公司实用礼仪培训课件
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3. 通话结束前，应道“再见”；（挂电话礼 仪）
挂断电话的礼仪
位高者先挂 客户先挂 上级主管单位先挂 主叫方先挂 女士先挂
2)接电话的礼仪;
1.电话铃声响起三声之内，应立即接电话，声音要 柔和，并尽量要放小，以免影响他人工作。
2.接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名 称：“您好！××公司”，不得使用“HELLO”或 “你是谁”等用语。接听电话的原则是：规范、 简洁、礼貌。
双排扣的西服要把钮扣全部系上， 以示庄重。
单排扣的西服，一般最下一粒钮扣不 扣（坐下时解开）。
全部不扣，潇洒。 全部扣上，庄重。
个人卫生 男员工：修面、梳理头发、干净整洁 女员工：宜化淡妆，不宜用香味浓烈的香水， 不宜佩戴个性或夸张的首饰
保持口腔清洁、口气清新、牙齿白净，不 喝酒或吃有异味食物，外出或接待前漱口刷 牙，必要时可随时刷牙或嚼口香糖减少异味。
各部门召集会议如有讨论的议题应至少提前3 天将讨论内容发给相关人员先了解，以提高会 议效率；
与会人员应提前或准时到会，手机必须调至振 动或静音，如有重要的电话请举手向会议主持 人示意；
在发言人或主持人讲话时，其他人应目视讲话 人注意聆听，不得东张西望，注意力不集中；
开会时，尽量不要打断别人的发言，尊重 别人的意见。如有争议，要平心静气友好 协商，不说不利于团结的话，不说伤害他 人自尊心的话，不搞人身攻击;
会议中如特殊事情不得不马上处理应向会 议主持人请假并征得同意。
在接待室中
客人席
213
桌子
4
5
公司内席 入口
公
客
司
人 •原则上，长沙发为客用
内3
席
4
桌 子
1 席 席,带有扶手的椅子为公 司内用席
2
入
口
•离入口较远的地方为
上座
26
在会议室时
客人席
312
桌子 入
口 312
公司 内席
•一般离入口较远的地方为上座, 但三人时以中间为大位
•若对方未用桌牌指定时，按职 位高低依左图次序就座
•同行中的领导在中途要退席时， 要一起站起来向客户致意
•当对方的领导进来时，要一起 站起来打招呼，表示礼貌
27
第五章 接待客户礼仪
要求：彬彬有礼、热情周到、通过个人形象展示
公司的形象。
提倡:
“形象行销、以形动人 ——客户是上帝、双赢才是真谛”，
“服务行销、以心感人 ——真诚沟通、从心开始”。
7.对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方， 并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方 所谈内容简明扼要告诉接收人。
8.如果分机转接出错，应告知对方：“抱歉，×××不是这 个号码，他（她）的分机号码是 * * ，我先帮您转接， 如果没转过去请您再重新拨 * * 号码，请稍等”然后迅 速将电话转接到正确的分机上。
小轿车一般座次排序
在使用小轿车时，一般座位排次是比较讲究 的：不同身份、不同阅历、不同经验的人眼里 ，轿车的上座不一样。
专业的讲法，轿车的上座有三：
第一个上座，称为“社交场合的上座”：即主人开车
的情况，上座为副驾驶座。这个位置能和主人方便的交谈。 如果这时你坐在后排，就有把主人当成你司机的嫌疑。
第三章 电话接打礼仪
影响通话质量的因素:
电话印象=70%（声音质量）+30%（话语）
要求：声音柔和、尊重客户，通过声音传递体现公司的形象。
1). 打电话的礼仪;
1. 讲话应简捷、明了、清晰、柔和地把事情 说完。
2. 在通话时，若电话中途中断，按礼节应由 打电话者再拨一次，拨通以后，须稍作解 释。
并
客人
列
式 随处
主人 随处
正门
第六章 日常工作礼仪
要求：举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常 交往加强沟通合作。
出入房间的礼貌： 进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进；进
门后，回手关门不能大力、粗暴。进入房间后， 如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话， 如有急事要打断说话，看准时机，并且说： “对 不起，打扰一下……”。
第六章、日常工作 礼仪
第二章 个人礼仪—职业形象塑造
衣着 要求：着装整洁、端庄大方、有亲和力，
以个人形象维护公司形象。
正常工作日或重大接待、计提活动期间，全 体人员统一着工装、佩戴岗位证。着装必须 干净、整洁，工装必须勤洗勤换，保持衣领、 袖口整洁，无黑（汗）斑、油迹。
职场着装礼仪及规范
职场着装TPO原则、着装禁忌 A、男士西装着装要领 B、女士套裙着装要领
主人
驾驶座 副驾驶座
上座
第二个称做"公务接待"的上座 ，开车的人是专职司机。上座是 后排右座。这跟我国道路行驶规则有关。后排比前排舒服，右 边比左边上下车方便。训练有素的司机开车到酒店一停车，后 排右座一定正对着门。这个位置的人伸腿下车，抬腿上车，非 常方便。而副驾驶的座位是"随员座"，所以酒店的门童都不会 给副驾驶员座开门。
最不安全的 位置
以下，将分别以：
1.主人驾驶 2.专职司机驾驶 两种方式，对乘车座次礼仪分别介绍
座位标注的1、2、3……顺序，按乘车人重 要顺序依次排列。
双排五人座轿车
驾驶座
主人
1
4
3
2
驾驶座
司机
4
2
3
1
双排六人座轿车
驾驶座
主人 2
1
4
5
3
驾驶座
司机 5
4
23
1
接待客户礼仪—宴请
门
D座
B座
C座
3.接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电 话者"请稍等"，然后立即转交（转接）电话。
4.倘若被找的人临时不在,应回答“他暂时不在 座位上,如果需要转告请留下您的电话。”
5.如果找领导，领导不在，不可随意报出领导 在哪，切不说“他在总经理处”“他到某某 公司去了”。
6.代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔 记录，之后复述一遍，以免有误。并告诉对 方会及时转告。如：“我再重复一遍，您看 对不对……好的，等他回来我立即转告他。”
商务礼仪
1
第一章 认识礼仪
我们为何要做礼仪培训？
公司员工是否懂得和运用现代商 务活动中的基本礼仪，這不仅反映出 该员工自身的素质，更折射出该员工 所在公司的企业文化水平和经营管理 境界。
2
礼仪的涵义
“礼仪”是指人与人之间进行交往时， 相互表示友好和尊重的道德准则和行为规 范。
礼仪的本质
不仅仅是礼节标准 首要的是发自内心 重在与人互动交流
西服，把男人塑造成一个符合传统审美观 的V“型”外观：
肩部宽厚 胸肌鼓实 腰节扁平、有力 臀部窄小圆隆
西服给男人在外表上拥 有充分的自信，已成为一种 国际性的服装。
西装着装要领一：讲究规格
1、正式场合应穿同质、 同色的深色毛料套装。
2、二件套西服在正式场 合不能脱下外衣。
3、按习俗，西服里面不 能加毛背心或毛衣。在我国， 至多也只能加一件"V"字领羊 毛衣，否则显得十分臃肿， 以致破坏西服的线条美。
递名片的原则
做好递交前的准备 掌握递送场合和时机 应双手拿名片的上方，字体正对客户递过去 递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针
如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出，
专职司机
驾驶座 后排右座
上座
第三个上座称为“VIP上座” ：即司机后面的座位 。高级将领、高级领导、包括港澳的一些专家人士 ，不管方向盘在哪里，他都要喜欢在司机后面。因 为那个位置最安全。最不安全的位置是副驾驶座。 因此做在开车主人的旁边，也叫"舍命陪君子"。
司机
驾驶座 副驾驶座
上座
司机后面的 座位
9、内部电话提倡用普通话，并且通常要先自报家门：“您好！ 我是**部门的**，聊天。 不得私自拨打长途电话、信息台电话， 不得上网聊天。 不得在工作时间拨打、接听私人电话， 遇特殊情况应长话短说。
第四章 会议礼仪
要求：会议要简洁高效、能够解决问题、结果导向。
天下事，客户的事是头等大事，客人到来后 应立即放下手上的工作去接待。
为客人指引方向时需手心向上，手指并拢。
接待客户礼仪——递名片
要素一：先递名片再介绍
作用：索要名片、加深印象、 节约时间、宣传自己
要素二：时间要简短
要素三：内容要完整
第一次介绍使用全称 提供单位、部门、职务、姓名4要素
公司内对上级以职务称呼，同事之间直呼姓名或称呼技术职 称、老师等，禁止兄弟姐妹等称呼；对客户以职务或先生、 小姐（或女士）等称呼。
站有站像、坐有坐像，不得侧坐在桌子上，不得 将脚蹬在别人椅子上，不得随便脱鞋或揉搓脚。
男员工对女员工应该注意语言及举止分寸，不得 当面说脏话或有过分不规的举动，更不得骚扰、 威胁女员工。
在走廊里要放轻脚步，不能边走边大声谈笑，更不能唱歌或 吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
同事见面要互相打招呼，早晨见面应该说“早上好！”，遇 见比自已级别高的领导应主动说：“**总（部长），您 好！”。
工作时间不得私自外出、打瞌睡、闲聊、吃东西，上班不得 带小孩进入车间。出入厂区要养成刷卡的习惯，如携带包裹 应主动让保安检查。
工作中应积极配合，遇到问题要友好协商，双方 不能解决的问题应找职能部门反映或投诉。
员工在办公区不得出现以下行为： 1. 发送与工作无关的手机短信；
2. 离开座位后不及时将椅子放回桌洞内； 3. 借阅报纸刊物等不能及时放回原位并位置整齐。
A座
图1
A座 B座
C座 D座
门
图2
接待客户礼仪—送客人
内 引导客人上楼的顺序 侧 行进顺序
前 排
高 乘坐电梯的顺序
高
于
于
外
后
侧 无人驾驶：接待人员手扶电梯，客人先进 排
有人驾驶：客人先进先出
接待客户礼仪—接待的座次礼仪
相 主人
客人
对
式
随处
随处
正门
“面门为上、以右为 上、离远为上”
优
尊 者 居 后
• 把职位低者介绍给职位高者 • 把晚辈介绍给长辈 • 把公司同事介绍给客户 • 把非官方人士介绍给官方人士 • 把本国同事介绍给外籍同事
先 知 情 权
• 把男士介绍给女士
接待客户礼仪—乘车的学问
上下车礼仪 1.陪同客人时，主人应为同车的第一主宾打开轿
车的右侧后门，用手挡住车门上沿，防止客人 碰到头。 2.客人坐好后再关门，注意不要夹了客人的手或 衣服。 3.然后从车尾绕到左侧，为另外的客人开门或自 己上车。
接待工作应遵循“平等、对口、节约、周到、 保密”的原则，使客人高兴而来、满意而归。
对所有来访的客人都应谦恭接待。最先看到 客人的员工（通常指前台文员）必须立即起 身问候，并应随即给客人倒一杯温水或热茶， 并通知对口部门在会客处接待，客人落座前 主人不应先坐下，当客人告辞时，主人应送 到门口或电梯口。
先入为主，第一印象，一见钟情 举止表情比有声语言更能打动人心 三秒钟印象：60%举止 仪容 表情
40%声音 语气 内容
社交礼仪的惯例
女士优先 等距离 尊重隐私 修饰避人
第一章、认识礼仪
第二章、个人礼仪 —职业形象塑造
第三章、电话接打 礼仪
第四章、会议礼仪
第五章、接待客户 礼仪
西装着装要领二：选好式样
单排扣
双排扣
西装着装要领三： 穿好衬衫
1、衬衫为单色，领子要挺括， 不能有污垢、油渍。
2、衬衫下摆要放在裤腰里， 系好领扣和袖扣。
3、衬衫衣袖要稍长于西装衣 袖1-1.5厘米，领子要高西装 领子0.5-1厘米，以显示衣着 的层次。
西装着装要领四：系好领带
1、驳领间的“V”字区 最为显眼，领带应处在这个 部位的中心，领带的领结要 饱满，与衬衫的领口吻合要 紧凑，领带的长度以系好后 下端正好触及腰上皮带扣上 端处为最标准。
经常检查皮夹 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能
递上自己的名片
接待客户礼仪——介绍别人的原则
介绍人不同显示接待规格不同
介绍时多提供一些相关的个人资料
介绍时记住加上头衔
客 人
按介绍的顺序礼仪进行
2、领带夹一般夹在衬衫第三粒与第四粒扣 子间为宜。西装系好钮扣后，不能使领带夹外露。
西装着装要领五： 用好衣袋
西服上衣两侧的口袋 只作装饰用，不可装物品。
西服上衣左胸部的衣 袋只可放装饰手帕。
有些物品，如票夹、 名片盒可放在上衣内侧衣 袋里，裤袋亦不可装物品， 以求臀位合适，裤形美观。
西装着装要领六：系好钮扣
挂断电话的礼仪
位高者先挂 客户先挂 上级主管单位先挂 主叫方先挂 女士先挂
2)接电话的礼仪;
1.电话铃声响起三声之内，应立即接电话，声音要 柔和，并尽量要放小，以免影响他人工作。
2.接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名 称：“您好！××公司”，不得使用“HELLO”或 “你是谁”等用语。接听电话的原则是：规范、 简洁、礼貌。
双排扣的西服要把钮扣全部系上， 以示庄重。
单排扣的西服，一般最下一粒钮扣不 扣（坐下时解开）。
全部不扣，潇洒。 全部扣上，庄重。
个人卫生 男员工：修面、梳理头发、干净整洁 女员工：宜化淡妆，不宜用香味浓烈的香水， 不宜佩戴个性或夸张的首饰
保持口腔清洁、口气清新、牙齿白净，不 喝酒或吃有异味食物，外出或接待前漱口刷 牙，必要时可随时刷牙或嚼口香糖减少异味。
各部门召集会议如有讨论的议题应至少提前3 天将讨论内容发给相关人员先了解，以提高会 议效率；
与会人员应提前或准时到会，手机必须调至振 动或静音，如有重要的电话请举手向会议主持 人示意；
在发言人或主持人讲话时，其他人应目视讲话 人注意聆听，不得东张西望，注意力不集中；
开会时，尽量不要打断别人的发言，尊重 别人的意见。如有争议，要平心静气友好 协商，不说不利于团结的话，不说伤害他 人自尊心的话，不搞人身攻击;
会议中如特殊事情不得不马上处理应向会 议主持人请假并征得同意。
在接待室中
客人席
213
桌子
4
5
公司内席 入口
公
客
司
人 •原则上，长沙发为客用
内3
席
4
桌 子
1 席 席,带有扶手的椅子为公 司内用席
2
入
口
•离入口较远的地方为
上座
26
在会议室时
客人席
312
桌子 入
口 312
公司 内席
•一般离入口较远的地方为上座, 但三人时以中间为大位
•若对方未用桌牌指定时，按职 位高低依左图次序就座
•同行中的领导在中途要退席时， 要一起站起来向客户致意
•当对方的领导进来时，要一起 站起来打招呼，表示礼貌
27
第五章 接待客户礼仪
要求：彬彬有礼、热情周到、通过个人形象展示
公司的形象。
提倡:
“形象行销、以形动人 ——客户是上帝、双赢才是真谛”，
“服务行销、以心感人 ——真诚沟通、从心开始”。
7.对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方， 并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方 所谈内容简明扼要告诉接收人。
8.如果分机转接出错，应告知对方：“抱歉，×××不是这 个号码，他（她）的分机号码是 * * ，我先帮您转接， 如果没转过去请您再重新拨 * * 号码，请稍等”然后迅 速将电话转接到正确的分机上。
小轿车一般座次排序
在使用小轿车时，一般座位排次是比较讲究 的：不同身份、不同阅历、不同经验的人眼里 ，轿车的上座不一样。
专业的讲法，轿车的上座有三：
第一个上座，称为“社交场合的上座”：即主人开车
的情况，上座为副驾驶座。这个位置能和主人方便的交谈。 如果这时你坐在后排，就有把主人当成你司机的嫌疑。
第三章 电话接打礼仪
影响通话质量的因素:
电话印象=70%（声音质量）+30%（话语）
要求：声音柔和、尊重客户，通过声音传递体现公司的形象。
1). 打电话的礼仪;
1. 讲话应简捷、明了、清晰、柔和地把事情 说完。
2. 在通话时，若电话中途中断，按礼节应由 打电话者再拨一次，拨通以后，须稍作解 释。
并
客人
列
式 随处
主人 随处
正门
第六章 日常工作礼仪
要求：举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常 交往加强沟通合作。
出入房间的礼貌： 进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进；进
门后，回手关门不能大力、粗暴。进入房间后， 如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话， 如有急事要打断说话，看准时机，并且说： “对 不起，打扰一下……”。
第六章、日常工作 礼仪
第二章 个人礼仪—职业形象塑造
衣着 要求：着装整洁、端庄大方、有亲和力，
以个人形象维护公司形象。
正常工作日或重大接待、计提活动期间，全 体人员统一着工装、佩戴岗位证。着装必须 干净、整洁，工装必须勤洗勤换，保持衣领、 袖口整洁，无黑（汗）斑、油迹。
职场着装礼仪及规范
职场着装TPO原则、着装禁忌 A、男士西装着装要领 B、女士套裙着装要领
主人
驾驶座 副驾驶座
上座
第二个称做"公务接待"的上座 ，开车的人是专职司机。上座是 后排右座。这跟我国道路行驶规则有关。后排比前排舒服，右 边比左边上下车方便。训练有素的司机开车到酒店一停车，后 排右座一定正对着门。这个位置的人伸腿下车，抬腿上车，非 常方便。而副驾驶的座位是"随员座"，所以酒店的门童都不会 给副驾驶员座开门。
最不安全的 位置
以下，将分别以：
1.主人驾驶 2.专职司机驾驶 两种方式，对乘车座次礼仪分别介绍
座位标注的1、2、3……顺序，按乘车人重 要顺序依次排列。
双排五人座轿车
驾驶座
主人
1
4
3
2
驾驶座
司机
4
2
3
1
双排六人座轿车
驾驶座
主人 2
1
4
5
3
驾驶座
司机 5
4
23
1
接待客户礼仪—宴请
门
D座
B座
C座
3.接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电 话者"请稍等"，然后立即转交（转接）电话。
4.倘若被找的人临时不在,应回答“他暂时不在 座位上,如果需要转告请留下您的电话。”
5.如果找领导，领导不在，不可随意报出领导 在哪，切不说“他在总经理处”“他到某某 公司去了”。
6.代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔 记录，之后复述一遍，以免有误。并告诉对 方会及时转告。如：“我再重复一遍，您看 对不对……好的，等他回来我立即转告他。”
商务礼仪
1
第一章 认识礼仪
我们为何要做礼仪培训？
公司员工是否懂得和运用现代商 务活动中的基本礼仪，這不仅反映出 该员工自身的素质，更折射出该员工 所在公司的企业文化水平和经营管理 境界。
2
礼仪的涵义
“礼仪”是指人与人之间进行交往时， 相互表示友好和尊重的道德准则和行为规 范。
礼仪的本质
不仅仅是礼节标准 首要的是发自内心 重在与人互动交流
西服，把男人塑造成一个符合传统审美观 的V“型”外观：
肩部宽厚 胸肌鼓实 腰节扁平、有力 臀部窄小圆隆
西服给男人在外表上拥 有充分的自信，已成为一种 国际性的服装。
西装着装要领一：讲究规格
1、正式场合应穿同质、 同色的深色毛料套装。
2、二件套西服在正式场 合不能脱下外衣。
3、按习俗，西服里面不 能加毛背心或毛衣。在我国， 至多也只能加一件"V"字领羊 毛衣，否则显得十分臃肿， 以致破坏西服的线条美。
递名片的原则
做好递交前的准备 掌握递送场合和时机 应双手拿名片的上方，字体正对客户递过去 递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针
如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出，
专职司机
驾驶座 后排右座
上座
第三个上座称为“VIP上座” ：即司机后面的座位 。高级将领、高级领导、包括港澳的一些专家人士 ，不管方向盘在哪里，他都要喜欢在司机后面。因 为那个位置最安全。最不安全的位置是副驾驶座。 因此做在开车主人的旁边，也叫"舍命陪君子"。
司机
驾驶座 副驾驶座
上座
司机后面的 座位
9、内部电话提倡用普通话，并且通常要先自报家门：“您好！ 我是**部门的**，聊天。 不得私自拨打长途电话、信息台电话， 不得上网聊天。 不得在工作时间拨打、接听私人电话， 遇特殊情况应长话短说。
第四章 会议礼仪
要求：会议要简洁高效、能够解决问题、结果导向。
天下事，客户的事是头等大事，客人到来后 应立即放下手上的工作去接待。
为客人指引方向时需手心向上，手指并拢。
接待客户礼仪——递名片
要素一：先递名片再介绍
作用：索要名片、加深印象、 节约时间、宣传自己
要素二：时间要简短
要素三：内容要完整
第一次介绍使用全称 提供单位、部门、职务、姓名4要素
公司内对上级以职务称呼，同事之间直呼姓名或称呼技术职 称、老师等，禁止兄弟姐妹等称呼；对客户以职务或先生、 小姐（或女士）等称呼。
站有站像、坐有坐像，不得侧坐在桌子上，不得 将脚蹬在别人椅子上，不得随便脱鞋或揉搓脚。
男员工对女员工应该注意语言及举止分寸，不得 当面说脏话或有过分不规的举动，更不得骚扰、 威胁女员工。
在走廊里要放轻脚步，不能边走边大声谈笑，更不能唱歌或 吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
同事见面要互相打招呼，早晨见面应该说“早上好！”，遇 见比自已级别高的领导应主动说：“**总（部长），您 好！”。
工作时间不得私自外出、打瞌睡、闲聊、吃东西，上班不得 带小孩进入车间。出入厂区要养成刷卡的习惯，如携带包裹 应主动让保安检查。
工作中应积极配合，遇到问题要友好协商，双方 不能解决的问题应找职能部门反映或投诉。
员工在办公区不得出现以下行为： 1. 发送与工作无关的手机短信；
2. 离开座位后不及时将椅子放回桌洞内； 3. 借阅报纸刊物等不能及时放回原位并位置整齐。
A座
图1
A座 B座
C座 D座
门
图2
接待客户礼仪—送客人
内 引导客人上楼的顺序 侧 行进顺序
前 排
高 乘坐电梯的顺序
高
于
于
外
后
侧 无人驾驶：接待人员手扶电梯，客人先进 排
有人驾驶：客人先进先出
接待客户礼仪—接待的座次礼仪
相 主人
客人
对
式
随处
随处
正门
“面门为上、以右为 上、离远为上”
优
尊 者 居 后
• 把职位低者介绍给职位高者 • 把晚辈介绍给长辈 • 把公司同事介绍给客户 • 把非官方人士介绍给官方人士 • 把本国同事介绍给外籍同事
先 知 情 权
• 把男士介绍给女士
接待客户礼仪—乘车的学问
上下车礼仪 1.陪同客人时，主人应为同车的第一主宾打开轿
车的右侧后门，用手挡住车门上沿，防止客人 碰到头。 2.客人坐好后再关门，注意不要夹了客人的手或 衣服。 3.然后从车尾绕到左侧，为另外的客人开门或自 己上车。
接待工作应遵循“平等、对口、节约、周到、 保密”的原则，使客人高兴而来、满意而归。
对所有来访的客人都应谦恭接待。最先看到 客人的员工（通常指前台文员）必须立即起 身问候，并应随即给客人倒一杯温水或热茶， 并通知对口部门在会客处接待，客人落座前 主人不应先坐下，当客人告辞时，主人应送 到门口或电梯口。
先入为主，第一印象，一见钟情 举止表情比有声语言更能打动人心 三秒钟印象：60%举止 仪容 表情
40%声音 语气 内容
社交礼仪的惯例
女士优先 等距离 尊重隐私 修饰避人
第一章、认识礼仪
第二章、个人礼仪 —职业形象塑造
第三章、电话接打 礼仪
第四章、会议礼仪
第五章、接待客户 礼仪
西装着装要领二：选好式样
单排扣
双排扣
西装着装要领三： 穿好衬衫
1、衬衫为单色，领子要挺括， 不能有污垢、油渍。
2、衬衫下摆要放在裤腰里， 系好领扣和袖扣。
3、衬衫衣袖要稍长于西装衣 袖1-1.5厘米，领子要高西装 领子0.5-1厘米，以显示衣着 的层次。
西装着装要领四：系好领带
1、驳领间的“V”字区 最为显眼，领带应处在这个 部位的中心，领带的领结要 饱满，与衬衫的领口吻合要 紧凑，领带的长度以系好后 下端正好触及腰上皮带扣上 端处为最标准。
经常检查皮夹 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能
递上自己的名片
接待客户礼仪——介绍别人的原则
介绍人不同显示接待规格不同
介绍时多提供一些相关的个人资料
介绍时记住加上头衔
客 人
按介绍的顺序礼仪进行
2、领带夹一般夹在衬衫第三粒与第四粒扣 子间为宜。西装系好钮扣后，不能使领带夹外露。
西装着装要领五： 用好衣袋
西服上衣两侧的口袋 只作装饰用，不可装物品。
西服上衣左胸部的衣 袋只可放装饰手帕。
有些物品，如票夹、 名片盒可放在上衣内侧衣 袋里，裤袋亦不可装物品， 以求臀位合适，裤形美观。
西装着装要领六：系好钮扣