《组织行为学》第二次作业(答案)

《组织行为学》第二次作业
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简述题（每题10分）
1、简述培养员工组织承诺的途径。

2、简述提高员工组织公民行为的途径。

3、简述工作满意度与工作绩效的关系。

4、简述提高员工满意度的措施。

5、简述群体发展的间断——平衡模型。

6、简述群体内聚力与工作效率的关系。

7、简述预防冲突的策略.
8、简述群体决策优点和缺点。

9、简述工作团队的优点和缺点。

10、简述塑造高效团队的途径。

答案
1、简述培养员工组织承诺的途径。

①组织因素:主要指组织基本特征，包括组织支持感、组织可依赖性、组织公平感、管理层对新观点、新思想的接纳程度、集体工作精神等。

②工作因素：指职位的明确程度、工作的意义、工作的挑战性、工作内容的丰富化、目标的明确度、目标难度等方面。

③员工个人因素：个人在组织内的投入和付出因素；个人在组织内的回报因素;个人特征因素;人格特征因素;其他个人因素等.
2、简述提高员工组织公民行为的途径。

①扩大工作分析的内容;
②建设企业文化；
③360度多源评价机制。

从直接上级、同行评定、下级评定、自评多渠道收集个体组织公民行为信息，对其有全面准备的认识。

④实施外在和内在激励相结合的薪酬支付方式。

外在薪酬,指为员工提供的可量化的货币价值，如基本工资、奖金、股票期权等；内在薪酬，指那些给员工提供的不能以量化的货币形式表现的各种奖励价值,如对工作的满意度，企业文化、良好的人际关系等。

3、简述工作满意度与工作绩效的关系。

工作满意度与工作绩效有四种组合情况：①满意度高，工作绩效低;②满意度虽低，绩效却很高；
③满意度低，绩效也低；④工作满意度和绩效都高。

4、简述提高员工满意度的措施。

①结合员工需求和组织目标，尽量满足员工需要。

②使员工参与决策,增加员工归属感。

③建立良好的沟通渠道。

④重视员工培训.
⑤创造公平竞争的企业环境。

5、简述群体发展的间断-—平衡模型。

间断—平衡模型认为，以接近中间的某个时间作为分水岭,群体发展的过程基本上可以划分为两个平衡阶段。

第一阶段群体运行处于平衡阶段，群体首先界定任务,确定目标。

当群体发展到它的寿命周期的中间阶段时，就进入效率更高的第二阶段——新的平衡阶段。

群体成员感到时间的压力和完成任务目标的紧迫,他们认识到必须迅速采取行动，必须对原有的运行方式作出某些改变。

于是群体就放弃旧的思维方式,采纳新的见解。

最后，以冲刺迅速完成任务而宣告结束。

6、简述群体内聚力与工作效率的关系.
群体内聚力与生产率的关系内聚力与生产率的关系取决于群体的绩效规范。

如果群体的绩效规范高，内聚力高的群体比内聚力低的群体生产率高；但如果一个群体的内聚力很高，绩效规范很低,群体生产率低；如果群体内聚力低，但绩效规范高,群体生产率比较高,不过比不上内聚力和绩效规范都高的群体。

如果内聚力和绩效规范都低，群体生产率肯定低于一般水平。

7、简述预防冲突的策略。

①加强信息公开和共享（消除“误会”）；②加强正式和非正式的交流（消除“误解”）；③正确选拔群体成员；④把蛋糕做大；⑤防止本位主义，强调整体观念，建立合理的评价体系;⑥进行工作轮换，加强对相互工作角色的了解;⑦分清责任和权利；⑧建立崇尚合作的组织文化和风气。

8、简述群体决策优点和缺点。

群体决策优点：①参与者增多，可以提供更多的信息和知识；②更多的异质性,会使观点多样化；
③更高的可接受性，提出的方案更容易让大家接受;④更坚实的合法性。

群体决策缺点：①浪费时间;②确认有压力;③容易被少数人主宰；④责任模糊不清.
9、简述工作团队的优点和缺点。

优点：①成员共享价值观和目标，具有良好的工作氛围。

②集体群策，有助于提高决策的质量。

③分工少，更简单，有利于成员综合技能的发展，也增加了分配工作的灵活性.④对技术及其他环境的变化作出更快的反应。

⑤成员自身价值得到提高，能更好地发挥年轻成员的作用。

⑥增进沟通。

缺点：①可能会占用很多时间,有时没有时间完成一般的工作。

②出现困惑、混乱和失控的情况。

③在团队扮演什么的问题上可能会出现混淆不清的情况，成员在担任不同角色时会有困难。

④需要花相当长的时间才能取得成效.⑤需要成员作出改变：增强技能、适应他人、更多的协同努力.
10、简述塑造高效团队的途径。

①制定共同的团队目标.
②确定不同能力的成员。

③创建互信的环境。

遵循公开、公平、公正原则，充分授权。

④有效的沟通；
⑤改进领导方式及团队结构；
⑥正确的绩效评估和薪酬体系。