145品质部检查记录新-YWYL

1.是否有仓库物品台账，物品出入记录。
2.仓库物品是否整齐分类堆放，且有标识。
3.仓库固废是否按要求分类处理。
检查人/日期：服务处确认/日期：
投诉处理与客户表扬
1．一般投诉3天内有结果（抽查接待人处理情况、客户回访情况，并形成记录）。
2．按程序文件要求对客户投诉情况形成《客户投诉登记表》、《客户投诉处理单》。（投诉处理及时性、同类投诉是否有重复出现情况发生及是否采取有效措施）。
3．是否有客户来电来访对服务处全体或个人表扬信或锦旗。
维修服务
2.按保安作业指导书要求（立岗、外来人员、车辆物品进出、巡逻岗、监控岗、岗亭卫生及相应记录）。
3.重大治安事件及时汇报总经理室，并进行处理，形成记录。
绿化
1.按绿化养护细则对小区绿化进行抽查（是否整齐成型，有无明显杂草，是否与记录相符）。
装修过程控制
1.按程序文件、装修管理和装修须知，结合现场对小区装修过程进行控制。
2.按既定的文件要求每月5日前对上月记录完成整理归档。
现场抽查
物业质量抽查
1.经理按文件要求进行物业质量抽查，并形成文字记录。
清洁消杀
1.按清洁规程、消杀计划实施物业清洁消杀及相关记录表单（抽查道路、停车场、绿地/游乐场、路灯/宣传栏、雕饰、标识牌、公共卫生间、楼道、垃圾中转站、垃圾桶等）。
治安
1.按规定着装，不留长发，不蓄胡须，动作、语言规范。
1.服务结束后内勤是否100%进行电话回访（抽查10份委托单，并结合住户反映情况）。
2.审核委托单，是否按规定收费（抽查10%-20%委托单）。
3.维修服务态度、及时性、维修质量是否合格（抽查10%-20%委托单）。
4.维修项目、来电来访及时登记台帐（抽查委托单与台帐相符情况、来电来访登记）。
仓库管理
目
检查标准
检查情况
内部管理
1．上班穿工作服、戴工号牌，上班不穿拖鞋、不抽烟。
2．精神饱满，仪表整洁，不披头散发。
3．办公环境整洁，物品存放整齐。
4．员工出勤、行为规范等能遵守公司《员工手册》
5．文明服务、礼貌待人。
6．事件处理具有可追溯性。
质量记录管理
1.按既定的文件要求形成日常工作检查记录。