XX项目XX年物业企业物业费催缴方案(实用)
年地物业公司物业费催缴方案
年地物业公司物业费催缴方案一、前言随着物业服务行业的快速发展，催缴物业费成为了物业管理工作中的重要环节。
为提高物业管理服务质量，确保物业费的顺利收取，特制定本方案。
二、目标通过实施本方案，加强物业费催缴管理工作，提高收费率，确保公司运营资金的正常运转。
三、组织机构及职责1. 成立催缴小组，由项目经理担任组长，各部门负责人担任组员。
2. 催缴小组职责：（1）制定催缴方案，明确分工和责任；（2）对催缴过程进行监督和指导；（3）处理催缴过程中的突发事件。
四、催缴措施1. 前期准备（1）梳理业主信息，包括业主姓名、联系方式、房屋面积、拖欠费用等情况；（2）分析拖欠原因，制定针对性的催缴策略；（3）培训催缴人员，提高沟通技巧和催缴能力。
2. 催缴方式（1）电话催缴客服人员针对拖欠物业费的业主进行电话沟通，了解业主的拖欠原因，并向其解释缴纳物业费的必要性和优惠政策，督促业主尽快缴费。
（2）上门走访针对电话催缴无效的业主，安排催缴人员上门沟通。
了解业主的实际困难，协商解决办法，争取业主的理解和支持。
（3）发送催缴通知对于长时间拖欠物业费的业主，通过邮寄或派发催缴通知单等形式，告知业主拖欠费用的具体金额和缴费期限，以及法律风险。
（4）法律途径对于经过多次催缴仍拒不缴纳物业费的业主，通过法律途径解决，维护公司的合法权益。
3. 催缴时间安排（1）每月1-10日，对当月拖欠的业主进行电话催缴；（2）每月11-20日，针对电话催缴无效的业主进行上门走访；（3）每月21-30日，发送催缴通知单；（4）每月评估法律途径适用性，必要时采取法律手段。
4. 催缴过程管理（1）催缴小组定期召开会议，总结催缴工作情况，及时调整催缴策略；（2）催缴人员每日汇报催缴进展，反馈业主意见和建议；（3）做好催缴记录，跟踪催缴结果。
五、考核与奖惩1. 制定催缴考核指标，包括催缴率、收费金额等；2. 每季度进行一次考核，根据考核结果给予催缴人员相应的奖励或处罚；3. 设立专项奖金，激励催缴人员提高催缴效果。
物业费催收方案及计划
物业费催收方案及计划一、方案目标。
让业主们开开心心地交物业费，提高物业费收缴率，同时维护好与业主的良好关系，避免产生不必要的矛盾。
二、催收方案。
# （一）前期温馨提示阶段。
1. 短信提醒。
内容示例：“尊敬的业主，您好！[小区名称]物业服务中心温馨提示，新的缴费周期已到，物业费就像小区的‘活力源泉’，保障着小区的干净整洁、安全有序。
您可以在[具体缴费时间区间]到物业服务中心缴费，或者通过[缴费方式，如线上缴费链接等]轻松缴费哦。
感谢您一直以来对我们工作的支持，祝您生活愉快！”发送时间：提前15 20天发送第一次短信提醒。
2. 小区公告栏。
在公告栏张贴物业费缴纳通知海报。
海报设计要可爱一点，比如画一个拿着扫帚和盾牌（代表清洁和安全服务）的小超人，旁边写着“物业费缴费时间到啦，让我们一起守护我们的家园”。
同时详细列出缴费方式、时间和联系电话等信息。
# （二）中期重点跟进阶段。
1. 电话沟通。
对于到期未缴费的业主，安排客服人员进行电话沟通。
沟通话术：“您好，请问是[业主姓名]先生/女士吗？我是咱们小区物业服务中心的[客服姓名]。
您最近有没有收到我们关于物业费的短信或者看到公告栏的通知呀？您看，物业费就像咱们小区运行的‘小马达’，要是没有它，小区的绿化可能就没那么美了，保安叔叔巡逻也会受影响呢。
您是不是最近比较忙忘记缴费了呀？如果有什么疑问或者不方便的地方，您可以跟我说哦。
”电话沟通时间：上午10点 12点，下午3点 6点，避免太早或太晚打扰业主。
记录业主反馈：对于业主提出的问题，如对物业服务不满等，详细记录下来，并承诺尽快解决。
2. 上门拜访（针对特殊情况）如果电话联系不上业主或者业主有特殊情况，安排工作人员上门拜访。
上门人员形象：工作人员要穿着整齐、干净的工作服，佩戴工牌，带上小礼物，如小区定制的小钥匙链或者环保袋。
沟通内容：“您好，[业主称呼]，我们是物业的工作人员。
今天来主要是想和您聊聊物业费的事儿。
物业催收物业管理费方案
物业催收物业管理费方案一、项目背景物业管理费是由物业管理公司按照业主大会审定的标准及费用项目向业主收取的费用。
物业管理费的收取是物业管理公司开展物业管理工作的重要资金来源，也是保障物业管理公司正常运营和物业服务质量的重要保障。
但是，在实际的物业管理工作中，不同小区的业主对物业管理费的支付意识存在差异，导致部分业主不愿意或者拖欠物业管理费的情况较为普遍。
为了解决这一问题，制定并实施有效的催收方案成为物业管理公司的当务之急。
二、现状分析1.业主对物业管理费缴纳意识不强：由于缺乏对物业管理费用的认知和理解，部分业主对物业管理费的缴纳意识较为淡漠，甚至存在拖欠的情况。
2.管理费缴纳方式不便利：目前物业管理费的缴纳方式多样，包括现金、转账、物业缴费平台等，但是部分业主对这些缴费方式并不熟悉或者感到不便，导致物业管理费的拖欠。
3.物业公司催收手段不足：现有的物业管理公司催收手段相对单一，主要依靠电话、短信等方式进行提醒和催收，但效果有限，难以形成有效的催收压力。
三、催收方案制定在分析了物业管理费催收的现状和问题后，我们提出以下催收方案：1.建立完善的催收机制：建立完善的催收机制是提高物业管理费催收效率的重要保障。
物业管理公司要制定明确的催收流程和标准，建立专门的催收团队，明确催收责任人和流程，确保每一笔物业管理费都能得到及时催收和回笼。
2.优化管理费缴纳方式：为了方便业主缴纳物业管理费，物业公司应该优化管理费缴纳方式，包括开设物业缴费窗口、推广物业缴费APP、设置自助缴费机等，提高业主缴费便利性，减少拖欠行为。
3.建立健全的管理费公告制度：物业公司应当建立健全的管理费公告制度，及时向业主公布物业管理费的缴纳标准、缴费时间等信息，提高业主对物业管理费的认知和理解，增强缴费意识。
4.加大催收力度：物业公司应当通过电话、短信、信函等方式对拖欠物业管理费的业主进行积极的催收，采取有效的提醒和警告措施，形成一定的催收压力，促使业主积极缴纳物业管理费。
物业费催收方案
第1篇
物业费催收方案
一、背景
随着城市化进程的加快，物业管理在居民生活中的作用日益凸显。为确保物业服务质量，维护业主与物业管理公司的合法权益，我国相关法律法规明确规定，业主应当按照约定及时足额缴纳物业费。然而，在实际工作中，物业费催收问题始终困扰着物业管理公司。为此，本方案旨在制定一套合法合规的物业费催收措施，以提高物业费收缴率，降低物业管理公司的经营风险。
（2）定期开展法律讲座，让业主了解不按时缴纳物业费的后果，增强业主的自觉缴费意识。
四、监督与评估
1.定期对物业费收缴情况进行统计，分析原因，制定整改措施。
2.建立业主投诉渠道，及时处理业主关于物业费催收的投诉。
3.定期对催收工作进行评估，确保催收措施的合法合规。
五、总结
本方案旨在通过完善制度、提升服务质量、多元化催收手段、建立激励机制等措施，提高物业费收缴率，降低物业管理公司的经营风险。在实际操作过程中，要注重合法合规，切实维护业主与物业管理公司的合法权益，为构建和谐社区提供有力保障。
2.加强物业服务质量
（1）提升物业管理水平，提高服务质量，让业主感受到物业服务的价值。
（2）加强与业主的沟通，了解业主需求，及时解决业主反映的问题。
（3）定期开展满意度调查，及时发现问题，改进服务质量。
3.多元化催收手段
（1）电话催收：对欠费业主进行电话催收，提醒其按时缴纳物业费。
（2）上门催收：针对长期欠费且电话催收无效的业主，安排工作人员上门催收。
第2篇
物业费催收方案
一、引言
物业管理作为现代城市居住环境的重要组成部分，其服务质量直接关系到业主的生活品质。物业费的及时足额收缴，是确保物业管理服务质量的基础。然而，在实际工作中，物业费催收问题成为物业管理的一大难题。为规范物业费催收流程，提高催收效率，保障物业管理公司的合法权益，特制定本方案。
催缴物业费方案范文
催缴物业费方案范文尊敬的业主们：首先，我们谨代表小区物业管理委员会向大家致以诚挚的问候和最美好的祝福。
感谢大家一直以来对小区物业工作的支持与关注。
作为一个物业管理委员会，我们始终秉持着公平、公正、公开的原则，尽最大努力为广大业主提供优质的物业管理服务。
然而，由于一些未尽的事宜以及部分业主的滞缴情况，导致物业管理的经费出现了一定程度的紧缺。
为了更好地维护小区的运营和改善大家的居住环境，我们亟需大家的理解与支持，并希望通过本次催缴物业费方案，呼吁业主们共同参与，共同营造美好和谐的家园。
一、催缴物业费的重要性二、催缴物业费的原因我们理解，每一位业主都有自己的生活压力和经济状况。
但是，不可否认的是，物业费的滞缴给物业管理工作带来了一定的困扰。
以下是滞缴物业费所带来的问题：1.影响正常运营：物业费的滞缴会直接影响到小区基础设施和服务的维护，例如小区绿化养护、楼道卫生、消防设施维修等。
2.影响居住环境：滞缴物业费会导致相关设施的损坏或无法及时维护，进而影响小区整体环境质量，给业主们的生活带来困扰。
3.影响物业管理水平：缺乏物业费的支持会给物业公司的运营带来不利影响，进而影响到物业管理的质量和效率。
三、催缴物业费的方案为了解决物业费滞缴问题，我们制定了以下催缴方案：2.定期发放物业费通知书：我们将每月定期向业主发送物业费通知书，提醒业主缴纳物业费的截止日期和支付方式，并附上物业费的具体用途和说明。
3.强化个别催缴：对于长期拖欠物业费的业主，我们将采取一对一沟通、上门催缴等方式，提醒他们及时缴纳物业费。
4.设立物业费缴纳公示栏：在小区内设置物业费缴纳公示栏，公示每月物业费的缴纳情况，鼓励业主自觉缴纳物业费，同时监督物业管理委员会的资金使用。
5.建立物业费催缴基金：我们计划设立物业费催缴基金，将部分业主的物业费用作为保证金，用于支付那些无法如期缴纳物业费的业主的费用，并配合业主签署相关的协议，以确保催缴工作的顺利进行。
物业年中催费方案范文
物业年中催费方案范文尊敬的业主：您好！首先，感谢您一直以来对我们物业服务工作的支持与配合！随着时间的推移，今年已经进入了下半年，根据我们物业管理的规定，每年都需要进行物业费的催缴工作。
为了更好地提醒和督促业主缴纳物业费，我们制定了以下催费方案，希望能够得到您的理解与配合。
一、邮件提醒：我们将通过邮件方式向您发出催费通知，详细列明您的物业费用、缴费方式以及缴费期限。
请您注意查看您的电子邮件，并尽早进行缴费操作。
二、短信提醒：为了确保及时收到催费通知，我们将同时通过短信方式提醒您缴纳物业费。
在您方便的时间，您仅需按短信中的指引操作即可完成缴费。
三、电话催缴：在特殊情况下，如果您一直没有缴纳物业费，我们将通过电话联系您，并提醒您尽快缴纳。
请您接听电话时留意来电号码，以免错过重要的缴费提醒。
四、现场服务：为了方便那些不太熟悉网络支付方式的业主，我们将在物业管理中心提供物业费缴纳服务。
您可以随时前来办理，工作人员会协助您完成缴费流程。
五、物业费分期缴纳：为了减轻一些经济状况困难的业主的负担，我们提供了物业费分期缴纳的服务。
如您有需要，可前来物业管理中心进行咨询和办理相关手续。
六、物业费滞纳金规定：根据物业管理规定，物业费逾期未缴将会加收滞纳金。
为避免给您带来不便和额外的经济负担，请您尽量按时缴纳。
如您确实遇到特殊情况无法按时缴纳，请及时与我们联系，我们会给予合理的解决方案。
七、公示名单：为了提高缴费率和维护公共利益，我们将在小区公告栏上公示未缴物业费的名单。
希望大家能够关注并督促自己及时缴纳物业费。
八、赠品活动：为了更好地激励大家缴纳物业费，我们会通过抽奖活动赠送精美礼品给主动缴纳物业费的业主，以表彰和感谢您的支持与配合。
希望以上催费方案能够得到您的理解和支持。
我们希望通过持续的努力，提高物业服务质量，为您提供更好的居住环境和舒适的居住体验。
如果您有任何疑问或需要进一步咨询的，请随时与我们联系。
再次感谢您的支持与配合！最后，衷心祝愿您和您的家人在我们小区度过一个愉快宜居的下半年！物业管理办公室年月日。
XX项目XX年物业企业物业费催缴方案(实用)
XXXXX项目2017年物业费收缴方案
一、2017年收缴任务及目标
1、为了确保XXXXXX项目2017年度收缴率按时按量完成，特制定本方案；
2、2017年当年款应收元，实收元，年度收缴率；
2017
二收费责任划分
1 收费小组成员
组长：
副组长：
成员:
2责任片区划分
备注:
各个收费责任人根据统计出的业主欠费原因（包括工程遗留问题及物业自身存在问题）,应将比较好解决的问题放在前面,比较难处理并且不属于物业公司管理解决范围之内的应电话告诉业主；对于比较好解决的问题应电话告知业主我们拟采取解决的方法,及解决的时间。
A. 收集收费过程中客户提到的问题，整理编写收费答客问并进行培训，对客户未交费的理由提前做好应答准备;
B. 客户合理要求要及时响应，妥善处理并及时告知客户所反映的问题处理进度或结果,促使业主交费；
C。
超出管理处职责范围且又难于解决的要求给予耐心解释并提供建议；对于非管理处职责范围内事宜管理处应努力协调,而协调未果,要沟通清楚，并至少提供一条解决途径, 由于该部分客户基本属于疑难客户，和其沟通时应注意沟通技巧；
D.对于继续拖欠管理费的业主要主动沟通，尽可能的拉近和客户间的距离,做好沟通记录（尤其是有价值的信息）;
三责任区收缴率排序表
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四收费细则
四、本方案自2017年3月1日起执行.。
催交物业工作计划
一、背景随着城市化进程的加快，物业管理在居民生活中扮演着越来越重要的角色。
然而，部分业主因各种原因未能按时缴纳物业费，给物业管理带来了诸多困扰。
为提高物业费缴纳率，确保小区的正常运营，特制定以下催交物业费工作计划。
二、目标1. 提高物业费缴纳率，确保小区的正常运营；2. 加强与业主的沟通，增进业主对物业管理的理解和支持；3. 建立健全物业费缴纳制度，提高物业费缴纳的透明度。
三、工作内容1. 制定催交物业费方案（1）对未缴纳物业费的业主进行分类，如逾期未缴纳、长期拖欠等；（2）针对不同类型的业主，制定相应的催缴策略，如电话催缴、上门催缴、发送催缴短信等；（3）对催缴过程中遇到的问题进行记录和分析，及时调整催缴策略。
2. 加强与业主的沟通（1）定期举办业主大会或座谈会，了解业主的需求和意见，解答业主的疑问；（2）通过小区公告栏、微信群等渠道，发布物业费缴纳通知和相关信息；（3）对欠费业主进行个别沟通，了解其未缴纳物业费的原因，提供解决方案。
3. 完善物业费缴纳制度（1）制定物业费缴纳流程，明确缴纳方式、缴纳期限等；（2）建立物业费缴纳查询系统，方便业主查询自己的缴费情况；（3）对物业费缴纳情况进行公示，提高透明度。
4. 开展专项活动（1）在物业费缴纳高峰期，开展“便民缴费”活动，方便业主缴纳；（2）对按时缴纳物业费的业主给予一定的奖励，如减免一定比例的物业费、赠送礼品等；（3）举办物业管理知识讲座，提高业主对物业管理的认知。
四、工作步骤1. 第一阶段：宣传发动（1个月）（1）制定催交物业费方案，明确工作目标和内容；（2）通过小区公告栏、微信群等渠道，发布物业费缴纳通知和相关信息；（3）开展专项活动，提高业主对物业费缴纳的重视程度。
2. 第二阶段：实施催缴（2个月）（1）针对不同类型的业主，采取相应的催缴策略；（2）加强业主沟通，了解业主未缴纳物业费的原因，提供解决方案；（3）对催缴过程中遇到的问题进行记录和分析，及时调整催缴策略。
物业管理费年底催缴方案
物业管理费年底催缴方案一、前言随着社区的不断发展壮大，物业管理费的催缴工作越发显得重要。
作为小区的管理者，我们要做好催缴工作，确保小区的正常运转。
本文将就物业管理费年底催缴方案进行详细探讨，希望对大家有所帮助。
二、催缴方案1. 提前准备在物业管理费到期前一个月左右，物业公司应该开始准备催缴工作。
首先要对欠费情况进行全面排查，了解哪些业主有欠费情况，欠费金额是多少，欠费原因等。
同时，要做好催缴人员的培训工作，确保催缴时态度得当、方法得当。
2. 发送催缴通知在排查完欠费情况后，物业公司应该及时发送催缴通知给欠费业主，提醒他们及时缴纳物业管理费。
催缴通知应该清晰明了，内容包括欠费金额、缴费截止日期、缴费方式等。
同时，可以提醒业主欠费会造成的后果，如不能享受小区的各项服务等。
3. 多种催缴方式为了方便业主缴费，物业公司可以提供多种缴费方式，如银行转账、支付宝、微信等。
并可以在小区内设立专门的缴费点，方便业主前来缴费。
同时，在催缴通知中也要提醒业主哪些方式是可行的，让业主选择最方便的缴费方式。
4. 定期跟进在发送催缴通知后，物业公司要定期跟进欠费情况，及时催缴。
可以通过电话、短信等方式与欠费业主取得联系，并提醒他们尽快缴费。
如果业主有特殊原因造成欠费，要及时了解情况并提供帮助。
在跟进的过程中，要保持良好的沟通，避免产生矛盾。
5. 采取强制措施如果业主仍然不缴纳物业管理费，物业公司可以采取一些强制措施。
可以通过法律手段来对欠费业主进行追缴，或者可以暂停对业主提供的服务等。
但在采取强制措施时要慎重，确保合法合规。
6. 评估催缴效果在催缴工作结束后，物业公司应该对整个催缴过程进行评估。
包括欠费率、缴费率等指标的评估，以及催缴工作中存在的不足和改进建议。
通过评估可以发现问题、总结经验，为下一次催缴工作做好准备。
三、总结物业管理费的催缴工作是小区管理工作中的重要环节，关系到小区的正常运转。
只有做好催缴工作，才能确保小区的良好秩序。
物业费催缴方案
物业费催缴方案一、背景介绍随着社区人口规模的不断扩大以及物业服务需求的增加，物业费的催缴工作显得尤为重要。
催缴物业费不仅关乎社区的正常运转和服务质量，也是确保物业公司运营和发展的重要保障。
本文将介绍一种有效的物业费催缴方案，旨在提高物业费的缴纳率和催缴效率。
二、催缴方案1. 清晰的通知规定为确保催缴工作顺利进行，物业公司应在相关规定中明确物业费的缴纳时间、方式和金额，并将其向业主充分说明。
通知可通过社区公告栏、业主群、短信、邮件等多种途径发布，以确保业主能够及时、全面了解相关信息。
2.定期的催缴提醒为避免业主忘记缴纳物业费，物业公司应定期向业主发送催缴提醒。
通过短信、邮件、微信公众号等渠道，提醒业主缴纳物业费，并明确缴费的截止日期和逾期将面临的后果。
同时，提供方便快捷的缴费方式，如线上支付、支付宝、微信支付等，减少业主缴费的时间和精力成本。
3.提供优质的物业服务物业公司应始终提供优质的物业服务，让业主感受到物业费的价值。
只有在业主对物业服务满意的情况下，才能提高物业费缴纳率。
因此，物业公司应加强与居民的沟通，了解他们的需求并及时解决问题。
通过改善小区环境、加强安全保障和提供便利的生活设施等方式，增强业主对物业费的支付意愿。
4.针对欠费业主的催缴对于欠缴物业费的业主，物业公司应采取积极的催缴措施。
首先，通过电话、短信、信函等方式与其取得联系，了解其欠费情况，并说明后果及解决办法。
如果业主拒绝缴纳或不配合，物业公司可采取法律手段进行催缴。
此外，物业公司还可以与社区居委会、法院等相关部门合作，通过公告等方式对欠费业主进行公示，增加其缴费意愿。
5.主动向欠费业主提供帮助对于经济困难的业主，物业公司可以主动提供帮助，如提供分期付款、减免部分费用等措施，以减轻其支付压力，并鼓励其及时缴纳物业费。
提供这些帮助措施，不仅可以提高物业费的缴纳率，还能增进物业公司与业主之间的关系，树立良好的企业形象。
三、评估与总结有效的物业费催缴方案需要不断评估和总结，以便根据实际情况进行调整和改进。
催缴物业费方案
催缴物业费方案一、背景介绍物业费是指住宅小区或写字楼等物业管理单位向业主收取的费用，用于维护和管理共用设施、楼宇设施、公共区域等费用。
然而，由于一些业主对物业费缴纳意识不强或经济困难等原因，导致物业费的催缴工作成为物业管理单位的一项重要任务。
为了提高物业费的催缴效率和减少拖欠情况，需要制定一套科学合理的催缴物业费方案。
二、催缴物业费方案内容1. 提前提醒首先，物业管理单位可以通过短信、邮件、官方 App 等方式提前提醒业主缴纳物业费。
提前提醒可以在缴费期限到来之前的一段时间内进行，提供业主缴费所需的相关信息，如缴费金额、缴费方式、缴费期限等。
通过提前提醒，可以让业主提前做好缴费准备，避免因忘记或其他原因导致的拖欠情况。
2. 多渠道缴费物业管理单位应提供多种缴费方式，以方便业主选择最适合自己的缴费方式。
常见的缴费方式包括银行转账、支付宝、微信支付等。
同时，物业管理单位可设立专门的缴费收款点，方便那些不熟悉电子支付方式的业主进行现金交费。
3. 优惠政策为鼓励业主按时缴纳物业费，物业管理单位可以制定一些优惠政策。
例如，对于提前缴纳一整年物业费的业主，可以享受一定的折扣或赠送一些小礼品；对于连续三年按时缴纳物业费的业主，可以获得一定的积分并兑换相应的奖品或优惠券等。
通过这些优惠政策，可以激励业主主动缴纳物业费并保持长期稳定的缴费习惯。
4. 定期催缴通知对于那些未按时缴纳物业费的业主，物业管理单位可以通过电话、短信、邮件等方式进行定期催缴通知。
催缴通知可以在缴费期限过后的若干天内进行，提醒业主及时缴纳物业费，并说明逾期缴费可能产生的后果，如滞纳金、限制使用共用设施等。
5. 积极跟进拖欠业主对于长期拖欠物业费的业主，物业管理单位需要积极跟进，采取相应的措施。
首先，可以派专人上门与业主沟通了解情况，了解业主拖欠物业费的原因，并提供帮助和解决方案。
其次，在法律允许的范围内，物业管理单位可以采取一些法律手段，如起诉、强制执行等，强制要求业主支付拖欠的物业费。
物业催费计划方案
物业催费计划方案
以下是 7 条物业催费计划方案：
方案一：
直接上门拜访，面对面沟通效果好哇！就像朋友间聊天一样，问问业主对物业服务的感受。
“张大爷，您看这物业服务您也享受了呀，那物业费是不是该交啦？”直白又有效，说不定业主一高兴就交了呢！
方案二：
在小区公告栏张贴温馨提示，要那种亲切的话语。
“亲爱的业主们，我们的小区需要大家一起来维护呀，大家交的物业费可是小区的养分哟！难道您不想让我们的小区越来越好吗？”让业主一进小区就能看到。
方案三：
搞个物业费缴纳优惠活动呀！比如说按时交一年物业费送一个小礼品。
“这多划算呀，王姐，交了物业费还有礼品拿，何乐而不为呢？”这样能吸引业主们主动来交呢。
方案四：
通过微信、短信定期发送催费消息，语言要轻松幽默点。
“亲，物业费该来和我们相会啦，别让我们等太久哟！”别让业主反感，还觉得有意思。
方案五：
对长期欠费的业主，可以专门打个电话沟通。
“李哥，您是不是忘记交物业费啦？您一直都很支持我们工作的呀，可别因为这小事影响咱的关系哦！”让业主感受到被重视。
方案六：
开个业主座谈会，大家一起聊聊小区的事，顺便提提物业费的问题。
“大伙都在这呢，说说对小区有啥想法，对了，物业费也得交起来呀，有付出才有更好的小区呀！”这样氛围轻松些，业主也容易接受。
方案七：
对于那些确实有困难暂时交不上的业主，制定一个缓交方案。
“咱也得理解人家嘛，刘叔家最近有些困难，那就让他缓缓再交，等他缓过来了还能不支持咱嘛！”人性化一点，让业主心里暖暖的。
我的观点结论就是：这些方案灵活运用，肯定能有效提高物业费的收取率呀！。
催缴物业费方案
催缴物业费方案催缴物业费方案3篇为了确定工作或事情顺利开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是计划中内容最为复杂的一种。
那么制定方案需要注意哪些问题呢？以下是店铺精心整理的催缴物业费方案，希望能够帮助到大家。
催缴物业费方案1物业小区收费率低、大量业主拖欠物业服务费、服务费用催收难度大等问题，长期以来困扰着物业服务企业，制约了物业服务企业的健康发展。
如何有效进行物业服务费用的催收，减少业主拖欠的物业服务费用，实现物业服务的良性循环，是当前物业服务企业需要迫切解决的问题。
针对有效催收物业费的问题，笔者在实践中总结出了一些具体的做法。
一、熟悉小区的业主、住户、租户的基本情况是做好小区欠费催收工作的前提物业管理小区的实践揭示：作为一名合格的小区物业服务收费员必须熟悉小区的业主、住户和小区的基本情况，也只有熟悉了小区的这些基础性数据，才能在收费工作中做到心中有数，得心应手，准确扎实地开展工作，有效地应对业主就小区物业相关事务的提问，专业、及时地回答业主、住户的问题，方能做到在物业管理过程和物业服务费用收费时准确及时、对号入座。
若收费员业务不熟、不精，不能有效地熟悉小区业主、住户的基本情况，那么你的服务工作与效率就会大打折扣，就会产生这样的场景：见到前来交纳物业管理费的业主时，由于对业主不熟悉，就会向其提问：“请问您是住第几单元，你是住在几号房？”，如此的提问，虽然从表面上来看也并无不妥，但是当你仔细推敲以后就会发觉，这反映了收费人员业务不熟，不认识业主。
如此的一句话把小区物业管理单位与业主拉开了距离。
对于业主来说就会产生这样的疑惑：你来了那么久了，还不认识我，你们都在做什么工作？业主就会对物业服务人员的服务与专业水平的期望产生很大的落差，产生不良的负面阴影，进而不利于收费工作的进展。
作为一名称职的小区物业服务收费员，熟悉小区业主、住户、租户的基本情况是做好小区物业服务收费工作的基础。
二、掌握一定的顾客心理学，并熟练应用做好沟通是做好小区欠费催收工作的基础物业管理小区的业主来自五湖四海，文化层次、教育背景、生活习性各不相同，相同的物业管理服务对于不同个体的业主有不同的感受，所产生的效果也不尽相同，同样的服务，有的业主会对物业服务感到满意、大加赞扬；而有的业主会得出相反的反应，对同样的物业服务却颇有微词，经常横挑鼻子竖挑眼。
物业服务费催缴方案
物业服务费催缴方案第一篇：物业服务费催缴方案物业服务费催费方案一、目的规范小区物业费催缴工作，实行责任到人，确保物业费正常收取。
二、职责1、项目经理/客服主管负责监督员工的服务行为；2、全体员工负责按照本规程开展催缴工作。
三、催费工作流程1、首先发放缴费通知予各单元门禁处（告知业主在年前交费有内衣礼品赠送）；2、楼管根据对自负责区域进行首次电话催缴（一周内完成）；3、首次电话催缴结束后，进行情况分类：（一天内完成）；4、前台用短信群发进行催缴，并制作《物业费催费记录表》；5、对业主实际情况进行分类，根据欠费类别，针对性采取二次电话/上门催缴措施（每天进行）；A、近期交纳类：业主明确具体交费日期B、暂未明确类：暂时无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机、无信号等）C、无法联系类：停机、空号、错号或长期关机D、异地出差/居住类：长期在异地出差，短时间内无法回来E、特殊拒交类：因配套设施不完善、服务不足及其他原因拒绝交费6、根据分类采取措施A、近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒；B、暂未明确类：每日进行电话催缴，直至对方归属近期交纳类；C、无法联系类：利用多种途径取得业主最新电话，同时采取上门催缴方式；D、异地居住类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用；E、特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体事因，及时向客服主管进行反馈，由客服主管指导其催缴措施；7、客服主管每日监督检查各楼管《催缴记录表》，及时纠正楼管在催缴期间的不足之处；8、客服主管每周召开物业管理综合服务费催缴总结例行会议，贯彻执行“催缴工作奖罚制度”四、催费流程具体操作说明1、电话、短信联系业主确定交费时间；2、在缴费的约定时间内未来交费的业主，客服部对其进行数量统计及情况分类，并编制《物业费催缴记录表》；《物业费催缴记录表》须明确以下内容：房号、业主姓名、联系电话、欠费金额；3、客服主管根据欠费数量及欠费催缴疑难程度，平均分配给楼管、前台、秩序、工程，明确每位员工的催缴工作量；4、催缴前，必须将分配到各自负责的《物业费催缴记录表》进行全面了解，核查其欠费户是否存有历史遗留问题。
物业费催缴预案模板
一、预案背景为保障小区物业管理工作的正常开展，提高物业服务质量，维护业主权益，根据我国相关法律法规及物业管理条例，特制定本预案。
本预案旨在明确物业费催缴流程，确保物业费按时足额收取，提高物业管理水平。
二、预案目标1. 确保物业费按时足额收取，降低物业管理成本。
2. 提高业主对物业服务的满意度，促进物业管理工作的和谐发展。
3. 建立健全物业费催缴机制，提高物业费收取效率。
三、预案组织机构1. 物业公司成立物业费催缴领导小组，负责统筹协调物业费催缴工作。
2. 各部门明确职责，相互配合，共同推进物业费催缴工作。
四、物业费催缴流程1. 预警阶段（1）物业公司在每月底前，通过短信、电话、公告等形式提醒业主缴纳下月物业费。
（2）对未按时缴纳物业费的业主，物业公司在次月月初进行预警，告知逾期未缴的后果。
2. 催缴阶段（1）物业公司在预警阶段后，对仍未缴纳物业费的业主进行电话催缴。
（2）针对电话催缴无果的业主，物业公司将派专人上门催缴。
（3）对仍无法缴纳物业费的业主，物业公司将采取以下措施：a. 发送物业费催缴通知，明确缴费期限及逾期后果。
b. 向业主委员会报告情况，寻求支持。
c. 在小区公告栏、业主微信群等渠道公布逾期业主名单。
3. 收费阶段（1）对已缴纳物业费的业主，物业公司应及时办理收费手续，确保收费准确。
（2）对逾期缴纳物业费的业主，物业公司可依法采取催缴措施，如：a. 发送律师函，要求业主在规定期限内缴纳物业费。
b. 向法院提起诉讼，依法追讨物业费。
五、预案实施保障1. 加强宣传教育，提高业主对物业费缴纳的认识。
2. 完善收费系统，提高收费效率。
3. 建立健全激励机制，鼓励业主按时缴纳物业费。
4. 加强与业主委员会的沟通与合作，共同推进物业费催缴工作。
六、预案调整与评估1. 定期对物业费催缴预案进行评估，根据实际情况进行调整。
2. 及时总结经验，优化物业费催缴流程。
3. 加强对物业费催缴工作的监督检查，确保预案有效实施。
物业费催收计划
物业费催收计划关于XX项目物业费催收计划为了进一步提高物业管理费收缴率，收回历史欠费，保障公司良好的经济收益，根据项目实际情况，特制定以下历史欠费追缴计划：一、成立欠费追收小组；组长副组长名称第1小组第2小组第3小组第4小组二、往年欠费统计情况；XX项目往年物业服务费总欠费X户，金额X元，截止至201X年X月X日已追缴X户，金额X元，未追回X户，金额X元，综合追缴率X%。
情况说明：未追回欠费当中，其中有X户已进行起诉，未追回金额共X元，占总欠费X%；目前该X户已经强制执行，至今未能收回。
此原因，导致目前指标完成偏低。
下一步安排：目前该X户已强制执行，结案文书，已和法院沟通，X月底会收到一批文书，届时我司会根据坏账申请管理办法处理，在X月中旬完成指标。
三、欠费原因及处理措施；1、因房屋存在工程修理问题未交管理费的；处理措施：一是对于在保修期内的房屋遗留工程是因施工单位未及时修理而影响业主居住的情形，通知保修施工单位及时给予完成修理，说服业主缴纳欠费。
二是假如是修理代价较小的工程，并且欠费数量较大的业主，由物业公司的工程部恰当做出一些免费小修理，以较小的代价收回拖欠的物业管理费用，体现为业主效劳的意识。
2、因物业效劳不惬意而拒交管理费的；处理措施：由客服经理协同区域管家上门与业主进行面对面沟通，了解业主对物业服务不满意具体事项和原因，客服部针对业主提出的意见，及时协调各业务部门安排人员有针对性的进行整改，并做好业主安抚和慰问工作，化解业主的不满，收回欠费。
4、业主无理由而长期欠费的；处理措施：对些情形，物业效劳中心在经过多放电话、上门、发催费信等方式后仍欠费的业主，搜集业主欠费的材料向法院提起诉讼，依法追收拖欠的物业管理费用，保障物业公司的正当权益。
1成员姓名全面统筹收费工作组织数据录入、统计、信息发布，资料收集归档，对接房产代付费用、组织催费工作施行工作工作区域管理户数追缴方针备注5、物业公司已起诉法院讯断破产的；处理措施：对此情况，物业服务中心将联系有二手业主接手的单元，通知新业主交费并办理转名过户，对于新业主不愿意交纳旧业主的欠费报公司申请坏帐豁免处理；对于法院已判决无财产可分配而房屋暂未拍卖的单元，在年底统一报公司申请呆帐处理。
终物业费催收方案
项目2018年12月费用催收方案为达成XX项目2018年年度收费指标要求，确保公司和缴费业主的共同利益，保证物业管理各项工作的正常运作，物业服务中心调动各部门工作人员集体行动进行费用催收，提升项目整体收费率。
一、目的：完成XX项目物业服务费收缴计划目标，加强催缴工作积极性，催收任务落实到责任人。
、任务指标:三、适用范围：XX物业服务中心全体员工四、催费时间：2018年12月20日-1月10日五、职责：1.总负责人：参与人员：第一组：组长：第二组：组长：第三组：组长：第三组：公寓：第四组：写字楼：组长：2.各组组长负责安排本组组员，对责任片区内欠费进行催收，已入住重点欠费业主由组长负责进行上门催收，了解业主需求，根据欠费户数妥善的进行时间安排；未入住的业主由楼宇管家进行电话催费。
六、催费程序：1.客服部负责收费情况分门别类统计数据，做好业主房态表和欠费分析；2.根据欠费分析对欠费情况进行分类：①近期缴纳类（业主明确具体缴费日期），在其承诺缴费日期前一天进行电话提醒；②暂未明确类（暂时无法明确时间或暂时联系不上的，如无人接听、关机、无信号等），每天进行电话催费，直至对方归属到近期缴纳类；③无法联系类（停机、空号、错号或长期关机），利用多途径取得业主最新电话号码，如仍未能联系到业主，物业服务中心可以采取EMS*递发送收费通知单，并在其单元门上张贴留言提示，并将该户水电等全部关闭（理由：防爆水管及安全用电）。
④异地出差类（长期异地出差，短时间无法回来），不间断联系业主，引导业主进行转账；⑤特殊拒交类，此次部门负责人上门催费的重点跟进对象，了解业主拒交的具体原因，上报项目总。
七、催费方式：1.电话催费2.短信催费3.贴催费温馨提示、贴催费通知书4.上门催费（此次催费重点）5.对恶意欠费业主发律师函：根据具体情况由催费小组各组长与业主进行沟通，仍拒交的发律师函催收。
6.鼓励式催费：对预存物业费业主开展回馈活动八、注意事项：1.催缴费前，催费小组组长必须查询费用是否交清，以免误催，招致业主反感。
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XXXXX项目2017年物业费收缴方案
一、2017年收缴任务及目标
1、为了确保XXXXXX项目2017年度收缴率按时按量完成，特制定本方案；
2、2017年当年款应收元，实收元，年度收缴率；
当年款收缴率
月份计划收缴率%
2017年1月
2017年2月
2017年3月
2017年4月
2017年5月
2017年6月
2017年7月
2017年8月
2017年9月
2017年10月
2017年11月
2017年12月
年度收缴率
备注
2017年往年款应收元
小区往年欠款小区往年欠款
二收费责任划分
1 收费小组成员
组长：
副组长：
成员：
2责任片区划分
小区责任人小区责任人小区责任人
组长组长组长
备注：
各个收费责任人根据统计出的业主欠费原因（包括工程遗留问题及物业自身存在问题），应将比较好解决的问题放在前面，比较难处理并且不属于物业公司管理解决范围之内的应电话告诉业主；对于比较好解决的问题应电话告知业主我们拟采取解决的方法，及解决的时间。
A. 收集收费过程中客户提到的问题，整理编写收费答客问并进行培训，对客户未交费的理由提前做好应答准备；
B. 客户合理要求要及时响应，妥善处理并及时告知客户所反映的问题处理进度或结果，促使业主交费；
C. 超出管理处职责范围且又难于解决的要求给予耐心解释并提供建议；对于非管理处职责范围内事宜管理处应努力协调,而协调未果,要沟通清楚,并至少提供一条解决途径, 由于该部分客户基本属于疑难客户，和其沟通时应注意沟通技巧；
D.对于继续拖欠管理费的业主要主动沟通，尽可能的拉近和客户间的距离，做好沟通记录（尤其是有价值的信息）；
三责任区收缴率排序表
月份
小区收缴率历史欠款金额姓名奖惩
%
四收费细则
催收原则：1、每月至少达到整月目标值；2、注意收费方法，避免造成公司负面影响；3、确保欠费的法律诉讼有效期。
激励办法：
（一）2017年当年款
1、2017年当年款按照项目月度收缴率与责任片区收缴率进行比对，未完成部分按照工资总额10%×未完成比对系数+按照工资总额90%=当月实发工资，绩效扣除部分年底不予以退还。
2、各小区收费责任人如在2017年年底（截止12月份轧帐日）完成2017年当年应收款任务，公司返还上述（一）2017年当年款第1条中，当年所扣全部月度绩效，并针对2017年当年应收款超额完成部分计提3%作为责任片区人奖励，例：责任人A 某，2017年当年应收物业费目标任务30万，2017年12月份轧帐日截止统计，A某实际完成70万，则A某2017年年底当年应收款目标绩效奖励=（70万-30万）×3%=12000元，同时公司返还A某上述（一）2017年当年款第1条中，当年所扣全部月度绩效。
（二）历史欠款（欠款截止2016年12月31日）
A责任片区业主结清2016年12月31日前欠款，并预交2017年全年物业费后，已收历史欠款部分按照每笔3%核定奖金额度。
B属于（二）历史欠款A约定内容，由个人单独完成的，个人享受当月奖励，即已收历史欠款总额*3%*60%=个人奖励额。
C属于（二）历史欠款A约定内容，由收费组（仅限责任片区收费员）多人共同完成的，多人等额享受奖励，按照奖励总额乘以个人等额划分比例，即已收历史欠款总额*3%*60%*100%/协同人数=个人奖励额。
D 上述个人、部门协同收取物业费必须做出实质性催缴工作如：上门催缴协同、协同人员认可的电话催缴协同、业主反映问题及时处理协同以及其他经催费组长认可的协调方式。
（三）上述奖励/处罚核算时间以当月财务结账之日止，次月随工资发放，即4月份发放3月份工资，同时发放3月份奖励/处罚绩效（四）以下情况不提取奖金
①公司做预交活动期间所有费用不参加核定（注：2017年活动截止日期2017年2月28日，3月份开始参加核定）
②该笔费用存在减免，且减免金额大于诉讼成本金额核定
③本年度制定任务，未完成者负责人根据未完成部分比例进行处罚。
④上述奖励措施以财务部数据为准，如存在差异负责人跟财务部核实
（五）权限界定及经济责任处理
⑴单笔200元（不含200）以下减免，并且减免额度不超过该户总缴费额10%，同时在预交2017年半年以上费用的情况下，由经理签字，同意后进行做账处理；
⑵200元以上减免须由分公司总经理签字确认后，进行做账处理；
⑶财务应对具有减免权利的经理每月减免额度做出明细统计，同时经理减免月度总额不得超过1000元/月，超过减免额度后，该经理不具备当月减免权利；
⑷所有减免均以一次性缴纳历史欠款并预缴2017年费用基础上做出减免；
⑸任何个人针对同一户不得作出多级别累计减免、超权限减免、分笔多次减免等情况，如出现多级别、分笔多次减免情况由后减免权签字人员承担责任；并补偿公司等额减免费用损失；
⑹如发现超权限减免，乱承诺等情况，由此造成的损失由责任人承担，并补偿公司等额减免、承诺减免损失费用。
正常催收措施
步骤方法
第一步通知业主按时缴费以短信/书面方式于交费日起前十天告知，以祝福或温馨提示开头，如：最近天气多变，注意保暖…让客户感觉不唐突。
第二步确认欠费原因，按相关步骤催收A、如属无法抽空交费的可约定上门收取或转帐，如答应直接交纳的应约定缴费时间（约定在三天至五天之内）；
B、对于非我方问题应按统一口径解释，促成交费；
C、做好纪录，跟进。
第三步再次确认交费时间和方式A、多向业主诉苦和辩明事理，请其体谅交费。
B、再次约定缴费时间（三天以内）和方式（上门/转帐/现金），C、如业主不愿给出承诺则告知业主如果再不缴费我们将采取的下一步措施，D、做好纪录，跟进。
第四步上门/单位收取A、让业主感到压力而交费,迫不得已不上单位；B、多去几次，第一次避免让其同事听到欠费，保全业主的面子,之后逐步推进增压；C、客户不能立即支付，应和客户约定时间（三天以内）并做好记录，跟进。
第五步公告A、针对恶意拖欠的业主，公告前应将公告内容通过短信/电话/面谈方式告知业主，给业主机会交费；B、公告必须符合法律法规要求，先在小区单元门、再到公告栏或报纸；C、说明交费期限和下一步措施。
第六步递送律师函A、公示完毕，仍不交费，行政事务部以分公司总部名义与其沟通一次，B、让律师与其沟通一次，分析利弊；
C、对欠费达到一年半的业主采用律师函以寄挂号/快递/面呈签收的方式催收，保障法律诉讼有效期。
第七步法律诉讼或仲裁A、在以上方式无果之下，从欠费名单中抽取5-10户的欠费金额较多并且情节较恶劣或带头的业主进行诉讼或仲裁；B、与其他业主继续沟通，告知诉讼结果；C、再次诉讼或仲裁。
对服务不满客户催收措施
步骤方法
第一步甑别不满原因A、谦虚接受，肯定或赞赏客户的意见或建议，并承诺立即整改；B、如非物业公司职责和能力之所为，说明原因并提供解决方法，提供必要的协助。
第二步获取交费承诺商定解决方案、时间及交费时间，并记录在客户沟通记录上双方确认。
第三步解决问题或改善服务将整改进度及时反馈给业主，让对方感知我们很重视他提出的意见。
第四步向业主收费A、整改完毕当天告知业主，欢迎检验并提示交费：您上次说我们改善后您就将管理费付给我们，您看什么时候方便？是我们上门收还是您来交…；B、仍不愿交费或再生理由的，先恳求，必要时指出不能出尔反尔，如出示客户沟通记录。
第五步对于恶意拖欠进入正常催收第四
步…
无法联系客户催收措施
步骤方法
第一步关断水电气A、放置留言条，知会业主是处于安全和节能的考虑并提示业主缴纳费用；B、业主看房/装修或准备出租/售时，业主要求启用时收取管理费用。
第二步在其所在城市登报公告公告应约定回应时间，提示缴纳费用。
第三步通过律师事务所调查跟进调查情况。
四、本方案自2017年3月1日起执行。