酒店工程值班员管理制度

一、目的
为规范酒店工程部值班员的工作流程，提高工作效率，确保酒店设施设备的正常运行，保障客人住宿安全，特制定本制度。

二、适用范围
本制度适用于酒店工程部所有值班员。

三、职责与权限
1. 职责
（1）负责酒店工程设施的日常巡查，确保设施设备运行正常。

（2）负责处理客人的报修需求，及时解决各类设施设备故障。

（3）负责酒店工程设备的维护保养，确保设备处于良好状态。

（4）负责配合酒店各部门开展相关工作，确保酒店正常运营。

（5）负责值班期间的安全巡查，确保酒店安全。

2. 权限
（1）对设施设备故障有权采取必要的应急措施。

（2）对不符合安全规定的设施设备有权要求停止使用。

（3）对违反操作规程的人员有权制止。

四、工作流程
1. 值班员应在规定时间内到岗，做好交接班工作。

2. 值班期间，对酒店公共区域、客房、餐厅等部位进行巡查，发现故障及时处理。

3. 客人报修时，值班员应耐心倾听，记录故障情况，并尽快处理。

4. 对于无法立即解决的故障，应向上级汇报，并告知客人预计修复时间。

5. 每日对值班期间发生的故障进行汇总，填写《工程部值班日志》。

6. 定期对设施设备进行维护保养，确保设备正常运行。

五、值班要求
1. 值班员应熟悉工程部各类设施设备的操作规程和安全知识。

2. 值班期间，值班员不得擅自离岗，如需离岗应向主管请假。

3. 值班员应保持工作区域整洁，不得在值班室内吸烟、饮酒。

4. 值班员应严格遵守劳动纪律，不得利用职务之便谋取私利。

六、奖惩措施
1. 对工作表现优秀、责任心强的值班员给予表扬和奖励。

2. 对工作不认真、违反规定、影响酒店运营的值班员给予批评教育，情节严重者予以处罚。

3. 对因值班员工作失误导致酒店设施设备损坏或客人投诉的，值班员应承担相应责任。

七、附则
1. 本制度由酒店工程部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。