论跨国企业的外派人员行前培训之项目内容

论跨国企业的外派人员行前培训之项目内容
[摘要]本文对跨国企业外派人员行前培训的项目内容进行分析，通过该项目培训，能帮助外派人员在离开母国前，更好地准备和调节今后在异国的生活、
学习和工作。

行前培训项目内容通常包括：文化环境的识别训练，语言培训，
模拟训练和体验式训练。

此项目培训能促进外派人员在跨国企业中的表现，同
时提高外派人员的工作效率和外派的成功率。

[关键词]外派人员行前培训项目项目内容
一、导论
经济全球化与企业规模经营促使跨国企业的不断增加，其中，选派管理人员到新成立的公司是一种流行，也是一种趋势。

这些大规模的跨国企业越来越多的注重对选派的管理人员的培训，其中，外派人员的行前培训是一个相当重要的项目。

实际上，外派人员被选定之后，紧接着需要考虑进行的就是对外派人员的行前培训。

行前培训的项目可以确保外派人员在海外的效率和成功率，
尤其是将员工派到那些与原国家有明显文化差异的目的地国家。

一个据有可操作性的行前培训项目，一个能提高外派人员的工作效率与外派成功率的行前培训项目，其项目内容是至关重要的。

二、行前培训之项目内容
对于一个跨国企业来讲，可提供的培训内容是多种多样的，本文主要借鉴Mendenhall, Dunbar and Oddou的跨文化培训模式来分析，得出企业可以利用情感法从以下四个方面来完成行前培训项目，正确地认识与使用可以为企业带来多方面益处。

项目内容1:文化与环境意识培训
如今，大量的著作致力于外派人员的行前培训活动，尤其是为外派人员提供文化与环境意识的培训。

意识培训是对外派人员的一个最有效的培训方式，
这种方式主要是为接受培训的员工提供目的地国家的真实情况，从而降低对陌生国家的恐惧感，增加对目的地国家的感情。

首先是提供相关的文件资料和实际情况，让接受培训的人认识和接受目的地国家与母国的差别。

可以采用一系列的方法，包括阅读、小组讨论、提供讲座或是观看电影等。

这些方法能够为接受培训的人提供一个基本的信息，关于目的地国家的历史、地理、气候和经济发展阶段。

例如，在中国，人们不会过度地对政治进行讨论，尤其是不会直接批评国家领导人或其直接领导人。

在掌握和了解目的地国的基本信息外，文化与环境意识培训还可能会协助接受培训的人认识该国的价值观，比如工作态度和工作节奏。

仅以中国和澳大利亚历史文化的久远程度来看，就存在着明显的区别。

中国是一个有着悠久历史文化背景的国家，其文化更注重个人的稳定、可靠，更加地尊重传统，比如对儒家思想的遵从。

相对地，澳大利亚则是一个更年轻，更具有活力的国家。

可见，文化与环境意识的培训对外派人员而言是具有格外意义的，至少，通过培训，外派人员可能会更快地适应目的地国家，
并与新同事友好相处。

项目内容2:语言训练
学者Norhayati指出，应该为跨国企业的外派人员提供更多的层次更深的培训，而语言培训是其中不可或缺的部分。

这个部分不仅是指传统意义上的语言培训，而且应该要包括非语言的行为和商务礼节等。

第一方面，目的地国家的官方语言和当地的基本方言是有必要的而且是有用的，尽管英语的使用在世界都已经很普遍。

至少，外派人员及其随行人员应该具有基本的会话技能，包括乘坐交通工具、购物，甚至是对员工的投诉等一些简单的对话。

实际上，掌握一门语言需要花费几年的时间，因此，对外派人员的语言培训不是要求他们对语言的精通掌握，基本目的是为了通过语言的培训对目的地国家的文化有进一步的适应。

短时间的语言培训主要提供一些特殊性的交流、常用的俗语或表达方式。

另一方面，为了能与目的地国家的同事有效交流，语言培训还会为外派人员提供一些交流的技巧。

例如，在一个商务会议上，即使英语作为主导语言，外派经理也应该要学会降低语速，尽量避免俚语，确认对方的理解，将陈述的内容分为小的模块，而不是大张旗鼓的演讲。

还有，一些非语言行为在目的地国家也应该要避免，例如，在中国，不要用手直接指向交流的对象，尽量避免眼神的直接接触等，这些都是极为不礼貌的行为。

简言之，语言培训的任务也是很重要的，“可以降低对陌生环境的不安全感觉，可以提高处理信息的能力，可以增加员工和商业伙伴的兴趣和意愿”。

项目内容3:模拟练习
在这一项目的培训中，学员将会被呈现一系列的短文，这些短文都是与国际业务的处理有关的。

要求学员针对特定情景进行回应，或是给出他们自己的处理方法；一组专家将会对他们所做出的回应进行评价判断。

这些练习可以帮助学员进一步学习如何与目的地国家的人民打交道。

例如，在这种类型的培训项目中有一种名为BaFa BaFa的练习。

在这个练习中，将学员分为两个团队，在不知道任何谈判规矩的情况下，要求这两个团队进行商业贸易活动，大部分的参与者都可能会做出不正确或是不明智的判断，甚至是他们的行为动机会为商业谈判带来很不利的影响。

通过这种练习，可以鼓励学员接受专家对他们的评判，通过不断的获取信息，从而来接受不同于自己国家的文化。

再如，名为intercultural interactions的书提供了大约二十多种跨文化的小事件，在书中所描述的小事件都是发生在企业活动中的外派人员与当地员工之间真实事件。

学员根据书中的情景描述，回答相应的问题，要求他们从被选答案中选出与自己文化最相近的解决办法或是回应方式。

此书最关键的地方就是为每一个答案都提供解释，为什么学员自己的选择是不正确的，即使是正确的，也会有相应的说明。

总的来说，这种情景模拟练习的方法可以协助这些管理者去适应目的地国家的企业环境，帮助外派人员理解他国员工的行为以及相应所产生的后果。

项目内容4:体验式训练——预先访问
如果时间允许，外派人员应该对目的地国家进行提前的访问。

因为预先访问对外派人员适应不同文化，培养他们的文化差异的意识有明显的帮助。

事先计划好的海外旅行将会帮助外派人员，让他们感受到文化间实实在在的差异，在了解的基础上，让他们做出明智的选择，是否要接受外派任务。

另外，在预先访问中信息的收集可以回答许多外派人员在接受任务前不明白的逻辑性问题，让他们找到感觉之后再到目的地国家工作。

在预先访问过程中，要求这些外派
人员及其随行人员在当地餐馆就餐，在当地人的店中购物，与当地人进行交谈等。

预先访问这个方式被认为是非常有效的技巧，对于这部分外派人员及其家庭陪同成员，他们可以更快的适应目的地国家的生活。

可能的项目内容5:其他
公司还可以提供一些别的培训项目，比如说压力管理培训，敏感性培训等。

压力管理培训可以帮助外派人员进一步开发他们的能力，他们会更有耐心，更有建设性地去处理国际任务中的一些不确定性因素。

而敏感性培训可以进一步开发外派人员的意识与敏感程度，比如说通过无领导的小组讨论，可以使各个民族的成员进行交流，降低外派人员对民族的偏见性认识。

此外，如果在预先访问之前进行一个导向式的培训，会使培训效果更加的事半功倍。

当然，这些内容将根据不同的培训项目将有所区别。

三、结论
明显地，行前培训项目是跨国企业外派人员所必须的，因为只有拥有充分知识与竞争力的员工才能够以更加稳定的心态适应新的环境。

毫无疑问，培训本身是必要的，但是提供什么样的培训项目是企业需要首当其冲考虑的问题。

同时，企业还需要考虑的是如何利用资源、如何安排时间、如何提高培训质量、如何采用适当的培训形式、如何安排费用等相关因素，使行前培训项目取得更好的成果。