应用帕累托图-层次分析法对我院住院药房退药原因的分析

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［摘要］目的：分析住院患者退药原因，提出相应解决对策。方法：对２０１４年１月至２０１４年１２月我院住院药房退药原因进行统计，采用帕累托图和层次分析法分析退药原因。结果：退药原因影响：患者因素＞医护因素＞药房因素＞药品因素，其中患者因素权重０．４０３４，医护因素为０．３７３２，各因素之间并非彼此独立，存在相互间交互影响。结论：加强药房退药管理，规范退药程
序，加强医患沟通，强化医师的责任意识，完善药物信息系统，从而有效控制退药，保证临床用药安全。
［关键词］住院药房；退药；帕累托图；层次分析［中图分类号］Ｒ９５［文献标识码］Ａ［文章编号］２０９５— ３５９３（２０１７）０ＯＹｏｎｇｂｏ，ＬＩＢｉｎ，ＺＨＡＮＧＨｏｎｇ，ＰＥＩＧｕｉｚｈｅｎ
（１．ＤｅｐａｒｔｍｅｎｔｏｆＰｈａｒｍａｃｙ，ＡｆｉｆｌｉａｔｅｄＴｒａｄｉｔｉｏｎａｌＭｅｄｉｃａｌＨｏｓｐｉｔａｌ，ＸｉｎｉｆａｎｇＭｅｄｉｃａｌＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，ＸｉｎｊｉａｎｇＵｒｕｍｑｉ８３０００４，Ｃｈｉｎａ；２．ＤｅｐａｒｔｍｅｎｔｏｆＰｈａｒｍａｃｙ，ＨｏｓｐｉｔａｌｆＸｏｉｎｊｉａｎｇＰｒｏｄｕｃｔｉｏｎａｎｄＣｏｎｓｔｒｃｔｕｉｏｎＣｏｒｐｓ，ＸｉｎｉｆａｎｇＵｒｕｍｑｉ８３０００２，Ｃｈｉｎａ）［Ａｂｓｔｒａｃｔ］Ｏｂｊｅｃｔｉｖｅ：Ｔｏｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｅｔｈｅｍｉｓｔａｋｅｓｉｎｔｈｅｈｏｓｐｉｔａｌｐｈａｒｍａｃｙ，ａｎｄｐｒｏｐｏｓｅｔｈｅａｐｐｒｏｐｒｉａｔｅｍｅａｓｕｒｅｓｔｏｒｅｄｕｃｅｄｒｕｇｗｉｔｈ —
ｄｒａｗａ１．Ｍｅｔｈｏｄｓ：ＴｈｅｄｒｕｇｒｅｐｅｒｃｕｓｓｉｏｎｄａｔａｉｎｔｈｅｈｏｓｐｉｔａｌｐｈａｒｍａｃｙｆｒｏｍＪａｎ２０１４ｔｏＳｅｐｔ２０１４．ＴｈｅＰａｒｅｔｏＤｉａｇｒａｍａｎｄＡｎａｌｙｔｉｃＨｉ —
２０１７，Ｖｏ１．３４，Ｎｏ．３
管理研究
应用帕累托图一层次分析法对我院住院药房退药原因的分析
郭鑫，赵泳波，李斌，张红，裴贵珍
（１．新疆医科大学附属中医医院药学部，新疆乌鲁木齐８３０００４；２．新疆生产建设兵团医院药学部，新疆乌鲁木齐８３０００２）
ｅｒａｒｃｈｙＰｒｏｃｅｓｓｗｅｒｅｕｓｅｄｔｏａｎａｌｙｚｅｔｈｅｍｉｎｅｒｅａｓｏｎｓ．Ｒｅｓｕｌｔｓ：Ｔｈｅｏｒｄｅｒｏｆｆａｃｔｏｒｆｏｒｄｒｕｇｒｅｐｅｒｃｕｓｓｉｏｎｗａｓｐａｔｉｅｎｔ＞ｐｈｙｓｉｃｉａｎ＞ｐｈａｒ－ｍａｃｙ＞ｄｒｕｇ．Ｔｈｅｗｅｉｇｈｔｏｆｐａｔｉｅｎｔｆａｃｔｏｒｗａｓ０．４０３４。ａｎｄｔｈｅｗｅｉｇｈｔｏｆｐｈｙｓｉｃｉａｎｆａｃｔｏｒｗａｓ０．３７３２．Ｔｈｅｆａｃｔｏｒｓａｒｅｎｏｔｉｎｄｅｐｅｎｄｅｎｔｏｆｅａｃｈｏｔｈｅｒ，ｔｈｅｒｅｉｓｉｎｔｅｒａｃｔｉｏｎｂｅｔｗｅｅｎｅａｃｈｏｔｈｅｒ．Ｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎ：Ｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎｔｈｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｏｆｄｕｇｒｗｉｔｈｄｒａｗａｌ，ｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎｔｈｅｄｏｃｔｏｒ — ｐａｔｉｅｎｔｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ，ｅｎｈａｎｃｅｓｅｒｖｉｃｅａｗａｒｅｎｅｓｓ．Ａｎｄｆｏｃｕｓｏｎｐｅｒｆｅｃｔｉｎｇｉｎｆｏｍａｒｔｉｏｎｓｙｓｔｅｍ，ｔｏｒｅｇｕｌａｔｅｄｒｕｇｗｉｔｈｄｒａｗａｌｐｒｏｒａｇｍ，ｉｎ
ＡｎａｌｙｓｉｓｏｆｔｈｅＲｅａｓｏｎｓｆｏｒＤｒｕｇＥｐｅｒｃｕｓｓｉｏｎｉｎＯｕｒＩｎ－ｈｏｓｐｉｔａｌＰｈａｒｍａｃｙｂｙＰａｒｅｔｏＤｉａｇｒａｍ－ＡｎａｌｙｔｉｃＨｉｅｒａｒｃｈｙＰｒｏｃｅｓｓ