乡镇企业实施电子化商务的探讨

下， 很多乡镇
的网站。
为 了提高 自身知 名度 平】 １ Ｉ 销售量 也建 起 自己
采取 以客， 为中心的 电子商 务模 式最 好 ， 采取哪 种模式要根 据
体 的产品的价格 、 品的用途 、 ｋ 产 食 的品牌来考虑 。
二、 二 乡ｍ￣ ｌ ｆ电 确惰碉谭客户 ｝ 理中 ， ｔ子 Ｎｆ Ｉ 暑 管 有锄 ｑ 题 问
示等 少量 信息 ， 与客户唯一 的联系就 是 刚页 的 ｌ ： 端或 是 卜 端 有着“ 与我们联 系” 的字 样， 这种 电子邮件不 能给客广 带来立 而 即交 互性 的感觉 ， 这样会使得对 该种产 品有需求 的客户转 向其 它能 很快获得产 品信息 的竞争者 的网站 。
（） 一 未能利 用电子 商务技 术 在企 业所 处的 生态环境 中通过
很多 乡镇企业 冈ｊ 地耶ｆ＿ 的 、 ． ， ， 信息技 术和 商务运
作方而难 以寻找到优秀 的人才‘在埘 电 ＿商务知 识储 备丰 对 ， ｆ “ 足 的情况 Ｆ， Ｂ Ｃ词语流 的 今天 ， 目 卜Ｉ 电子 商务项 Ｈ 在 ２ 盲 ＿ ５ 却带 柬… 定的收益 。这些 食、 存在的问题卡耍有 以下 几点。 一 Ｉ
各 种 与 客 户 接 触 的 渠道 及 时 记 录 、 新 客 户 的 信 息 ， Leabharlann Baidu 这 些 更 并
信息在各 渠道 中共 享 阿先 ， 企业 的销 售系统是 直接 和客 广接 ＿ 触 的渠道 ， 其 贵 客 户推 产 品， 要是 分销 系统 ｑ 的 客
三 、 企业提高 电子商务销售 能力 的对策分析 乡镇
（） 三 未能很好 的利 用电子 商务技 术进行 网络 营销 目 ， 虽
然一些 乡镇 企、 建 寺有 自已的 站 ， ｌ 但 很 多的电子 商务网站
ｌ ： 并没钉 很好地体现 Ｃ Ｍ的思想 。有 的仅将 网站做为企业产品 Ｒ 和 、 本 身宣 传的窗 口。 Ｉ 网站上 只有 些关于其产 品模 的展
（） 一企业产品流通过程 中有能 够与客 户接触的 各种 渠道 ． 将
户接触的束端 删点； 其次 ， ☆广 Ｊ 、 ｜形 琢的定位 以及 ： 产：１ 市 几
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㈡ 以产品 为 中心进 行 电子 商务 模 式的 策划但 并非所 有企
业 以产品为 中心进行 业务销 售 都能 带来 满意的 销售 利润 对 丁大多数 乡镇 企业来说 ， 牛产 的 多是 一些 代表着 时尚和个性 的 价格 干埘低廉 的产品 （ 如时装包 、 表 、 同 例 手 小饰 品之 类） 客户购 ， 要这些产 品 非看重它 的使用价 值而在 于它 的新 颖性 ，因此， 这些 麻该 以 户为 中心进行 电子 商务 模式的策划。生产 代 表个 性和 时尚产 ， 的企业应 浚很 好地 利用 电子 商务 的工具 来 分析其最有价 值的客户 的特 点， 过 断满足他们 的需求来 不 通 断地 从这 客， 身上获得利 润。 当然 ， 并不是所 有的企业都 是
重 要 的 本 文指 出 当前 乡镇 企 业 的 客 户 管 理 上 的 一 些 不 足 之
处， 并指 出乡镇企业如何走 出电子商务之 困境 。
关键词： ＲＭ； 户关系管理 ； Ｃ 客 电子商 务 ； 乡镇企 业
一
、
乡镇企业 电子商务的 内涵及 背景
电子 商务是利川 各种信 息技术 手段 来优 化各种 商井 的活 动， 以提 高效 率、 增加效 益为 目的 。 ¨前 ， 同刚 民上 网水平不 我 断提高， 已从 单纯 门户刚站 浏览转 向关注有关反 映 Ｆ 己独 １ 特兴趣的网站 ， 这表明网 民对 网站的选择 呈现 了个性 化和分组 趋势。往 ２ ０ 年之前 ，ｌ于很多互联 网川户 正处 ｊ互联 网认识 ０３ １ Ｉ 阶段， 因此 ， 时候 人ｆ 对 网络还不熟 悉。随着 络刚厂 对各种 这 ｆ Ｊ 一 删络 １ 具的熟练 使用 ， 二 他们更 多 的需 要 网站的 市场细分 ， 以通 过 型仃专 性的 站满足 ｛ 特蛛 的爱好和需求 。 【 从客 户关系的 角度 ｊ 发建市 电子 商务 网站的 必要 已 凸现 。在 这种 趋势 ｌ ｊ
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甘肃 农 业
２ ０ 第 １ 期 （ ２ ４期） ０ ６年 １ 总 ４
（ 上海财经 大学
摘 要： 当前 ， 多 乡镇 企 业投 资 大量的 资金 用于 建立企 很
上海
２０ ３ ） ０４ ９
健｛ 部门能够 直接接触 人众趋 势 ： － 『 ｌ ｊ 最后 ， 客户服 务 部 门作 为企 、 亢接 客户接触解决 自身 ： Ｉ 舳相关 问题 的 、 窗 口。在传统 ｌ 业务流程 『 ，企业一般 ＿法适 时 了解 分销 系统 的销售情况 ， ｆ ＿ １ 尢 不 ｔ ｌ ） 此渠道很好地 收集客户 的信息 ； ｌ １ｌ 客户 服务部 门只通过解 决客， 的咨咖和投 诉来试 图让 客户彤成 …个满意 的心 ， ， 但未 能将 每个客户 其 反映的 内容 记录 Ｆ 用于 ， 来 并整理 、 掘 出 挖 产品 的问题 ； 市场摊广部 门只能通 过观察 竞争埘 手市场推广策 略利市场上客 的人众 趋势来进 行市场推 广活动 ， 能更好地 不 根据用户的深层次的『 甄决定特征来策划 推广 活动 。 』 、 訇
业的 Ｃ ＲＭ 系统来更好地对客户提 供服 务以建立客户对企业产
品 的 忠诚 ，因 而对 在 电子 商务 模 式 下 如何 具 体 的 宾施 ＣＲＭ 来
获得 企业的竞争优势 以及 了解 电子 商务下 的 ＣＲＭ 是从 哪些方 面 来通过 建立起客 户的忠诚使 得 企 业获得 更 多的利 润是 相 当