商务礼仪基本常识

商务礼仪基本常识
一、和外国人就餐“三不准”：
一是不能当众修饰自己；二是不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐时不能发出声音。

二、就餐或开会时的点名方式：
正确的方式是，手心向上“一位”、“二位”、“三位”地点名，而不能手心向下或用手指指点点。

因为，手心向下是傲慢的意思；用手指点则带有训斥的味道。

三、女士穿职业裙装“五不准”：
一是绝对不能穿黑色皮裙，这是国际惯例，给人的感觉是不正经；二是在正式的场合不能光腿，因为不好看，再说如果脚上面有点小毛病的话，就更不美观了；三是不能出现残破。

远看头、近看脚、不远不近看中腰；四是穿套裙不能穿便鞋，与袜子要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋；五是头发不能过长，不能随意披散开，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。

四、女人看头、男人看腰中“男人看腰”是什么意思：
男人看腰指的是，在正式的场合，男人的腰上不能挂东西。

五、男士穿西装的“三色原则”、“三一定律”和“三大禁忌”：
1、三色原则：含义是全身的颜色限制在三种颜色以内，三种颜色指的是三大色系；
2、三一定律：是讲身上的三个部位：鞋子、腰带和公文包，这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；
3、三大禁忌：第一个禁忌，是商标必须拆掉；第二个禁忌，是袜子的问题，指的是袜子的色彩、质地，正式的场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳；第三个禁忌，是指领带问题，主要是指质地和颜色的要求。

穿非职业装和短袖装时不打领带，穿夹克不打领带。

领带长度，是以领带箭头在皮带扣的上沿为宜。

六、什么叫“接待有三声”：
也就是说在接待中有三句话要讲，一是来有迎声，就是要主动打招呼；二是问有答声；三是去有送声。

七、什么是文明五句：
第一句话是问候语“您好”；第二句话是请求语“请”；第三句话是感谢语“谢谢”；第四句话是抱歉语“对不起”；第五句话是道别语“再见”。

八、什么是热情三到：
1、眼到——眼看眼，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的。

注视别人时要友善，要会看，注视部位是有讲究的，一般是看头部，强调要点时要看双眼，中间通常不能看，下面尤其不能看。

不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应采取平视，必要时仰视。

2、口到——一是讲普通话，这是文明程度的体现，是员工受教育程度的体现。

讲不好也要讲，这样方便沟通、方便交流。

二是要明白因人而异、区分对象。

比如说，你去交罚款，对方说“欢迎”你下次再来，你会高兴吗？
3、意到——就是意思要到，要把友善、热情表现出来，不能没有表情，冷若冰霜。

九、商务交往中有六种话题不得涉及：
1、不能非议国家和政府；
2、不能涉及国家和行业的秘密；
3、不能够对对方内部的事情涉及；
4、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（爱说是非者，必是是非人）；
5、不能谈论格调不高的问题，要有修养；
6、不涉及私人问题，关心要有度，关心过度是一种伤害。

专业的讲法，私人问题五不问：第一不问收入；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭；第四不问健康问题；第五不问经历。

十、个人形象六要素：
1、仪表：即外观也。

重点是头和手，头部和手很重要。

鼻毛不能过长，不能有发屑，一般要先梳后穿衣服。

身上不能有怪味。

男人的头发不要太长。

2、表情：表情是人的第二语言，表情要配合语言，表情要自然，不要假模假样；表情要友善，不要有敌意。

3、举止动作：要有风度，风度就是优雅的举止。

举止要文明，要做到站有站样、坐有坐样，手不要乱放，脚不要乱蹬。

4、服饰：服饰也代表了一个人的修养。

所以在商务交往中服饰是一个关键的问题。

首先要适合你的身份，适合你的地位。

其次把不同的服饰搭配在一起时，要给人和谐的美感。

5、谈吐：就是语言，要讲普通语，第一要压低声音，打电话或谈话时声音不能过大，声音过大就显得没有修养。

第二要慎选内容。

言为心声，首先是你所思所想，要知道该谈什么不该谈什么。

第三，在商务交往中谈吐时礼貌用语的使用是非常重要的。

6、待人接物：有三个基本事项，事关你的形象，事关你的企业生命。

第一是诚信为本；第二是遵纪守法；第三是遵时守约。

时间就是生命、时间就是效益。

十一、西方人有六不吃：
1、不吃动物内脏；
2、不吃动物的头和脚；
3、不吃宠物，尤其是猫和狗；
4、不能吃珍稀动物；
5、不吃淡水鱼，淡水鱼有土腥味；
6、不吃无磷无鳍的鱼、蛇、鳝等。

十二、交谈“三不准”：
1、不要打断别人；
2、不要轻易的补充；
3、不要随意地更正对方。

十三、商务礼仪的作用：
内强素质、外塑形象。

十四、企业管理三要点：
1、环境没有噪音；
2、员工着装规范；
3、距离有度。

尤其是男女之间不能太近。

商务礼仪告诉我们，人际交往常规距离有四点要求：（1）私人距离，小于半米；（2）常规距离（交际距离），半米至一米之间；礼仪距离（尊重的距离），对长辈、对领导，一米到三米之间，拉开距离是为了维护尊严；公共距离（叫有距离的距离），三米或三米以上。

十五、戴戒指的寓意：
一般来说拇指不戴。

食指戴戒指，表示想找对象，求爱；中指戴戒指，表示已有对象了；无名指戴戒指，表示已经结婚了；小拇指戴戒指，表示是单身主义者。

十六、商务电话需要的基本礼仪：
1、电话一般控制在铃声响三声之内接听，否则，被认为是失礼，应向对方致歉。

商务电话应对时，第一句话当自报单位名称或所属部门，不论是内线或外线，应一律用统一的客套话应答。

2、接听电话时，在不明白对方是什么人的情况下，应主动询问对方所属单位或部门，以便于招呼接听电话的人员。

3、接听电话时，左手拿听筒，右手准备备忘录。

因此，在电话旁，要事先准备好随时会用到的纸和笔，并依照3W原则记录，即WHEN（什么时间）、WHO（对象是谁）、WHAT（什么事）。

4、如果对方要找的人不在，要试着询问对方有无重要的事情，或者试着了解对方来电的目的，再看情况决定处理的方式。

5、打电话时，应礼貌地问，请问您现在有空吗？我可不可以请教您几个问题？或者，
对不起，现在和您谈话方便吗？
6、听不清对方说话内容时，应确切地将情况告诉对方，并请对方改善，如听筒好象有问题，听不太清楚，可不可以大声一点？
7、挂电话前的礼貌也不可以忽视，要确定对方已经挂电话后才能放下听筒，并且一定要亲切、礼貌地对待来电的对方。

十七、行握手礼时要注意什么：
1、上下级之间，上级伸出手后，下级才能伸手相握；
2、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸出手相握；
3、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸出手相握；
4、握手时，男士应脱下手套，女士如果将戒指戴在手套外面可以不脱手套；
5、握手时，应伸出右手，绝不可以伸出左手，握手时力量要把握适中，既不要有气无力，也不要太用力。

十八、如何引导客人上楼：
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走后面，若是下楼时，应该接待人员走在前面，客人走在后面。

上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

十九、如何引导客人乘坐电梯：
引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员开电梯门，让客人先走出电梯门。