美容院小店管理规章守则4.doc

美容院小店管理规章制度4
美容院小店管理规章制度
1、所有员工必须以完成店里的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争
最高的营业额;必须遵守美容院的各项规章制度和有关规定。

2、发扬团队精神，整体观念，不分彼此，以达到顾客满意为目的，提高美容院的销售额。

3、员工应时刻保持积极向上的工作态度，发扬团队精神，积极参加店里组织的一切活动。

4、在工作时间内必须做好顾客档案记录工作，保存好所有的顾客资料，必须做好顾客服务及售后服务工作。

5、顾客至上，努力让每一位顾客满意，严禁挑客、拒客，如发生此现象将对当事人进行停牌处理。

6、上班时间之前所有员工将自己的准备工作做好，工作时应全面招呼顾客，以示热忱的服务态度，接待顾
客必须礼貌和亲切微笑，并多说谢谢，欢迎光临等词语，并上茶水，当顾客离开后应送之门外，并收拾茶杯以维
持整洁，力求尽善美之工作精神。

7、工作时间在指定位置站好或坐好，不得在美容院内随意
走动，不得串岗，亦不得在工作时间吃零食。

8、员工之间不得拉帮结派，不得散布有损美容院和
同事的谣言，尊重上司，服从上司安排，不得对顾客谈
论美容院内部事物。

9、美容院为员工提供的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐，除规定的用餐外不得食用其它食物，严禁员工
食用零食或在就餐时间以外进食;所有员工的水杯必须集中放置在休息室，不得在大厅内喝水，不得使用美容院
一次性纸杯喝水，不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料
或食物。

10、工作过程中(即为顾客服务过程中)员工之间不
许互相聊天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术
及时尚问题。

11、员工不允许在休息室或大厅内议论任何有关顾
客的问题(隐私、价格、身体相貌)、对顾客指指点点，
技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。

12、全体员工严禁私人处理所有工作当中发生的问题，严禁指责任何同事，任何问题由店长公正严明、认真、谨慎负责处理。

13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室
及美容院宿舍。

14、员工上班不允许有任何情绪化，应全心全意的
投入工作，冰箱严禁存放个人物品。

15、美容师电话预约顾客必须到前台，由前台接待，
任何员工不得给顾客留私人电话、名片。

16、员工进美容院后须将自己形象整洁后方可签到
上岗，签到后不得再化妆、洗头、搞个人卫生，否则按
迟到计算;违者罚款10元;全体员工禁止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装，应服装整洁合身，时尚，每日更新。

17、所有员工不得在大厅及休息室睡觉，谈论一些
与工作无关的事，违者扣罚。

18、上岗后不准随意接打电话，若有事打电话须经
店长同意并签字，要把手机交前台保管，有预约顾客，
听候前台安排。

不交手机者，违者扣罚。

19、员工上班时间不得随意脱岗，外出必须与主管
请假，请假半天以上必须向美容院申请，美容院批准后
方可离去，否则按旷工处理，并扣罚薪金。

20、任何员工患传染性疾病、皮肤病必须自动离职。

21、所有员工不得以任何理由与客人发生冲突和争吵，违者开除。

22、所有员工在美容院内不允许向客人介绍非美容
院所经营项目及产品，如发生此类问题引起的后果由当
事人负责。

23、以上各项规章制度请各位员工严格遵守，违者
将接受10-500元罚款、停牌、辞退等处罚。

24、以下制度请店长及前台严格监督执行，否则将
受到10-200元的处罚。

美容院薪酬管理制度1
店长薪酬管理制度
一、计酬方式
(基本工资为5000元起)
①薪酬结构：底薪+业务提成+全勤奖;
②每月业绩达到门店当月确定目标任务以上奖励200元，每超过1万元以上奖励500元，以此类推。

③每月无任何迟到、早退、旷工、请假的可获得全勤奖50元，以出勤26-27天为全勤。

④每月休息6天，当月工资一律按30天核算，不足30天按30天核算，30天须出勤24天，31天须出勤25天为全勤。

⑤遇国家法定节假日(五一节、国庆、元旦、春节)不能正常休息的，按基本工资付双倍支付日薪。

⑥每天工作10小时，由于顾客预约晚或节假日需回门店服务顾客，超出1小时以上按5元/小时计算算加班费。

二、综合考核
1、工作心态
积极向上，服从分配，热忱服务，团队精神，勇于进取，乐于学习，维护美容院利益。

评分：3分。

处罚：每扣除1分，相应扣除工资20元。

2、出勤情况
要求出勤26天(法定休假4天/月)，期间必须配合活动开展或外出学习的调配安排。

评分：2分。

处罚：每扣除1分，相应扣除工资20元。

3、客户投诉
按照公司规定做好下店系列服务工作，如出现工作不到位的退赔及投诉除扣分外，还须承担由此造成的相关损失。

评分：3分。

处罚：每扣除1分，相应扣除工资20元。

4、驻店总结
美容院《月营业收入、员工业绩、下月目标落实汇总表》、《月业绩考勤汇总表》、《美容师个人月总结》、《月营业报表》等信息需于5号前完成，如出现无总结或不认真总结则扣分，不定期查看《个人顾客档案》等情况。

评分：2分。

处罚：每扣除1分，相应扣除工资20元。

三、工资考核标准
以上考核以全勤为标准一个月内如请事假、病假超过三天的，假期时间内将不享受相关补贴奖励核算。

如每月请假超过七天以上者，业绩就按实际出勤核算，如未超出七天，就按整月业绩核算工资。

(如请病假三天以上能出示区级以上或地方医院证明，则可享受补贴福利)。

美容师薪酬管理制度
1、美容师月工资实施细则
美容院的营业额取决于美容师的能力、心态，美容师的收入取决于自身的能力，也取决于合理正规的经营方式。

为了用工合理，鼓励挖掘人员的积极性和专业能力，特制定细则如下。

（1）美容师经培训考核、可分为（初、中、高）三个等级＋美容助理，其工资底薪也依次不同，美容师的待遇为底薪＋提成＋奖金＋技术股分成。

（2）美容师入职前需经培训，考试合格后方能入职，试用期1～3个月给予基本工资待遇，3个月后升为正式美容师。

（3）每月制定公司业绩总额、美容师月目标业绩。

（4）美容助理底薪1800元，初级美容师底薪2000元，中级美容师底薪2500元，高级美容师底薪3000元，绩效工资500元，初、中、高级美容师当月目标业绩分别定为1.5万、3万、4.5万元，然后才享有绩效工资，如未达到则只发底薪，扣发绩效工资。

（5）美容师提成按护理消费提成和护理手工费计算。

当月业绩若超过目标业绩，超过部分按超过金额的8％提成。

（6）护理手工费提成：美容师每次服务一个项目可按服务的辛苦或收费的基础价格享有护理手工费和服务费，手工费标准：面部护理项目5元／次；美胸、纤体、光电仪器护理项目8元／次；养生项目12元／次，纹绣护理项目20元／次。

（7）每月评选优秀美容师1名，奖金50元，评选业绩冠军1名，奖金100元。

（8）每月设全勤奖，当月无迟到、早退、矿工、请假者可获全勤奖50元。

（9）技术股分红：按月度利润总额的9％分给团队。

2、福利制度
（1）员工每月可带薪休假6天，但不能在节假日休息，节假日需由店长安排轮休。

（2）规定的休假没有休息坚持上班，可争取累计假期，有需要时安排补休。

（3）服务满一年的员工可享受带薪假期5天，丧假2天，婚假5天。

（4）员工生日，由美容院送生日蛋糕祝贺。

3、奖励制度
员工奖励分二等：
（1）员工有下列事迹之一者，设定为二等奖，给予200 元奖金，并由店长书面通报表扬。

①工作积极主动，敬业爱岗，连续3个月完成销售任务。

②热心奉献，在个人业绩和顾客服务方面有具体事例者。

③严守本院规章制度，敢于阻止揭发违纪员工的行为者。

④维护公司形象，优质服务受到顾客书面表扬者。

（2）员工有下列事迹之一者，将设定为一等奖，并给予400 元的奖励，并由店长书面通报表扬。

①改进门店经营管理，提高经济效率方面做出显著成绩或提出合理建议，公司采纳后卓有成效者。

②连续3个月双倍完成销售任务，并协助同事提高销售业绩。

③业绩、营销策略计开发项目方面具有突出表现者。