工程遗留问题处理程序

1.目的
明确展开商、承建商及物业管理效力企业的责任，实时有效地解决工程遗留问题，为了标准工程遗留问题的工程维修工作，保证工程遗留问题的顺利办理，保障业主利
益。

2.范围
合用于嘉美物业各工程工程遗留问题办理，在质量保修期内物业的所有工程。

质量保修的范围包含所有施工工程：此中主要包含根基工程、主体构造工程、屋
面防水工程、有防水要求的洗手间、房间和外墙的防渗漏、电气管线和设施、给排水
工程、门窗工程、暖通工程等。

3.职责
物业企业全面负责工程维修的协调、办理。

对工程维修质量有检查权、监察权。

开发企业工程部门建立特意维修审查人员，有义务对查收时所发问题进行维修整顿，物业效力中心负责以书面形式将工程遗留问题转所在地产企业的工程部现场协调
办理建议。

物业维修主管负责工程遗留问题办理和状况的追踪，原那么上3日内一定办理达成。

并
将信息反响至效力中心客服部。

工程经理跟进工程遗留问题的整体办理状况，协调有关事项。

工程负责与地产企业有关部门协调对重要工程遗留问题的办理。

物业企业负责物业维修记录。

发生波及构造安全或许严重影响使用功能〔比如上、下水漏水、暖气漏水或许漏气、线路故障等〕的紧迫状况下维修，物业效力中心有权在取证以后立刻进行抢
修。

为不使维修责任扩大，在紧迫状况下，物业效力中心有权先行采纳必需措施，由此发生的所有花费，由原施工方担当，随后应实时见告地产开发单位；
有以下状况之一的，物业企业可直接组织人员进行办理，所发生的花费由施工单位质量保证金中扣除；
．1接到通知后没有组织人员进行维修而且超出3天规准时限的；
效力中心两次通知施工单位未到现场维修的；
维修花费由工程部在施工单位维修保证金内支付，物业企业收取该维修总花费的20%作为物业企业的管理费〔管理费由施工单位支付不含在维修费中〕
4、维修取证
物业企业在组织人员进行工程维修以前须做好以下工作：
保留见告对方存在质量问题的通知?工程遗留问题办理记录表〔通知〕?、
通知施工单位的记录；
4．做好取证资料的采集工作，取证资料包含工程质量问题的照片、实物、业主签认的书面报修记录等。

物业企业对工程质量问题没法进行诊疗或存在问题较大没法自行办理时，应实时上报到置业企业工程部门，由工程部门拟订施工方案、组织人员进行办理。

物业接收查收时的工程遗留问题办理流程
物业正式接收查收时发现的公共局部及房子主体问题，由维修主管汇总记录在?工程遗留问题办理记录表?中，报地产工程部，落实办理举措。

交楼验房时业主提出的遗留问题，由验房人员填写在?房子查收表?上，维修主管汇总，由效力中心指定人员将内容整体主送所在地产工程部，抄送客服中心客服部有关人员。

对上述工程遗留问题，由维修主管整体汇总到表格中，并追踪问题的解决进度。

交房后工程遗留问题
效力中心接到业主或维修部职工的现场报修，通知工程部人员到现场确认审定，施工单位未撤场的，报工程部协调办理，施工单位已撤场物业技术力量能够解决的发单至工程部确认，由托物业返修办实时受理和办理，花费在施工单位支出。

假定为返修不可以解决的工程遗留问题应填写在?客户建议受理单?，报地产工程部，跟进协调办理。

因为工程遗留问题而惹起的紧迫状况或安全隐患，物业维修主管应采纳应急措
施，并做好记录，拍摄现场图片，如条件同意，一定保留好现场人证。

物业维修主管应每个月对遗留工程办理进度进行统计剖析，并报工程经理和工程部抄送地产企业。

交房半年内，对重要工程遗留问题有解决的方案。

交房一年，已解决问题占总遗留工程的50%.
交房二年，已解决问题占总遗留工程的80%.
交房三年，无较大遗留工程的存在。

支持文件
JM-WX-YL-001?工程遗留问题办理记录表?
JM-WX-YL-002?工程遗留问题月度办理进度统计表?
JM-WX-YL-003?客户建议受理单?
工程遗留问题记录表
编号：
JM-WX-YL-001收文单位：
通知时间：通知形式一定达成时间：
维修地址〔房号〕
维修内容结果〔未办理原由〕
工程部建议：
工程部署名：现场管理人员署名：
工程遗留问题记录表
编号：JM-WX-YL-001
收文单位：
通知时间：通知形式一定达成时间：
维修地址〔房号〕维修内容结果〔未办理原由〕
工程部建议：
工程部署名：现场管理人员署名：
客户建议受理单
编号：JM-WX-YL-002
业主姓名房号联系
投诉建议
业主署名：日期：
投诉要求
依照
业主署名：日期：
方案办理方案及达成时间
物业企业
建议
经办人署名：日期：
施工单位
及联系方
式。