企业员工商务礼仪培训(最全)PPT课件

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企业员工职场商务礼仪培训PPT教学讲座课件

礼仪概述
礼仪是一个人的安身立命之本
不学礼，无以立。——孔子容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷固僻违、庸众而野。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。—— 荀子为人子，方少时，亲师友，习礼仪。—— 《三字经》
从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
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企业员工职场商务礼仪培训实用PPT辅导课件

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礼仪概述
礼仪之邦无礼仪
我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空 ;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空 ;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空 ;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空 ;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空 ;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空 ;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。
我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空 ;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空 ;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空 ;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空 ;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空 ;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空 ;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空 ;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空 ;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空 ;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空 ;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空 ;更我重的要老的家是在，一这个里小有村我庄无里忧，无那虑里的有生香活甜。美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空 ;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空 ;更我重的要老的家是在，一这个里小有村我庄无里忧，无那虑里的有生香活甜。美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空 ;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空 ;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空 ;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空 ;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空 ;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。

商务礼仪企业员工培训【精品ppt】

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拨打电话的礼仪
——拨打电话“ 五” 原则
• 确认号码的正确性 • 事先策划（目的、资料、积极的心态） • 把握适当的拨打时间(后续) • 控制通话时间 • 正确处理不同情况(后续)
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拨打电话的礼仪
——拨打电话五个时间禁忌
• 普通开领七分袖连衣裙，裙长从及膝至长裙不等
• 小型时尚晚会、音乐会：
• 无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙长同上
• 大型时尚晚会、宴会： • 大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地。
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女性商务人员着裙装五不准
• 黑色皮裙不能穿 • 正式商务场合不光腿 • 袜子不能出现残破 • 鞋袜必须配套 • 避免出现三截腿（恶性分割
•
——华尔街俗语
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商务礼仪培训三
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商务公务
举止
你的行为就是你的第一张名片
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体态---- 无声的语言
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标准姿势
正面看：头正肩平
侧面看：含颌挺胸收腹
好处：帮助呼吸,改善血液循环，
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商务礼仪培训商务礼仪培训四
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商务语言“规范”沟通
——商务场合六不谈
• 不非议国家国政 • 不涉及国家或行业秘密 • 不评论交往对象的内部事物 • 不议论同事领导 • 不涉及格调不高的话题 • 不涉及私人问题
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商务语言“规范”沟通
•
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• 爱

商务礼仪培训ppt完整版课件

1 2
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿（坐如钟）双腿垂直式双腿斜放式双脚内收式
深坐 —— 松懈轻闲中坐 —— 沉稳严谨浅坐 —— 谦虚恭敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌袖子上不能带商标
袜子问题口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+ 红黑领带
中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+ 银灰领带

商务礼仪培训(优秀)ppt

02
商务礼仪是一种文化，体现了商业活动中对他人的尊重和礼貌，有助于建立良好的商业关系和信任。
商务礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的商务礼仪能够展现个人的专业素养和良好教养，提升个人形象。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好的沟通氛围，促进双方之间的理解和合作。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表着企业的形象和价值观，得体的商务礼仪有助于维护企业形象。
案例二：某公司商务晚宴礼仪细节分析
总结词
晚宴布置精美，礼仪周到，交流融洽
详细描述
某公司为商务合作伙伴精心安排了一场商务晚宴。晚宴场地布置精美，气氛温馨。在晚宴过程中，该公司员工遵循周到的礼仪，从迎接宾客到送别，全程服务到位。同时，宾客之间交流融洽，增进了彼此的了解和信任，为后续的合作奠定了良好的基础。
THANKS
感谢观看
商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点、文化和习惯，避免冒犯和冲
突。
诚信守时
遵守承诺，准时到达，体现诚信和责任心。
平等互惠
平等对待对方，寻求互惠互利的合作关系。
礼貌谦逊
保持礼貌和谦逊的态度，避免傲慢和自大。
02
CATALOGUE
商务场合着装规范
正装穿着规范
正装颜色
选择深色系，如黑色、深蓝色、灰色等，以展现稳重、专业的形象。
01
02
03
04
名片应双手递上，同时自我介绍。
接受名片时，应双手接过并仔细看一遍，表示尊重。
名片应妥善保管，不要在上面涂写或折叠。
交换名片时，应从职位低的人开始交换。
商务场合的礼品赠送

商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件

31
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同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待，对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
4
商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素：仪表表情（要求：自然、友善、互动）举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范）服饰谈吐待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
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社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼，既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商务礼仪
1
商务礼仪的作用商务礼仪的基本原则商务人员的形象规范具体实例
2
2
前言礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是

2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件

商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。
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餐饮礼仪
2024/1/28
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中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐具，遵循从外到内的使用顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕色为主，袜子颜色与西装裤相近。
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饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如手表、皮带等，避免过多或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品，如正式场合可选择简约的手表和皮带，避免过多或太花哨的饰品。
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商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈等，促进谈判顺利进行。

企业员工职场商务礼仪培训PPT授课课件

忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方—— 家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方—— 家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方—— 家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方—— 家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方—— 家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方—— 家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方—— 家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方—— 家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方—— 家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方—— 家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方—— 家。忙而碌我的却一朝天着的与人家们相以反各的自的方方向式，奔也向因那此个看让到人了休在憩两被点人一们线赋的予惯了常太中多不温一情样的的地'画方面—，—至家今。不而肯我忘却怀朝。着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方—— 家。忙而碌我的却一朝天着的与人家们相以反各的自的方方向式，奔也向因那此个看让到人了休在憩两被点人一们线赋的予惯了常太中多不温一情样的的地'画方面—，—至家今。不而肯我忘却怀朝。着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方—— 家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方—— 家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方—— 家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方—— 家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。

公司商务礼仪培训-PPT

2.3 仪态（举止神态）
专注的目光：尊重
在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；
正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方；
道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。
眼睛是心灵的窗户
目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果
2.3 仪态（举止神态）
1.3 礼仪的两项原则
两项原则
1 微笑-人生的无价之宝
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现，又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类更加需要用笑容来点缀生活的现实。
2 尊重-最基本且最重要
与人交往的过程中多想自己为对方做了什么尊重对方就应该体现在你的一举一动中，哪怕是一句话，只要是诚挚的，也就是最人性的。
2.1 仪容（发肤容貌）
1. 第一印象
人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为第一印象效应。
68%
25%
7%
形象、举止
语气、发音
言语内容
第一印象取决于初次见面时的前7秒—2分钟，非常宝贵，所以说“一个人永远没有第二次机会给别人第一印象”，第一印象可以先声夺人，造就心理优势，形成“首因效应”，学习礼仪有助于让我们给他人留下一个好的第一印象。
衬衫和领带
领带是男士服装的灵魂
当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端1~1.5cm；
领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合；
当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上；
如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。领带打法
领带打法（半温莎结）
第一步，宽的一端（下面称大端）在左，窄的一端（下面称小端）在右。

商务礼仪完整版ppt

2 出电梯如果你是最后一个挤进电梯者;面向电梯门30秒钟之后;终于有人出电梯了;应该一面挡着电梯门或按一下开门键;一面步出电梯门;腾出空间让后面的人走出来;然后再走回原位如果这个时候电梯挤满了人;那么是没有
商务礼仪标准
女士优先的;无论男女;离门口近的人都要先出电梯
3 在电梯中遇到老板时如果只有大老板与你一同等电梯;千万记着不要尝试逃避他;要保持镇定;望着他的眼睛;称呼他的职务或者问好只要全程保持微笑即可
3 接受名片
肢体语言读出来回应
4 索取名片
动作
语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
交易法激将法谦恭法平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬图片
商务礼仪标准
三语言礼仪
1 特别注意词汇：您好你好;初次见面或当天第一次见面时使用清晨10点钟以前可使用早上好您早等用用饭代替要饭；用几位代替几个人；用贵姓代替你叫什么
正确的站姿才能体现一个职场人的精气神
哦
商务礼仪标准
七仪表礼仪
1 女士篇
女士的发型发式应该保持美观大方; 需要特别注意的一点是; 在女士选择发卡发带的时候;它的式样应该庄重大方
女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为主; 不应该浓妆艳抹;也不应该一点妆也不化
女士在着装的时候需要严格区分女士的职业套装晚礼服及休闲服; 它们之间有本质的差别着正式商务套装时;无领无袖太紧身或者领口开的太低这样的衣服应该尽量避免衣服的款式要尽量合身
商务礼仪标准
3 待客礼仪
引导;要走在客人前面上楼下楼都走在客人前面距离为一两个台阶;不要走的太快一步走两三个台阶;有的客人尤其是女士;穿着裙装不方便上楼梯;因此行走是要注意照顾女士步伐

(完整版)企业员工商务礼仪培训课程全套PPT模板

01
2021/4/15
礼仪就在你身边
现代社会，需要创建和谐社会，没有礼仪是不行的。孔老夫子有云：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。”在这里，“礼”的含义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重还不够，还需要表达出来，这就是仪。“仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则中，没有礼就没有仪，礼和仪是不可或缺的。
学习礼仪的三个作用
2021/4/15
内强素质
请在此粘贴或者输入您的文字内容
01
外塑形象
02
请在此粘贴或者输入您的文字内容
增进交往
请在此粘贴或者输入您的文字内容
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学习礼仪基本理念
01
尊重为本：这里输入简单的文字概述这里输入简单文字概述
简单的文字概述这里输入简单的文字概述这里输入简单
02
善于表达：这里输入简单的文字概述这里输入简单文字概述
企业员工商务礼仪培训
2021/4/15
01 礼仪概述 02 仪表礼仪 03 仪态礼仪 04 办公礼仪 05 商务交往的座次礼仪 06 宴会礼仪
2021/4/15
目录
CONTENTS
礼仪概述 business etiquette training for enterprises etiquettetraining for enterprises
2021/4/15
办公礼仪 business etiquette training for enterprises etiquettetraining for enterprises
04
2021/4/15

商务礼仪培训PPT(含完整内容)

让你有型有礼
实用商务礼仪
Contents
01.职业形象 02.社交礼仪 03.商务礼仪
Chapter 01
职业形象
• 男士职业装 • 男士仪容 • 女士职业装 • 女士仪容 • 男女仪容
男士职业装
➢衬衣：白色，注重领子，袖口清洁，并熨烫平整。
➢西装：深色，最好为深蓝色。
➢领带：以中色为主，不要太花或太暗。
名片礼仪
01.名片不要放在钱包里，不要放在裤兜里 02.接名片也应双手接，接过后认真阅读 03.收到名片应妥善放置，对方离去前或话题尚未结束前，不必急于将对方名片收藏起来 04.不可在对方名片上涂写 05.不在交流时玩弄别人的名片
拨打电话
先整理电话内容
专
时
注
机
自我介绍
倾听对方意见（不要打断）
礼貌道别
女士职业装
➢服装：本装套裙，色泽以中性为好。不宜穿着过于男性化或过于性感的服装，款式以简洁大方为好。
➢鞋子：黑色高跟淑女鞋保持鞋面的光亮和鞋边的干净。
➢袜子：高筒连裤袜，色泽以肉色最为好。
女士仪容
➢嘴唇：视工作场合或需要涂些口红，且保持口气新香。 ➢身体：不可有异味，选择高品味的香水。
免
记
后
时
轻
提
录
挂
长
放
电话接通后，先确认对方
寒暄问侯/说明目的
重复重点
接听电话
电话铃响三声内接听 01
接起电话第一句 “您好/你好”
02
自报公司/部门名称 03
04 确认对方身份 05 倾听并记录有效事项 06 礼貌道别
• 乘车 • 座次 • 宴请 • 敬茶、酒

企业职工基本商务礼仪培训(ppt 41页)

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挂电话的学问地位高者先挂
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接电话的礼仪
铃响不过三
诤言
成功者把自己看成是答案的一部分！献花者，手有余香，培养内在美！内因胜于外因，成功者都懂得内外兼修！相由心生，一切从心开始…… 常用的钥匙最光亮，常用的技能最熟练！
以改简称
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介绍他人
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原则：地位高者有优先知情权
顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
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问候
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第一、问候要有顺序原则：位低者先行
第二、内容有别
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座次原则
面门为上居中为上以右为上前排为上以远为上
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会客座次的排序
A为上座，其次B、C、D。
门 A座
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
门
图1
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图2
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乘电梯礼仪
单行右站
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陪同人员的标准做法
无人驾驶的升降式电梯先进后出
哪些称呼最实用
行政职务：处长、局长、陈总技术职称：王教授、刘工、陈博士、曹律师、
赵医生行业称呼：警察同志、护士小姐时尚型称呼：先生、小姐、女士
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握手
注意伸手的前后次序：
尊者居前
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伸手的忌讳
左手握手戴墨镜握手戴帽子握手戴手套握手与异性双手握手

企业公司员工商务礼仪培训教育PPT讲授课件

礼仪概述
何为礼仪
忽然，眼前飘来了许多雪白、晶莹的花朵，像柳絮在漫夭飞舞。我急忙伸出手想捧住它，想留住它。于是，雪花在我手中绽开又害羞地转瞬消失。久违了，剔透的花儿，害羞的花儿。
忽然，眼前飘来了许多雪白、晶莹的花朵，像柳絮在漫夭飞舞。我急忙伸出手想捧住它，想留住它。于是，雪花在我手中绽开又害羞地转瞬消失。久违了，剔透的花儿，害羞的花儿。
1.礼仪是一个人的安身立命之本
2. 懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊
3. 不懂礼，别人生气，后果严重
礼仪培训
忽然，眼前飘来了许多雪白、晶莹的花朵，像柳絮在漫夭飞舞。我急忙伸出手想捧住它，想留住它。于是，雪花在我手中绽开又害羞地转瞬消失。久违了，剔透的花儿，害羞的花儿。
女士仪容要求
礼仪培训
1）发型发式：“女人看头” ▪ 时尚得体，美观大方、符合身份； ▪ 不佩戴华丽的头饰，避免出现： ▪ 远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无此处
忽然，眼前飘来了许多雪白、晶莹的花朵，像柳絮在漫夭飞舞。我急忙伸出手想捧住它，想留住它。于是，雪花在我手中绽开又害羞地转瞬消失。久违了，剔透的花儿，害羞的花儿。
仪表
女士西装套裙高水准“三个三”
忽然，眼前飘来了许多雪白、晶莹的花朵，像柳絮在漫夭飞舞。我急忙伸出手想捧住它，想留住它。于是，雪花在我手中绽开又害羞地转瞬消失。久违了，剔透的花儿，害羞的花儿。
忽然，眼前飘来了许多雪白、晶莹的花朵，像柳絮在漫夭飞舞。我急忙伸出手想捧住它，想留住它。于是，雪花在我手中绽开又害羞地转瞬消失。久违了，剔透的花儿，害羞的花儿。

员工商务礼仪培训课件

化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。
化妆禁忌
化妆的浓、淡要视时间、场合而定
不要在公共场所化妆
不要在男士面前化妆
不要非议他人的化妆
不要借用他人的化妆品
男士不要过分化妆
仪表礼仪
3
化妆的原则
扬长避短
淡妆适宜
化妆避人
突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以达到化妆的最佳效果。
一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差别。因此化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。
目录
1 礼仪作用
2 握手礼仪
3 仪表礼仪
4 举止礼仪
5 谈吐礼仪
6 交谈礼仪
7 会面礼仪
8 西餐礼仪
9 电话礼仪
10 传真礼仪
11 国外礼仪
12 基本理念
礼仪作用
1
内强素质外强形象
提高个人的素质
有助于建立良好的人际沟通
维护个人和企业形象
握手礼仪
2
业务介绍。有两点要注意：一是要把握时机，希望、想，空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要把握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，第二人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优我新。行礼的问题。
第二，必须得法使有。使用传真设备通讯，必须在具体的操作上力求标准而规范。不然，也会令其效果受到一定程度的影响。本人或本单位所用的传真机号码，应被正确无误地告之自己重要的交往对象。一般而言，在商用名片上，传真号码是必不可少的一项重要内容。对于主要交往对象的传真号码，必须认真地记好，为了保证万无一失，在有必要向对方发送传真前，最好先用对方通报一下。这样作既提醒了对方，又不至于发错传真。发送传真时，必须按规定操作，并以提高清晰度为要旨。与此同时，也要注意使其内容简明扼要，以节省费用。单位所使用的传真设备，应当安排专人负责。无人在场而又有必要时，应使之自动处于接收状态。为了不影响工作，单位的传真机尽量不要同办公电话采用同一条线路。