医院等级评审汇报材料PPT课件

南昌市第一医院品管圈大赛参评圈
推行医院管理工具的应用，促进医疗服务质量改进
举行PDCA应用交流会 普外科：提高病案质量
检验科寻踪圈：提高门诊检验患者满意度
眼科 光明
圈 提高 眼底 病变 就诊
率
四 优化服务流程 ，改善患者就医感受
（一）全面推行院务公开，主动接受患者监督
通过公示栏、电子屏幕、患者 满意度测评系统、医院外网等 对坐诊医师、医疗组、诊疗特 色、医疗价格等信息全方位公 开
通过在门诊、病房装设的满意 度测评系统对医院工作人员进 行全方位测评，并让患者定期 评选其眼中的好医生、好护士
2014年门诊满意率98.89%；住院部测评满意率99.83%。
（二）主动提供各种服务，架接新型医患关系桥梁
成立患者服务中心：主动为患者提供 各种服务，切实为患者解决各种不便 与困难
2015年1－8月医调工作
感1 2
3 悟4
等级医院评审是一把手工程 评审不是目的 以评促建是核心 留下制度遗产 收获创评精神 各级卫计领导用心良苦 宽严相济
花絮
.
150 128
196 166 175
184179
106110
135142
116
121
100
90
79 66
50
29 6 12
7 13 17
24 27 16 5
12 14 18
0
2013 2014 2015（1－9月）
.
加强抗菌药物整治,遏制不合理应用
60
50
41.27
40
38.78
48.03 44.32 45.1 44.57
南昌市立医 院
100张病床
1950 年
南昌市第一 医院
1956 年
文革初期－1973年
工农兵医院
今天医院拥有南北两个院区，开放床位1153张，是市属最大的综合性医院
1999年
成为江西医学院非直属 附属医院
2009年
接管南昌市劳动康复中 心
2013年 南昌市眼科医院开业
罗秉忠 邵一亭
胥繁逊 范慧卿
省级群众满意医院
全国模范职工之家
全省优质护理服务示范工程先进单位 蝉联四届省级文明单位
历年获全市卫生系统先进单位
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
全省万名医师支援农村卫生工程 先进单位
江西省医药卫生先进单位 全市卫生系统纠风工作先进单位
医院概况 创评工作过程 成效
2019/7/10
遵循
以评促建、以评促改 评建结合、重在建设
的评审方针
53.7 38.3 40 39.4
30.88
30
27.9
42.1 39.45
37.11 36.82
20
15.41 15.3 16.75 14.88
10
0
2012 2013 2014 2015
.
（七）推动管理工具应用，持续改进医疗服务质量
在医院推动医院管理工具应用 定期进行品管圈发布及比赛 举行质量管理工具运用交流会
• 共606篇
论文 • 其中SCI 12篇 、核心91篇
• 市科技进步一等奖1项
获奖 • 二等奖3项、三等奖3项
医疗纠纷明显减少
医院迎评活动之前，我院每年平
均发生60余起医疗纠纷，其中每 年发生10恶性医闹事件。
医院迎评活动开展以来没有发生 一起恶性医闹事件。
医疗纠纷起数与医院门诊量比为 万分之0.27（≤0.5/10000），赔 偿金额占医院业务收入比为 0.135%(≤0.2%)
• 对检查发现的问题，在院周会 上通报。
• 对要改进的问题，需要医院统 一解决的，提交到相应质量管 理委员会或办公会讨论解决
• 需要科室整改的，下发督办单 到科室，限期整改。
（四）健全医院质量与安全管理组织构架
发挥各专业委员会在质量管理中的决策、监督、指导作用 南昌市第一医院质量与安全管理体系架构图
省市共 建学科
眼科－视光学科 内分泌糖尿病学 肠瘘－肠营养学
心血管介入科 心胸外科 消化科 妇产科 血液科 口腔科 康复医学科
.
南昌市 名科
眼科 骨科 内分泌科 心血管科 妇产科 心胸外科.
南昌市 质控中心
药学 医院感染
康复 病理 病案 后勤
1 南昌大学预防医学本科教学
2 南昌大学医学院硕士研究生临床教学
二 以评促建，加强内涵建设
（一）整章建制，规范行为
自下而上修订、审核医院工作制度 625项、工作职责 358 项、完善工作流 程 63项，根据国家诊疗最新指南，结合我院实际，制定临床诊疗规范与指
南.根据灾害脆弱性分析，制定了应急预案32项。今年又梳理各项制度45条
（二）加强学科建设，规范科室管理
一是加强“五科五室”建设 投入 千万
加强
病理科 急诊科 康复医学 科 重症医学 科 麻醉医学科 血透室 新生儿室 心血管介入室
二是规范科室管理，打造样板科室
印发《南昌市第一医院等级评审样 板科室建设工作实施方案》
要求科室按照要求建立管理台帐 设立创评基金，定期评比样板科室 召开科主任联系会等分享经验
省内外 重要教学
基地
3 江西中医药大学硕士研究生临床教学 4 省内外15所院校教学
5 卫计委临床药学抗菌药物培训基地
6
江西省康复医师规范化培训基地
7 全国住院医师规范化培训基地
.
抗洪救灾
抗美援朝
认真履行 公立医院职责
抗震救灾
先心病救治
国际微笑行动
光明●微笑工程
荣获多项荣誉
全国医院文化建设先进单位
（三）加强医院感染监测，提升医院感染管理科学水平
认真开展医院感染综合性与目标性监测 加强对重点部门和重点环节的监督 加强手卫生。速干手消毒剂消耗量逐年增加 加强了对多重耐药菌的全过程管理 引进医院感染管理实时监测软件 为国家卫计委医疗废物管理项目示范单位
（四）完善信息系统建设，助推医疗服务质量水平提升
积极完善医院信息系统建设
2013年我院“阳光权利监控项目” 获“省卫生信息化优秀推进奖“， 并荣获“省优秀卫生信息主管奖”
综合 管理
新HIS系统的全业务升级、医院综合运营系统、综合查询系 统、物资管理系统、危险品管理系统、阳光权利运行系统、全 样本满意度测评系统、HQMS数据上报、阳光医药监控
强化 患者安全
医院感染综合性监测 医院感染目标性监测
抗菌药物用药分析 专项点评 处方点评 用药情况排名 用药错误
（二）关注患者安全目标管理，保障患者安全
建立了一系列制 度并督查落实
严格执行查对制度 加强围手术期管理 强化了危急值管理 鼓励医疗安全不良事件上报
加强了对新技术、新项目准入审批管理、高风险诊疗操作资 格授权、非计划再次手术监管、住院超30天患者的管理、跌 倒、压疮事件的防范、患者知情同意制度的落实、恶性肿瘤 患者的多学科诊疗、重点病种的急诊服务流程与规范诊治
自2012年开展 迎评工作以来
• 加强医院管理 • 深化服务内涵 • 改进医疗质量 • 保障患者安全 • 提升医院绩效
.
一 精心谋划，领悟评审实质
（一）广泛动员与学习，领悟评审实质
在不同阶段，召开全院动员大会 邀请国内、省内知名专家来院讲课 组织院领导及中层干部、评审专家参加全国评审班学习班 组织到省内外已通过评审的医院参观学习 组织各类讨论培训、考试20场 通过OA网、微信上传各类培训资料100项，覆盖率达100%。
成立患者回访中心：把医疗服务的触 角延伸到患者出院后，对每一位出院 后的患者进行回访
开发医疗延伸服务平台：由经治医师 对出院后的患者定期回访
（三）以人为本，不断优化服务流程
根据患者需求，增加专科专病诊室 在妇产科、眼科等实行一站式服务 逐步完善多学科综合诊疗体系 应用信息化技术助力业务流程再造
16, 3% 18, 3% 20, 4%
315, 56%
188, 34%
高层次人才
享受政府特殊津贴：6人 省百千万人才：3人 南昌市名医：8人
省卫生系统学术技术带头人： 8人
博士 研究生 本科 大学学历 大专
2019/7/10
学科向三级学科发展，多个学科位居省市前列
江西省领 先学科
三 以评促改，促进质量持续改进
（一）建立常态化管理，促进医疗质量及时改进
建立科室绩效考核目标 强化科室质控小组作为质控网络源头的重要作用 实行每日全院行政早交班制度 多方督查、点评
通过院内期刊定期向全院通告质量检查情况
核心制度督查 运行病历检查 归档病历检查 护理质控情况 院长质量查房情况 各科成份输血情况 门诊质量考核情况 临床路径执行情况 单病种执行情况
（二）加强组织领导，精心谋划设计
• 成立迎评工作领导小组，院领 导任组长、副组长，各职能部 门负责人为小组成员
• 领导小组下设等级评审综合办 公室，由主管医疗的副院长任 主任。
• 抽调老专家担任专职内审员 • 按照标准进行责任分解 • 按时间节点进行推进
（三）加强内审自查，建立持续改进机制
• 内审专家及各管理组定期和不 定期下到各科室进行内审检查
一是积极充实护理一线力量，合理配置护理资源 二是全面推行责任制整体护理模式，做好患者照护 三是加强护理人才培养，强化专科护理建设 四是开展护理质量常态评估，促进护理质量持续改进
（六）加强药事管理，合理用药见成效
建立临床药学制度，开展专科慢病药学监护
250
我院被国家卫计委授予临床药师培训基地
200 159 150
15874
15013
2019/7/10
学科建设得到加强
•2013年，省级两个领先建设 学科通过了省卫计委验收 •评审期间7个学科与省市共建 •心血管介入科、产科、心脏外 科被评为省市共建先进学科。 •心血管内科、重症医学科被评 为江西省临床重点专科
科研近取三得年进科步研成就
• 国家自然基金4项
课题 • 省级29项、市级123项
危急值报告系统、血库管理系统、不良事件上报系统（医 疗、公共、药品）、手术与麻醉系统、院感管理系统 病历三级质控系统、临床路径质量监控上报系统、住院超 30天管理上报监管体系 、抗菌素合理使用监管
流程 优化
诊间预约、综合导诊与预约自助服务平台、化验自助打 印、排队系统、医疗服务延伸回访
（五）加强护理队伍建设，深化优质护理服务示范工程
医院概况 创评工作汇报 创评成效与感悟
2019/7/10
社会效益获得成效
医疗指标得到改善
指标
时间
抢救成功率
不良事件上报
平均住院日
住院人次
2013
88.4% 149 9.8
39155
2014
88.6% 240 9.6
42256
2015（1－9月）
90.4% 394 9.6
30304
手术台次
13946
程贤思 章璘
在八十余年的 发展过程中，涌现 出一批具有一定影 响力的专家，积累 了为社会和大众所 认同的医院文化。
汤兵
章金媛
朱炎
拥有一支结构合理的人才梯队
高级职称 副高级职称 中级职称 初级职称
100 180 542
791
数据统计截止到2016年4月
卫技人员职称分布情况
医师学历结构
（三）加强后勤管理及综合治理，推动平安医院建设
建立后勤一号制服务，后勤围着临床转 设立投诉中心、医患办、警务室，积极化解医疗纠纷 加大人防、、物防、技防投入，组成多重防范 对全院员工进行消防培训，开展消防、后勤应急演练 加强毒麻药品及危险品管理 加强法制教育，积极参与医疗责任险
热烈欢迎全省同仁 进行交流和指导
以医院等级评审为契机，努力提高医院管理水平
汇报提纲
医院概况 创评工作过程 创评成效与感悟
2019/7/10
医院概况 创评工作过程 创评成效与感悟
2019/7/10
医院发展历程－80年沧桑巨变
前身为省卫 生事务所
1934 年
市立医院
市立人民 医院
1948 年
1949年， 仅有7 名医生