创建江苏省四星级乡村旅游点汇报材料2011-9-22

创建江苏省四星级乡村旅游景点
汇报材料
为了促进大禾庄园旅游项目的快速发展，充分发挥旅游行业在我县率先起到示范带头作用，规范旅游景点，拉动泗阳旅游经济，推出具有泗阳特色的现代化观光休闲旅游精品。

根据本园实际情况和对照四星级申报标准，申报了四星级乡村旅游点，经过一个阶段的准备，基本上达到了申报条件，现将具体工作汇报如下。

一、大禾庄园旅游景区基本情况
地理位置：大禾庄园地处全国唯一的“中国意杨之乡”江苏省泗阳县境内，公司位于富绕广袤的江淮平原，著名的京杭大运河在园区旁静静流过，毗邻京沪、宁连、徐宿盐等高速公路，交通便捷，物阜民丰。

旅游特色：公司是一个集现代农业研发、技术培训、示范、育苗生产，生态农业观光、采摘、垂钓、旅游，绿色餐饮服务等为一体的现代高效农业产业化企业。

基本情况：公司成立于2010年1月，注册资本1000万元，固定资产5500万元，现有职工180余人，其中高级农艺师2人，博士研究生1人，硕士研究生1人。

公司与中国农业科学院长期合作，为公司的健康长久发展提供了一个可持续发展的巨大平台。

采摘景观：现代化生态高效农业产业园占地面积600多亩，园区内建设以展示现代化高效生态农业为主题特色的果蔬经济区，种植绿色环保无公害的果树品种有桃、杏、梨、葡萄、樱桃、猕猴桃等，采用避雨和大棚栽培。

优质绿色果品畅销京、津、沪、苏、浙、皖等地区；高科技日光温室5000平方米，种植各种特色有机蔬菜，专供于园区内的生态酒店，确保消费者可以品尝到各种新鲜的特色有机蔬菜。

餐饮景观：园区内的生态酒店占地面积4200多平方米，集生态农业观赏和绿色餐饮为一体，以现代观光农业技术结合自然生态造景手法，就餐空间与生态景观完美结合，合理的空间道路布局小桥流水，亭台小船，为消费者提供了一个既能感受现代农业高新科技，新理念，尽情享受自然景致，修身养性，又能品尝各种特色生态绿色佳肴的现代乡村式的休闲生态餐饮环境，给您如入仙境流连忘返的美妙感受。

其它景观：园区内还设有自助采摘区、垂钓休闲区、湿地野炊区、农事体验区等，使参观者与消费者亲身感受生态农业的无穷魅力，亲身体验自然田园风光乡土气息的美妙乐趣。

景观荣誉：目前，大禾庄园已经被省旅游局列为“江苏省三星级乡村旅游景点”；共青团宿迁市委列为“青年就业创业见习基地”；泗阳县旅游局和泗阳县食品药品监督管理局列为“泗阳县餐饮示范金牌店”；被宿迁市食品药品监督管理局推荐为“江苏省餐饮示范金牌店参创单位”。

旅游路线：在泗阳县旅游局的三条特色旅游规划线路中我园是首当其中：
第一条：城南生态科普一日游：
大禾庄园—→南园—→黄河故道湿地公园—→泗阳植物园—→中国棉花博物馆—→农夫庄园—→中国杨树博物馆
第二条：特色农业旅游线路：
农场（大禾庄园、龙卧塘生态园、泗阳植物园）—→三庄（绿金子农园、夫子庙、正和寺、油桃采摘园）—→王集（梦园、草
莓采摘园、新盛木制玩具、三岔河苏北水乡）—→爱园（万亩果园、九州农业科技园、仙荟葡萄园）
第三条：泗阳精品两日游线路：
大禾庄园—→南园—→中国杨树博物馆—→泗阳植物园—
→梵音寺—→平原林海景区—→千年骡马古街—→天后宫—→
泗水古城—→夫子庙、正和寺
二、加强员工培训，提升旅游服务技能
把提升服务质量作为促进景点全面发展的重要载体和有效手段，通过1个月的时间开展对服务人员的集中培训和实务操作，对员工思想政治、服务技能、文明礼仪等进行强化培训，确保参培率达到95%以上；同时加强《公民道德规范实施纲要》和《提升中国公民旅游文明素质行动计划》等宣传教育；行政督查部门定期对部门员工进行强化培训，提醒员工遵守“十字文明用语—请、您好、谢谢、对不
起、再见”等；落实文明优质服务活动的有关要求，促进文明规范服务有效开展。

三、抓好基础设施建设，不断完善服务功能
2010年，大禾园在泗阳县人民政府、泗阳县旅游局的大力支持下，围绕完善旅游服务功能，积极实施了基础设施和景点建设。

对景点道路、生态酒店、烧烤、垂钓中心、农事体验、开心农场、采摘、民间表演、农耕文化等11种丰富多彩的自娱体验项目。

下半年对景区“沁园阁、怡心亭、临水轩”的三个竹楼进行了维护，同时完善景区各种标识标牌和景点简介，增加了部分休息座椅、增设多媒体展示系统等硬件配套设施，目的是提供便捷完善的服务项目，使游客高兴而来，满意而归。

为此，圆满地申报了“江苏省三星级乡村旅游景点”。

当前，在县旅游局的全方位指导下，由公司总经理亲自挂帅成立了“江苏省四星级乡村旅游景点”申报工作领导小组，同时由分管旅游项目的副总经理全程跟踪此项工作，积极配合上级领导把景点旅游工作做细做实，力争本次申报成功，为申报国家级“休闲农业”旅游景点奠定基础。

四、加强管理，提高节能工作水平。

（1）、在节约用电能源方面，园区内全部安装高效节能灯坚决执行节能环保和勤俭节约的指导方针，倡导夏季空调室内温度不低于26度，冬季不高于20度的要求；
（2）、在节约用水方面，实施“计划用水、定额管理”，分解用水
指标，实行考核制度，宣传节约用水知识。

（3）、在基础建设或节能改造方面，充分实行旧物利用。

（4）、建立健全了能源节约管理机制，由工程部根据各部门常规使用量，对电、水、油、天然气等能源均制定能耗指标，定期进行节能知识的培训和宣传工作，号召全体员工自觉主动地节约能源。

五、完善制度建设，确保服务质量保障
为了提高服务质量，提升游客的满意度，2011年我们从内部管理着手，完善员工服务标准，规范员工服务行为。

制定了安全管理、游客投诉、接待服务、旅游咨询应急预案等管理制度和成立了安全管理领导小组，使服务质量明显提高。

综合办公室加大绩效考核力度，细化服务标准，行政督查办公室定期或不定期对各岗位服务情况进行跟踪检查；餐饮部对前厅服务员设立了“服务明星”的评定，并设立了服务明星榜；旅游办每月对表现突出的员工进行“微笑之星”评定；客房部每月对表现突出的员工进行了“保洁之星”的评定，极大地激发了员工的服务热情。

六、规范经营秩序，切实保障游客利益
大禾庄园建园以来，一直倡导“急旅客所急，想旅客所想，需旅客所需”的服务意识到，正常保障“服务热线畅通”服务质量，及时受理游客咨询、投拆，协助游客解决在景点内遇到的各类问题，坚持做到零投诉，有效规范了经营秩序，切实保障游客利益。

七、强化安全措施，确保游客人身财产安全
根据“四星级乡村旅游景点”的要求，我们设立了“游客接待中心”建立健全了景点应急中心，制定了安全生产、防火、食品卫生等各类规章制度。

张贴上墙，确保落实到实处，做到有章可循，全面实行制度化管理。

八、规范优质服务，提高游客满意度
为了满足游客需求，我们还与南园、意杨博物馆、棉花博物馆等景区以及五家大的旅行社签订了互惠互利的合作协议，在接待过程中要求服务人员对游客询问热情解答，对游客求助热情帮助，为此，得到了省内外游客的一致好评。

九、目前存在的问题
1、人才问题
虽然近几年的旅游行业不断发展，人才队伍规模不断壮大，但在泗阳仍然是属于旅游起步阶段，这里的旅游专业人才比较缺乏，特别是讲解人员，知识更新力度不够。

随着群众物质文化生活水平的提高和市场规模的扩大，相信我们的各项工作会逐步走上正轨。

由于旅游人才的培训经费欠缺，给旅游专业人才和管理人才的配备的培养工作带来一定压力，敬请上级领导能给予关怀和支持。

2、游客资源问题。

景点的资源利用率不高，周末比较好，星期一至星期四有点清淡，季节性比较强，农闲时游客相对要多一点，乡村旅游所开设农家乐休闲娱乐项目对农村旅客的吸引比较淡薄，虽然游客最多时一天达到500至800多人次，采摘季节一过，冬闲季节
游客急聚减少。

这是乡村旅游景点生命力的关键转折点。

十、后期工作计划
如何使我县休闲旅游观光农业走上健康发展之路？
我们认为，要充分利用园区内生态农业观光、采摘、垂钓、旅游，绿色餐饮服务等为一体的现代高效农业产业化，结合泗阳地方文化和人文景观，将现代农业与旅游综合考虑，因地制宜，统筹安排，合理布局，科学规划，运用现代造园手法，表现时代风格，探索出一条高效农业与旅游观光互为补充、相互促进、共同发展的新路子，建立最佳结构的休闲观光农业模式。

同时，我们将着力抓好旅游品牌建设，开发精品旅游项目和特色旅游农产品。

我们坚信在县委县政府的正确领导下，大禾庄园的乡村旅游事业一定会蓬勃发展，大放光彩。

大禾庄园旅游管理办公室
2011-9-29。