年
18、导游服务质量标准主要有哪些（）
A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约
C导游服务到位和导游人员良好的素质
D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
C托马斯库克.莱斯特.劳普罗 D马可波罗.利物浦.莱斯特
23、直接与游客接触，是游客对旅游环境.旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（ ）
A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员
24、导游人员的行业条件包括（）
A崇高的道德品质及遵纪守法 B扎实的专业基础知识
14、全程陪同导游人员的主要职责（）
A实施旅游接待计划 B做好组织协调工作
C维护安全.处理事故 D宣传调研 E导游讲解
15、世界上的第一次公认的出国包价旅游是（）
A 1855年托马斯库克组织从莱斯特去法国巴黎的旅游
B 1841年托马斯库克组织从曼彻斯特去法国巴黎的旅游
C 1855年托马斯库克组织从莱斯特去美国纽约的旅游
D 1845年托马斯库克组织从劳普罗去法国巴黎的旅游
16、哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量（）
A初级 B中级
C高级 D特级
17、高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的 （）
32、导游服务的作用体现在哪几个方面（）
A主导作用 B标志作用
C纽带作用 D反馈沟通作用 E扩散作用
30、近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）
A 18世纪中期 B 19世纪末期 C 19世纪中期 D 18世纪中期
31、导游讲解服务包括（）.
安徽省导游面试题
1、列举九华山上六座重点寺庙2、伊斯兰教的三大节日3、游客要求文娱活动，导游该如何做？4、游客对社会主义言论攻击，导游该如何做？5、我国四大佛教名寺6、黄山旅游建设堵塞“三最”目标7、导游服务的特点8、什么叫连中三元？9、佛教的礼仪10、怎么带好团队用好第一餐？11、外国游客在境内旅游丢失了行李怎么办？12、徽州三雕13、全陪的职责14、园林的构成要素15、游客要探访亲友怎么办？16、七大古都18、导游人员怎样预防漏接19、一个美国游客来华旅游要求跟导游人员私下兑换人民币，导游人员该怎么做？20、游客吃饭时，看到别的餐桌上有酒水而自己没有，投诉导游，怎么办？21、按技术划分，导游人员分几类？22、导游处理个别问题的三个原则23、作为导游，游客晚上要去卡拉OK怎么办？24、安徽什么时候建省25、为什么叫安徽26、在旅游过程中，如果有一个游客的亲友要随团活动，你该怎么办？27、被称为戏曲活化石和东方巴蕾分别是什么？28、在游客上车后，导游应站在哪里？为什么？29、如果游客要求去会见亲友该怎么办？30、安徽省四大名树31、护照的种类32、安徽省的四大名窟33、云冈石窟，麦积山石窟位于我国的哪个省份35、在带团过程中，你作为一名导游人员，多次向游客索要小费，引起游客的强烈不满，并把你投诉到旅行社，你将会受到哪些处罚？36、中国的四大宗教37、地陪的职责38、旅游途中翻车了怎么办39、世界三大高香名茶40、最近我市举办了什么大型旅游活动41、当客人给你赠送礼品给小费时，怎么办？42、签证包括什么，旅游属于哪种签证43、大别山第三高峰是什么，海拔多少44、如何建立良好的第一印象45、红茶之乡46、用餐过程全团怎么办47、除了齐云山外，还有哪就座丹霞地貌的山48、安徽四大观赏奇松49、发生游客丢失东西怎么办52、当你迎接的飞机晚点怎么办53、游客个性服务的处理54、安徽省第一条高速公路55、中国三大名锦56、导游人员应具备哪些素质57、讲出基督教的四大信仰58、药都是哪里59、游客走失了怎么办？60、游客的行李包丢失了怎么办61、九华三宝是什么62、故宫中皇帝举行盛大活动，征伐战争举行祭祀的大殿是哪个63、外国旅游者要求单独游览，怎么处理64、张某与游客因用餐问题发生争执，弃团而去，对导游张某以及旅行社如何处罚65、安徽的五大地形66、安徽两大世界遗产地67、最近在我市举行的旅游节庆叫什么？举办多少届了？68、在旅游活动中游客让你转递信件，你该怎么办？70、一个外国游客在中国境内丢失行李，地陪该怎么办？71、唐代保存最完好的一座古墓是什么？72、领队、地陪、全陪该如何处理好关系？73、中国四大名窟74、中国四大古建筑群75、黄山“三动”是什么？76、游客行为不轨怎么办？77、旅游者提出换餐，导游员该怎么办？78、上下车时导游该站在什么地方？79、一位摄影爱好者要求单独游览，该如何处理？80、除齐云山外，还有哪些山是丹霞地貌？81、食物中毒的处理82、地陪接团之前要做好哪些工作83、导游人员的接待计划与全陪手中的接待计划不符时怎么办？84、安徽省第一大淡水湖85、外国游客在中国意外死亡，如何办？86、乘坐沿海航班提前多长时间到达机场，多长时间停止办理乘机手续？88、茶按粗加工分为哪几类？89、安徽省最大的药材集散地90、中国的三大国粹？91、导游人员按技能高低分为哪几类？92、送旅游团途中发生交通堵塞怎么办？93、广德太极洞是属于什么类型94、旅游者要求兑换外币怎么办？95、安徽省的简称是如何得来的？96、我国的三大佳石？97、两辆车相撞，发生交通事故怎么办？98、汉族的传统节日？99、五岳中的最高山？100、今年黄山旅游节的主题是？是第几届？101、伊斯兰教的三大节日102、导游员协作共事的方法？103、乾隆皇帝是怎样称赞齐云山的？104、游客越轨行为105、黄山三最目标106、全国保存最完整的关帝庙在哪？107、有文物之海之称的是哪儿？108、一名合格导游员的条件110、省级地质公园有哪些？111、七大古都112、处理旅游者个别要求的基本原则？113、天柱山最高峰海拔多少？114、索要小费行政管理部门怎样处理？115、问答法的三种方法？116、江南三楼一阁117、佛教礼仪118、李白在敬亭山写了哪首诗？119、地陪接团前准备120、安徽和哪个城市搭界？121、胡适是哪里人？123、三园一洞是什么？124、在用餐时客人集体中毒怎么办？125、怎样预防漏接事故？126、快到火车站时客人突然想起东西丢在火车站怎么办？127、安徽三大名菊128、芜湖古时又称什么129、安徽的四大文房四宝是什么？132、黄山的强和大表现在哪些方面？133、国外旅游者和国内旅游者的最高赔偿额？134、安徽省一强三战略是什么？135、三大地方学指哪些？136、中国三大特产是什么？137、游客走失了，导游怎么办？138、黄山市的两最目标是什么？139、古歙三桥指哪些？140、中国三大瀑布有哪些？141、合肥市环城公园包括哪几部分？142、安徽省有哪些自然保护区？143、地陪在沿途导游中应该注意哪些？144、如果游客在旅途中发生治安事故，地陪应该怎么办？145、地陪在整个导游活动中起什么作用？146、导游语言的三原则147、明清两朝皇陵的形式148、我国丹霞地貌有哪些地方？149、如果游客一定要赠送你礼物和小费，你应该怎么办？151、金乔觉何时来九华山，何时死于九华山？152、安庆的名字是怎样得来的？153、黄梅戏之乡是哪里？154、为什么取名黄梅戏？155、安徽省有多少各民族？156、此景区禁止游客游览，但你的游客想进去，你该如何办？157、安徽的四大历史文化名城？158、如果你带一个学生团，应该在哪些方面多注意？159、“梅雨”的由来160、团队中游客发生争执，你怎么办？161、香港的最高点？162、琅琊山最有名的洞163、无证导游该如何处理？164、天堂寨有什么之称165、三方佛是指哪三佛？166、中国的五岳是什么167、旅游团中有客人想单住怎么办168、行李丢失怎么办170、四大佛教名山171、假如旅游团中有贵重物品丢失怎么办172、到飞机场接团却没有接到，后知道行程推迟，则地陪怎么办173、黄山“五绝”174、如何安排好旅游团的第一餐175、如果你是地陪，如何处理好领队、全陪的关系176、若是因交通阻塞问题而没有接到旅游团该如何处理177、如果你接到的旅游团是一群年轻团体，若用完晚餐后，他们要求外出活动，比如说去卡拉OK---，作为地陪，你如何处理？178、徽州三雕179、黄山六大景区180、如果一个外国游客要求你帮忙购买和托运物品，你如何处理181、你是地陪，如果领队的日程和你的有出入，你该怎么做？182、现阶段我国的经济形式主要有哪几种？183、我国公民有哪些基本权利和义务？184、解决合同争议的方法有哪些？186、合同生效的条件哪些？187、合同的履行原则有哪些？188、构成违约赔偿损失的要件有哪些？189、简述定金和押金的区别？190、简述定金和预收金的区别？191、什么是不可抗力？遭遇不可抗力一方当事人应履行哪些义务？192、消费者权益保护法的基本原则是什么？193、消费者有哪些权利？194、解决消费者与经营者之间的权益争议的途径有哪些？195、消费者求偿权的范围和实现方式有哪些？196、消费者所享有的监督权，主要包括哪些内容？197、参加导游人员资格考试需要具备哪些条件？198、简述导游人员的概念？199、正式导游证和临时导游证有哪些区别？200、不得颁布导游证的情形有哪些？201、导游证和导游资格证书有哪些区别？202、导游员有哪些权利？203、导游员被暂扣导游证3—6个月的情形包括哪些？204、列举导游人员不予通过年审（扣10分）的情形有哪些？205、列举导游人员在年审时全行业通报（扣8分）的情形有哪些？206、列举导游人员在年审时警告（扣6分）的情形有哪些？207、列举导游人员在导游活动中扣4分和2分的情形有哪些？208、简述旅游安全管理工作的方针和原则。
导游现场考试测试题及答案(3).doc
导游现场考试测试题及答案(3)2017年导游现场考试测试题及答案(3)1、导游员对游客提出的要求做不到时怎么办?[参考提示]1、一般来说，对待游客的要求，决不用“我肯定可以为您办好这件事”或者“我办事您绝对可以放心”等等的话。
你轻率地答应游客，又轻率地失信于游客。
这样容易引起误会，又会伤害游客的感情。
2、如果导游员答应了游客的某些要求后，就要真心诚意地办，若万一因种种原因而无法办到时，导游员要及时告诉游客，让他们有个心理准备，并诚恳地向游客表示歉意，尽量祢补心中的不悦。
2、游客出现挑剔时，导游员该怎么办?[参考提示]1、一旦发现游客有挑剔和责难的苗子时，导游员首先要主动拜访游客，认真倾听他们的指责言语，必要时要做写些笔记，态度上要表现出有诚意，并不断地点头表示同意游客的意见。
2、当游客无话可说时，而且要到能够接受导游员说话时，导游员才能心平气和地、耐心地解释那些挑剔的问题，同时也应虚心地接受“挑剔中合理部分”，并且着手改正存在的问题和服务缺陷。
3、导游在带团服务过程中发现自己错了该怎么办?[参考提示]1、导游员一旦发现自己的言行有错误时，首先要及时而有真诚地向游客道歉，勇于检讨自己在言行方面的失误和过错。
态度上要和气，语言上要使用敬语(比如，请原谅、对不起、很抱歉)。
2、在行动上既可用手势向游客打招呼，微笑地鞠躬、敬礼，也可以写一张字条，赠送一束鲜花等。
4、游客出错时，导游员该怎么办?[参考提示]1、发现游客出错时，导游员首先可以用手势、眼神、声调、态度等来告诉游客的问题所在。
如果你直截了当地指出游客的错误，他们或许不但不接受，相反会产生逆反心理。
2、在指出游客的错误时要注意自己的态度，在指出游客错误言行之前要有一个“友好的过渡”，既你可采用“我的看法可能不对”，“或许我不一定是对的”，“我有一种想法不知是否该说”，等等。
这样的说法既主动，又能使游客接受。
3、要使游客同意你们的观点和意见，使游客在潜移默化中的接受导游员的观点和意见。
导游业务测试题(附答案)
导游业务测试题（附答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。
面对此要求，导游员首先应（）。
A、请游客把礼品带回，下次来再带来B、向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理C、为游客着想，立即答应游客的要求D、婉拒并帮助游客联系快递公司上门接件正确答案：D2、旅游团下榻饭店后,如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题,且饭店不能及时予以解决,导致旅游者出现严重不满时,地陪应要求饭店方面( )。
A、为旅游者更换房间B、向旅游者致歉并限期改正C、退还旅行社所预交的房款D、双倍赔偿旅游者损失正确答案：A3、导游讲解与旅行生活服务之间是( )的关系A、相互独立又互为因果B、相互联系又相互包含C、互为条件又互相补充D、相互独立又互相替代正确答案：C4、作为地陪，在确定叫早时间时应与( )商量。
A、领队和全陪B、所有客人C、领队D、全陪正确答案：A5、某旅行团乘今天下午16：00的航班离开北京飞往香港，地陪小李至少应在（）之前把旅游团带到机场。
A、14：00B、13：00C、15：00D、14：30正确答案：A6、下列情况中游客提出换房，导游人员应该满足其要求( )。
A、客房朝北光线不好B、客人要求住高档客房又拒付差价C、客房在走廊尽头离电梯近D、客房内发现蟑螂和老鼠正确答案：D7、我国和一些国际组织对导游服务实行规范化管理的主要目的，是为了( )。
A、加强对导游的管理B、保护消费者的权益C、维护导游的权益D、保障经营者的利益正确答案：B8、导游等级考试制度的建立始于( )。
A、2000年B、1998年C、1994年D、1992年正确答案：C9、某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货，此时，经营者( )。
A、可以坚持“出售商品，概不退货”B、应当负责退货C、可以坚持不退款，但可更换同类商品D、可以坚持不退款，但可购买等额其他商品正确答案：B10、按照接待计划，一个来自云南的旅游团将于次日乘6点的早班飞机离开上海，但是饭店餐厅无法提早供应早餐，地陪导游应该（）。
安徽省导游考试模拟练习试题及答案
安徽省导游考试模拟练习试题及答案安徽省导游考试模拟练习试题及答案(导游基础)一、填空题（每空0.5分，共20分）1、旅游活动最显著的外部特征是它同时具有__________ 和______________，并且在运行过程中呈现出__________的综合性特点。
2、现代旅游活动由__游客____ 、___旅游吸引物__ 和____旅游服务及其设施___这三者通过________而构成的，这三个因素被看作是旅游活动的三个基本因素。
3、当代中国的佛教界将佛教的宗旨归纳为________ ________ 、________ 、________ 、_________ 。
4、道教是产生于中国的宗教，渊源于_____ ，________ 是道教的前身。
5、长江是我国最大最长的河流。
它发源于_____唐古拉山_____ ，全长___6300_____ 千米，流经________ 个省、自治区和直辖市，长江水量充沛，有_______ 之称。
6、我国的旅游客源地分为_________和__________两大部分，我国的海外客源可分为____外国人_____ 和____海外华侨和港澳台同胞______ 两大部分，在入境旅客中____港澳台游客____ 一直占绝大多数。
7、我国的旅游行业组织主要的起的作用是______ 、_____ 、______ 、_______，并向国家旅游行政主管部门提供意见和咨询。
8、澳门位于广东省珠海口的西南岸，包括__澳门半岛____ 、___仔岛____ 、___路环岛_____，澳门人口有___绝大多数___是华人。
澳门的区花是____莲花___ ，区徽为____绿___ 色。
9、日月潭是台湾最大的天然湖，由______和________之间的断裂盆地积水而成，湖面海拔_______米，是全国著名的高山湖泊之一，其形成的________ 被誉为台湾八景色之最。
10、当今世界上，___中国烹饪___ 、___法国烹饪___ 和____土耳其烹饪____被认为是东方、西方和阿拉伯三大饮食流派的代表。
2016年四川省导游考试经验：游客向你撤野时,导游员该怎么办考试答题技巧
1、下列景点中，属于国家重点文物保护单位的有( )A.苏州环秀山庄B.南京堂子街壁画C.扬州何园D.泰州梅兰芳故园E.镇江英国领事馆旧址2、玄奘和尚又号唐三藏法师，这是因为玄奘精通佛教经典的( )。
A.法藏B.经藏C.律藏D.论藏E.德藏3、旅游活动源于人类早期的( )。
A.迁徙B.度假C.观光D.旅行E.经商4、下列产于云南的特色小吃有( )。
A.豌豆黄B.老边饺子C.羊肉泡馍D.过桥米线E.香竹糯米饭5、旅行社应当妥善保存《条例》规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件资料，以备县级以上旅游行政部门检查，保存期应当不少于( )年A、一年B、两年C、三年D、四年6、旅游活动源于人类早期的( )。
A.迁徙B.度假C.观光D.旅行E.经商7、对已经评定星级的饭店，国家实行有计划、有重点的复核检查制度，至少( )复核一次。
A、每半年B、每一年C、每三年D、每五年8、在城乡集市贸易中的食品卫生管理工作由( )部门负责。
A、工商行政管理B、卫生行政管理C、食品生产D、食品经营9、旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，处以( )万元的罚款。
A、1万元以上5万元以下B、2万元以上6万元以下C、2万元以上5万元以下D、1万元以上6万元以下10、中国皇帝继承制度主要有( )。
A.嫡长子制B.兄终弟及制C.立子杀母制D.子终母及制E.密封制11、下列景点中，属于国家重点文物保护单位的有( )A.苏州环秀山庄B.南京堂子街壁画C.扬州何园D.泰州梅兰芳故园E.镇江英国领事馆旧址12、下列景点中，属于国家重点文物保护单位的有( )A.苏州环秀山庄B.南京堂子街壁画C.扬州何园D.泰州梅兰芳故园E.镇江英国领事馆旧址13、下列产于云南的特色小吃有( )。
A.豌豆黄B.老边饺子C.羊肉泡馍D.过桥米线E.香竹糯米饭14、旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，处以( )万元的罚款。
导游应急处置题
金牌导游比赛《导游应急处理》复习提纲一、在旅游旺季，因机票紧张，旅行社不得不安排一旅行团乘坐加班机提前离开某地，在这种情况下，导游员应该怎样做才能使客人谅解？参考答案：1、首先应求得全陪与领队（或团中有影响的旅游者）的配合，说明更改原因，讲清改变计划的必要性，取得他们的谅解与支持；2、尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成；若确有困难，应有应变计划；突出本地最有代表性、最具有特色的旅游景点，以求旅游者对本地的旅游景观有基础了解；3、要及时通知下一站（也可以提醒旅行社有关部门与下一站联系）；4、向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜；5、必要时经旅行社领导同意可采取加餐、赠送小纪念品等物质补偿的方法以示歉意；二、导游员按计划到机场接回一个无全陪的旅行团，抵达饭店登记住宿时方发现，此团并非自己应接的团。
此时，你作为该导游应该怎么处理？参考答案：1、详细了解、核对团队代号、名称、人数以及旅游者的姓名，弄清错误的原因；2、了解应接团队的去向及接待单位，尽快取得联系；3、若两团均属同一家接待社接待，地陪导游员一般不再交换；4、若两团不属同一家接待社接待，地陪则应交换团队，并实事求是地向客人说明情况，诚恳地道歉；三、某旅行团突然接到通知，该团所要乘坐的班机临时晚点，要求该团导游员适当安排该团客人的活动，你作为该导游应该怎么处理？参考答案：1、首先应亲自核实，问明原因及确切起飞时间；2、向客人解释，并做出相应安排；3、如已到用餐时间仍不能起飞，须及时联系餐厅就餐；4、若时间不多，可根据客人兴趣，就地组织一些适宜的活动；5、如延误时间较长，须等到第二天，则应问明次日起飞时间、班次，并立即与有关航空公司或旅行社有关部门联系，安排当日食宿及行李交接事宜，并通知有关旅行社更改计划。
四、一位客人在到达目的地机场后，发现其行李丢失了，你作为该导游应该怎么处理？参考答案：1、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。
安徽省导游资格考试(导游实务)模拟试卷11(题后含答案及解析)
安徽省导游资格考试（导游实务）模拟试卷11(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题 4. 填空题 5. 简答题 6. 名词解释题7. 案例分析题单选题1．旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由()负责。
A．领队和行李员B．地陪和行李员C．地陪、全陪、领队和行李员D．全陪、地陪和行李员正确答案：B解析：地陪人员负责旅游团到达后的具体接待事宜，在旅游目的地，地陪是最了解情况的，因而由地陪和行李员清点行李最为合适。
2．导游员要搞好同领队的关系，首要的是( )。
A．支持领队的工作B．避免正面的冲突C．尊重领队D．提供心理服务正确答案：C3．面对个别旅行者恶意攻击和污蔑我国的言论，导游员应该()。
A．不卑不亢，求同存异B．请领导协助解决C．耐心解释D．严正驳斥正确答案：D4．导游服务是一门艺术，集中体现在()之中。
A．导游讲解B．导游手法C．聚谈技巧D．应对技能正确答案：A解析：导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。
5．导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)导致旅游团(者)到达后，无导游人员迎接的现象称为( )。
A．错接B．误接C．漏接D．空接正确答案：C6．导游员在制订活动日程时，要( )。
A．完全满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的B．活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到C．将自己最喜爱的景点安排给旅游者D．安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合正确答案：D7．旅游团内一位游客在商店购买了一只高价玉镯，回到饭店后认为是假的，因而向导游员寻求帮助，这时导游员应该( )。
A．陪同前往并协助交涉B．说明货物售出，概不退换C．婉言拒绝D．请旅游者自行解决正确答案：A8．导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以( )为依据。
A．旅游协议B．旅游团成员的意见C．组团社的意见D．接待社的意见正确答案：A9．乘坐沿海和长江客轮，持全价票旅客可随身携带免费行李( )千克。
导游实操考试题目及答案
导游实操考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 导游在带领游客参观时，以下哪项行为是正确的？A. 随意更改行程B. 擅自增加购物点C. 向游客提供准确的景点信息D. 拒绝回答游客的合理问题答案：C2. 导游在处理游客投诉时，应采取的正确做法是：A. 无视投诉B. 推卸责任C. 认真倾听并积极解决D. 指责游客答案：C3. 导游在遇到紧急情况时，应该：A. 保持冷静，迅速采取措施B. 惊慌失措C. 责怪他人D. 立即离开现场答案：A4. 导游在介绍景点时，以下哪项是必要的？A. 只提供景点名称B. 提供景点的历史背景和文化意义C. 讲述与景点无关的故事D. 只介绍景点的地理位置答案：B5. 导游在带领游客购物时，应遵守的原则是：A. 强制游客购物B. 推荐游客购买C. 尊重游客的购物意愿D. 只带游客去指定的商店答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 导游在服务过程中，以下哪些行为是被禁止的？A. 索要小费B. 强制游客购物C. 向游客提供虚假信息D. 尊重游客的意愿答案：A、B、C2. 导游在带领游客参观时，应提供哪些服务？A. 介绍景点B. 提供安全提示C. 推销商品D. 解答游客疑问答案：A、B、D3. 导游在处理游客投诉时，应采取哪些措施？A. 详细记录投诉内容B. 及时反馈给上级C. 与游客争吵D. 寻求解决方案答案：A、B、D4. 导游在带领游客购物时，应遵守哪些原则？A. 尊重游客的购物意愿B. 推荐游客购买C. 强制游客购物D. 只带游客去指定的商店答案：A5. 导游在遇到紧急情况时，应采取哪些措施？A. 立即报警B. 疏散游客C. 保持现场秩序D. 立即离开现场答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在带领游客参观时，可以随意更改行程。
（×）2. 导游应尊重游客的隐私，不得泄露游客的个人信息。
（√）3. 导游在处理游客投诉时，可以推卸责任。
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C室内交通服务 D证件代管服务 E旅行生活照料服务
6、作为组团社的代表，全陪在旅游团中起着什么作用（）
A主导作用 B标准作用
C支配作用 D执行作用
A主导作用 B标志作用
C纽带作用 D反馈沟通作用 E扩散作用
19、直接与游客接触，是游客对旅游环境.旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（ ）
A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员
20、我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）
C宣传调研 D提供全程陪同服务 E维护安全.处理事故
17、导游人员的身心健康包括（）
A身体健康 B有心理学常识
C思想健康 D心理பைடு நூலகம்衡 E高学历
18、导游服务的作用体现在哪几个方面（）
A购物参谋 B酒店服务 C餐饮服务 D导游服务
23、导游服务质量标准主要有哪些（）
A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约
C导游服务到位和导游人员良好的素质
D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
24、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划（）
13、导游服务大体可分为哪三大类()
A导游讲解服务 B旅游侵权执法
C室内交通服务 D证件代管服务 E旅行生活照料服务
14、高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的 （）
A1年 B2年
C参观项目的讲解服务 D会见翻译 E宴会翻译
29、地方陪同导游的主要职责（）24页
A安排和组织旅游活动 B做好导游讲解工作
C宣传调研 D提供全程陪同服务 E维护安全.处理事故
30、导游服务质量标准主要有哪些（）
21、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）
A地陪 B领队
C景点导游 D全陪
22、哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量（）
A初级 B中级
C高级 D特级
9、哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量（）
A初级 B中级
C高级 D特级
10、地方陪同导游的主要职责（）24页
A安排和组织旅游活动 B做好导游讲解工作
C宣传调研 D提供全程陪同服务 E维护安全.处理事故
11、地方陪同导游的主要职责（）24页
A安排和组织旅游活动 B做好导游讲解工作
C宣传调研 D提供全程陪同服务 E维护安全.处理事故
12、按工作划分导游人员分为（）
A出境旅游领队 B旅途向导
C全程陪同导游人员 D地方陪同导游人员 E景点.景区导游人员
A 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
B 1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
C 1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
D 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约
C导游服务到位和导游人员良好的素质
D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
31、随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（）
A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化
7、安全从事导游工作的保障（）
A严于律己遵纪守法 B身心健康 C崇高的道德品质 D卓越的口才
8、导游服务质量标准主要有哪些（）
A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约
C导游服务到位和导游人员良好的素质
D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
A主导作用 B标准作用
C支配作用 D执行作用
4、地方陪同导游的主要职责（）24页
A安排和组织旅游活动 B做好导游讲解工作
C宣传调研 D提供全程陪同服务 E维护安全.处理事故
5、导游服务大体可分为哪三大类()
C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化
E导游服务的影响社会化
32、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）
A地陪 B领队
C景点导游 D全陪
33、安全从事导游工作的保障（）
A严于律己遵纪守法 B身心健康 C崇高的道德品质 D卓越的口才
C4年 D5年
15、作为组团社的代表，全陪在旅游团中起着什么作用（）
A主导作用 B标准作用
C支配作用 D执行作用
16、地方陪同导游的主要职责（）24页
A安排和组织旅游活动 B做好导游讲解工作
1、导游服务大体可分为哪三大类()
A导游讲解服务 B旅游侵权执法
C室内交通服务 D证件代管服务 E旅行生活照料服务
2、导游服务最突出的特点是（ ）
A独立性 B复杂性 C跨文化性 D体脑高度结合
3、作为组团社的代表，全陪在旅游团中起着什么作用（）
36、导游服务的特点归纳起来有如下几点()
A独立性 B复杂性
C跨文化性 D体脑高度结合 E诱惑性
37、在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（ ）
A购物参谋 B酒店服务 C餐饮服务 D导游服务
38、在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（ ）
A决策者 B管理者 C制定者 D执行者
27、导游人员的行业条件包括（）
A崇高的道德品质及遵纪守法 B扎实的专业基础知识
C卓越的口才 D良好的交际能力 E身心健康
28、导游讲解服务包括（）.
A 旅游景点内讲解服务 B沿途讲解服务
A地接社 B组团社
C海外组团社 D接待社
25、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）
A地陪 B领队
C景点导游 D全陪
26、导游人员是旅游计划的（）
34、直接与游客接触，是游客对旅游环境.旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（ ）
A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员
35、导游讲解服务包括（）.
A 旅游景点内讲解服务 B沿途讲解服务
C参观项目的讲解服务 D会见翻译 E宴会翻译