金正昆商务礼仪知识要点汇总

「女性商务人员化妆」 基本要求：化妆上岗、化淡妆上岗；三点基本注意事项：
（1）化妆要自然，妆成有却无，如唇彩应考虑服饰、肤色的搭配，眼影应自然过渡；
（2）化妆要美化：庄重保守，不求时尚前卫，要符合常规审美标准；
（3）化妆要避人。
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（2）文明五句：问候语"你好"、请求语"请"、感谢语"谢谢"、抱歉语" 对不起"、？
（3）热情三到：
A.眼到 （注视部位：头部和双眼；注视角度：平视，不要时仰视；注视时间：注视时间应在相处总时间的三分之一） ；
B.口到 （讲普通话；因人而异、区分对象，如对交罚款者讲欢迎再来）
C.意到 （要有表情；表情要与客人互动，如医院的所谓微笑服务；不卑不亢，如笑时露上面六个牙齿） 。
②表情。三点要求：自然；友善；良性互动。
③举止。关注两点：举止文明，如不当众整理服饰；举止规范。
④服饰。最关键问题是选择搭பைடு நூலகம்到位：符合身份，和谐美感。
⑤谈吐。涉及三点：压低音量；慎选内容；礼貌用语的使用。
⑥待人接物。为综合性要素，有三点基本事项：诚信为本；遵纪守 法；遵时守约。
适用范围——商务礼仪
操作的层次与分寸层次：有所为（主动、高端） 、有所不为（被动、中 端，比较容易，如"6 禁"） ；
适用范围主要包括三个场合，其他场合不需要讲商务礼仪：
1、初次交往
「例」人际距离：从企业环境看企业管理状况的 3 个要点 ；
（1）没有噪音（走动声音、高声喧哗等）
1、交易法
2、激将法
3、谦恭法
4、平等法
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Mobile 使用：不响、不听、 不出去接听.
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（3）宠物（猫、狗、 鸽子）
（4）珍稀动物； ；
（5）淡水鱼；
（6）无鳞无鳍的鱼（蛇、鳝、泥鳅、鲶鱼） 。
【宗教禁忌】：伊斯兰教忌猪、烟、酒、血；佛教忌荤腥是指有异味的葱、 蒜和韭菜等。
【土客吃洋，洋客吃土】：
（1）吃特色；
（2）吃文化；
（3）吃环境。
3、技巧性
「例」招待客人询问饮料问题：应采用封闭式询问"请问您喝咖啡还是 招待客人询问饮料问题：应采用封闭式询问 请问您喝咖啡还是 茶…"，而不要问开放式问题"需要什么饮料？"
「例」女性在商务交往场合应着裙装，应注意"五不准"：
（1）黑色皮裙 不穿，尤其在对外商务交往中；
（2）正式高级场合不光腿；
（3）残破的袜子不穿 （随身带——备用袜）
（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）
（5）裙袜之间无空白，否则被称为"三节腿". ；
「例」高级场合：男性看表，女性看包。 高级场合：男性看表，女性看包。
替别人介绍或引荐的前后顺序。
「例」某讲师受邀到南方公司去讲学，南方公司派公关主任来接某讲师。到公司讲学之前，要跟大家见个面。而你就是这家公司的公关主任，你陪同接来的讲师去见董事长或总经理时，你该如何介绍？陪同接待人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍顺序：不分男女、不分老幼、不看职务高低，这种介绍之为“宾主介绍”，即明确谁是主人，谁是客人。因为客人有优先知情权，为此，要先向客人介绍主人，主人按职务高低从高往低次序介绍，之后，再将客人介绍给主人。因为来的客人主人提前会有所了解和知晓，而客人不一定知道。简单的说就是先介绍自己人，后介
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沟通技巧
国际上对"商务礼仪"的解释是商务人员的沟通技巧， 实际上是如何在商 务交往中达到最大相互（双向）沟通效果，包括三个循序渐进的方面：
（1）自我定位；
普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发， 束发不太正式且有年龄限制） 。
3、第二层面---尊重他人
三个注意事项：
（1）对交往对象准确定位
（2）遵守规则
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（2）定位他人；
（3）遵守惯例。 商务人员须知的基本职场交谈忌语"六不谈"：
①不能非议国家和政府；
②不涉及秘密；
③不涉及交往对象的内部事务；
④不在背后议论领导、同事和同行，来说是非者必是是非人；
⑤不谈论格调不高的问题；
⑥不涉及私人问题，特别是在国际交往中。
职场交往 有"私人问题五不问"：第一不问收入（痛苦来自比较） ，第二不问年纪（特别是 临近退休者和白领丽人） ，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个 人经历（英雄不问出处，重在现在） 。
3、三大禁忌：左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色。短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。 领带的三种时尚：男人的酒窝 Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常 挥手致意的 VIP 和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端 （西服一般不扣最下面的扣子， 合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处， 这样领带不至于露出下端）
绍外来人。
2、对象性
「例」进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题是菜肴安排问题：最关 键的是了解客人不能吃什么，首先要问 请问您有什么忌口的？
【民族禁忌】：外事 首先要问"请问您有什么忌口的 首先要问 请问您有什么忌口的？ 交往中注意外国人忌口：
（1）中式动物内脏；
（2）动物头脚；
2、公务交往公务活动中讲礼仪的作用：
（1）划清界限，公事公办；
（2）维护企业形象最值得关注的五个方面：
学习商务礼仪的三个目的：
1、提高个人素质
2、有利于交往应酬
3、维护企业形象
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务人员的工作能力：
1、业务能力； 2、交际能力 。——双能力
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形象设计
商务人员的个人形象代表企业形象、产品/服务形象，甚至国家和民族 形象。
何为商务礼仪中的"形象"？：即外界对我们的印象和评价。 "形象"构成的要素：知名度和美誉度。
"形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命，形象 重于一切"设计个人形象注意两个方面：
（1）设计个人形象最重要的是个人定位。
（2）"首轮效应"决定了形象好坏的关键点：在人际交往中，特别是初次交往中，留给人的第一印象是最重要的。
个人形象六要素：
①仪表。重点是头部和手部：鼻毛不要过长、无异味、无异物；男性头发不要长于 7 厘米，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。
内容简介： 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定 的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的 原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形 成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的 惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着我国 改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。了解涉外礼仪的内容 和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。在本讲中，中国人民大学国 际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日常生活三个方面，为我 们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。他认为，人 和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的 程序。
（2）着装规范（从皮鞋看人，一屋不扫何以扫天下）
（3）员工与客人接触时距离有度。 人际交往常规距离有四：
①私人距离（又叫亲密距离，家人、夫妻、恋人） ：小于半米；
②常规距离（又叫交际距离） ：0.5m－1.5m；
③礼仪距离（又叫尊重距离，长辈、上级）1.5m－3.5m；
④公共距离（又叫有距离的距离） ：3.5m 或以上，公共场所与陌生人保持的距离
「例」公司会议，主席台上董事 长和总经理座次安排有三个基本原则：
（1）前排高于后排；
（2）中央高于两侧；
（3）政务活动中 以左为上，国际惯例/商务活动中以右为上（左右指就座人之间的左右，与观众 视角无关） 。
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