客户管理系统CRM系统的生命周期PPT课件

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增加利润和利润占有率。CRM 采用一种循序渐进的 方法，通过先进的数据库和决策支持技术收集各种 信息，帮助企业把这些数据转化为对企业有利的信 息。通过优化和利用信息，企业网可以更好地监控 和了解的行为。通过这些新近得到的智能，企业重 组他们的前后台系统来确保为提供他们确实需要

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的产品。CRM 提倡为带来利益，这就意味着保留现 有并且向出售升级产品，这就要求从的每一个“接 触点”收集大量数据．然后实现基于新业务的改变。 为了更好地实施 CRM，讣我们先来了解一下 CRM 的 生命周期。CRM 的生命周期分为 3 个阶段，这 3 个 阶段分别是：
客户管理系统 CRM 系统的生命周期
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CRM 是一个尽可能自动化和持续的过程，最大
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化利用的各种信息，有效地提高对产品的忠诚度和 满意度，并且能够同所选择的保持长期和有效益的 业务关系。把合适的产品和服务，通过合适的渠道， 在适当的时候，提供给适当的。因而 CRM 的主要目 标是：．与所选建立长期和有效的业务关系；．在与 的每一个“接触点”上部更加接近；．最大限度地
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第一阶段：集成阶段。集成包括企业前台业务 系统的集成和相共数据的集中，此阶段的 CRM 常成 为流程型 CRM。其收益包括前台业务运作的高效率 和生产力的提高。这一阶段使所有与相关的数据来 源得以集中。形成的报告只是典型的摘要水平，仅 表明发生了哪些活动，但未解释其成因和影响。这
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是目前为止大多数的 CRM 所能够带来的。这个阶段 带来了商业价值，但只有它并不会改进企业对于的 理解。但是，很快在大量的数据积累起来之后，对 数据的分析将成为重担。这时需要进入第二阶段。
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和融合内部应用软件，需要把互联网功能与企业内 部网功能实现交互。最需要变化的通常是定单管理 拈、供应链系列拈、财务管理拈和服务拈。在这个 阶段中，CRM 与 ERP 的整合势在必行。没有 CRM， 分析对于企业来说始终是一个未解之谜，企业不知 道怎样去取说。深入分析行为使企业对的理解将不
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进行多维的特征分析。(2)能够处理复杂的数据并 支持对进行行为分析(3)具有自定义的建模方式和 参数调整的功能(4)能够进行融合了人工智能的数 据挖掘
第三阶段：行动阶段，是实现企业战略决策的
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阶段。通过分折提高了对的理解水平以此为基础， 业务过程和组织结构得以优化。通过包括销售、市 场营销和服务在内的所有面向的活动，使得业务和 财政计划得以修正和整合。最后这一阶段完成了整 个 CRM 环路使企业可以利用所得到的有价值的深 入分析来获利。在这个阶段中，需要重组业务流程
依赖于那些单薄的证据∩靠的量化的结论会引导 企业业务流程的优化，这将会使满意，也必将改进 企业与的长期关系
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第二阶段：分析阶段，是 CRM 成功的关键，通
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过 CRM 分析可以使有效地管理关系成为可能。只有 对数据进行分析才能使企业了解行为、区别模式和 趋势以及发现因果关系。将上述这些集中在一起有 助于更精确地模拟和预测未来的满意度和行为，为 制定战略决策提供量化的基础。分析阶段的 CRM 应 具备以下功能：(1)能够统计大量的信息并支持对