MTP管理研修培训课件
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目标管理及绩效评估
（PRD的再深化）
25
投篮活动的启发
➢ 针对第一、二、三位的表现，有什么感想？ ➢ 他们的活动与MBO之间有何关系？ ➢ 从投篮活动中，我们得到什么启发？
26
人类行为的通则
1. 人们如果知道他们所预期去完成的工作、决定工 作所欲达成的境界时，他们会工作的更有效。
2. 人们如果参与制定工作目标，他们会更倾向于完 成预期的目标。
15%。 10.保持厂房干净. 11.降低不良率至5%以下. 12.每天至少花一小时学习英文. 13.提高客户满意度. 14.开发新客户,每月至少访谈10家新客户,并维持良好关系. 15.提高作业员士气. 16.于六月底前完成修订版之调薪作业系统,并确保其可执行性,并执行顺利. 17.定期维修厂房机器设备. 18.协助业务人员处理订单及出货事宜. 19.每周定期检查各安全出口,并保持畅通. 20.每月将转帐传票键入电脑,印制试算表及费用表,并负责总帐系统的维护. 40
目标具有层次性：
销售目标
产品开发目标 产品生产目标 行销目标达成
品质设计目标 设计评价目标
数量目标达成 成本目标达成 通路目标达成 广告目标达成 销售人力目标达成
零件成本目标 生产工时目标 间接费用目标
销售训练目标达成 准客户家数目标达成
41
例如:生产经理的目标是[控制生产成本]
Object
CSF
3. 如果人们了解他们的绩效如何被评核，将有助于 预期绩效的认同及达成程度。
4. 人们对所达成的成果感到重要并认为可完成，则 更会激励他们去完成。
27
绩效产生 28
企业的目标与个人的目标相结合
建立公平的游戏规则 以事实作评估不以意见作考核
建立主管与部属定期沟通的机制
定期检核
调薪
工作辅导
个人目标
主管目标
部属培育与发展
人际关系与团体
5
我是主管，该如何做？又如何做好呢？
忙
茫
没 有
头
绪
没有时间
没
有
方 向
盲
6
主管工作行为方式调查
1、我没法管；喜欢做业务工作─不善于管人 2、是我的功劳；习惯依靠个人努力去完成任务，不善于建立
有效的工作团队 3、主要由我做，我真不放心；事无巨细，不善于授权一把抓
(非我不可) 4、管它有没有完成；虽有工作目标，但缺乏目标控制(交差
Position Narration 职位说明书
Job-grade System 职级系统
Salary Frame 薪资架构
Training
Career
plan/Knowled
Development/
ge/
Promotion
Skill/Attitude Argument/Assignm
训练计划/知识/
不能随意更改操作参数. 安全,防呆
16
❖料的方面 1.了解产品BOM.ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ2.严格依表单领/退料. 3.完工成品/半成品及时入库. 4.生产物料异常及时预警. 5.防止异常损坏. 6.作业现场物料管控.
不断料 不余料 不混料 17
❖料的方面 7.贵重物料动态盘点 8.及时工令结案(每日/周) 9.耗料分析检讨 10.责任到人
KPI
控制生产成本
1、减少材料浪费 2、提升效率 3、降低费用
1、改善制程材料损失 2、减少工时损失 3、节省电力费
42
CSF
增长利润
一级关KP键I 性绩效二指级标KP（I KPI）的三设级K立PI及分解（四销级售KP范I 例）
S.manager
销售额增长率 销售额达成率
地区manager 国内市场销售增长率 国内市场销售达成率 地区manager 国外市场销售增长率
管理的角色及原则
（管理基础）
2
管理者的工作随着环境发生改变
策略性 工作
管理性 工作
专业性工作 事专务业性性工工作作 事务性工作
昨日
策略性 （增加） 工作
管理性 工作
（增加）
专业性工作 事务性工作
今日
（减少）
3
策略性工作
管理性工作
为因应环境变动、赢得竞争优势、满足客户需要或发挥核心 竞争力所采取的特殊手段
2.给予教导与培训.
工作教导的要领:
做给他看
说给他听
让他做做看 夸奖一番
3.绩效考评.(分层级)
14
❖人的方面 4.重点关照 (20:80原则) 5.定期考核
考核的原则: 公平 公正 公开 6.奖罚到位
奖罚原则: 有法可依 执法必严 违法必究 有功必奖
15
❖机的方面
1.了解,熟悉所使用设备的工作原理. 2.依设备的操作规范作业. 3.日常点检维护. 4.敢于改善创新.
11
管理者的四大职责
1.日常要项管理 2.教育训练 3.工作改善 4.人际关系
12
成功主管的八项准则
（1）明确的目标 （5）沟通无极限
（2）做正确的事 （6）以主人自居
（3）合作致胜
（7）在客户身边
（4）积极的心态 （8）追求卓越
13
如何做好管理?
❖人的方面
1.选对的人,放在对的岗位,做对的事情.
Management Training Program 课程目标
1. 教导企业中、高阶主管深入了解现代管理的理论及发展的趋势，并学习运用管理的基础，技能 （SKILLS），发挥在日常管理活动中。
2. 教导企业中、高阶主管有效运用组织、计划、协调、控制的管理技能在管理循环中，因应环境及情 境的变化，设定量化、有效的目标并达成任务，提升企业营运绩效。
20
❖早会的运用 1.做好会前会(要有充分的准备) 2.创造氛围的原则(内容生动,能提高士气) 3.报告内容有根有据(数字化,具体化) 4.报告的缺失项目,要有相应的改善对策. 5.时间的把握(5~10分锺)
21
❖现场巡视的重点
1.动作落实 --------
2.人员的纪律 --------
3.物料半成品的取放 --------
组
织
主要的成果（年度目标）
支援目标
自设目标
部
门
主管与部属协议目标
定期追踪进度 绩效评估
咨询/协助
个 人
35
组织/部门年度 目标
个人发展意愿
个人的职务 说明书
目标设 定依据
特定问题之 改善
未完成的 目标
跨部门与部门内 的专案
36
动词 （Starting with a verb)
明确的活动 （A specific activity)
Key Performance Index
主要绩效指标
Performance Management & Development
绩效管理系统
Div.Objective/Action Plan
团队目标/个人行动计划
Performance Improvement/ Development Plan 绩效提升/发展计划
39
下列目标叙述句，是否符合SMART原则，若否，请更改为符合SMART的叙述。 1.一周内降低客户抱怨率至目前水准50%以下 2.三个月内完成新厂5S标准作业程序 3.尽快设立南美分公司 4.在年终前要把电脑学好. 5.缩短调薪作业时程20%. 6.今年年底前,员工流动率必需改善. 7.三年内提升员工工作生活品质. 8.编制每月财务报表. 9.今年七月底以前,在东欧、北欧、南欧增加20个经销商，以提升欧洲地区业绩
主管对所属部门所作的管理性工作，如计划、组织、命令、 控制、协调、激励、领导……等
是一种日常性、重复性、固定性的工作，如开传票、登帐、 统计、电脑档案整理、商品设计、程序维护、资金调度、产 品检验、制度设计、推销产品……等
4
事务性工作 专业性工作
管理的四个层面及其整合
问题解决与改善
管理功能与目标
管理者的立场 管理者的任务
目标设定 （期 初）
回馈指导 激励指正 记录绩效
绩效评估 （期 末）
绩效追踪 （期 中）
31
目标管理体系 MBO System
目标管理的主要步骤
订立公司总目标 订立直线部门的目标 订立幕僚部门的目标 订立各层共同目标
目标与管理阶层的关系
管理阶层
董事会
目标类别
长期目标
最高管理阶层
年度总目标
中阶主管
单位目标
22
❖现场巡视的重点
4.曾经出过问题的地方 --------
5.紧张感 --------
6.异常问题的处理 --------
23
泰勒与圆锹作业的故事
你是否曾作过作业效率分析研究 本案例是否可以应用在你所担任的其他 管理工作中 请试用一个图形表示之
24
Management Training Program 管理研修课程
6. 透过团队领导技巧，如何引导员工培育团队精神，激发团队协作意愿拟聚共识，引导员工养成良性 的团队建设，以提升整体经营绩效。
7. 教导管理者如何深入了解领导力的重要，并在学习及实务体验中自我革新，培养成功管理者的特质 及能力，以达成组织的期望及目标。 1
Management Training Program 管理研修课程
基层主管
个别目标
32
Clear Target 目标明显
打保龄球 的乐趣
立即有回馈
Instant Feedback
有挑战性但 是可以达成的
Challenge & Achievable
33
尊重式 管理
高阶主管
中阶主管 基层主管 一 般员工
参与式管理
指挥式 管理
34
共同目标 修改目标
企业愿景/使命（长期目标）
ent/
技能/态度
coaching and
counseling
生涯发展/升迁论调/任
持续评估Continue Rev务ie指w派/咨商辅导
Salary Welfare/Salary
adjustment 薪资福利/薪资调整
29
绩效管理周期
企业目标 部门目标
工作绩效
30
评估面谈 绩效提升 绩效奖励
期待结果 期待行为 行动计划
Performance Tracing/ Coaching Feedback
绩效追踪/指导回馈
Irregular Performance Review/
Regular Review 不定期绩效评核/定期评核
Organization Development
组织发展
Organization Design 组织设计
可衡量的标准 (Measurable criteria)
37
SPIRO模式
Specific 明确的
Performance 表现
Individual 个别的
Realistic 务实的
Observable 可觉察的
38
（Specific) 具体明确的 (Measurable)结果可衡量的 （Motivating)具有激励作用 （Achievable)可达成的 (Relevant)与主要工作职责相关的 (Time-Based)有时间限制的
不疑，疑人不用，进而获得部属的信赖。 仁（仁德）：要有仁德、待人宽厚，要爱护和关心部属，帮助部属
克服工中的困难 勇（勇敢）：要有做事的勇气，能下决断，有魄力执行任务，不畏
闲言闲语或威逼利诱。 严（严明）：要严守公司纪律，尊重公司制度，同时要赏罚分明。
10
主管管理的三项基本原则
“影响力”原则 “执行、执行、再执行”原则 “一手抓业务、一手抓管理＂原则
适时 适质 适量
18
❖法的方面
1.100%依SOP/FLOW CHART 作 业. 2.训练作业人员背诵SOP. 3.现场稽核执行的纪律. 4.挖掘问题,提案改善. 5.追根究底,止于至善.
19
❖环境的方面(5S) 1.讨论制定5S标准 2.区域责任到人 3.建立稽核制度 4.常抓不懈(念经精神)
3. 培育部属熟练沟通、协调的步骤及方法，以有效解决日常问题增进工作关系，并能规划、领导会议， 经由有效的会议营运技能解决问题，提升会议生产力。
4. 建立公司依据策略性人力资源的发展计划，如何规划及培育未来所需人才，并教导每位中、高阶主 管制定培育部属的计划、原则及方法，以达成人才本土化目标。
5. 教导各阶主管，有效的激发个人及组织团队的动机，善用激励员工的技巧、方法，以激发员工潜能 维持团队高昂的士气。
了事)
7
主管工作行为方式调查
5、我喜欢随意，走一步看一步；不善于、不习惯做计划 6、怕什么？有问题再说；救火现象普遍 7、谁能帮帮我；未经过系统的管理技能培训，知识不够 8、啊弥陀佛，幸好没什么变化，没出差错。
8
管理者的角色
❖思想家 ❖行动人 ❖性情人 ❖先锋官
9
主管应具备的涵养
主管应当具备什么样的涵养？我们可以引用《孙子兵法》中的五个 字：智、信、仁、勇、严。 智（智慧）：要有过人的智慧，能做出正确的判断与合理的决策。 信（威信）：要言出必行，建立威信。要信赖属下，也就是说用人
部门目标
定期检核
目标修正 评估面谈 工作辅导
奖金 训练 发展
公司总体目标
员工参与目标的拟定
考绩与薪资配合
Vision of Organization
组织愿景
Core view of value
核心价值观
Operating Strategy
经营策略
Annual operation target
年度经营目标
（PRD的再深化）
25
投篮活动的启发
➢ 针对第一、二、三位的表现，有什么感想？ ➢ 他们的活动与MBO之间有何关系？ ➢ 从投篮活动中，我们得到什么启发？
26
人类行为的通则
1. 人们如果知道他们所预期去完成的工作、决定工 作所欲达成的境界时，他们会工作的更有效。
2. 人们如果参与制定工作目标，他们会更倾向于完 成预期的目标。
15%。 10.保持厂房干净. 11.降低不良率至5%以下. 12.每天至少花一小时学习英文. 13.提高客户满意度. 14.开发新客户,每月至少访谈10家新客户,并维持良好关系. 15.提高作业员士气. 16.于六月底前完成修订版之调薪作业系统,并确保其可执行性,并执行顺利. 17.定期维修厂房机器设备. 18.协助业务人员处理订单及出货事宜. 19.每周定期检查各安全出口,并保持畅通. 20.每月将转帐传票键入电脑,印制试算表及费用表,并负责总帐系统的维护. 40
目标具有层次性：
销售目标
产品开发目标 产品生产目标 行销目标达成
品质设计目标 设计评价目标
数量目标达成 成本目标达成 通路目标达成 广告目标达成 销售人力目标达成
零件成本目标 生产工时目标 间接费用目标
销售训练目标达成 准客户家数目标达成
41
例如:生产经理的目标是[控制生产成本]
Object
CSF
3. 如果人们了解他们的绩效如何被评核，将有助于 预期绩效的认同及达成程度。
4. 人们对所达成的成果感到重要并认为可完成，则 更会激励他们去完成。
27
绩效产生 28
企业的目标与个人的目标相结合
建立公平的游戏规则 以事实作评估不以意见作考核
建立主管与部属定期沟通的机制
定期检核
调薪
工作辅导
个人目标
主管目标
部属培育与发展
人际关系与团体
5
我是主管，该如何做？又如何做好呢？
忙
茫
没 有
头
绪
没有时间
没
有
方 向
盲
6
主管工作行为方式调查
1、我没法管；喜欢做业务工作─不善于管人 2、是我的功劳；习惯依靠个人努力去完成任务，不善于建立
有效的工作团队 3、主要由我做，我真不放心；事无巨细，不善于授权一把抓
(非我不可) 4、管它有没有完成；虽有工作目标，但缺乏目标控制(交差
Position Narration 职位说明书
Job-grade System 职级系统
Salary Frame 薪资架构
Training
Career
plan/Knowled
Development/
ge/
Promotion
Skill/Attitude Argument/Assignm
训练计划/知识/
不能随意更改操作参数. 安全,防呆
16
❖料的方面 1.了解产品BOM.ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ2.严格依表单领/退料. 3.完工成品/半成品及时入库. 4.生产物料异常及时预警. 5.防止异常损坏. 6.作业现场物料管控.
不断料 不余料 不混料 17
❖料的方面 7.贵重物料动态盘点 8.及时工令结案(每日/周) 9.耗料分析检讨 10.责任到人
KPI
控制生产成本
1、减少材料浪费 2、提升效率 3、降低费用
1、改善制程材料损失 2、减少工时损失 3、节省电力费
42
CSF
增长利润
一级关KP键I 性绩效二指级标KP（I KPI）的三设级K立PI及分解（四销级售KP范I 例）
S.manager
销售额增长率 销售额达成率
地区manager 国内市场销售增长率 国内市场销售达成率 地区manager 国外市场销售增长率
管理的角色及原则
（管理基础）
2
管理者的工作随着环境发生改变
策略性 工作
管理性 工作
专业性工作 事专务业性性工工作作 事务性工作
昨日
策略性 （增加） 工作
管理性 工作
（增加）
专业性工作 事务性工作
今日
（减少）
3
策略性工作
管理性工作
为因应环境变动、赢得竞争优势、满足客户需要或发挥核心 竞争力所采取的特殊手段
2.给予教导与培训.
工作教导的要领:
做给他看
说给他听
让他做做看 夸奖一番
3.绩效考评.(分层级)
14
❖人的方面 4.重点关照 (20:80原则) 5.定期考核
考核的原则: 公平 公正 公开 6.奖罚到位
奖罚原则: 有法可依 执法必严 违法必究 有功必奖
15
❖机的方面
1.了解,熟悉所使用设备的工作原理. 2.依设备的操作规范作业. 3.日常点检维护. 4.敢于改善创新.
11
管理者的四大职责
1.日常要项管理 2.教育训练 3.工作改善 4.人际关系
12
成功主管的八项准则
（1）明确的目标 （5）沟通无极限
（2）做正确的事 （6）以主人自居
（3）合作致胜
（7）在客户身边
（4）积极的心态 （8）追求卓越
13
如何做好管理?
❖人的方面
1.选对的人,放在对的岗位,做对的事情.
Management Training Program 课程目标
1. 教导企业中、高阶主管深入了解现代管理的理论及发展的趋势，并学习运用管理的基础，技能 （SKILLS），发挥在日常管理活动中。
2. 教导企业中、高阶主管有效运用组织、计划、协调、控制的管理技能在管理循环中，因应环境及情 境的变化，设定量化、有效的目标并达成任务，提升企业营运绩效。
20
❖早会的运用 1.做好会前会(要有充分的准备) 2.创造氛围的原则(内容生动,能提高士气) 3.报告内容有根有据(数字化,具体化) 4.报告的缺失项目,要有相应的改善对策. 5.时间的把握(5~10分锺)
21
❖现场巡视的重点
1.动作落实 --------
2.人员的纪律 --------
3.物料半成品的取放 --------
组
织
主要的成果（年度目标）
支援目标
自设目标
部
门
主管与部属协议目标
定期追踪进度 绩效评估
咨询/协助
个 人
35
组织/部门年度 目标
个人发展意愿
个人的职务 说明书
目标设 定依据
特定问题之 改善
未完成的 目标
跨部门与部门内 的专案
36
动词 （Starting with a verb)
明确的活动 （A specific activity)
Key Performance Index
主要绩效指标
Performance Management & Development
绩效管理系统
Div.Objective/Action Plan
团队目标/个人行动计划
Performance Improvement/ Development Plan 绩效提升/发展计划
39
下列目标叙述句，是否符合SMART原则，若否，请更改为符合SMART的叙述。 1.一周内降低客户抱怨率至目前水准50%以下 2.三个月内完成新厂5S标准作业程序 3.尽快设立南美分公司 4.在年终前要把电脑学好. 5.缩短调薪作业时程20%. 6.今年年底前,员工流动率必需改善. 7.三年内提升员工工作生活品质. 8.编制每月财务报表. 9.今年七月底以前,在东欧、北欧、南欧增加20个经销商，以提升欧洲地区业绩
主管对所属部门所作的管理性工作，如计划、组织、命令、 控制、协调、激励、领导……等
是一种日常性、重复性、固定性的工作，如开传票、登帐、 统计、电脑档案整理、商品设计、程序维护、资金调度、产 品检验、制度设计、推销产品……等
4
事务性工作 专业性工作
管理的四个层面及其整合
问题解决与改善
管理功能与目标
管理者的立场 管理者的任务
目标设定 （期 初）
回馈指导 激励指正 记录绩效
绩效评估 （期 末）
绩效追踪 （期 中）
31
目标管理体系 MBO System
目标管理的主要步骤
订立公司总目标 订立直线部门的目标 订立幕僚部门的目标 订立各层共同目标
目标与管理阶层的关系
管理阶层
董事会
目标类别
长期目标
最高管理阶层
年度总目标
中阶主管
单位目标
22
❖现场巡视的重点
4.曾经出过问题的地方 --------
5.紧张感 --------
6.异常问题的处理 --------
23
泰勒与圆锹作业的故事
你是否曾作过作业效率分析研究 本案例是否可以应用在你所担任的其他 管理工作中 请试用一个图形表示之
24
Management Training Program 管理研修课程
6. 透过团队领导技巧，如何引导员工培育团队精神，激发团队协作意愿拟聚共识，引导员工养成良性 的团队建设，以提升整体经营绩效。
7. 教导管理者如何深入了解领导力的重要，并在学习及实务体验中自我革新，培养成功管理者的特质 及能力，以达成组织的期望及目标。 1
Management Training Program 管理研修课程
基层主管
个别目标
32
Clear Target 目标明显
打保龄球 的乐趣
立即有回馈
Instant Feedback
有挑战性但 是可以达成的
Challenge & Achievable
33
尊重式 管理
高阶主管
中阶主管 基层主管 一 般员工
参与式管理
指挥式 管理
34
共同目标 修改目标
企业愿景/使命（长期目标）
ent/
技能/态度
coaching and
counseling
生涯发展/升迁论调/任
持续评估Continue Rev务ie指w派/咨商辅导
Salary Welfare/Salary
adjustment 薪资福利/薪资调整
29
绩效管理周期
企业目标 部门目标
工作绩效
30
评估面谈 绩效提升 绩效奖励
期待结果 期待行为 行动计划
Performance Tracing/ Coaching Feedback
绩效追踪/指导回馈
Irregular Performance Review/
Regular Review 不定期绩效评核/定期评核
Organization Development
组织发展
Organization Design 组织设计
可衡量的标准 (Measurable criteria)
37
SPIRO模式
Specific 明确的
Performance 表现
Individual 个别的
Realistic 务实的
Observable 可觉察的
38
（Specific) 具体明确的 (Measurable)结果可衡量的 （Motivating)具有激励作用 （Achievable)可达成的 (Relevant)与主要工作职责相关的 (Time-Based)有时间限制的
不疑，疑人不用，进而获得部属的信赖。 仁（仁德）：要有仁德、待人宽厚，要爱护和关心部属，帮助部属
克服工中的困难 勇（勇敢）：要有做事的勇气，能下决断，有魄力执行任务，不畏
闲言闲语或威逼利诱。 严（严明）：要严守公司纪律，尊重公司制度，同时要赏罚分明。
10
主管管理的三项基本原则
“影响力”原则 “执行、执行、再执行”原则 “一手抓业务、一手抓管理＂原则
适时 适质 适量
18
❖法的方面
1.100%依SOP/FLOW CHART 作 业. 2.训练作业人员背诵SOP. 3.现场稽核执行的纪律. 4.挖掘问题,提案改善. 5.追根究底,止于至善.
19
❖环境的方面(5S) 1.讨论制定5S标准 2.区域责任到人 3.建立稽核制度 4.常抓不懈(念经精神)
3. 培育部属熟练沟通、协调的步骤及方法，以有效解决日常问题增进工作关系，并能规划、领导会议， 经由有效的会议营运技能解决问题，提升会议生产力。
4. 建立公司依据策略性人力资源的发展计划，如何规划及培育未来所需人才，并教导每位中、高阶主 管制定培育部属的计划、原则及方法，以达成人才本土化目标。
5. 教导各阶主管，有效的激发个人及组织团队的动机，善用激励员工的技巧、方法，以激发员工潜能 维持团队高昂的士气。
了事)
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主管工作行为方式调查
5、我喜欢随意，走一步看一步；不善于、不习惯做计划 6、怕什么？有问题再说；救火现象普遍 7、谁能帮帮我；未经过系统的管理技能培训，知识不够 8、啊弥陀佛，幸好没什么变化，没出差错。
8
管理者的角色
❖思想家 ❖行动人 ❖性情人 ❖先锋官
9
主管应具备的涵养
主管应当具备什么样的涵养？我们可以引用《孙子兵法》中的五个 字：智、信、仁、勇、严。 智（智慧）：要有过人的智慧，能做出正确的判断与合理的决策。 信（威信）：要言出必行，建立威信。要信赖属下，也就是说用人
部门目标
定期检核
目标修正 评估面谈 工作辅导
奖金 训练 发展
公司总体目标
员工参与目标的拟定
考绩与薪资配合
Vision of Organization
组织愿景
Core view of value
核心价值观
Operating Strategy
经营策略
Annual operation target
年度经营目标