第一讲 礼仪理论

关于礼仪一、礼仪的概念
礼仪指的是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。

具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

1、从文学上讲。

礼：会意字。

敬也→ 诚→祈福。

2、仪：形声字。

义也→尊贤
行“仁”而得其“宜” 为义。

仁者爱人。

约定俗成为宜。

宜也→ 适宜。

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

——荀子
礼仪的原则
1、尊敬
01 尊重自己（不自大，不自卑）；
02 尊重他人（同事、学生、家长）；
03 尊重社会
（法律、道德规范、学校制度）；
04 尊重自然。

2 、遵守
决窍：慢半拍。

3、适度：不缺位、不越位
01 感情要适度（止乎礼也）02 语言要适度
03 行为要适度04 距离要适度
（保持0.5M 以上的距离，特殊情况例外）
4、真诚原则（公平、公正、表里如一）
二、教师的形象。

教师的形象就是学校的形象。

三、教师礼仪风范的内容
（一）教师个人礼仪；
（二）教师的电话礼仪；
（三）教师与家长交往的礼仪；
教师个人礼仪
（1）、注意修饰——发型,服饰，面容,口腔, 手
1、发型的具体要求女士发型发型选择
工作场合保守简单！社交场合清秀典雅！休闲场合丰满秀美！
着装的注意事项
经常清洁身体，保持身体上没有异味；
公众场合身体不应发出任何不和谐声音；
任何衣服都要整洁、整齐；
鲁迅先生曾这样谈衣着。

女作家萧红穿了一件红上衣和咖啡色的裙子去见鲁迅先生。

女作家以为是一身不俗的打扮，忍不住问鲁迅：“我的衣裳漂不漂亮？”
鲁迅说：“你的裙子配的颜色不对，红上衣要配红裙子，或者黑裙子，咖啡色的就不行了。

这两种放在一起很混浊。

”
鲁迅还说：“人瘦不要穿黑衣裳，人胖不要穿白衣裳。

方格子的衣裳胖人不能穿，横格子的更不能穿。

”
在鲁迅看来，如果不根据自身的条件正确地搭配色彩，选择款式，就不美。

穿衣戴帽，学问大矣！
2、化妆
01 类型：日妆、晚妆
02 目标：清新淡雅、华贵典雅
03 要求：工作场合必须化淡妆。

04 目的：尊重自己、尊重学生、维护并提升学校形象。

上班前化个淡妆——不露化妆痕迹；不在公共场所化妆；不在异性面前化妆；不议论他人的化妆；不要过分热情的帮他人化妆；不借用他人化妆品；切勿使妆面出现残缺；工作时不宜使用味浓烈的香水。

化妆的注意事项：要遵守“修饰避人”的原则。

（2）、注意表情——目光，微笑
表情温和：目光+微笑
01 要求：清澈、明亮、坦诚、自信、亲切、热情、友善。

02 位置：面部。

03 时间：三分之二，六秒以下。

04 忌讳：木呆呆、冷冰冰、阴沉沉、傻-
05 技巧：第七排。

06 微笑：发一声的“一”字音。

微笑，是人类最美好的形象。

因为人类的笑脸放射着温暖、自信、幸
福、宽容、慷慨、吉祥等等。

心理学家分析，当我们看到一张笑脸时，我们的大脑神经就受到指令，指挥面部肌肉展示微笑，因而，会以微笑来回馈对方。

教师目光礼仪的具体要求
①目光要亲切、自然、坦诚。

②注视时间要适当。

③注视的位置要得体。

④注视的方向要合宜。

课堂教学中：
A正确选择目光投放点（把目光中心放在倒数二三排的位置，并兼顾其它）；
B加强目光巡视，消除“教学死角”；
C用目光给予信号，控制学生分心；
D提问和课堂讨论时，对不同的情形采取不同的目光交流；
E用目光制止学生的嬉笑打闹。

个别谈话时
（1）相信我们的眼睛会说话，我们的思想及心态，正在通过眼神流露出来。

（2）要全神贯注地注视着对方。

（3）目光接触的时间保持适中，不要死盯不放，也不要左顾右盼。

（3）、注意举止——站姿，坐姿，走姿，手势
头正：双目平视，下额微收，表情自然。

肩平：两肩平整，微微放松，稍向下沉
臂垂：两臂自然垂于身体两侧，中指贴拢裤缝
躯挺：挺胸，收腹，立腰。

腿并：两腿立直，膝盖、脚跟相靠，两脚尖张开约60度。

正确的坐姿
A 双目平视，下颌微收。

B 腰部挺起，上身正直。

C 两臂自然弯曲，双手可以十指交叉或一只手搭在另一只手背上，然后手心向下，平放在腿上或桌面上。

D 女士应双膝并拢，男士可少许打开双膝，但不宜幅度过大。

正确的走姿
①头要正，两眼向前平视，微收下颌。

②双肩平稳，双臂在身体两侧前后自然摆动，手臂伸直，手指自然弯曲。

③膝盖正向前方，全脚掌着地。

手势的禁忌
A.滥用手势。

没有目的的指手划脚，双手叉腰，与人说话时指指戳戳，容易引起别人的不快。

B.无意手势。

压手指并发出响声。

C.不当手势。

谈及自己时用拇指指自己的鼻尖或胸口，说及他人时用手指点他人，清点人数时用手指对着人群一下一下点数等。

（4）、“腹有诗书”——深厚的知识积累、宽阔的胸怀及坚定的人生态度
A：学会志远，远离浮躁。

B：学会认真，严谨务实。

C：学会合作，双赢共进。

D：学会学习，与时俱进，养成苦耕不辍，终身学习的习惯。

E：学会研究，探索反思，养成勤于思考，勇于创新的习惯。

二、电话礼仪：
（左手+ 将微笑融入声音）
1、打电话的礼仪：
01事先一定要准备好通话的内容；
02掌握好通话的时间与时长（注意对方的时间方便与否，一般3 分钟为宜）
03注意通话的声音、语速（重要的地方着重与重复）；
04打电话要自报家门（问候语、叙述语）；
05先打先挂／尊者先挂。

2、接电话的礼仪：
01铃声两次响后接起，超过四次说道谦（让您久等）
02“您好”，自报家门（单位，人名？）；
03 随时做好通话记录；
04 注意动作与姿势。

﹫移动手机礼仪：
01 不可想放就放。

02 不可想打就打。

03 不可想接就接。

04 不可想下载就下载。

4 个3：
○1 通话控制在3 分钟；○2 铃响三次接；
○3 您好，自报家门，再见；○4 话筒与嘴唇3 厘米。

教师与学生家长交往的礼仪
与学生家长交往的黄金原则：
一、是对家长的态度要永远真诚，要常常微笑着同家长交谈、交往。

二、要学会容忍，克服任性，要尽力理解家长，遇事要设身处地为家长着想。

应注意的两个问题：（1）要尊重学生家长，力戒损伤家长的感情。

（2）要正确地评价学生，力戒挫伤家长的自尊心。

与学生家长成功交往的技巧
（1）称呼得体：记住家长姓名，并根据年龄、身份、职务等确定一个合适的称呼。

（2）语气委婉：热情、关心、委婉的语气和家长和平对话，风趣幽默更佳。

（3）正确运用非语言技巧，如面带微笑、手势恰当、握手有力、姿势大方端庄、穿着得体等。

关于小节：
一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。

先生说：“其实，他带来了不止一封介绍信。

你看，
他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。

怎么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？”
因此我们要以身作则，表里如一，用自身的模范行为去影响学生教育区别于其他劳动的一个特征就是它的示范性。

“学生听其言，观其行”，教师在进行教育过程中时时、处处、事事都应以高度负责的态度来对待自己的言行，做到“以身立教”，言传身教，成为学生的榜样。

言行一致，言而有信。

要求别人做到的，自己首先应该做到。

人们都说教师是人类灵魂的工程师，要塑造他人的灵魂就必须先塑造好自己的灵魂；既然连别人的灵魂都能塑造，为什么不能塑造我们自己的形象呢？
四、人生短暂，笑对人生
人的一生就是从摇篮走向坟墓的过程。

你出生的时候，你哭着，周围的人在笑
你逝去的时候，你笑着，周围的人在哭
人生就是一个轮回。

只要你自己想得开心，没有人会使你不痛快。

人生短暂，享受人生
上课是一种享受
开会是一种享受
别人说你的坏话是一种享受
额外工作负担是一种享受
接待家长是一种享受
“把工作看成是一种乐趣时，生活是一种享受！
把工作看成是一种义务时，生活则是一种苦役。

”---高尔基
用平平常常的心态，高高兴兴的情绪，快节奏、高效率地做平平凡凡、实实在在的事情。

享受到为自己、为学生、为家人尽到责任的快乐。