美容院的发展生命周期及发展管理规律

美容院的发展生命周期及发展管理规律
美容院的发展有其特有的生命周期与发展规律，今天所谈的周期管理前提是排除疫情等大环境的影响，加上美容院行业与其他行业相比，通常是以“负债”式商业模式运营为主，在这种前提下，我们通常把美容院周期管理分为四期。

第一个时期：开业期
无论是单体美容院还是连锁美容院，当开业时，进入到某一个商圈，对于这个商圈来说，这是一个新的成员，商圈内的顾客对美容院需要有一个了解的过程。

美容院在这个过程中也需要树立自己的形象，锁定某些顾客，这个开业期的相互了解过程大约需要半年时间。

这个时期最重要的事情是办理入门级的会员卡，而不是过多追求营业额，如果在开业的6个月里，入门级会员卡数量低于达标会员数的30%，那么，这家新店未来的营业额提升就会比较困难。

从纳客的角度来看，这个时期也需要通过开业造势，地推活动、线上拓展等方式渗透到核心商圈与次要商圈中。

要求纳客方式不要超过3种以上，否则人员的精力不足，会吃不透核心商圈的顾客。

从人员搭配来看，美容院人员组成应100%为有行业经验的，有些新美容院开业时，新员工占了一半以上，这是很不明智的做法，会降低顾客的体验满意度和门店的专业度。

第二个时期：发展期
这个时期在开业的半年后至三年内，通过此阶段后，一家店的好坏就可以看出来，如果选址在成熟的商圈，营业额会以每年50%以上速度递增，并逐步达到标准值。

此阶段，美容院已经有了一批自己的“铁粉”，经营重点是聚焦顾客新的需求变化，优化品项结构等等，发展期是美容院的最重要的时期，如果这个时期没有起势，则将面临闭店的危机。

在人员方面，引进绩效管理，特别是对店长的责、权、利进行明晰的要求。

第三个时期：稳定期
这个时期往往是在开业后三年，持续时间因美容院管理体系不同而不同，我们的经验判断一般将稳定期定位在开业后三年至五年内。

当然，这里的五年只是一个参考值，大多数美容院远不止这个数字，但是对于受各种因素影响而没有经营好的美容院来说，能够给他的时间最多也只有五年，很多老板根本等不了五年，一般两三年没有好的结果可能就打算放弃了。

但是对于经营得好的美容院来说，这几年里可以看得到业绩呈现稳态，并且顾客满意度较高，如果周边没有同实力的竞争者进驻的话，那么这种平稳增长会持续很长时间，比如十年。

在人员方面，要提升内部员工的增长空间，尝试实行员工股东制度以及流失员工原因分析等。

第四个时期：转型期
这一时期不太好确定，但大多数情况下，转型期是一个渐变的过程，我们通常给它定位为一年。

此时主要是从老顾客到店率上来判断。

我们通过了各种的努力，老顾客到店率仍然低于标准值的30%，那转型只是一个时间的问题，而且如果确实已经态势明显，则应当机立断，不应心存侥幸。

此时可以通过店面重新装修来重新获得顾客的再次认可。

装修期需要考虑好后期会员转移、科技仪器引进、人员的重新分配问题。

对于单体美容院来说，发展连锁店是一个不错的选择。

理清了美容院周期发展的过程，对于处在不同时期的美容院，我们应该制定相应的管理系统方案，有效的避免以“一招鲜”的管理方式让美容院增加试错成本。