135工作法演讲

PDCA循环管理
日常工作实施的具体步骤
五个步骤：
即“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤。是客户经理应用APDCA循环管理思想，以月度为周期，按照标准化的作业流程，开展服 务营销活动的动态过程。
分析
计划
改进
实施
评估
演讲完毕 谢谢大家
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.9. 2520.9. 25Friday, September 25, 2020
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为什么工作的质量没有得到提高？
这一切，都是因为我们
行动没有目标 目标没有计划 计划没有实施 实施没有评估 评估没有改进
“5”
五个步骤
“分析、计划、实施、评估、改进”
最早由美国管理专家戴明提出来的，所 以又称为“戴明环”；
是一个闭环的系统、执行力保障系统， 系统的每一次循环，都是为了保证计划 （预期结果）的实现；
要想达到理想结果，必须对执行过程进行严密监控。有什么样的 过程，就有什么样的结果，只有控制过程才能控制结果。
“3”
三个要点
“市场、品牌、客户”
知名度 品牌 知名度+美誉度
市场
客户
市场营销的三个发展阶段
“渠道为王”时代
可口可乐 哇哈哈 烟草公司
“终端为王”时代
沃尔玛 国美 烟草零售客户
“消费者为王”时代
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/25/2
020 1:36:24 AM01:36:242020/9/25
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/25/2
谢 谢 大 家 020 1:36 AM9/25/2020 1:36 AM20.9.2520.9.25
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。25-Sep-2025 S eptember 202020.9.25
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年9 月上午1 时36分 20.9.25 01:36S eptember 25, 2020
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年9 月25日 星期五1 时36分 24秒01 :36:242 5 September 2020
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 1时36 分24秒 上午1时 36分01 :36:242 0.9.25
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.9.25 20.9.25 01:36:2 401:36: 24Sept ember 25, 2020
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 9月25 日星期 五上午1 时36分 24秒01 :36:242 0.9.25
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。01:3 6:2401: 36:2401 :369/2 5/2020 1:36:24 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.9.25 01:36:2 401:36 Sep-202 5-Sep-2 0
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 01:36:2 401:36: 2401:3 6Friday , September 25, 2020
客户经理“135”工作法的具体内容
“1” 一条主线
“平等互利、长期合作、共同发展”
“3”
三个要点
“市场、品牌、客户”
“5” 五个步骤
“分析、计划、实施、评估、改进”
“1
对营销管理而言，是过程管理重要还是结果管理重要？
大多数企业的营销管理是结果导向的管理，只问结果不问过程。 当结果与期望不一致时，再行挽救，充其量只能起到亡羊补牢的作用 。
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Friday, September 25, 20202
5-Sep-2020.9.25
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.9.2501:36:2425 September 202001:36
客户经理“135”工作法学习心得
2011年8月30日
客户经理“135”工作法
• 客户经理“135”工作法具有强烈的现实意义 ，是国家局领导高瞻远瞩，经过大量实践的 产物，是多年来客户经理工作成果的集成， 是行业内外营销专家集体智慧的结晶。
解读客户经理“135”工作法的涵义
• 一条主线 • 三个要点 • 五个步骤