人民大学金正昆教授现代商务礼仪培训PPT课件
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商务礼仪培训PPT-金正昆视频解读83页PPT
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
商务礼仪培训PPT-金正昆视 频解读
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
商务礼仪培训PPT-金正昆视 频解读
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
金正昆实用礼仪培训讲义.PPT
2
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是 礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
2024/4/12
3
自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己 的形象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后， 术业有专攻”
第三要尊重自己的公司。
2024/4/12
4
尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
➢ 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客 气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事 儿啊”像查户口似的。
➢ 接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形 象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。
2024/4/12
30
电话礼仪－如果接到拨错的电话如何处理？
1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。 2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告
2024/4/12
35
办公室礼仪－个人风度
风度是指人的内在素质和外在特 征和谐统一所表现出来的比较 稳重而优美的举止姿态。
2024/4/12
36
办公室礼仪
着装：男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿 露、透、短的衣服，不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤 脚穿鞋。
佩戴饰品：男戴菩萨女戴佛，男士一般戴戒指，不适 合戴手链、项链，容易让人误解。女士不戴夸张首饰。
2024/4/12
7
学习礼仪的意义
➢ 展现良好的个人素质、个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业道德
❖ 个人修养要做到心要谦虚，量要宏大， 唯宽以容人，唯厚以载人。
❖ 教养体现于细节，细节展示素质。
《礼仪金正昆》课件
交通出行礼仪
总结词
在交通出行中，人们应该遵守交通规则 ，尊重他人，保持良好的公共秩序。
乘坐公交车
在乘坐公交车时，应主动给老人、孕 妇、残疾人等需要帮助的人让座，并
保持整洁。
乘坐电梯
在乘坐电梯时，应遵循先下后上的原 则，避免拥挤和推搡。
行人过马路
在过马路时，应遵循交通信号灯，走 人行横道线，不闯红灯。
仪容礼仪
总结词
仪容是个人形象的直接体现， 整洁、大方的仪容能够给人留
下良好的印象。
发型选择
选择合适自己的发型，保持整 洁、干净，不要过于夸张或怪 异。
面容修饰
适当的面容修饰能够提升整体 形象，如淡妆、修眉等，但应 注意不要过于浓重或夸张。
身体卫生
保持身体卫生，如勤洗澡、修 剪指甲等，同时注意口腔卫生
，保持口气清新。
言谈举止礼仪
总结词
言谈举止是个人修养的重要体现，得 体的言谈举止能够展现出良好的素质 和教养。
用语礼貌
使用礼貌用语，如“请”、“谢谢” 、“对不起”等，同时注意语气、语 调的平和。
倾听与回应
在交流中，应认真倾听对方的话语， 给予适当的回应，以示尊重和关注。
避免不良行为
避免一些不文明的行为，如打断别人 说话、随意插话等。
02 个人礼仪
着装礼仪
01
02
03
04
总结词
着装是个人形象的重要体现， 得体的着装能够展现出良好的
修养和品位。
正式场合着装
在正式场合，如商务会议、晚 宴等，应选择西装、礼服等正
式服装，以示尊重。
日常着装
在日常场合，应选择舒适、得 体的服装，如牛仔裤、衬衫等 ，同时注意搭配和色彩搭配。
商务礼仪金正昆ppt
平淡很无所谓的样子，可我的心却尖锐地痛了。 我
们曾说好要永远住在一起，玩在一起，笑在一起的，礼对仪介绍
不起，我头也不回地走了。三妹_150三妹并不高，也长 得不怎么漂
录
仪表仪态
商务礼仪
办公礼仪
01 礼仪介绍
为何学礼仪 学礼仪的重要性 有“礼”走遍天下 学习礼仪的基本要素
为何学礼仪
Why learn etiquette
只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务
的角票，的机整会天。一跟流着的企赵业常，一满定世具有界一乱流的跑企。业形大象一。点后赵常就经 常带我去河边玩，钓螃蟹，拣贝壳，打水漂，总有无穷 无尽的乐什么趣是。商务我礼们仪？还商在务礼河仪边的理搭念起、规简则易、内的涵石是什灶么，？在用客易户拜拉访罐过程中应如何与客户沟通、如何给客户 煮方便面留下吃完，美的边第吃一印边象往？如罐何子进行里自扔我形廉象价设计的？火在重腿要肠而隆，重然的场后应也该如何包装自己等等。 不管熟没熟就呼啦啦地吃掉，吃饱后就坐在河边的大石 块上有说有笑，往水里扔石子，看着河水匆匆地流，那 时侯的太阳总是明晃晃的，天空湛蓝湛蓝，一切都好象
为何学礼仪
“做人先学礼”，礼仪教育是人生的第一课。礼仪必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。每一 位社会成员都有义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为这个民族和团体的一员。个人文明礼仪 一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要的作用。
学礼仪的重要性
Learn the importance of etiquette
口部
口不要无异味、无异物。 要养成习惯，吃晚饭后要及时刷牙，及时照照镜子。特别要注意搞服 务工作、接待工作，到社交场合去，如跳舞、宴请等不要吃带有刺激 性气味的食物，如葱、酸、韭菜等。
们曾说好要永远住在一起，玩在一起，笑在一起的，礼对仪介绍
不起，我头也不回地走了。三妹_150三妹并不高，也长 得不怎么漂
录
仪表仪态
商务礼仪
办公礼仪
01 礼仪介绍
为何学礼仪 学礼仪的重要性 有“礼”走遍天下 学习礼仪的基本要素
为何学礼仪
Why learn etiquette
只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务
的角票，的机整会天。一跟流着的企赵业常，一满定世具有界一乱流的跑企。业形大象一。点后赵常就经 常带我去河边玩，钓螃蟹，拣贝壳，打水漂，总有无穷 无尽的乐什么趣是。商务我礼们仪？还商在务礼河仪边的理搭念起、规简则易、内的涵石是什灶么，？在用客易户拜拉访罐过程中应如何与客户沟通、如何给客户 煮方便面留下吃完，美的边第吃一印边象往？如罐何子进行里自扔我形廉象价设计的？火在重腿要肠而隆，重然的场后应也该如何包装自己等等。 不管熟没熟就呼啦啦地吃掉，吃饱后就坐在河边的大石 块上有说有笑，往水里扔石子，看着河水匆匆地流，那 时侯的太阳总是明晃晃的，天空湛蓝湛蓝，一切都好象
为何学礼仪
“做人先学礼”，礼仪教育是人生的第一课。礼仪必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。每一 位社会成员都有义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为这个民族和团体的一员。个人文明礼仪 一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要的作用。
学礼仪的重要性
Learn the importance of etiquette
口部
口不要无异味、无异物。 要养成习惯，吃晚饭后要及时刷牙，及时照照镜子。特别要注意搞服 务工作、接待工作，到社交场合去，如跳舞、宴请等不要吃带有刺激 性气味的食物，如葱、酸、韭菜等。
金正昆商务礼仪培训课件
No Protocol;No Successful Cause
没有礼仪就没有事业的成功
3
礼仪的核心是什么
礼仪的核心是尊重为本 尊重二字;是礼仪之本; 也是待人接物的根基
尊重分自尊与尊他
4
自尊
首先是自尊为本;自尊自爱;爱护自己的形象 其次要尊重自己的职业 闻道有先后;术业有专攻 第三要尊重自己的
只有你们俩个人 ➢ 人多时不要在电梯中甩头发;以免刮人脸
31
习惯用语
初次见面说： 很久不见说： 请人批评： 请人原谅： 求人解惑： 托人办事： 等待客人： 回答姓名：
32
看望别人： 陪伴客人： 中途先走： 求人方便： 请人勿送： 谦恭： 失礼： 请人谅解：
33
接待礼仪欢迎礼仪
45
餐饮礼仪用餐礼仪
宴请5M原则
Meeting 约会时间 对象 Media 环境人数 类型 关系程度 来宾意愿 Money 费用少而精 Menu 菜单对方喜好 常规地方特色 禁忌 应时 Manner 举止礼貌入席 举止文雅 正确使用餐具
46
用餐坐次
1 左高右低 中餐 2 三人以中为上 3 面门为上 4 观景为佳 5 临墙为好
68
商务礼仪仪容仪表女士篇
3 装饰要求
➢原则一：符合身份; ➢不戴有碍于本职工作的首饰 ❖不戴展示财力的珠宝首饰; ❖不戴展示性别魅力的饰品 ❖原则二：同质同色
❖原则三：以少为宜：数量不超过两件
69
商务礼仪仪容仪表女士篇
4 发型发式女人看头
➢ 时尚得体;美观大方 符合身份
70
商务礼仪仪容仪表女士篇
27
28
接待礼仪电梯礼仪
如何共乘电梯
•先按电梯;让客人先进 若客人不止 一人时;可先进电梯;一手按开;一手 按住电梯侧门;对客人礼貌地说：请 进
没有礼仪就没有事业的成功
3
礼仪的核心是什么
礼仪的核心是尊重为本 尊重二字;是礼仪之本; 也是待人接物的根基
尊重分自尊与尊他
4
自尊
首先是自尊为本;自尊自爱;爱护自己的形象 其次要尊重自己的职业 闻道有先后;术业有专攻 第三要尊重自己的
只有你们俩个人 ➢ 人多时不要在电梯中甩头发;以免刮人脸
31
习惯用语
初次见面说： 很久不见说： 请人批评： 请人原谅： 求人解惑： 托人办事： 等待客人： 回答姓名：
32
看望别人： 陪伴客人： 中途先走： 求人方便： 请人勿送： 谦恭： 失礼： 请人谅解：
33
接待礼仪欢迎礼仪
45
餐饮礼仪用餐礼仪
宴请5M原则
Meeting 约会时间 对象 Media 环境人数 类型 关系程度 来宾意愿 Money 费用少而精 Menu 菜单对方喜好 常规地方特色 禁忌 应时 Manner 举止礼貌入席 举止文雅 正确使用餐具
46
用餐坐次
1 左高右低 中餐 2 三人以中为上 3 面门为上 4 观景为佳 5 临墙为好
68
商务礼仪仪容仪表女士篇
3 装饰要求
➢原则一：符合身份; ➢不戴有碍于本职工作的首饰 ❖不戴展示财力的珠宝首饰; ❖不戴展示性别魅力的饰品 ❖原则二：同质同色
❖原则三：以少为宜：数量不超过两件
69
商务礼仪仪容仪表女士篇
4 发型发式女人看头
➢ 时尚得体;美观大方 符合身份
70
商务礼仪仪容仪表女士篇
27
28
接待礼仪电梯礼仪
如何共乘电梯
•先按电梯;让客人先进 若客人不止 一人时;可先进电梯;一手按开;一手 按住电梯侧门;对客人礼貌地说：请 进
最新商务礼仪培训精典课件心理学金正昆幻灯片
要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事 要设身处地为别人着想。
【测 试】
九型性格测试 ——考问你最真实的一面
用 30 秒 选 出 一 个 你觉得最喜欢的？
❖1敏於思、易感型 ❖2独立、不受局限
型 ❖3活泼外向型 ❖4稳重和谐型
❖5专业自信型 ❖6平和谨慎型 ❖7无忧无虑、好玩
型 ❖8浪漫感性型 ❖9分析、自信型
❖前言
人无礼，无以立。 ——孔子
人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁. ----荀子
一 心态礼仪
1 情商（EQ）的定义 由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出。 是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运 用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的 品质因素。
一 心态礼仪
“情商”大致可以概括为五方面内容 ❖ 情绪控制力 ❖ 自我认识能力 ❖ 自我激励、自我发展的能力 ❖ 认知他人的能力 ❖ 人际交往的能力
100％的成功＝80％的EQ＋20％的 IQ
(+) 正向情绪 快了
喜爱
惊奇 愉悅
沟通技能
良好的特质 •良好內在修养 •均衡处世态度 •真誠待人 •积极热忱
管理技能
6 交谈的礼仪
要领
❖ 放松情绪 ❖ 使交谈变得丰富 ❖ 保持谈话顺利进行 ❖ 切忌以自我为中心 ❖ 适当时候谈论自己
礼仪专家赵玉莲关于聆听
❖ L：LOOK，注视对方，试用“甘乃迪总统眼神 法”。
❖ I：INTEREST，表示兴趣，点头、微笑、身体前倾， 都是有用的身体语言。
❖ S：SINCERE，诚实关心，留心对方的说话，做真心 善良的响应。
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
【测 试】
九型性格测试 ——考问你最真实的一面
用 30 秒 选 出 一 个 你觉得最喜欢的？
❖1敏於思、易感型 ❖2独立、不受局限
型 ❖3活泼外向型 ❖4稳重和谐型
❖5专业自信型 ❖6平和谨慎型 ❖7无忧无虑、好玩
型 ❖8浪漫感性型 ❖9分析、自信型
❖前言
人无礼，无以立。 ——孔子
人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁. ----荀子
一 心态礼仪
1 情商（EQ）的定义 由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出。 是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运 用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的 品质因素。
一 心态礼仪
“情商”大致可以概括为五方面内容 ❖ 情绪控制力 ❖ 自我认识能力 ❖ 自我激励、自我发展的能力 ❖ 认知他人的能力 ❖ 人际交往的能力
100％的成功＝80％的EQ＋20％的 IQ
(+) 正向情绪 快了
喜爱
惊奇 愉悅
沟通技能
良好的特质 •良好內在修养 •均衡处世态度 •真誠待人 •积极热忱
管理技能
6 交谈的礼仪
要领
❖ 放松情绪 ❖ 使交谈变得丰富 ❖ 保持谈话顺利进行 ❖ 切忌以自我为中心 ❖ 适当时候谈论自己
礼仪专家赵玉莲关于聆听
❖ L：LOOK，注视对方，试用“甘乃迪总统眼神 法”。
❖ I：INTEREST，表示兴趣，点头、微笑、身体前倾， 都是有用的身体语言。
❖ S：SINCERE，诚实关心，留心对方的说话，做真心 善良的响应。
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
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