《管理信息系统-理论与实务》期末复习整理

第一章管理信息系统的概念（选择、填空）
1、信息的概念：我国著名信息系统专家薛成华教授“信息是经过加工的数据，它对接收者
有用，对决策或者行为有显示或潜在的价值”
信息：信息是任何一个系统的组织性、复杂性的度量，是有序化程度的标志
信息的分类：
2、数据与信息的联系与区别：（区别）信息是经过加工之后的数据，具有逻辑性与观念性；
数据是记在客观实物的符号，具有物理性；（联系）信息是数据内在逻辑关系的体现，数据是信息的载体
3、从系统结构方面可将系统分成五个要素：输入、处理、输出、控制、反馈
EDPS（电子数据处理系统）是面向业务的信息系统；
MIS（信息管理系统）是面向管理的信息系统
DSS（决策支持系统）是面向决策的信息系统
4、管理信息系统的概念：管理信息系统是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信
息处理手段，以现代通讯设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统
5、管理信息系统的结构：
概念结构、层次结构、功能结构、综合结构、物理结构
6、信息系统对管理职能的支持包括对计划职能、组织职能、领导职能、控制职能的支持
第二章管理信息系统的战略规划和开发方法（有简答题）
1、管理信息系统战略规划的定义：根据组织的总体发展战略和资源状况，对组织信息系统近、中、长期的使命和目标、实现策略和方法、实施方案等内容作出的统筹安排
2、诺兰模型的六个阶段及特点
诺兰把信息系统的成长过程划分为六个阶段：初始阶段-发展阶段-控制阶段-综合集成阶段-数据管理阶段-成熟阶段
（1）初装（阶段1 ）：初装标志着购买第一台计算机，并初步开发管理应用程序。

特点：①组织中只有个别人具有使用计算机的能力；②该阶段一般发生在组织的财务部门（2）蔓延（阶段2）：计算机的应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门
特点：①处理数据的能力得到迅速发展；②出现许多新问题；③计算机使用效率不高
（3）控制（阶段3）：针对组织中的计算机数量进行控制。

特点：①成立了一个领导小组；②采用了数据库技术；③该阶段是计算机管理变为数据管理的关键
（4）集成（阶段4）：在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统
特点：①建立了集中式的DB及相应的IS；②增加大量硬件，预算费用迅速增长
（5）数据管理（阶段5）：实现组织全方位的数据储存、检索、处理和维护等
（6）成熟（阶段6）：可以为组织中的各个管理层次提供信息
3、诺兰模型的作用（指导意义）：①总结了MIS发展的经验和规律，其基本思想对于MIS 的建设具有指导意义。

一般认为模型中的各个阶段都是不能跳越的。

②无论是是确定MIS 的策略还是制定MIS的规划，都应当首先明确组织当前处于哪一成长阶段，进而根据阶段特征来指导MIS的建设
4、企业系统规划法（Business system planning , BSP）由IBM公司于20世纪70年代提出（1）定义：BSP是从企业目标入手，逐步将企业目标转化为MIS的目标和结构，以便更好的支持企业目标的实现
（2）BSP的作用：①确定出未来MIS的总体结构，明确子系统的组成和开发子系统的先后顺序；②对数据进行统一的规划、管理和控制，明确个子系统之间的数据交换关系，确保信息的一致性
（3）BSP的优点：利用它能保证信息系统独立于企业的组织结构，使信息系统具有对环境变更的适应性，即使将来企业的组织结构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系也不会受到太大的冲击
（4）BSP的工作步骤
I、准备工作：①成立由企业最高层领导牵头的总体规划委员会，下面具体规划小组；
②确定总体规划的范围，一般要延伸到高层管理；③调查研究，收集数据；④制定
计划。

画出总体规划工作的计划评审技术图或甘特图；⑤开好管理信息系统建设的动员大会
II、定义企业管理目标
III、识别管理功能（方法：归纳法、演绎法）
IV、确定企业过程
V、确定数据类
VI、设计管理信息系统结构（两大任务：划分子系统—U/C矩阵、确定子系统实施顺序）①用U/C矩阵划分子系统的步骤：
第一步：调整U/C矩阵
第二步：画出过程组对应的方框，并起个名字，这就是子系统
第三步：用箭头把落在框外的U与子系统联系起来，表示子系统之间的数据流
PS：什么是U/C矩阵：即过程/数据类矩阵，其中U表示use，使用，C表示create，产生。

是用来表示过程与数据类之间的关系的矩阵
②确定子系统的实施顺序
划分子系统后，根据企业目标和技术约束确定子系统实现的优先顺序，一般来讲，对企业贡献大的，需求迫切的，容易开发的优先开发。

5、系统的开发方法（基本思想、开发过程、优缺点、开发范围）
（1）系统结构化开发方法
基本思想：用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下地对系统进行分析和设计
开发过程：系统规划—系统分析—系统设计—系统实施—系统运行与维护
优点：①注重系统开发过程的整体性和全局性；②严格区分工作阶段；③立足全局，步步为营；④目标明确，阶段性强
缺点：①所需文档资料多；②人机交互表达难；③开发周期长；④用户信息反馈慢
适用范围：适用于大型信息系统
（2）原型法
基本思想：系统开发者在初步了解用户需求的基础上，快速构造系统开发的初步模型
开发过程：用户需求描述—建立初始原型—使用原型系统—修改和完善原型
优点：①减少开发时间，提高系统开发效率；②改进用户与系统开发人员的信息交流方式；
③用户满意程度高、应变能力强
缺点：①开发工具要求高；②对大型系统或复杂性高的系统不适用；③管理水平要求高
适用范围：小型、局部系统；规模较小的系统；业务处理过程简单，需求相对确定的系统；
适合系统开发经验丰富的人员采用
（3）面向对象的开发方法
基本思想：以对象作为最基本地元素和分析问题、解决问题的核心
开发过程：系统调查和需求分析—分析问题的性质和求解问题—整理问题—程序实现
优点：缩短了开发周期，解决了从分析和设计到软件模块多次转换的繁杂过程。

缺点：缩短了开发周期，解决了从分析和设计到软件模块多次转换的繁杂过程。

适用范围：流行的开发方法，适用面很广
第四章管理信息系统调查和可行性研究（选择、填空）
1、可行性研究包括四个方面：目标、技术、经济、操作（经济、技术、管理）
2、可行性研究的结果：可行，不可行，暂时不可行
第五章管理信息系统的系统分析
1、系统分析的概念：在总体规划的指导下，对系统进行深入详细的调查研究，确定新系统的逻辑模型的过程
2、系统分析的任务：在充分认识原信息系统的逻辑模型设计，定义或制定新系统应该“做什么”的问题，具体包括：
①确定系统的综合需求；②分析系统的数据需求；③导出系统的逻辑模型；④修改系统开发计划
3、系统分析的方法：主要采用结构化的分析方法，其主要的图标工具有数据流程图、数据字典、数据处理说明
4、管理业务调查包括：组织结构调查、管理功能调查、管理业务流程调查
5、管理业务流程图（管理业务的描述：通过业务流程图或表格分配图的形式来表示）（1）定义：业务流程图（Transaction Flow Diagram , TFD）是用规定符号来表示具体的业务处理过程，是一种表明系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流动的图表，基本上按照业务的实际处理步骤和过程绘制
（2）作用（主要目的）：利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合理流向
6、数据流程图
（1）定义：数据流程图（DFD，Data Flow Diagram）是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。

（2）基本符号（四个）：①外部实体（S）；②处理（P）；③数据存储（F）；④数据流（D）（3）特征：抽象性、概括性
（4）绘制步骤：自上而下，逐层展开；输入输出，保持平衡
7、数据字典
（1）定义：是在新系统数据流程图的基础上，进一步定义和描述所有数据的工具，包括一
切动态数据和静态数据的数据结构和相互说明，是数据分析和管理的重要工具，是系统设计阶段进行数据库设计的参考依据
（2）作用：数据流程图配以数据字典就可以从图形和文字两个方面对系统的逻辑模型进行完整的描述
（3）对数据流程图的定义（通过6项内容）
①数据项（数据元素）：数据的最小单位，包括数据项的名称、编号、别名和简述；数据项的长度和取值范围
②数据结构：描述数据项间的关系，由若干数据项、数据结构，或数据与数据结构组成，包括数据结构的名称和编号；简述；数据结构的组成
③数据流：由一个或一组固定的数据项组成，包括名称、编号；简述、组成；还应标明来
源、去向和数据流量
④处理逻辑：数据流程图中最底层的处理逻辑，包括编号；名称；简述
⑤数据存储：数据的逻辑存储结构，不涉及物理组织
⑥外部实体：与数据有关的机构或个人，包括外部实体的编号、名称和简述；与外部实体
有关的输入输出
8、描述处理逻辑的工具：判断树、判断表（绘制方法）
9、新系统逻辑模型包括：①信息处理方案；②新系统的管理模式以及具体业务的管理模式；
③新系统逻辑模型的运行环境
10、系统分析说明书
（1）组成：①系统概述；②现行系统概况；③目标系统逻辑设计；④系统设计与实施的初步计划；⑤用户领导审批意见
（2）作用：①描述了目标系统的逻辑模型，作为开发人员进行系统设计和实施的基础
②作为用户和开发人员之间的协议，为双方交流和监督提供基础
③作为目标系统验收和评价的依据
第六章管理信息系统的设计（应用、论述、简答）
1、系统设计的定义：根据系统分析阶段确定的新系统的逻辑模型，综合考虑各种约束，利用所有可利用的技术手段和方法，进行各种具体设计，提出一个能在计算机上实现的新系统的实施方案，解决“系统怎样做”的问题
2、系统设计的任务：在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行物理模型的设计
3、系统设计的依据：系统分析的成果；现行技术、现行的信息管理和信息技术标准、规范和有关法律制度；用户需求；系统运行环境
4、系统设计的内容：
①总体设计。

包括功能结构图设计、功能模块图设计、信息系统流程图设计
②系统物理配置方案设计
③代码设计和设计规范的制定
④数据库设计。

包括数据库的概念结构设计、逻辑结构设计和物理结构设计
⑤界面及输入输出设计
⑥计算机处理流程设计
5、系统设计的步骤
①总体设计；②详细设计；③系统实施进度与计划的制定；④系统设计说明书的编写
6、代码的作用（目的）：①唯一化；②规范化；③系统化
7、代码的种类：
①顺序码，用连续数字代表编码对象或者以某种顺序形式编码。

简单易管理，可识别性差
②区间码，将数据分成若干组，每个区间代表一个组，码中数字的值和位置都掉表一定意义。

可靠且易操作；
③助记码，用文字、数字和文字数字结合起来描述，可通过联想记忆。

比较常用，易记忆易管理，不易校对
8、代码的设计方法：线分类法、面分类法、混合分类法
9、代码的校验方法：
（1）事先在计算机中建立一个“代码字典”，然后将输入的代码与字典中的内容进行比较，若不一致则说明输入的代码有错。

（2）设校验位，即设计代码结构时，在原有代码基础上另外加上一个校验位，使其成为代码的一个组成部分，校验值通过事先规定的数学方法计算出来。

当代码输入后，计算机会以同样的数学方法按输入的代码计算出校验值，并将它与输入的校验值进行比较，以证实是否有错。

10、数据库设计的步骤
（1）用户需求分析：对现实世界进行分析
（2）概念结构设计：将现实世界转化为概念世界，即数据库的概念模型（E-R模型）（3）逻辑结构设计：将概念模型转化成某种数据库管理系统（DBMS）支持的数据模型（4）物理结构设计：为数据模型在设备上选定合适的存储结构和存取方法
11、E-R模型转换为关系数据模型的规则：
（1）每一实体集对应一个关系模式，实体名作为关系名，实体的属性作为关系的属性。

（2）实体间的联系一般对应一个关系，联系名作为对应的关系名，不带属性的联系可以去掉；
（3）实体和联系中关键字对应的属性在关系模式中仍作为关键字
12、E-R模型的转换：标识实体—划分和确定关系—确定属性（实体属性和联系属性）—画出E-R模型
13、输入输出设计的设计原则：控制输入量；减少输入延迟；减少输入错误；避免额外步骤；输入过程应尽量简化；
14、数据出错的校验方法：
①重复校验；②视觉校验；③校验位校验；④控制总数校验；⑤数据类型校验；⑥格式校验；
⑦逻辑校验；⑧界限校验；⑨顺序校验；⑩记录记数校验；⑾平衡校验；⑿对照校验
第七章管理信息系统的系统实施（简答）
1、系统实施的概念：是将系统设计阶段的结果在计算机上实现，并应用到实际管理工作之中的过程。

2、系统实施的任务：实现系统设计阶段提出的物理模型，按照实施方案完成一个可以实际运行的信息系统，交付用户使用。

3、软件测试的方法
（1）正确性证明。

利用数学方法证明程序的正确性；应用还处于初级阶段
（2）静态检查。

通过人工评审软件来发现错误；成效明显，成本低
①代码审查，通过阅读程序发现错误
②静态分析，对程序进行控制流分析、数据流分析、接口分析和表达式分析
（3）动态检查。

有控制的运行程序，同时多角度的观察，找出问题
①黑盒测试，已知产品功能，对每项功能进行测试，看是否到达预期要求
②白盒测试，已知产品内部工作过程，对每种内部操作进行测试，看是否符合要求
注：1、黑盒测试和白盒测试都不可能实现穷尽测试
2、测试只能证明程序有错，而不可能证明程序没错
4、软件测试的步骤：
（1）单元测试/程序测试（单调），又可分为程序代码测试，程序功能测试
（2）集成测试（分调）
（3）系统测试（联调或总调），其中总调包括：主控程序和调度程序调试；系统程序总调5、系统切换的方法
（1）直接切换法。

在指定的时间点，停止原系统的使用，启动新系统
优缺点：费用低，方法简单，风险大。

适合处理过程简单的小型简单系统
（2）并行切换法。

分两步：①以新系统为正式作业，原系统作核对用；
②经过一段时间运行，在验证新系统准确可靠之后，停止原系统
优缺点：减轻管理人员的心理压力，安全性好，费用高，两个系统一般不具备可比性。

适合处理过程复杂、数据重要的系统
（3）试点过渡法。

新系统的投运前需完成数据的整理录入和人员的培训
优缺点：心理、安全性好，费用高。

适合过程复杂、数据重要的大型系统
6、系统维护的内容：程序的维护，数据文件的维护，代码的维护，机器设备的维护
7、维护的类型
（1）更正性维护，指由于发现系统中错误而引起的维护，包括诊断问题和改正错误
（2）适应性维护，为了适应外界环境的变化而增加或修改系统对的部分功能的维护工作（3）完善性维护，为了改善系统功能或适应用户的需要而增加新的功能的维护工作
（4）预防性维护，对一些使用寿命长，目前尚能运行，但可能要发生变化的部分进行委会，以适应将来的修改或调整。