入职第一步---商务礼仪培训ppt

——有“礼”走遍天下
主讲人：黄梅玲 mlhuang@stu.edu.cn
前言
一、为什么要学习本课程
在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务 活动从本质上说也是一种交际活动。因此人们在商业场合的 交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。
商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形 象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。简单地说，就 是人们在商务场合中应适用的礼仪规范。
3 、与鞋袜的搭配
与西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮鞋,黑色 牛皮鞋与西装搭配最佳.
与西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或纯毛的,一 般应是深色、单色的袜子,最好是黑色的.
在重要的商务场合穿西装，一般要求袜子跟皮鞋同色，袜 子至少应是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），否则将 产生太大的反差。
(三)套裙礼仪
在正式的场合,最理想的职业女装是套裙.
商务谈判、出国访问、参加国际会议等国际交往中，女士的正 式服装是套裙。
商务女士着装要求：整洁、大方
套裙种类:随意型和成套型套裙.
套裙的选择：套裙的上衣和裙子应选同一种面料;
套裙的色彩：以冷色调为主(可选炭黑/茶褐/紫红/土黄/藏青等稍
佩戴首饰时须兼顾自己职业女性的身份。在工作场 合要讲究“首饰三不戴”：有碍于工作的首饰不戴； 太炫耀财力的首饰不戴；过分张扬自己、突出个人 性别魅力的首饰不戴。
教学方法：讲授、案例分析、教学VCD示范、讲解等相
结合。
课程主要内容
一.商务礼仪概述
1.商务礼仪的内涵 2.商务礼仪的作用 二.商务人员的着装礼仪 1.着装的TPO原则 2.男士着装礼仪（西装、衬衫以及领带的搭配） 3.女士着装礼仪（套装的选择及搭配） 三、商务人员的交往礼仪——会面礼仪 1.称呼礼仪 2.问候礼仪 3.介绍礼仪 4.握手礼仪 5.名片礼仪
冷的色彩)；穿同色套裙,可采用与不同色的衬衫、丝巾、胸针等加 以点缀；
套裙一般以无任何图案或以圆点/条纹/格子图案为主;
一套套裙的色彩一般不要超过两种.
套裙穿着应注意的事项:
长短适度 注意场合 协调妆饰
长短适度:一般套裙的上衣最短可齐腰,上衣的 袖长要恰好盖住手腕;而裙子最长到小腿中部 (套裙中的超短裙,裙长一般以不短于膝盖以上15厘米 为限.)
TPO是Time/Place/Object 三个单词的缩写.
T原则是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变 化及一天各时段的变化;
P 原则是指着装打扮要与场所、地点 、环境相适应; 场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、 社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。
O原则是指着装打扮要考虑此行的目的.
衬衫与西装相配套,必须注意:
衣扣要系上 袖长要适度 下摆要收好
在商务场合中，西装 必须和衬衫同时穿着。 但在自己的办公室里 可暂时脱下西装上衣, 直接穿着衬衫、打着 领带.
礼仪警示牌
不穿西装上衣,而直接 穿着衬衫,打着领带去 参加正式商务活动,是 不符合礼仪规范的.
2.与领带的搭配
领带是商务男士穿西装时最重要的饰物.
随着商业活动的全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角 色。越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知识要求。
据统计，日本每年要花费大约四亿美元为其员工进行商务礼 仪培训。
二、课程目标
礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人 素养的外在表现，也是企业形象的具体表现。对于现 代职业人士来说，拥有丰富的礼仪知识，能够根据不 同的场合应用不同的交际技巧，可以有效地塑造个人 及企业的形象，给交往对象产生规范、有礼、有节的 良好印象。
4 、与公文包的搭配
公文包的质地以真皮为宜,牛皮或羊皮的; 颜色以黑色或棕色为正统的选择,一般包的颜色和皮
鞋的颜色应一致; 除商标外,商务男士用的公文包外表不要带有任何图
案或文字; 最标准的公文包是手提式的长方形公文包. 商务场合对男士穿着搭配有一个法则要求：三一律。
即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致，而 且首选黑色。
2、商务礼仪的作用
促进沟通作用 塑造良好的形象
商务礼仪具有较强的沟通作用
商务沟通是一种双向交往活动，交往的成功与否，首先要看 是否能够沟通。商务交往中，交往对象的文化背景、思想、 情感、观点和态度都不同，这就会使交往双方的沟通有时变 得困难，若双方不能沟通，不仅交往的目的不能实现，有时 还会产生误会，而且会给交往双方的企业造成负面影响。通 过商务礼仪的学习，可以消除差异，使双方互相了解，达到 情感沟通，使商务活动能顺利进行。
如何着装
单排扣：适合较苗条者； 双粒扣：扣上面一粒； 三粒扣：扣上面两粒或中间一粒； 多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒； 双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。
西装与衬衫领带鞋袜及公文包的搭配
1.与衬衫的搭配
在正规的商务场合,正装衬衫必须:
为长袖衬衫; 主要以纯棉/纯毛制品为主; 单一色彩,白色为最佳,蓝色、灰色、棕色也可以; 以无任何图案为最佳.（较细的竖条衬衫也可以）
塑造良好的形象：个人形象和企业形象
商务礼仪的基本目的就是塑造个人和企业的良好形象。
个人形象对商务人员十分重要，它体现着每个人的精神风貌 与工作态度。商务人员必须学习和懂得商务交往中应遵守的 礼仪规范，注重个人的礼仪修养，才能树立良好的个人形象。
讲究商务礼仪，有助于塑造和维护企业的形象。企业中的商 务人员，在与他人接触时，其得体的言行举止，都在产生着 塑造企业形象的作用。商务人员是企业的代表，其良好的个 人形象，也代表着企业的形象，会给企业带来有形和无形的 财富。（一个企业具有良好的企业形象，意味着有较高的知 名度，可以赢得客户的信赖。）
见长辈、上级时用！
不规则领带： 活泼有个性有创意和朝气， 适合酒会、宴会、舞会、约会！
黑色西装： 庄重大方、 沉着冷静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄。 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰色圆点 领带
咖啡色西装： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色的方格 领带
深蓝色西装： 格外精神 浅蓝衬衫+ 暗蓝色小方 格领带
领带颜色：蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带为主。
商务男士穿西装时应注意的问题:
要拆除衣袖上的商标; 要熨烫平整; 要扣好纽扣; 要衣袖不卷不挽; 要给口袋减压;
要注意搭配。（西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫 内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。色彩应与衬 衫的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低，以 免外露。）
挑选领带时应重视以下几点:
面料:商务场合适合的领带,一般是用真丝或羊毛制作成的;
样式:下端为箭头的领带,比较传统、正规;下端为平头的,显
得时尚、随意一些.
色彩:以蓝色/灰色/黑色/棕色等单色领带为主;（在正式场合
佩戴的领带颜色不要多于三种)
图案:以单色无图案的领带或者以条纹/圆点/方格等规则的几
1.馈赠礼品的选择
2.馈赠时机的选择
3.馈赠礼节
4.商务赠送的禁忌 十、国际商务礼仪（自习为主）
东西方主要交往国家的商务礼仪（常用礼节、习俗忌讳 等）
三、主要参考书目
1、金正昆：《商务礼仪教程》第二版，中国人民大学 出版社，2005；
2、未来之舟；《商务礼仪》，中国经济出版社，2006； 3、杨眉： 《商务礼仪》，中国商业出版社； 4、金正昆：《商务礼仪》，北京大学出版社，2005； 5、张百章：《公关礼仪》，东北财经大学出版社，
男士穿西装基本要求：
西装应配衬衫打领带和穿皮鞋； 着装色彩搭配应遵守“三色原则”(即身上的颜色一般不
宜超过三种,包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内。最好选择深 色西装、白色衬衫和黑色鞋袜.袜子跟皮鞋颜色应类似，至 少是深色)
西装颜色：
深蓝色/深灰色/黑色/咖啡色等为主；
衬衫颜色：
颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色、浅 咖啡色等。
巩固所学的知识，检验学习效果。
[实训对象]：《商务礼仪》班学生 [实训器材]：桌、椅、服装及其它道具(剪刀、红绸、盘子等) [实训地点]：教室 [实训要求]： 礼仪情景模拟要求：
1、每7人一组，如需要可另请同学客串，但客串同学不记分。 2、自己设定一情景，内容包括：称呼、介绍、握手、递接名片、走姿、坐姿、站 姿、着装打扮、语言礼仪等内容。少一项扣10分。 3、出场后先由同学介绍剧情，人物。
第一讲 着装礼仪
着装是一种无声的语言,它显示一个人的个性、 身份、涵养和阅历等多种信息.得体的穿着打扮 有助于塑造个人形象。
所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着 打扮的礼仪规范.
着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化 特征和行业规范。
（一）商务人员的着装原则
应遵循国际上通行的穿衣原则:着装的TPO 原则。
何形状为主要图案的领带.) 注意:”一拉得”领带不适合在正式商务场合中使用.
佩戴领带应注意:
✓ 注意场合 ✓ 注意服装 ✓ 注意结法 ✓ 注意长度
特别提醒：
领带打好后，标准的长度以 箭头到皮带扣处为宜，过长 过短都不合适。
斜纹领带： 果断权威，稳重理性， 适合谈判、主持、演讲场合！
圆点、方格领带： 中规中距，按部就班，适合在初见面或
本课程目标：
通过介绍商务礼仪的基本知识、礼仪技巧以及商务场合 中的各种礼仪规范，使学生了解商务礼仪在商务工作和 社会交往中的重要性；了解在日常商务交往中应注意的 要点和各种忌讳，并能正确运用各种礼仪的方法，从而 提高学生的礼仪素质，使其在以后的实际工作和社会交 往中能做到事事合乎礼仪，处处表现自如、得体。
2005； 6、熊经浴：《现代商务礼仪》，金盾出版社，2001； 7、文泉： 《国际商务礼仪》，中国商务出版社，
2003； 8、金正昆：《涉外礼仪教程》，中国人民大学出版社，
2005。
四、课程考核方法
30%
平时成绩
小组作业 课堂发言
70%
期末考查
实训题：商务礼仪综合情景模拟
实训内容：
实训目的]： 运用所学知识，分小组自编、自导、自演开业典礼、剪彩等礼仪知识情景剧，以
注意场合:女性在正式商务交往中（尤其在涉 外商务活动中）,一般以穿套裙为好,除此外, 没必要非穿套裙不可（如出席宴会、舞会或 晚会时，可选择礼服或时装）
协调妆饰:穿着应讲究着装、化妆与配饰风格 的协调.穿套裙时的基本守则是: 不能不化妆,但也不能化浓妆； 配饰不宜多,应合乎身份.
佩戴首饰最多不应超过三种(应同质同色)，每种不 多于两件。
四、商务人员的交往礼仪——商务接待与拜访礼仪
1、接待礼仪 2、拜访礼仪 五、商务人员的仪态礼仪
1、职场礼仪姿态（站姿、坐姿与行姿） 2、手势语、国际手势差异 六、商务人员的言谈礼仪
1、语言礼仪和语言沟通技巧 2、言谈禁忌 七、商务宴请礼仪
1.宴请种类 2.宴请者礼仪 3.赴宴者礼仪
八、商务通讯礼仪——“电话”礼仪 1.接听电话的礼仪 2.拨打电话的礼仪 3.挂断电话的礼仪 4.使用手机注意事项 九、商务馈赠礼仪
内容 分数 小组
1
称呼 介绍
10
握手 10
递接 名片
10
走姿 10
坐姿 10
站姿 10
着装 10
语言 礼仪 10
编排 10
总体 印象 10
Hale Waihona Puke Baidu
总分 100
2
商务礼仪概述
1、商务礼仪的内涵
商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象
或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。
它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务 领域中的具体运用和体现，实际上就是在商务活动中 对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。
在当今的商业社会里，由于竞争的加剧，行业内部以及相近 行业间在产品和服务方面的趋同性不断增强，使企业与企业 间所提供的产品和服务差别不大，这样企业的服务态度和商 务礼仪就成为影响客户选择产品和服务的重要因素；同时礼 仪也体现了企业的文化氛围和员工的素质，是企业形象的重 要内容，对现代企业来说，学习商务礼仪，已成了企业提高 美誉度、提高竞争力的重要手段。因此作为商务人员应重视 商务礼仪的学习。
TPO 原则的三要素是相互联系 、相辅相成的,人们 总是在一定的时间、地点 、为某种目的进行活动, 因此着装打扮应合乎礼仪要求.
商务人员职场着装六忌：
忌过分鲜艳 忌过分杂乱 忌过分暴露 忌过分透薄 忌过分短小 忌过分紧身
(二)西装礼仪
西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选 择.(西装有正装西装与休闲西装之分）