会议酒店接待管理制度

第一章总则
第一条为规范酒店接待管理工作，提高服务质量，确保会议顺利进行，特制定本
制度。

第二条本制度适用于酒店所有会议接待工作，包括会议前、会议中、会议后的各
项服务。

第三条酒店接待管理应遵循以下原则：
1. 以客户为中心，提供优质服务；
2. 严谨细致，确保会议顺利进行；
3. 节约资源，提高效率；
4. 团结协作，共同维护酒店形象。

第二章接待前的准备工作
第四条接待部门应提前了解会议信息，包括会议主题、参会人数、会议时间、会
议地点、参会人员需求等。

第五条根据会议需求，提前预订会议室、住宿、餐饮、交通等相关服务。

第六条准备会议所需的各项设备，如投影仪、音响设备、笔记本、文具等。

第七条确保会议室的清洁、整洁，为参会人员创造良好的会议环境。

第八条制定会议日程安排，确保会议按计划进行。

第三章会议中的接待服务
第九条会议开始前，接待人员应提前到达会议室，做好迎接参会人员的准备工作。

第十条接待人员应热情、礼貌地迎接参会人员，协助他们签到、领取会议资料。

第十一条会议期间，接待人员应密切关注参会人员的需求，提供及时、周到的服务。

第十二条确保会议室内的设备正常运行，如有问题，及时报告相关部门处理。

第十三条会议休息时，接待人员应负责补充饮料、水果等，确保参会人员舒适。

第十四条会议结束后，接待人员应协助参会人员整理物品，引导他们离开会议室。

第四章会议后的工作
第十五条会议结束后，接待人员应清理会议室，恢复原状。

第十六条收集会议反馈意见，总结接待工作中的不足，为今后的接待工作提供改进方向。

第十七条对会议接待过程中的优秀员工给予表彰和奖励。

第五章附则
第十八条本制度由酒店接待部门负责解释。

第十九条本制度自发布之日起执行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第二十条酒店接待部门应根据本制度制定具体实施办法，并报酒店管理层审批。