深航特色产品及服务0226

深航的服务口号沿革
1、1993年，从你的家到他的家，中间经过我的家
2、1993年，深情一片，航程万里
3、1994年，热情、温馨、典雅、规范
4、1993年，深情无限，航程万里
5、2004年，深圳航空因爱承载
6、2005年，任何时候，自然体贴
7、2008年，新体验，心感动
深航特色•深航创新
1、年轻是深航的特色：公司年轻；人员结构年轻，平均年龄不到27岁；飞机机龄较短，维
修成本较低
2、“辣朋”系列辣椒酱，国内民航第一家将辣椒引入机上餐食的航空公司，体现了深航以
为为本的人性化服务
3、机上健身操，深航在2小时以上的部分航班上，空姐带领乘客做健身操，以消除长时间
飞行带来的疲劳
4、手语表演/手语感恩服务——深航在2小时以上的部分航班上，由空姐集体表演特色手语，
传递感恩文化、亲情文化，在深航的发布会等活动中，也会有此表演
5、客舱洗手间文化，每架飞机都设有专项经费，用于空姐布置和装饰洗手间，温馨而女性，
尽显体贴
6、爱心姐姐，对无成人陪伴儿童，爱心姐姐会全面照顾他们的乘机安全，安排他们的吃喝
冷暖，工作之余，和他们玩游戏，讲故事，带领他们参观飞机客舱
7、全球第一家明确航班延误补偿标准的航空公司，采用航班延误现金补偿
8、第一个推出95080综合信息平台，全方位的电话贴身服务，该电话平台可提供机票预定、
酒店订房、深圳和上海的市区到机场的订车接送服务、集团客户“超快递”服务、货运服务、金鹏知音俱乐部会员服务、顾客意见反馈等
9、深航是第一家招聘外籍飞行员的公司，航空业中也是最早录取台湾空姐的公司
10、“三会一节”，南宁出港的深航航班上，推出身着壮族特色民族服装的空姐“旅游大
使”
11、航空业中首开“电影机上首映礼”先河，2008年春节，首度将贺岁幽默喜剧《一年到
头》的首映礼搬上机舱
12、在航班上举行特色活动，如“快乐六一·童言无忌”和“快乐六一·追忆童年”
13、特色产品：一票两场随变、两岸三地一票通（国内率先推出）、三折自由行、公务舱推
出“尊贵旅伴”等
14、特色促销：两折机票优惠大学新生、“1+99元”特价机票慈善行
15、推出13种特色餐谱，如纯斋餐、低胆固醇餐、养胃餐等
16、网站推出创新功能：深航旅行地图、在线查毒功能以及婴儿订票
17、特色的地面服务细致而体贴：特色登机服务——后排先登机、特殊旅客关爱；特色值机
服务——行李二次加固；特色抵达服务——行李白手套；
18、深航机身广告入选03十大公关事件
19、深航服务的辉煌1996－2001 深航蝉联“旅客话民航”五连冠
20、客户经理制，深航率先将民航传统沿用的“乘务长”称改成“客户经理”，表明了“任
何时候，自然体贴”一种全新的服务理念。

同时通过进一步明确客户经理责任、权利、义务，完善了质量管理体系。

21、休息卡提示服务，机上送餐时间，如乘客在休息，为了不打扰乘客和方便乘务员记住哪
个乘客未用餐或者未接受相应的流程服务，在乘客的前面座椅靠背上放一张卡片，内容是：您休息之后需要用餐么，请按服务灯
22、生日祝福，乘机当日正巧是您的生日，我们会为您准备精美的贺卡，在万米高空送上最
美好的祝福
23、第一家通过ISO9002质量体系认证的航空公司（1998年）
24、2000年首推“一票到底，无缝中转”的高效服务，中转联程航班服务，一条龙的中转
服务，一票直达，避免多次购票，反复排队的麻烦
25、2006年9月19日，深航率先在深圳推出“网上值机”服务
26、1994年在国内率先推出“一小时内免费送票上门”服务
27、唯一拥有全部6种值机模式的航空公司，具体为传统柜台开放式值机、电子客票自助值
机、酒店值机、异地城市侯机楼值机、境外联程值机、网上值机
28、继三大航之后，成为全球服务最高级别奖项“五星钻石奖”的获得者（2007年度）。