天猫商城网站分析

天猫商城网站分析
天猫商城隶属于阿里巴巴集团，前身为淘宝商城，由淘宝网于2008年4月推出，将淘宝业务由C2C扩展至B2C领域，2012年1月11日，淘宝商城正式改名为天猫，取其英文名字Tmall的谐音。

天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式服务。

在天猫商城购物，享受100%正品保障、7天退换货、提供发票的服务。

天猫商城目前共有2万品牌，1.5万商家入驻，2011年实现销售额1000亿。

一、网站布局分析
天猫商城商城给人的第一印象便是整洁、大方、错落有致，网站主页布局为明显的上下结构，网页上部主栏为用户登录入口，下部最左边便是商品分类栏同时兼具导航作用，鼠标停留时会弹出更为详细的商品分类目录，方便用户快速找到所需的商品。

商城商品种类大致分为服装、电器、美容、家具、医药等。

页面上方的栏目导航可以为用户快速的转到相应的页面。

除了通过商品分类寻找商品外，网站导航栏上还提供了搜索引擎来帮助用户寻找商品。

网页主体大部分空间是商品展示区，进入商场映入眼帘的便是精致的图片，图片大小适中，内容突出，可以有效地吸引用户的注意力，同时由于不同类产品布局合理，不会给用户以眼花缭乱的感觉。

在图片左侧是各个品牌的商标导航，可以快速链接到该品牌的网上店铺。

二、商业模式分析
1.B2C模式
B2C也就是通常说的网上商业零售，企业通过网上平台直接面向消费者销售产品和服务。

这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率。

2.市场定位
天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家品牌商、生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式的服务，目标是打造一流的B2C电子商务平台。

3.业务系统
天猫商城有店铺展示系统、信用评价体系、商家成长机制、即时沟通工具、商品编码系统、API平台开放系统、正品保障机制、SNS 社区和淘江湖系统、支付体系。

4.用户数据库
天猫商城共享淘宝网的注册用户，具有先天性优势。

淘宝网积累了庞大的消费者数据库，基于这些资源的研究和应用，可以有效的为客户提供更为个性化的服务。

5.商城物流
淘宝选择国内外优秀的仓储、快递、软件等物流企业组成的服务联盟，提供一站式电子商务物流配送外包服务。

三、盈利模式分析
技术服务年费和实时划扣技术服务费
天猫商城的收费主要有实时划扣技术服务费和技术服务年费。

技术服务费目前年费是3万元/年，商户需在入驻时一次性交纳，随着商家的不断入住，收入会随之增加；另外实时划扣技术服务费也是主营业务收入中重要的部分，标准是支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率。

1.广告收入和关键词竞价收费
天猫商城广告主要有商品展示广告、品牌展示广告、旺旺植入广告等。

另外，天猫商城为商家提供关键字竞价排名，这也是天猫商城非常重要的收益来源。

2.软件和服务收费
天猫商城依托自己的技术团队，借助消费行为数据库，根据商家的需求开发大量的软件和附加服务，如图片空间、会员关系管理、装修模板、数据魔方、量子统计等等，收取服务费用。

四、不足之处
1.主页商品展区示过大
商城主页虽然比较简洁，但由于其巨幅的单品展示区挤占了主页的绝大多数空间，多多少少会给人留下“审美疲劳，没有重心”的感觉。

2.有关维权的渠道网购者不甚清晰
在网购的过程中消费者都很关注的是，当发生欺诈行为时，投诉的渠道在哪儿。

做为一家有品质，有信用的网上商场，天猫商城应该把商场的管理部门的联系方式与投诉手段简单明了的告诉消费者。

3.对商家的限制规则有漏洞
虽然天猫商城只允许公司进入商城，但私人卖家也可以通过注册皮包公司的形式入住商城，以假冒商品欺骗消费者。

对商品品质及来源的保证，天猫还需要更加努力。