范文】关系营销与建立顾客忠诚研究
市场营销中的顾客忠诚度研究
市场营销中的顾客忠诚度研究在现代市场经济中，营销活动的重要性越来越凸显出来。
市场竞争激烈，为了打造一个稳定的消费者基础，企业需要注重顾客忠诚度的研究和提升。
本文将讨论市场营销中的顾客忠诚度研究，包括其意义、影响因素以及建立和提升忠诚度的方法。
一、顾客忠诚度的意义顾客忠诚度是指顾客对某个品牌或产品的偏好和忠实程度。
忠诚度高的顾客可以为企业带来更稳定的收入和更高的客户满意度，是企业长期发展的关键。
因此，对顾客忠诚度的研究和提升具有重要意义。
首先，提升顾客忠诚度可以降低企业的营销成本。
忠诚的顾客更可能通过口碑传播促进品牌的认知度和销量，减少企业营销人员的谈判和宣传成本。
其次，提升顾客忠诚度有助于拓展企业的市场份额。
忠诚的顾客更可能成为企业的品牌大使，为企业吸引更多的潜在客户。
最后，提升顾客忠诚度对于企业的品牌形象和声誉有积极影响。
忠诚的顾客更能够促进品牌形象的正面传播，维护企业的公共形象和品牌声誉。
二、影响顾客忠诚度的因素顾客忠诚度受众多因素的影响，包括产品质量、售后服务、品牌形象、价格、顾客心理和行为等方面。
以下将从几个影响顾客忠诚度的重要因素进行阐述。
1.产品质量产品质量是影响顾客忠诚度的最重要因素之一。
如果产品质量得到保证，消费者会更愿意购买并重复购买同一品牌的产品。
此外，良好的产品品质可以提高消费者的满意度，增强他们对企业的信任和忠诚度。
2.售后服务良好的售后服务也是提高顾客忠诚度的重要因素之一。
企业可以通过建立快速响应机制和满足消费者的个性化需求来提高消费者的满意度。
在遇到问题时，消费者得到及时的积极解决方案，会加强其对企业的信任和满意度。
相反，没有得到即时、有效的解决方案的消费者可能会选择换购其他品牌的产品。
3.品牌形象品牌形象是企业建立顾客忠诚度的重要工具。
消费者通常会根据品牌形象的整体感觉来决定购买和维持忠诚度。
一个对品牌形象的成功构建可以让顾客有强烈的品牌归属感，从而提高其对品牌的信任和忠诚度。
论关系营销与建立顾客忠诚
论关系营销与建立顾客忠诚摘要：通过关系营销与顾客忠诚的关系研究，认为关系营销是顾客忠诚得以实现、维系和发展的重要手段，顾客忠诚是关系营销活动的终极目标。
在研究关系营销特征和顾客忠诚衡量标准的基础上，本文探讨了不同文化价值观的差异及其对关系营销和顾客忠诚的影响。
本文认为，较多的顾客让渡价值是顾客追求的目标，关系营销就是负责制订和管理一个卓著的价值让渡体系以满足顾客需求，不断增强和累积顾客的满意感和信任感，企业得以成功地建立与顾客的良好关系，最终赢得顾客忠诚。
为此，本文探讨企业通过关系营销培育顾客忠诚的策略组合：确定顾客的需求——创造更多的顾客让渡价值——增强顾客满意感——建立和加强顾客关系——制定培育顾客忠诚的长远计划，并分析了如何准确把握和处理关系营销策略运用中的一些问题。
关键词：关系营销；顾客忠诚；问题；策略一、关系营销对顾客忠诚的影响1、关系营销的内涵在我看来，关系营销这样来理解：关系营销就是企业与顾客，供应商，分销商等所有利益相关者建立，保持和发展关系，通过交换和共同履行诺言来实现各自目标的营销行为，现代营销着重考虑企业与顾客的关系，以顾客需求为核心开展营销活动，实现企业的目标。
事实上，企业营销是一个处于社会经济大玩环境下的活动，它是一个除了与消费者，还与竞争者，供应商，分销商，政府机构和社会组织发生互动作用的过程。
因此，企业必须建立和发展同所有利益相关者这间的关系。
要建立并维护一种融洽的关系，就必须注重情感因素，关系营销不仅要实现的是各个利益相关方的物质利益，也要使他们得到情感上的满足、心情上的愉悦。
2、关系营销对顾客忠诚的影响所谓的“顾客忠诚”是指顾客对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过顾客的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。
换句话说就是顾客对企业的产品或者服务保持高度的认同与喜爱。
如果有相似的产品任他选择的话，他肯定会第一时间选择本公司的产品或者服务。
有句名言叫做“顾客就是上帝”，它所折射的思想是要一切以顾客为尊。
市场营销中的客户关系管理与忠诚度建立
市场营销中的客户关系管理与忠诚度建立市场营销是企业获取利润和增长的关键活动之一。
在竞争激烈的市场环境中，客户关系管理和忠诚度建立变得尤为重要。
本文将探讨市场营销中的客户关系管理和忠诚度建立的策略和方法。
一、客户关系管理的重要性客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念，旨在建立和维护与客户之间的良好关系。
客户关系管理不仅仅是一种营销策略，更是一种企业文化和价值观的体现。
通过有效的客户关系管理，企业可以实现以下几个方面的收益：首先，客户关系管理可以提高客户满意度。
通过深入了解客户需求和偏好，企业可以提供更好的产品和服务，从而满足客户的期望，提高客户满意度。
其次，客户关系管理可以增加客户忠诚度。
通过建立良好的客户关系，企业可以赢得客户的信任和忠诚，使其成为长期稳定的客户。
忠诚客户不仅可以为企业带来稳定的收入，还可以通过口碑宣传帮助企业吸引更多的潜在客户。
最后，客户关系管理可以提高客户留存率。
留存现有客户比吸引新客户更加经济高效。
通过建立良好的客户关系，企业可以提高客户的留存率，减少客户流失，降低营销成本。
二、客户关系管理的策略和方法1. 个性化服务个性化服务是客户关系管理的核心策略之一。
企业应该通过收集客户数据和使用客户关系管理系统，深入了解客户的需求、偏好和购买行为，从而提供个性化的产品和服务。
个性化服务可以增强客户的满意度和忠诚度，提高客户留存率。
2. 沟通与互动沟通与互动是建立良好客户关系的重要手段。
企业应该与客户保持密切的沟通，了解客户的反馈和意见。
通过定期发送电子邮件、短信或电话等方式，企业可以与客户保持互动，提供有价值的信息和优惠活动，增加客户的参与感和忠诚度。
3. 售后服务售后服务是客户关系管理的重要环节。
企业应该提供及时、高效的售后服务，解决客户的问题和需求。
通过建立完善的客户服务体系，企业可以增强客户的满意度和忠诚度，树立良好的企业形象。
三、忠诚度建立的重要性忠诚度是客户关系管理的最终目标之一。
服务营销策略与顾客忠诚度关系研究
服务营销策略与顾客忠诚度关系研究随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，企业越来越重视建立和维持顾客忠诚度。
而服务营销策略在提高顾客忠诚度方面发挥着重要作用。
本研究将探讨服务营销策略与顾客忠诚度之间的关系，并提出相关的实践建议。
一、服务营销策略对顾客忠诚度的影响1. 提供优质的产品和服务：通过提供高质量的产品和优质的服务，企业可以创造积极的顾客体验，从而增加顾客的满意度和忠诚度。
企业应该关注产品的质量、价格合理性以及提供便捷的售后服务等方面，以满足顾客对产品和服务的需求和期望。
2. 建立积极的顾客关系：积极的顾客关系建立在沟通、信任和互动的基础上。
通过与顾客保持良好的沟通，了解他们的需求和反馈，企业可以更好地提供个性化的服务，增强顾客的忠诚度。
此外，企业还可以通过开展会员计划、提供定制化产品和个性化推广活动等方式，建立长期的顾客关系。
3. 提供差异化的服务：差异化的服务是吸引顾客和提高忠诚度的重要手段。
企业应该注重创新，在产品和服务上提供独特的价值。
通过个性化的定制、快速响应顾客需求和提供便利的售后服务等方式，企业可以在竞争激烈的市场中脱颖而出，赢得顾客的忠诚。
二、提高顾客忠诚度的实践建议1. 建立顾客反馈机制：及时收集顾客的反馈意见和建议，并对其进行认真分析和处理。
通过回应顾客的需求和解决问题，企业可以增强顾客的满意度和忠诚度。
此外，顾客调查和市场研究也是了解顾客需求和行为的重要手段，企业可以根据调研结果进行产品和服务的改进。
2. 培养员工服务意识：员工是企业与顾客接触的重要环节，他们的服务态度和技能对顾客忠诚度产生重要影响。
企业应该注重员工的培训和教育，提高他们的服务水平和专业素养。
此外，通过激励机制和培养团队合作精神，企业可以增强员工的服务意识和积极性。
3. 建立顾客忠诚度计划：通过开展会员计划或积分制度等方式，激励顾客的回购行为和多次消费。
企业可以根据顾客的购买记录和消费习惯，提供个性化的优惠和奖励，增强顾客的忠诚度。
关于关系营销与建立客户忠诚
关于关系营销与建立客户忠诚关系营销与建立客户忠诚随着商业竞争的加剧，企业的市场份额越来越小。
在这样的市场环境下，如何建立与维护客户关系成为了企业的重要任务。
关系营销是指通过与客户建立并保持长期、稳定的联系方式，使其在需要时选择企业的产品和服务，并在此基础上带来更多的新客户，以此来提高客户满意度和忠诚度，创造企业长久以来的价值。
本文将讲述关系营销的概念、特点，以及如何建立客户忠诚。
一、关系营销的概念与特点（一）关系营销的概念关系营销是企业通过长期、双向、稳定的交流（包括信息传递、需求识别、需求满足等）与客户建立密切联系，从而促进消费者对企业的产品和服务的接受和购买，进而提高消费者忠诚度和生命周期价值的一种市场营销策略。
（二）关系营销的特点1.长期性：关系营销注重长期性的交流，旨在与客户建立稳定、长久的合作关系。
2.个性化：关系营销强调针对客户的需求和差异性展开市场营销，通过个性化的产品和服务来满足不同的客户需求。
3.互动性：关系营销是双向的，它要求企业与客户之间进行交互，以便了解客户的需求和期望。
4.综合性：关系营销与客户全生命周期的联系，关注于从客户获得价值的全过程，从信息传递、需求识别、消费行为、满意度、忠诚度到再次购买，形成一个完整的营销过程。
5.效果性：关系营销的目的不仅是建立稳定、长久的客户关系，更是要提高客户满意度和忠诚度，从而增加企业盈利。
二、营销策略导向（一）CRM软件的使用CRM（客户关系管理）是一种高度组织化的方案，便于企业管理客户和客户与企业之间的交流。
企业可以利用CRM软件来收集、管理、分析客户的数据，并建立有效的市场营销策略。
CRM系统可以帮助企业从客户角度来全面了解客户，从而以更高效和更精细的方式进行市场营销。
（二）SEO优化SEO（搜索引擎优化）是指通过搜索引擎的技术和规则来提升网站的排名和曝光率，从而吸引更多的潜在客户。
企业可以通过SEO优化来增加网站的曝光率和可见性，提高潜在客户对企业的信任度和忠诚度。
营销策略与顾客忠诚度研究
营销策略与顾客忠诚度研究一、引言顾客忠诚度是企业成功的关键因素之一，因此，企业需要制定有效的营销策略来提高顾客忠诚度。
本文将探讨营销策略与顾客忠诚度之间的关系，并分析几种有效的营销策略来提高顾客忠诚度。
二、营销策略的重要性营销策略是指企业为实现市场目标而制定的行动计划。
通过有效的营销策略，企业可以吸引更多顾客，并促使他们变得忠诚。
事实上，研究表明，满意的顾客往往会成为忠诚的顾客，持续购买企业的产品或服务。
三、产品质量与顾客忠诚度产品质量是影响顾客满意度和忠诚度的重要因素之一。
高质量的产品能够满足顾客的需求并提供独特的价值。
当顾客对产品的质量满意时，他们更有可能会再次购买该产品，并推荐给其他人，从而提高顾客忠诚度。
四、服务质量与顾客忠诚度除了产品质量，服务质量也对顾客忠诚度起着重要作用。
一个提供优质服务的企业能够建立起良好的顾客关系，并增加顾客的满意度和忠诚度。
通过及时响应顾客的需求，提供个性化的服务和解决问题，企业可以增加顾客忠诚度，并获得竞争优势。
五、品牌形象与顾客忠诚度品牌形象是企业在顾客心目中的形象和认知。
一个强大的品牌形象能够建立起顾客对企业的信任，并提高顾客的忠诚度。
通过塑造积极的品牌形象，企业可以吸引更多新顾客，并保持现有顾客的忠诚。
六、顾客关系管理与顾客忠诚度顾客关系管理是通过建立和维护与顾客之间的良好关系来提高顾客忠诚度的一种策略。
通过使用客户关系管理系统，企业可以更好地了解顾客需求，并采取相应的行动来满足这些需求，从而增强顾客忠诚度。
七、售后服务与顾客忠诚度售后服务是满足顾客需求的重要环节，也是提高顾客忠诚度的有效手段之一。
一个提供优质售后服务的企业能够更好地解决顾客的问题，并增加顾客对企业的信任和满意度，从而提高顾客忠诚度。
八、促销活动与顾客忠诚度促销活动是企业提高顾客忠诚度的重要策略。
通过给予顾客折扣、奖励积分和提供独家优惠等方式，企业可以激励顾客购买更多产品，并增加他们对企业的忠诚度。
市场营销中的关系营销与客户忠诚度
市场营销中的关系营销与客户忠诚度在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想取得持续的竞争优势，关系营销与客户忠诚度是至关重要的因素。
关系营销是一种通过建立与客户良好的长期关系来满足他们需求的营销策略，而客户忠诚度则是客户对企业持续购买其产品或服务的意愿和程度。
本文将探讨关系营销对客户忠诚度的影响及其在市场营销中的重要性。
一、关系营销与客户忠诚度的关系在市场竞争加剧的背景下，企业需要采取有效的方式来留住现有客户，并建立长期稳定的关系。
关系营销正是通过建立强有力的情感连接，增加客户对企业的依赖性和忠诚度。
关系营销的核心理念是以客户为中心，通过提供个性化的产品和服务来满足客户的需求和期望，进而建立稳固的客户关系。
客户忠诚度是客户对企业的认同和信任，体现在持续购买行为和积极口碑传播上。
通过关系营销的策略，企业能够与客户建立起情感和信任的纽带，形成良好的互动关系。
这种积极的互动能够加强客户对企业的认同感和忠诚度，使他们更倾向于选择该企业的产品或服务。
二、关系营销策略的实施为了提高客户忠诚度，企业需要制定并实施一系列关系营销策略。
下面将介绍几种常见的关系营销策略。
1. 个性化定制了解客户需求并根据其个性化要求定制相应产品和服务是关系营销的核心。
通过收集客户的个人信息、购买历史等数据，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，并提供相应的定制化产品和服务，以满足客户的个性化需求，从而增强客户对企业的忠诚度。
2. 客户关怀通过与客户保持良好的沟通和互动，展示对客户的关怀和重视，是提高客户忠诚度的有效策略。
企业可以通过定期发送贺卡、问候邮件等方式向客户传递关怀之情，关注客户的生活动态并提供帮助和支持，进而增强客户对企业的情感认同。
3. 售后服务优质的售后服务是建立长期关系的关键。
企业需及时回应客户的问题和反馈，并提供准确、高效的解决方案。
同时，企业还可以通过售后服务来获取客户的意见和建议，以不断改进产品和提高服务质量，增加客户的满意度和忠诚度。
服务营销中的顾客忠诚度研究
服务营销中的顾客忠诚度研究服务营销是一种以服务为导向的营销方式，它重视对顾客满意度和忠诚度的提升。
顾客忠诚度是指顾客对一个品牌或企业的忠实程度，它对企业的长期发展至关重要。
因此，研究如何提高顾客忠诚度在服务营销中变得至关重要。
一、顾客忠诚度的定义和重要性在传统的市场营销中，企业更注重短期的销售和利润，而在服务营销中，企业更注重顾客满意度和忠诚度。
顾客忠诚度是指顾客在特定情况下选择维持与某一企业关系程度的稳定性和延续性的程度，它是企业长期稳定发展的基础。
高度的顾客忠诚度将带给企业很多好处。
首先，忠诚度将帮助企业巩固市场地位，增强续约和续费的可能性，从而稳定收入和利润。
其次，忠诚度还能提高企业在市场中的声誉度，带来口碑宣传效应，增强品牌实力。
最后，忠诚度还能带来重要的客户反馈，帮助企业更好地了解消费市场，更新产品和服务，提高企业整体竞争力。
二、影响顾客忠诚度的因素1.产品和服务质量在服务营销中，产品和服务质量是影响顾客忠诚度的最重要因素。
如果企业能够为顾客提供高质量的产品和服务，顾客就会感到满足并愿意长期与企业合作。
产品和服务的质量包括从设计、生产到售后服务的全过程，要全面保证。
2.价格在服务营销中，价格同样是一个重要的因素。
如果企业的价格过高，将会失去很多顾客，如果价格过低，则会降低企业的利润。
因此，企业应尽力制定合理的价格，确保企业良好的收益和顾客的忠诚度。
3.沟通和服务企业的沟通和服务能力也会影响顾客忠诚度。
如果企业能够与顾客良好沟通，提供优质的售前和售后服务，就能赢得顾客的信任和支持，从而提高忠诚度。
4.品牌形象和知名度品牌形象和知名度也会对顾客忠诚度产生影响，一个好的品牌形象和知名度能让顾客对企业更加信任，并愿意长期保持与企业合作关系。
因此，企业需要投入时间和资源来建立和维护自己的品牌形象和知名度。
三、提高顾客忠诚度的方法1.优化产品和服务质量提高产品和服务质量是增强顾客忠诚度的最基本方法，企业应下大力气注意产品和服务的每一个环节，注重每一个细节，确保为顾客提供最好的体验。
市场营销教育如何通过关系营销建立客户忠诚度
市场营销教育如何通过关系营销建立客户忠诚度市场营销教育是培养学生在市场营销领域的专业知识和技能的过程。
在当今竞争激烈的市场环境中，建立客户忠诚度对于企业的长期发展至关重要。
关系营销作为一种有效的市场营销策略，可以帮助企业与客户建立稳固的关系，提高客户忠诚度。
本文将探讨市场营销教育如何通过关系营销来建立客户忠诚度，并提供一些实用的建议。
首先，市场营销教育应该注重培养学生的沟通和人际关系管理能力。
在关系营销中，建立良好的人际关系是至关重要的。
学生应该学习如何与客户进行有效的沟通，理解客户的需求和意见，并及时作出回应。
此外，学生还应该学习如何处理客户投诉和纠纷，以保持客户满意度和忠诚度。
其次，市场营销教育应该注重培养学生的市场调研和数据分析能力。
在关系营销中，了解客户的需求和偏好是至关重要的。
学生应该学习如何进行市场调研，收集客户的反馈和意见，并将其转化为有用的信息。
通过对市场数据的分析，学生可以更好地了解客户的需求，并制定相应的营销策略，从而提高客户忠诚度。
此外，市场营销教育还应该注重培养学生的创新和创业精神。
在关系营销中，不断创新是提高客户忠诚度的关键。
学生应该学习如何发现市场机会，创造独特的产品或服务，并通过创新的营销方式吸引客户。
同时，学生还应该学习如何建立品牌形象，塑造企业的独特价值观，以吸引和保持客户的忠诚度。
最后，市场营销教育应该注重培养学生的团队合作和领导能力。
在关系营销中，团队合作是至关重要的。
学生应该学习如何与团队成员合作，共同制定和实施营销计划。
同时，学生还应该学习如何领导团队，激发团队成员的潜力，提高团队的绩效。
通过团队合作和领导能力的培养，学生可以更好地实施关系营销策略，建立客户忠诚度。
综上所述，市场营销教育可以通过关系营销来建立客户忠诚度。
在市场营销教育中，学生应该注重培养沟通和人际关系管理能力，市场调研和数据分析能力，创新和创业精神，以及团队合作和领导能力。
通过这些能力的培养，学生可以更好地应对竞争激烈的市场环境，建立稳固的客户关系，提高客户忠诚度。
客户关系建立与忠诚度提升工作总结
客户关系建立与忠诚度提升工作总结一、引言在过去的一年里，我承担了公司客户关系建立与忠诚度提升工作，通过与客户的良好沟通与合作，取得了一系列积极成果。
本文将从以下几个方面总结工作经验，分享获得的成就和面临的挑战。
二、建立良好的沟通渠道在客户关系建立中，建立良好的沟通渠道是非常重要的。
我通过定期举行会议、电话联系、邮件沟通以及现场拜访等方式，与客户保持密切的沟通与交流。
通过及时回应客户的需求和问题，建立了有效的沟通渠道，为客户提供了满意的解决方案。
三、了解客户需求了解客户的需求是客户关系建立的核心。
我通过与客户持续的沟通和交流，准确把握客户需求的变化和发展趋势。
针对不同客户的不同需求，我及时调整服务方向，提供个性化的解决方案，从而赢得客户的信任和支持。
四、建立长期合作关系长期合作关系是客户忠诚度提升的关键。
我在与客户合作的过程中，注重与客户建立良好的合作关系。
通过持续地提供优质的服务和产品，满足客户的需求，加深与客户的互信和合作，促使客户与我们建立长期稳定的合作关系。
五、提升客户忠诚度提升客户忠诚度是客户关系维护工作的重要目标。
在提升客户忠诚度方面，我采取了一系列措施。
首先，我提供个性化的服务，满足客户的特殊需求。
其次，我定期与客户进行回访，了解客户对我们服务的满意度，并根据客户的反馈及时改进服务。
此外，我还定期举办客户活动，增进与客户的互动和交流。
六、面临的挑战与解决方案在客户关系建立与忠诚度提升工作中，我也遇到了一些挑战。
首先，我们所处的行业竞争激烈，客户转换意愿较高。
为了应对这一挑战，我通过改进服务、降低成本等方式，提高了客户的满意度和忠诚度。
其次，客户需求的多样化给工作带来了一定的难度。
为解决这一问题，我不断学习和更新知识，不断提升自己的能力，以更好地满足客户的需求。
七、结语通过一年的客户关系建立与忠诚度提升工作，我取得了一系列积极成果，并从中获得了许多宝贵的经验。
这些经验将对今后的工作起到积极的指导作用。
实施关系营销策略建立客户忠诚度
实施关系营销策略建立客户忠诚度关系营销是现代市场营销中的重要战略之一，通过建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业的长期可持续发展。
本文将介绍实施关系营销策略的重要性，并提供一些建议来建立客户的忠诚度。
一、关系营销的重要性1.1 提高客户满意度关系营销的核心是关注客户需求和满意度，通过与客户建立长期稳定的互动关系，实现与客户的共赢。
关系营销重视从客户角度出发，提供个性化的产品和服务，满足客户的需求，提高客户的满意度。
1.2 建立客户忠诚度客户忠诚度是企业持续发展的基石。
通过实施关系营销策略，建立与客户之间的紧密联系，可以增强客户的忠诚度。
忠诚客户对企业的产品和服务具有高度信任，更倾向于选择企业的产品，从而提高企业的销售额和市场占有率。
二、实施关系营销策略的建议2.1 个性化营销个性化营销是关系营销的核心要素之一。
企业应该通过收集客户的个人信息和购买行为，了解客户的需求和偏好，以便提供更加个性化的产品和服务。
个性化的沟通和定制化的体验使客户感到被重视和认同，进而增强客户对企业的忠诚度。
2.2 建立稳定的互动平台建立稳定的互动平台是关系营销的关键。
企业可以通过建立客户关系管理系统（CRM），定期与客户互动，了解客户的最新需求和反馈。
同时，通过社交媒体和线下活动等方式与客户进行互动，加深与客户之间的情感纽带，增强忠诚度。
2.3 提供增值服务提供增值服务是实施关系营销策略的重要手段。
除了基本的产品或服务以外，企业还可以提供一些额外的价值，如售后服务、专业咨询、技术支持等。
这些额外的服务可以增加客户对企业的依赖感，提高客户的满意度和忠诚度。
2.4 建立客户反馈机制建立客户反馈机制是实施关系营销策略的重要环节。
企业应该及时收集客户的反馈信息，对客户的意见和建议进行认真分析和处理。
通过与客户的积极互动，及时解决客户问题，提高客户的满意度和忠诚度。
三、总结通过实施关系营销策略，企业可以建立与客户之间的良好关系，提高客户的满意度和忠诚度。
销售实习总结客户信任与忠诚度的建立
销售实习总结客户信任与忠诚度的建立销售实习总结：客户信任与忠诚度的建立一、引言在过去的几个月中，我有幸参与了销售实习项目，本文将对我在这段实习期间所获得的关于客户信任与忠诚度建立的经验进行总结和反思。
二、背景介绍销售工作的核心是与客户建立良好的关系，提高客户信任度和忠诚度。
在实习期间，我的主要任务是了解客户需求、提供解决方案并促成销售，通过这个过程建立和加强客户与公司之间的信任关系。
三、了解客户需求通过与客户的沟通交流，我深刻意识到了解客户需求的重要性。
首先，要针对不同客户的需求制定个性化的方案。
了解客户的行业背景、经营模式和目标，以及其面临的挑战和机遇，有助于我们为客户提供更有针对性的解决方案，这样客户才会相信我们理解他们的需求，并且能有效解决他们的问题。
四、提供解决方案针对客户的需求，我们不仅要提供解决方案，还要确保方案的可行性和专业性。
在实习期间，我学会了深入了解公司产品和服务的特点和优势，并能有效地将其与客户需求相结合。
客户信任不仅取决于我们所提供的解决方案是否合适，还需要我们在交流过程中展现出专业知识和能力。
五、沟通与协作良好的沟通和协作是建立客户信任的重要因素。
通过与销售团队、技术团队和客户之间的良好协作，我能够更好地理解客户需求，并及时解决问题。
与客户的沟通应该是平等、真诚和高效的，要保持耐心和清晰表达，同时倾听客户的反馈和建议。
这种有效的沟通和协作有助于我们建立起信任和合作的基础。
六、建立忠诚度通过实习期间的经历，我认识到客户忠诚度是与客户信任密切相关的。
忠诚度不仅体现在客户不易被其他竞争对手替代，还表现在客户对我们公司的持续购买和推荐。
要提高客户忠诚度，首先要做好售后服务。
及时回应客户的问题和需求，解决他们在使用产品或服务中遇到的问题，让客户感受到我们的关心和重视。
其次，要保持与客户的良好关系。
通过定期拜访、关怀电话和专业培训等方式，建立更紧密的联系，增进客户对我们的信任和忠诚度。
客户关系建立与忠诚度提升工作总结
客户关系建立与忠诚度提升工作总结在当今竞争激烈的市场环境中，客户关系的建立与忠诚度的提升对于企业的生存和发展至关重要。
过去的一段时间里，我们致力于探索和实践有效的策略，以加强与客户的联系，提高他们对企业的信任和满意度，进而提升忠诚度。
以下是对这段时间工作的详细总结。
一、客户关系建立工作1、深入了解客户需求为了与客户建立良好的关系，我们首先致力于深入了解他们的需求。
通过市场调研、客户反馈和数据分析等手段，收集了大量的信息。
这些信息涵盖了客户的基本情况、购买行为、偏好以及对产品或服务的期望等方面。
基于这些数据，我们能够对客户进行细分，为不同类型的客户制定个性化的沟通和服务策略。
2、优化客户沟通渠道为了确保与客户的沟通顺畅、高效，我们对沟通渠道进行了优化。
除了传统的电话和邮件沟通方式，我们还积极利用社交媒体平台、在线客服和即时通讯工具等新兴渠道，以便能够及时响应客户的咨询和反馈。
同时，我们对各个渠道的服务流程和标准进行了明确和规范，确保客户在任何渠道都能得到一致、优质的服务体验。
3、提供优质的产品和服务客户关系的建立离不开优质的产品和服务。
我们不断改进和优化产品设计，提高产品质量和性能，以满足客户的需求和期望。
同时，在服务方面，我们加强了员工培训，提高服务水平和专业素养，确保客户在购买和使用产品的过程中能够得到全方位的支持和帮助。
4、举办客户活动为了增强与客户的互动和联系，我们定期举办各类客户活动，如产品发布会、用户体验活动、培训讲座等。
这些活动不仅为客户提供了有价值的信息和体验，也为我们与客户之间的面对面交流创造了机会，有助于加深彼此的了解和信任。
二、客户忠诚度提升工作1、建立客户忠诚度计划为了激励客户的重复购买和长期合作，我们建立了客户忠诚度计划。
该计划根据客户的购买金额、购买频率和推荐新客户等行为给予相应的积分和奖励，积分可以兑换产品、服务或优惠券等。
通过这种方式，我们能够有效地提高客户的满意度和忠诚度。
范文】关系营销与建立顾客忠诚研究
关系营销与建立顾客忠诚研究摘要进入20世纪末，市场营销学理论发生了一些显著变化，其中影响最大的是营销学中的“关系”范式的出现。
如果说，21世纪“绿色营销”是现代企业市场营销观念的主旋律，那么，“关系营销”是21世纪现代企业市场营销观念实践真正体现“以顾客需求为中心”，能够获取企业利润，实现企业长远发展目标的新的营销管理模式。
随着经济全球化和科学技术的迅速发展，市场竞争日趋激烈，顾客作为企业的销售对象也越来越受重视，顾客忠诚也成为企业的终极目标。
如何获得顾客忠诚，使企业长久的维持顾客，在激烈的市场竞争中赢得竞争优势成为企业考虑的重点。
获得顾客忠诚企业必须维护好顾客关系，而关系营销这一营销理念在此就充分体现，顾客忠诚的获得和维持是实施关系营销战略的核心内容，关系营销策略的实施使企业建立良好的顾客忠诚关系。
本文从介绍关系营销与顾客忠诚的涵义到两者之间的关系，以及关系营销实施策略，最后完善企业关系营销做出解析。
关键词：关系营销，顾客忠诚，顾客关系AbstractEnter the end of the 20th century, some notable changes in the theory of marketing, most of which are in the marketing of "relationship" paradigm to appear. If the 21st century "green marketing" is the main theme of modern enterprise marketing concept, the "relationship marketing" is the 21st century practice the marketing concept in modern enterprises truly embody "customer-centric", to obtain profit, achieve long-term goals of the development of new models of marketing management.Summary with the economic globalization and the rapid development of science and technology, market competition is becoming increasingly fierce, sales of customers as a business object is receiving more attention, has become the ultimate goal of customer loyalty. How to gain customer loyalty and make companies a long time to maintain customers, gain a competitive advantage in the fierce market competition become the focus of the enterprise taking into account. Gain customers loyal to the company must maintain good customer relationships, and relationship marketing, a marketing concept is fully reflected, the acquisition and maintenance of customer loyalty is implementing the core elements of the strategy of relationship marketing, and relationship marketing strategy implementation enables enterprises to establish a good relationship of customer loyalty. This paper describes the meaning of relationship marketing and loyalty to the relationship between the two, as well as relationship marketing strategy, and finally analysis of enterprise relationship marketing.Keywords：Relationship marketing, Customer loyalty, Customer relationships目录前言 (1)一、关系营销相关理论 (1)（一）关系营销概述 (1)（二）关系营销特征 (2)（三）关系营销的市场模型 (3)（四）实施关系营销应遵循的原则 (4)二、顾客忠诚相关理论 (5)（一）顾客忠诚涵义 (5)（二）顾客忠诚的分类 (5)（三）顾客忠诚的战略意义 (6)（四）对企业营销管理的意义 (6)三、关系营销与建立顾客忠诚的关系 (7)（一）关系营销的核心 (7)（二）关系营销与建立顾客忠诚之间的关系 (8)（三）在关系营销中获得顾客忠诚 (8)（四）中国企业关系营销管理中存在的问题 (10)四、完善企业关系营销，建立顾客忠诚 (11)（一）企业营销规划的措施 (11)（二）完善企业关系营销，建立顾客忠诚 (12)结论 (14)参考文献 (15)致谢 (16)前言关系营销是从“大市场营销”概念衍生、发展而来的。
顾客忠诚理念下的关系营销战略研究.
河南大学硕士学位论文:顾客忠诚理念下的关系营销战略研究中文摘要伴随着全球经济一体化和知识经济时代的来临，技术的飞速进步、信息技术的发展，企业间的竞争越来越激烈。
特别是加入WTO后，企业不仅面临本国公司的竞争，同时更有来自拥有先进管理经验的外国公司的压力。
在中国这个巨大的市场及国际市场上，企业只有协调好与之有关的各种关系，才能赢得社会公众的理解和支持，进而在顾客面前树立起良好的企业形象并引导顾客产生忠诚感;在激烈的市场竞争中，企业只有拥有自己忠诚的顾客，才能使得企业内外各方面的良好关系得以维系，从而保障企业的生存和发展。
关系营销作为一种新的营销观念，顺应了当今市场竞争日益激烈、利润趋于微利、消费者日益成熟的特点，它认为企业的营销活动是企业与顾客、竞争者、供应商、分销商、政府机构及其它利益相关者之间的互动过程，正确处理与这些个人或组织的关系是企业营销活动的核心，是企业成败的关键。
本文着重论述了企业如何通过培养顾客忠诚实现关系营销，并提出基于顾客忠诚理念下的关系营销战略。
笔者认为，本着理论联系实践的原则，从理论上深层次地明确认识关系营销的本质内涵，进一步丰富关系营销理论，并以此指导营销实践，就显得格外重要。
有鉴于此，本文采用理论分析研究法和个案分析研究法，从关系营销和顾客忠诚的理论出发，对顾客忠诚作为关系营销战略的核心以及顾客忠诚的实现等方面的深层问题进行了实证性的探讨，进而制定出建立顾客忠诚的关系营销六大战略. 并结合笔者实践和实地调研进行个案关系营销战略案例研究。
以期更详实、系统地为企业开展关系营销实现顾客忠诚的具体操作提供帮助。
关键词:关系营销顾客忠诚战略研究河南大学硕士学位论文:顾客忠诚理念下的关系营销战略研究第一章绪论1.1问题提出与研究背景问题的提出目前，国内企业开始普遍重视关系营销，并采取相应的营销战略，期望以此获得经济效益、形成新的竞争优势。
但是，与发达国家相比，我国无论对关系营销的理论研究，还是关系营销在实际中应用的范围和程度都相差甚远。
试论关系营销与建立客户忠诚
试论关系营销与建立客户忠诚试论关系营销与建立客户忠诚曹伟明（常州广播电视大学江苏常州213001）【摘要】：关系营销是20世纪未以来发展的新的市场营销管理模式，关系营销的核心是客户关系管理。
本文从关系营销的内涵出发，提出了关系营销的关键是建立客户忠诚，探讨了建立客户忠诚，与顾客建立长期良好业务关系的种种策略。
【关键词】：关系营销客户忠诚实施策略进入20世纪末，市场营销学理论发生了一些显著变化，其中影响最大的是营销学中的“关系”范式的出现。
如果说，21世纪“绿色营销”是现代企业市场营销观念的主旋律，那么，“关系营销”则是21世纪现代企业市场营销实践真正体现“以顾客需要为中心”，能够获取企业利润，实现企业长远发展目标的新的营销管理模式。
关系营销将建立与发展和相关个人及组织的关系作为企业营销的关键变量，把握了现代市场竞争的特点。
被西方舆论界视为“对传统营销理论的一次革命”〔1〕一、关系营销的内涵关系营销是由巴巴拉本德杰克逊1985年提出。
关系营销相比较传统的交易营销对企业的发展有着长远的战略意义。
关系营销的代表人物格隆罗斯这样定义它：关系营销就是在一种利益之下建立、维持在巩固与消费者及其他参与者的关系，只有这样，各方的目标才能实现，这要通过相互的交换和承诺去达到。
〔2〕我国学者对于关系营销的定义一般是：关系营销是指企业在与其相关利益者之间——如供应商、顾客、经销商、竞争者、社区和员工之间、构筑、发展和维护长期的有成本效益的交换关系，从而谋求共同发展。
〔3〕较之传统的交易营销，企业与顾客、供应商、经销商之间是交易关系，他们是利益冲突的不同的利益集团，买方想的的是压低价格，而卖方则极力要提高价格，企业与竞争者之间是完全的竞争关系。
在关系营销中，企业与顾客、供应商、经销商等之间是互惠互利的长期依赖关系，企业与竞争对手之间也不再是纯粹的势不两立的竞争关系，而是要谋求双赢的关系，在竞争中存在中广泛的合作，这有利于市场的有序发展，有利于巩固各自的市场地位，有利于开拓新的市场和多元化经营的发展，同时也有利于减少无益的竞争消耗。
关于关系营销与建立顾客忠诚毕业论文
中国农业大学现代远程教育毕业论文（设计）论文题目：关于关系营销与建立顾客忠诚独创性声明本人声明所呈交的毕业论文（设计）是我个人进行的研究工作及取得的研究成果。
尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文（设计）中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中国农业大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。
与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在毕业论文（设计）中作了明确的说明并表示了谢意。
学生签名：孙小磊时间：2013年7月15 日关于论文（设计）使用授权的说明本人完全了解《中国农业大学网络教育学院本、专科毕业论文（设计）工作条例（暂行规定）》对：“成绩为优秀毕业论文（设计），网络教育学院将有权选取部分论文（设计）全文汇编成集或者在网上公开发布。
如因著作权发生纠纷，由学生本人负责”完全认可，并同意中国农业大学网络教育学院可以以不同方式在不同媒体上发表、传播毕业论文（设计）的全部或部分内容。
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[保密的毕业论文（设计）在解密后应遵守此协议]学生签名：孙小磊2013年7月15日密级：（请注明密级及保密期限）摘要随着我国市场经济的持续、健康、快速的发展，我国现代企业的发展是越来越迅速，企业对于关系营销的重视度也越来越高。
现代企业的关系营销的方式非常多，关系营销与企业顾客的忠诚度紧密相连，随着我国现代工商管理专业的不断完善，对于关系营销与建立企业顾客忠诚度之间的关系的研究也越来越深入。
本文以企业关系营销与顾客忠诚的基础知识为基础，分析了我国现代企业关系营销与建立顾客忠诚的发展现状，并且为企业加强关系营销与建立顾客忠诚提出了相应的建议。
关键字：关系营销顾客忠诚现状策略企业目录1. 前言 (1)1.1本文研究背景 (1)1.2国内外研究现状 (1)1.3研究目的和意义 (1)2.关系营销与顾客忠诚度的概念 (1)2.1关系营销 (1)2.2顾客忠诚度 (2)3.我国企业的关系营销现状和实际中存在的问题 (2)3.1我国企业关系营销的现状 (2)3.2我国企业关系营销存在的问题 (2)4.实施关系营销建立顾客忠诚的战略意义 (3)4.1顾客忠诚使企业获得更高的长期盈利能力 (3)4.2顾客忠诚有利于降低营销成本 (3)4.3忠诚使企业在竞争中得到更好的保护 (3)5.实施关系营销建立顾客忠诚的具体措施 (3)5.1最大限度的满足顾客各个阶段的需求 (3)5.2重视与合作伙伴发展成为结盟关系 (4)5.3建立员工的忠诚度 (4)5.4增强客户的满意度 (4)6.结论 (5)后记 (6)参考文献： (7)1.前言1.1本文研究背景经济全球化和贸易自由化给企业的发展提供了巨大的机遇和挑战，也为企业加强自身的建设提供了可能。
服务营销策略与顾客忠诚度的关系研究
服务营销策略与顾客忠诚度的关系研究随着市场竞争的日益激烈，企业们越来越意识到建立以顾客为中心的业务模式的重要性。
其中，服务营销策略是企业提高顾客忠诚度的重要手段之一。
本文将探讨服务营销策略与顾客忠诚度之间的关系，并提出相关建议，帮助企业提升顾客忠诚度。
首先，服务营销策略是指企业在提供产品或服务时，通过不断改进和提升服务质量，以满足顾客需求和期望的方法和措施。
服务营销策略的核心是提供卓越的顾客体验，使顾客感到满意并愿意继续购买产品或服务。
顾客忠诚度是指顾客对于特定品牌或企业的忠诚程度。
忠诚度高的顾客更倾向于继续购买企业的产品或服务，并愿意为该品牌进行推荐，从而带来更多的市场份额和口碑。
因此，提高顾客忠诚度对企业的发展至关重要。
服务营销策略和顾客忠诚度之间存在着密切的关系。
一方面，好的服务营销策略可以直接提升顾客的满意度，满足顾客的需求和期望，从而增加顾客忠诚度。
例如，当企业提供优质的售后服务、及时解决顾客问题或投诉时，顾客会对企业产生信任和满意感，更有可能再次选择该企业。
另一方面，顾客忠诚度也会影响企业的服务营销策略。
忠诚度高的顾客更愿意与企业建立长期的合作关系，企业可以通过个性化的服务、专业的建议和推荐等方式，进一步提升顾客的满意度和忠诚度。
然而，要实现良好的服务营销策略和顾客忠诚度的关系，并不是一件容易的事情。
首先，企业需要深入了解顾客的需求和期望，定位目标市场，并根据不同的顾客群体制定相应的服务营销策略。
在这一过程中，企业可以运用市场调研、顾客反馈和数据分析等方法，获取所需的信息。
其次，企业需要持续改进和提升服务质量，确保能够不断满足顾客的需求和期望。
这可以通过培训员工、优化流程、引入新技术等方式来实现。
最后，企业需要建立有效的顾客关系管理系统，与顾客保持密切的沟通和互动。
这包括通过电子邮件、短信、社交媒体等方式与顾客进行有效的沟通，并及时回应顾客的问题和反馈。
为了进一步提升顾客忠诚度，企业可以根据以下建议来调整和优化服务营销策略：1. 个性化服务：根据不同顾客的需求和偏好，提供个性化的产品和服务。
服务营销策略与顾客忠诚度的关联研究
服务营销策略与顾客忠诚度的关联研究1. 引言服务营销策略与顾客忠诚度之间的关联对企业的成功至关重要。
尽管很多研究已经探讨了这个关系，但仍有许多问题需要进一步研究和解决。
本文旨在通过综合和分析现有文献，深入探讨服务营销策略和顾客忠诚度之间的关系，为企业提供更好的指导和建议。
2. 服务营销策略的重要性服务营销策略是指企业为了提供优质服务而采取的措施和方法。
它包括产品质量、顾客关系管理、员工培训和技能提升等方面。
有效的服务营销策略可以提高顾客满意度，增加顾客忠诚度，从而实现企业可持续发展。
3. 顾客忠诚度的定义与测量顾客忠诚度是指顾客对企业或品牌的忠诚程度。
它可以通过顾客回购率、口碑传播、品牌偏好等指标来衡量。
顾客忠诚度不仅可以帮助企业保持和吸引忠诚的客户，还可以减少营销成本，提高盈利能力。
4. 服务质量对顾客忠诚度的影响服务质量是衡量服务提供者能力的标准之一。
研究表明，提供优质服务的企业可获得更高的顾客忠诚度。
因此，企业应该将提高服务质量视为提高顾客忠诚度的关键策略之一。
5. 顾客关系管理对顾客忠诚度的影响顾客关系管理是指企业与顾客之间建立和维护良好关系的过程。
通过个性化的沟通和关怀，企业可以增强顾客对品牌的认同感和忠诚度。
研究表明，有效的顾客关系管理可以显著提高顾客忠诚度。
6. 忠诚计划对顾客忠诚度的影响忠诚计划是企业为促进忠诚度而设立的一套激励措施，如积分系统、折扣和礼品等。
研究发现，忠诚计划可以提高顾客满意度和忠诚度，尤其是对于频繁购买的顾客。
因此，企业应考虑开展忠诚计划来增强顾客忠诚度。
7. 员工培训对顾客忠诚度的影响员工是企业与顾客之间的重要接触点，他们的技能水平和服务态度直接影响顾客的忠诚度。
因此，企业应该加强员工培训，提高他们的专业知识和服务技能，以提升顾客满意度和忠诚度。
8. 反馈机制对顾客忠诚度的影响建立良好的反馈机制可以帮助企业及时解决顾客的问题和需求。
研究表明，积极回应顾客的反馈可以提高顾客满意度和忠诚度。
营销策略和客户忠诚度的关联研究
营销策略和客户忠诚度的关联研究随着市场竞争的加剧，企业开始注重客户忠诚度的提升，以获得长期稳定的收益。
营销策略与客户忠诚度之间的关系有着密切的联系。
本文将从营销策略和客户忠诚度的定义、影响因素以及提高客户忠诚度的方法来探讨它们之间的关联。
一、营销策略和客户忠诚度的定义营销策略是指企业为实现营销目标所制定的计划和措施。
通常包括产品定位、市场细分、定价、促销、渠道管理和品牌传播等方面。
一个成功的营销策略有助于提高企业在市场竞争中的地位和盈利能力。
而客户忠诚度则是指客户对企业或品牌的情感认同和长期忠诚度。
客户忠诚度不但能够确保消费者长期为企业创造利润，还有利于品牌口碑的传播和企业的可持续发展。
二、营销策略和客户忠诚度的影响因素1.产品质量：产品质量是消费者评价企业的首要因素。
一个品质卓越的产品能够提高消费者的满意度，在竞争激烈的市场中树立起品牌的形象和口碑。
2.客户服务：一个优质的客户服务能够建立一种亲近消费者的关系，建立消费者的信任感和品牌认同感。
良好的客户服务可以促进消费者对品牌的忠诚度。
3.价格策略：一个明智的定价策略可以提高企业的市场份额和盈利能力，但不合理的价格高低可能会导致消费者对产品的评价降低，从而影响消费者的忠诚度。
4.推广和宣传：通过广告宣传、品牌活动等手段吸引消费者关注，增加品牌曝光率，提升品牌知名度及潜在消费者的信赖感，能促进消费者对品牌的忠诚度。
三、提高客户忠诚度的方法1.持续提升产品质量。
企业应注重提高产品品质、降低质量缺陷率，确保消费者的满意度，减少退换货率。
2.建立优质的客户服务。
及时解决问题，提供售前、售后等全面的服务，帮助消费者解决疑惑、提供使用建议等方面，进一步提升品牌形象及消费者心中的认可度。
3.制定合理的价格策略。
企业应根据产品的定位、市场需求和竞争对手的价格情况等制定合理的价格策略，确保产品的价格能够与质量相匹配，从而提高消费者的忠诚度。
4.加强品牌推广和宣传。
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关系营销与建立顾客忠诚研究摘要进入20世纪末，市场营销学理论发生了一些显著变化，其中影响最大的是营销学中的“关系”范式的出现。
如果说，21世纪“绿色营销”是现代企业市场营销观念的主旋律，那么，“关系营销”是21世纪现代企业市场营销观念实践真正体现“以顾客需求为中心”，能够获取企业利润，实现企业长远发展目标的新的营销管理模式。
随着经济全球化和科学技术的迅速发展，市场竞争日趋激烈，顾客作为企业的销售对象也越来越受重视，顾客忠诚也成为企业的终极目标。
如何获得顾客忠诚，使企业长久的维持顾客，在激烈的市场竞争中赢得竞争优势成为企业考虑的重点。
获得顾客忠诚企业必须维护好顾客关系，而关系营销这一营销理念在此就充分体现，顾客忠诚的获得和维持是实施关系营销战略的核心内容，关系营销策略的实施使企业建立良好的顾客忠诚关系。
本文从介绍关系营销与顾客忠诚的涵义到两者之间的关系，以及关系营销实施策略，最后完善企业关系营销做出解析。
关键词：关系营销，顾客忠诚，顾客关系AbstractEnter the end of the 20th century, some notable changes in the theory of marketing, most of which are in the marketing of "relationship" paradigm to appear. If the 21st century "green marketing" is the main theme of modern enterprise marketing concept, the "relationship marketing" is the 21st century practice the marketing concept in modern enterprises truly embody "customer-centric", to obtain profit, achieve long-term goals of the development of new models of marketing management.Summary with the economic globalization and the rapid development of science and technology, market competition is becoming increasingly fierce, sales of customers as a business object is receiving more attention, has become the ultimate goal of customer loyalty. How to gain customer loyalty and make companies a long time to maintain customers, gain a competitive advantage in the fierce market competition become the focus of the enterprise taking into account. Gain customers loyal to the company must maintain good customer relationships, and relationship marketing, a marketing concept is fully reflected, the acquisition and maintenance of customer loyalty is implementing the core elements of the strategy of relationship marketing, and relationship marketing strategy implementation enables enterprises to establish a good relationship of customer loyalty. This paper describes the meaning of relationship marketing and loyalty to the relationship between the two, as well as relationship marketing strategy, and finally analysis of enterprise relationship marketing.Keywords：Relationship marketing, Customer loyalty, Customer relationships目录前言 (1)一、关系营销相关理论 (1)（一）关系营销概述 (1)（二）关系营销特征 (2)（三）关系营销的市场模型 (3)（四）实施关系营销应遵循的原则 (4)二、顾客忠诚相关理论 (5)（一）顾客忠诚涵义 (5)（二）顾客忠诚的分类 (5)（三）顾客忠诚的战略意义 (6)（四）对企业营销管理的意义 (6)三、关系营销与建立顾客忠诚的关系 (7)（一）关系营销的核心 (7)（二）关系营销与建立顾客忠诚之间的关系 (8)（三）在关系营销中获得顾客忠诚 (8)（四）中国企业关系营销管理中存在的问题 (10)四、完善企业关系营销，建立顾客忠诚 (11)（一）企业营销规划的措施 (11)（二）完善企业关系营销，建立顾客忠诚 (12)结论 (14)参考文献 (15)致谢 (16)前言关系营销是从“大市场营销”概念衍生、发展而来的。
1984年，科特勒提出了所谓的“大市场营销”概念，目的在于解决国际市场的进入壁垒问题。
在传统的市场营销理论中，企业外部环境是被当作“不可因素”来对待的，其暗含的假设是，当企业在国际市场营销中面临各种贸易壁垒和舆论障碍时，就只得听天由命，无所作为。
因为传统的4P组合策略在贸易保护主义日益盛行的今天，已不足以打开封闭的市场。
要打开封闭的市场，企业除了需要运用产品、价格、分销及促销四大营销策略外，还必须有效运用政治权力和公共关系这两种营销工具。
这种策略思想称为大市场营销。
虽然关系营销概念直接来自科特勒的“大市场营销”思想，它的产生和发展同时也大量得益于对其他科学理论的借鉴、对传统营销理念的拓展以及信息技术浪潮的驱动。
1985年，巴巴拉•本德•杰克逊，他提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究，又迈上了一个新的台阶。
关系营销理论一经提出，迅速风靡全球，杰克逊也因此成了美国营销界倍受瞩目的人物。
20世纪90年代以来，随着市场竞争日趋激烈，企业都将顾客作为争夺的目标，顾客的营销策略也从“顾客满意”转移到“顾客忠诚”，从而使顾客忠诚成为企业的制胜法宝，谁能赢得忠诚的顾客，谁就能赢得竞争优势，就能在激烈的竞争中立于不败之地。
因此，企业必须把顾客忠诚作为营销战略策划的一个优先目标。
而企业要实现盈利必须依赖顾客，要想在激烈的市场竞争中保持优势，保持长期稳定的发展，就必须重视顾客关系，搞好顾客关系才能赢得忠诚顾客。
因此，关系营销作为一个新的营销理念，它顺应了当今市场日趋激烈和消费者逐渐成熟的特点。
本文主要讲述关系营销与建立顾客忠诚的关系，及企业完善顾客忠诚实施的各种策略，使企业可以赢得顾客忠诚，获得更多的顾客，在激烈的竞争中立于不败之地。
一、关系营相关理论（一）关系营销概述1.关系营销涵义所谓关系营销，是把营销活动看成一个企业与消费者、供应者、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
2.关系营销与传统的交易营销的区别关系营销与传统的交易营销相比，它们在对待顾客上的不同之处主要在于：（1）交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持顾客；（2）交易营销较少强调顾客服务，而关系营销则高度重视顾客服务，并借顾客服务提高顾客满意度，培育顾客忠诚；（3）交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的顾客承诺；（4）交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题；（5）交易营销不注重与顾客的长期联系，关系营销的核心就在于发展与顾客的长期、稳定关系。
关系营销不仅将注意力集中于发展和维持与顾客的关系，而且扩大了营销的视野，它涉及的关系包含了企业与其所有利益相关者间所发生的所有关系。
（二）关系营销特征关系营销的本质特征可以概括为以下几个方面：1.双向沟通在关系营销中，沟通应该是双向而非单向的。
只有广泛的信息交流和信息共享，才可能使企业赢得各个利益相关者的支持与合作。
2.合作一般而言，关系有两种基本状态，即对立和合作。
只有通过合作才能实现协同，因此合作是“双赢”的基础。
双赢即关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益，而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。
3.亲密关系能否得到稳定和发展，情感因素也起着重要作用。
因此关系营销不只是要实现物质利益的互惠，还必须让参与各方能从关系中获得情感的需求满足。
4.控制关系营销要求建立专门的部门，用以跟踪顾客、分销商、供应商及营销系统中其他参与者的态度，由此了解关系的动态变化，及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长因素。
此外，通过有效的信息反馈，也有利于企业及时改进产品和服务，更好地满足市场的需求。
（三）关系营销的市场模型关系营销的市场模型概括了关系营销的市场活动范围。
在“关系营销”概念里，一个企业必须处理好与下面六个子市场的关系：1.供应商市场任何一个企业都不可能独自解决自己生产所需的所有资源。
在现实的资源交换过程中资源的构成是多方面的，至少包含了人、财、物、技术、信息等方面。
与供应商的关系决定了企业所能获得的资源数量、质量及获得的速度。
麦道飞机公司1993年生产的100座喷气式客机，有18种重要的零部件是由供应商负责设计的，公司因此而节约了2亿美元的生产成本。
由此可以看出，企业与供应商必须结成紧密的合作网络，进行必要的资源交换。
另外，公司在市场上的声誉也是部分地来自与供应商所形成的关系。
例如，当IBM决定在其个人电脑上使用微软公司的操作系统时，微软公司在软件行业的声誉便急速上升。
2.内部市场内部营销起源于这样一个观念，即把员工看作是企业的内部市场。