业务承接评价管理制度范文

业务承接评价管理制度范文
业务承接评价管理制度
第一章总则
第一条根据企业的业务承接情况、项目进度和成效考核等相
关要素，制定本制度。

第二条为规范业务承接评价管理工作，提高工作效率和质量，促进企业的良性发展，本制度应当得到全体员工的认同和执行。

第二章评价内容
第三条业务承接评价的主要内容包括但不限于以下几方面：（一）业务承接的速度和效率；
（二）业务承接过程中的沟通和协调能力；
（三）业务承接项目的质量和成果；
（四）业务承接项目的风险控制和防范能力；
（五）业务承接项目的利润贡献和经济效益；
（六）业务承接项目的客户满意度和口碑评价。

第三章评价程序
第四条业务承接评价由业务承接部门、项目管理部门和财务
部门共同参与，评价程序如下：
（一）业务承接部门在业务承接项目完成后，填写相应的评价表格，反馈项目的相关信息和问题；
（二）项目管理部门按照评价表格中的内容，对业务承接部门
的工作进行评价；
（三）财务部门根据评价结果，对项目的经济效益进行分析和评估；
（四）评价结果将由企业领导层进行审批和决策；
（五）评价结果将及时反馈给业务承接部门，并制定改进措施。

第五章评价标准
第五条业务承接评价的标准应当根据企业的具体情况制定，
主要包括以下几个方面：
（一）业务承接的速度和效率的标准应当具有明确的时间节点和要求；
（二）业务承接过程中的沟通和协调能力的标准应当包括沟通方式、沟通频率和协调能力的要求；
（三）业务承接项目的质量和成果的标准应当结合项目的具体要求和预期成果；
（四）业务承接项目的风险控制和防范能力的标准应当包括风险评估和风险管理的要求；
（五）业务承接项目的利润贡献和经济效益的标准应当能够量化和评估；
（六）业务承接项目的客户满意度和口碑评价的标准应当能够客观反映客户的意见和建议。

第六章评价结果
第六条评价结果应当具有一定的权威性和公信力，能够客观
反映业务承接部门的工作情况和水平。

第七条评价结果根据评价标准的不同，在综合评价和细分评价等方面体现。

第八条评价结果将作为业务承接部门的绩效考核和改进的依据，同时也可以作为项目管理部门和财务部门的评价依据。

第九条评价结果将定期进行审查和总结，形成经验和教训，为今后的业务承接工作提供参考。

第七章改进措施
第十条根据评价结果，业务承接部门应当制定相应的改进措施，并对改进措施的实施和效果进行跟踪和评价。

第十一条改进措施应当有明确的目标和时间计划，并配备相应的资源和人员保障。

第十二条改进措施的实施情况和效果应当定期报告给企业领导层，以便及时调整和改进。

第八章附则
第十三条本制度的解释权归企业领导层所有。

第十四条本制度自颁布之日起生效。

第十五条本制度的修改和补充由企业领导层负责，并经全体员工的讨论和审批。