培训学校退费管理制度范本

培训学校退费管理制度范本
第一条总则
为保护消费者的合法权益，规范培训学校的退费行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条退费范围
消费者在培训学校报名参加培训课程后，有下列情形之一的，可以向培训学校申请退费：
1. 消费者在报名后，因个人原因未能参加培训课程的；
2. 培训学校未能按照合同约定提供培训服务的；
3. 培训学校提供的培训服务不符合合同约定的；
4. 法律、法规规定的其他情形。

第三条退费流程
1. 消费者向培训学校提出退费申请，应当书面形式提出，并说明退费理由；
2. 培训学校收到退费申请后，应当在3个工作日内进行核实，并告知消费者核实
结果；
3. 培训学校核实同意退费的，应当在5个工作日内退还消费者已支付的培训费用；
4. 培训学校核实不同意退费的，应当书面形式告知消费者理由。

第四条退费标准
1. 消费者在报名后，未参加培训课程的，培训学校应当按照消费者已支付的培训
费用全额退款；
2. 消费者因培训学校原因未能参加培训课程的，培训学校应当按照消费者已支付
的培训费用全额退款；
3. 消费者因培训学校提供的培训服务不符合合同约定而要求退费的，培训学校应
当按照消费者的实际损失予以赔偿；
4. 法律、法规规定的其他情形，按照相关法律法规的规定处理。

第五条特殊情况处理
1. 消费者在报名后，因病或其他特殊情况未能参加培训课程的，应当提供相关证明材料，培训学校可以根据具体情况适当减免培训费用；
2. 消费者在培训期间，因个人原因中断培训的，培训学校可以根据消费者已参加的培训课程情况，扣除已享受的培训服务费用后，退还剩余培训费用；
3. 消费者在培训期间，因培训学校原因中断培训的，培训学校应当按照消费者已支付的培训费用全额退款。

第六条违约责任
1. 培训学校未按照合同约定提供培训服务的，应当按照消费者的实际损失予以赔偿；
2. 培训学校提供的培训服务不符合合同约定的，应当按照消费者的实际损失予以赔偿；
3. 消费者未按照约定参加培训课程的，应当按照培训学校的实际损失予以赔偿。

第七条争议解决
消费者与培训学校在退费事项上发生争议的，可以协商解决；协商不成的，可以向消费者协会、工商行政管理部门或其他有关行政部门投诉。

第八条附则
本制度自发布之日起施行。

培训学校应当根据本制度制定具体的退费实施细则，并予以公布。