电子商务专业岗位分析

电子商务专业岗位分析
一、调研背景1
1.1 电子商务经济成为经济增长新引擎
1.1.1 网购成为消费增长的新力量
2015年中国电子商务市场交易规模16.4万亿元，增长22.7%。

其中网络购物增长36.2%，成为推动电子商务市场发展的重要力量。

另外，在线旅游39.9%、本地生活服务O2O38.3%的增长共同拉动电商增长。

2011-2018年中国电子商务市场交易规模
2015年电子商务市场细分行业结构中，B2B电子商务合计占比超过七成，B2B 电子商务仍然是电子商务的主体；网络购物与本地生活服务O2O市场占比与2014年相比均有小幅提升。

2015年中国电子商务市场细分行业构成
2015年，线上零售，即网络购物交易额持续快速增长，成为重要零售渠道。

相比去年同期，网购交易规模增长36.2%，渗透率达12.9%。

虽然渗透率持续增加，但社会零售的大部分仍为线下销售。

阿里、京东等电商企业纷纷开展全渠道
1智研咨询发布的《2016-2022年中国电子商务市场运行态势及投资战略研究报告》
发展，开拓新的增长点。

未来，线上与线下结合将成为用户购物的重要方式。

2011-2018年中国网络购物市场交易规模
2015年中国移动网购市场交易规模达2.1万亿元，同比增长123.8%，增速远高于中国网络购物整体增速（2015年中国网络购物市场交易规模为3.8万亿元，较去年同期增长36.2%）。

未来几年，中国移动网购仍将保持较快增长，2018年移动网购市场交易规模将超过5万亿元。

移动端的随时随地、碎片化、高互动等特征，让移动端成为纽带，助推网购市场向“线上+线下”，“社交+消费”，“PC+手机+TV”，“娱乐+消费”等方向发展，实现整合营销、多屏互动等模式。

2011-2018年中国移动购物市场交易规模
2015年中国移动购物用户规模达到3.8亿人，增速达到44.7%，在网购用户中占比高达92.4%。

移动端作为O2O主要入口，移动端的普及为O2O发展起到直接的保障作用，是开展各种形式的线上线下结合的用户基础。

2011-2018年移动购物用户规模及在网购用户的占比2015年，阿里、京东、百度、腾讯等互联网企业纷纷拓展线下商户，布局零售及服务O2O领域。

全渠道经营中面临的问题有：一方面，国内网购市场集中度很高，线上客户流量入口被主要的网上零售平台占有，传统零售商开展线上渠道必须面对流量获取难题；另一方面，线上零售商要开拓线下业务，巨额的经营成本（产品成本、人工成本、店铺租金、日常费用等）也是一个重要的难题。

通过线上线下渠道整合、企业合作，可有效解决流量和体验难题。

互联网企业开展全渠道经营的主要方式有：１）互联网企业通过建立营销平台（如微信公众号）或提供第三方电商平台，服务于传统零售企业，有利于其开拓线上市场；同时有利于自身线下市场的开拓；２）利用互联网进行用户数据的获取与分析，实现精准营销；３）搭建无线网络，推出基于位置的精准推送和服务，如喵街；４）线上线下会员体系打通，提供客户关系管理、体验管理以及金融理财等全方位服务。

总体来讲，目前传统零售企业布局O2O主要通过以下途径：1）构建线上平台，鼓励消费者线上下单、支付，到线下店体验、提货，如苏宁易购；2）提供就近门店配送，自提，退货服务，如绫致集团、拉夏贝尔、特步、李宁；３）店内铺设免费无线网络，消费者可根据推送信息，自由选择柜台购买或线上购买，如梅西百货；４）虚拟展示节约门店空间，同时门店向侧重用户体验转型，如苏宁云店。

生活服务业直接关系到人们的衣食住行，关联到稳增长、扩内需、促就业、惠民生的国家政策；近年来中国生活服务业发展快、变化大，新兴业态大量涌现，在经济社会中发挥的作用越来越重要，整体渗透率偏低。

过去两年，中国涌现了大量O2O平台，促进O2O市场高速发展，2015年市场规模为8797.0亿元，预计
到2018年市场规模将达到15901.3亿元，年复合增长率为21.8%，线上渗透率超过7%。

O2O行业市场的高速发展主要受各垂直行业的快速发展所推动，2014到2018年婚庆、餐饮、亲子及休闲娱乐O2O市场的年复合增长率均在24%以上。

2011-2018年中国本地生活服务O2O行业市场规模2014到2018年，婚庆、餐饮、亲子及休闲娱乐O2O市场的年复合增长率均在24%以上。

垂直行业高速发展，餐饮、酒店、婚庆行业市场份额连年升高。

从O2O市场格局来看，2015年旅游O2O市场份额最大为48.3%；线上餐饮行业和线上教育行业占比分别为16.2%和13.6%；休闲娱乐、酒店和婚庆占比分别为9.8%、9.7%和0.9% 。

1.1.2跨境电子商务成为外贸增长新动力2
尽管全球贸易增速放缓，中国跨境电商却在逆势增长，进出口贸易中的电商渗透率持续提高。

跨境电商零售作为互联网时代新的贸易形式正大放异彩，占中国跨境电商市场的比重正在大幅提升。

跨境电子商务综合试验区建设取得阶段性成效，配套政策体系不断完善，交易规模快速增长，业务模式不断创新，成为新的外贸增长点。

2015年国内进出口总额约为25万亿，国内跨境电商总额约为5万亿元，渗透率仅为20%左右。

考虑到当前外贸趋势以及跨境电商发展优势，未来跨境电商可渗透率空间较大，跨境电商可持续增长性确立，预计至2017年国内跨境电商市场规模可达9万亿元，跨境电商市场渗透率进一步提升。

2智研咨询发布的《2016-2022年中国跨境电商市场运行态势及投资战略研究报告》
2008-2016年中国进出口交易总规模及跨境电商交易规模跨境出口B2C正处于黄金发展期，空间潜力巨大。

第一阶段，国内跨境电商主要以B2B出口为主，在这一阶段诞生的伟大跨境出口企业如阿里巴巴、敦煌网以及环球网等企业，出口B2B成为整个跨境电商外贸主力军；而第二阶段，随着订单的碎片化以及中后端供应链的建立，国内跨境电商企业将产品直接消费者成为趋势；在具体出口电商的结构中，B2C市场交易额较小，增速较快，当前阶段呈现B2C占比提升，B2B和B2C协同发展的新业态。

在B2C需求端，需求对象网购习惯以及购买力保证了市场增长可持续性，国内跨境电商主要面对以美国、英国、德国、澳大利亚为代表的成熟市场，由于人均购买力强、跨境网购观念普及、线上消费习惯，市场可开拓性较强；除成熟市场之外，随着发展中国家如巴西、印度电商发展以及消费能力的提升，国内电商可发展潜力较大。

2010-2017年中国跨境电商进出口占比
2010-2017年中国B2C跨境电商市场规模
跨境电商产品集中于服饰和3C产品
三个维度判断跨境出口发展阶段，当前正处黄金增长期。

政策角度来看，国家实施“互联网+外贸”的战略，从简政放权开始，搭建出口电商平台，2013-2016年多次颁布政策激励跨境出口电商发展，B2C电商企业孕育发展，新设一批跨境电子商务综合试验区，从前端以及中后端支持电商发展；资本进入角度来看，通拓、有棵树以及傲基电商等分别通过一级市场或二级市场获得融资，资本市场纷纷加码跨境出口B2C。

从规模以及增速来看，阿里研究院研究显示，2015年国内B2C跨境出口规模大约为350亿，年增速大约在50%以上，以此来判断，在行业天花板足够高的大背景下，未来有望继续保持高增速。

基于政策、资本进入以及增速角度判断，我们认为当前跨境出口B2C正处于行业增长的黄金期。

国内跨境电商出口区域结构呈现“成熟市场+发展市场”的格局
出口电商B2C交易规模呈高速发展态势
跨境出口相较于国内电商供应链较长，中后端供应链痛点较多。

跨境出口产业链相较于传统电商较长，主要包括上游卖家（包括生产制造商、品牌商），下游终端（消费者），中游渠道（平台电商：B2B平台、B2C平台，信息服务平台，开放平台、交易平台、自营平台，以及自建电商网站）。

物流服务主要分为三个环节：商品配送上门、国际物流、仓储服务。

而当前跨境电商行业痛点主要集中于渠道混乱、货源安全性、物流之后以及付汇核销难等问题，行业痛点较多，支付、物流等中后端供应链设施不完善，导致物流运转时间较长，支付环节用户流失，资金账户安全性问题影响严重，而解决跨境供应链问题，必将是行业未来发展的趋势。

出口电商产业链较长且较为繁琐
跨境出口供应链服务痛点在物流以及支付环节，改善空间大。

国内企业发展跨境出口电商拥有天然的优势，但出口容易受制于物流、支付、平台选择等问题，绝大多数企业仍停滞在扩大SKU阶段，很难进一步实现精细化运营、建立自有渠道和品牌。

而跨境出口的潜力空间在面向电商平台的服务提供商，以及直接对接海外消费者的出口企业。

跨境企业在发展自有品牌以及精细化运作过程中，往往受到中后端供应链服务的掣肘，在物流以及支付环节上遇到较大的困难。

在国际支付中存在两方面的痛点，一是支付的安全性，二是支付的便利性。

且相对滞后的物流服务，是制约海外电商发展的主要原因。

横向对比来看，拥有物流优势的亚马逊，物流仓储费用率明显低于国内的企业，2015年亚马逊物流仓储费用/收入约为16%，而国内出口电商如跨境通、傲基电商以及有棵树物流仓储费用率普遍高于18%。

跨境电商行业痛点在中后端供应链
政策继续支持跨境电商发展，关注行业中成长优质股。

近三年，在外贸景气度持续下降的大环境下，国内跨境电商出现爆发式增长，行业高增速诞生一批专注于进出口的跨境电商企业，如傲基电商、有棵树、兰亭集势等，成长潜力十足。

受益于国内以及国外电商发展需求，国内政策持续支持跨境电商发展，政策加码为跨境电商企业孕育发展提供了温床。

而在发展过程中，跨境电商出现了一系列的弊病，在出口端，国内企业缺乏完整的供应链，类似于国内电商发展前期，出口的物流、支付以及精准营销方面存在较大的改善空间。

1.2中国电子商务发展趋势预测
1.2.1移动电子商务正成为当前电子商务发展的新力量
近年来，移动互联网保持高速发展态势，并加速向经济社会各领域渗透，带动电子商务由传统PC端加速向移动端迁移，移动电子商务正成为当前电子商务发展的新力量，同时也开启了电子商务发展的新空间。

相较于PC端，移动购物受时间、空间限制更小，与线下消费场景的交互方式更具情景化，未来移动端市场潜力无限，移动互联网加速渗透带动各领域O2O应用竞相发展。

1.2.2 O2O电子商务不断向纵深发展
一线城市O2O消费将由增量向提质转变，二、三线城市将进入快速扩大增量发展阶段。

商家通过打造线上平台，实现线下向线上反向导流，并通过与微信、支付宝、微淘等合作，布局O2O市场。

二线城市O2O用户在社交和互动分享方面
具有强烈意愿，亟需提升O2O产品服务的促销推广，用户体验。

三线城市O2O 用户热衷于使用社交平台、视频网站和娱乐网站等，将是其促进O2O需求转化的良好平台。

随着人们对O2O模式的理解不断加深，这种消费方式给用户带来的便捷性日渐显现，面对消费者日益多样化和个性化的用户需求，O2O模式开始向租车打车、家政服务、汽车服务、医疗服务、在线教育等其他细分行业渗透。

其原因，来自移动互联网的因素，基于LBS、实时、交互、细化到人，促使本地生活服务O2O有了更多的新玩法。

1.2.3 跨境电商仍将继续保持高速增长
总体来讲，随着全球经济的发展，国际人均不断增强的购买力、不断提升的网络普及率、进步的物流水平、逐步改善的支付方式，不断提升的政府扶持机制和设施，未来几年我国跨境电商进出口仍将保持较高的增长速度，全球购、全球卖将进一步普及。

同时也将进一步促使供应端的产业转型升级。

1.3 电子商务人才紧缺，高校培养成效尚待提高
在电子商务行业快速发展的背景下，人才与诚信、物流一起成为影响电商产业发展的三大瓶颈。

截止到2016年6月，中国电子商务服务企业直接从业人员超过285万人，由电子商务间接带动就业人数已超过2100万人。

随着国家不断加大对电子商务的政策扶持和完善发展环境，未来3年，我国3000多万家中小企业将有半数企业尝试发展电子商务，电子商务的人才需求更加趋紧。

为适应社会对电子商务人才的需求，各大专院校纷纷开设电子商务专业，从2000年来，教育部已经批准了339所本科高校和650多所高职高专设置电子商务专业，每年大约有10万多毕业生。

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显然，和电子商务庞大的人才需求量相比，高校的电子商务人才培养数量是远远无法满足产业发展的需求，同时根据麦克思相关报告显示，我国高校电子商务专业对口就业率仅仅达到20%，远低于行业平均水平，电商专业也一度被教育部评为黄牌专业，说明高校电子商务人才培养过程中的各种问题也大量存在，如电子商务人才供需之间是否达到平衡、所培养人才的专业知识是否满足行业和企业的需求、人才的知识结构是否符合行业未来的发展需要，这些客观存在的问题可能会影响到作为社会发展基础的电子商务行业的发展，并最终影响我国的经济发展。

目前高校培养的电子商务毕业生是否符合电子商务行业需要、是否能实现有3中国电子商务研究中心《2015年度中国电子商务人才状况调查报告》
效就业、是否能在本专业领域找到工作、是否拥有专业知识和个人能力尽快适应工作岗位的需求，是各大专院校培养电子商务人才普遍面临的一个重要课题。

为应对电子商务行业快速发展的需要，政府对电子商务人才的培养非常重视，中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《2006-2020年国家信息化发展战略》特别提出壮大信息化人才队伍，研究和建立信息化人才统计制度，开展信息化人才需求调查，编制信息化人才规划，确定信息化人才工作重点。

建立信息化人才分类指导目录。

确定信息化相关职业的分类，制定职业技能标准。

而国家《电子商务发展“十三五”规划》不仅把人才作为“推动电子商务人才、技术、资本、土地等要素资源产业化”的第一要素，更把“电子商务人才体系建设行动”作为重点专项，明确要求“加强电子商务专业人才培养。

鼓励校企合作，创新人才培养模式，积极发展企业新型学徒制、现代学徒制、订单式等培养模式，共建实用的电子商务人才培养体系。

推动高校电子商务专业特色化，结合学科优势和当地电子商务特色，加快完善教材体系和内容更新，建立外部师资库，因地制宜办好电子商务学历教育。

”
本报告希望通过企业岗位能力需求为切入点，充分挖掘企业对电子商务人才需求状况的研究，为我国电子商务人才培养提出一些具体可行的建议。

二、数据调研状况
2.1调研的目的
本次调研的目的是：精确的把握电子商务专业人才需求状况、确定电子商务专业中职、高职及应用性本科三个办学层次的岗位群、对电子商务专业主要岗位的岗位能力进行深度调研分析，从而实现按市场需求对电子商务专业各办法层次进行精确的定位、实现三个层次办法的有效衔接。

2.2调研范围与对象
本次调研的主要范围在全国31个省市自治区、直辖市范围内全面开展，每个省市平均调研企业1000家，共计对31000家企业的电子商务岗位的能力要求进行调研分析。

2.3调研方法
本课题采用的主要是有：（1）网络调查法。

调查方法是科学研究中常用的基本研究方法，它是有目的、有计划、有系统地搜集有关研究对象现实状况或历史状况的材料的方法，并对调查搜集到的大量资料进行整理、综合、归纳，以期为中高职衔接下电子商务专业建设提供科学性参考依据。

（2）统计分析法。

对所调查的资料分别从职业能力、学历层次、省份等多方面进行分析、比较，在此基础
上得出企业关于电子商务各岗位人才需求现状。

2.4样本数据情况
本次调研由直接参与的调研人员189名，历时6个月完成。

根据电子商务行业工作流程并结合企业实际岗位需求量（每类岗位按全国前二大人才招聘网站51job、智联招聘网站招聘量均超过10万为基准），对电子商务策划类、电子商务营销推广类、电子商务运营类、电子商务客服类、电子商务设计类等五个大类。

并将跨境电子商务类岗位进行单独归类，从而形成上述6大类电子商务岗位群。

通过从51job、智联招聘等全国最大的综合性招聘网站和浙江人才网、江苏人才网、上海人才网等各省级网络招聘平台采集企业招聘信息的方法，对全国范围电子商务行业电子商务策划类、电子商务营销推广类、电子商务运营类、电子商务客服类、电子商务设计类和跨境电子商务类六大类岗位群下的20个典型岗位，完全依据市场需求为导向进行详细的调研分析。

每个岗位采集企业样本数据1550个，累计完成对31000家企业岗位的能力要求进行调研分析。

三、调研结果与分析
通过对企业的调研发现，企业对电子商务人才的认可可以归结为岗位专业能力、职业通用能力、职业素养及学历、专业、工作经验等岗位资质要求。

3.1 岗位资质要求
3.1.1 学历层次要求
各岗位学历层次招聘情况如表1所示
表1 电子商务岗位各学历层次招聘情况
通过对每个岗位从招聘岗位绝对数量、占该岗位总招聘量的比例及各学历层次相互对比这三个维度设定筛选指标，从而以市场角度来判断出中高本各学历层的最佳人才培养岗位。

这里暂时设定招聘岗位绝对数量大于2000，总招聘量的比例大于10%，各学历层次的对比大于20%，并按适合度的大小用1-5星表示，可以得出如表2所示的岗位与培养学历层次结果。

从表2的结果中可以看出，市场对各岗位的学历要求：
（1）适合中职开展的岗位有电话销售、网店客服、网络营销、网店美工、电话客服、移动推广、电商运营、UI设计、文案策划、网店推广，其中重点应围绕电话销售、网店客服、网络营销、网店美工这四大岗位为主，开展人才培养。

（2）市场普遍对高职学历层次均有较好的认可度，其中重点应围绕文案策划、活动策划、网络营销、电话销售、电商运营、数据分析、网店客服、网店美工这八大岗位开展人才培养。

（3）本科层次应在高职的基础上，重点加强产品策划、数据分析方面的高层次电商人才培养。

3.1.2 专业要求
各岗位招聘专业要求情况如表3所示
表3 电子商务岗位各学历层次招聘情况
从表3的结果中可以看出，市场对各岗位的专业要求显现以下结果：（1）电子商务策划类岗位主要以电子商务专业和营销专业为主，其中活动策划、品牌策划岗位企业更认可营销类专业。

（2）电子商务营销推广类岗位仍以电子商务及营销类专业为主，其中移动推广、SEO两个岗位，市场对电子商务专业的认可度尤其明显。

（3）电子商务运营类岗位中，除电商运营岗位，新媒体运营主要以新闻传播类、中文类、营销类、广告类专业为主，数据分析主要以数学统计类、计算机信息类及经济类专业为主，这两个岗位市场对电子商务专业并没有明显的认可度。

（4）电子商务客服类岗位中网店客服岗位，市场对电子商务专业具有较好的认可度，结合电话客服及电话销售来看，电子商务相比营销类专业没有任何这方面的优势。

（5）电子商务设计类岗位从市场反应来看，具有较强的专业性，美术设计类专业具有绝对的专业认可优势。

电子商务专业无法在这个岗位中有任何优势体现。

（6）跨境电商类岗位主要以电子商务、经济类（国际贸易类）及语言类专业为主，从数据反馈来看，认可度大小依次为语言类专业、经济类（国际贸易类）
及电子商务。

这也很好体现了在上述三个专业中开展跨境电商，都具有较好的市场认可基础。

3.1.3 工作经验要求
各岗位对工作经验的要求情况如表3所示
表4 电子商务岗位工作经验要求情况
从表4中可以看出，客服、销售类岗位对工作经验要求较低，其余岗位均有一定的工作经验要求，这也促施电子商务人才培养过程中要注重工学结合，使学生在校就有一定的工作经验。

3.2 岗位专业能力
各岗位专业能力招聘情况如表5所示
表5 电子商务岗位专业能力招聘情况
从表5的结果可以看出：
（1）电子商务策划类岗位，企业主要注重策划与推广能力、建设维护能力及产品知识。

（2）电子商务营销推广类主要注重策划推广能力、信息收集和整理能力，其中SEO、SEM还比较重视搜索引擎优化能力。

（3）电子商务运营类主要注重市场定位能力、数据分析和整合能力、运营
实操能力及运营策划能力，其中数据分析岗位还特别重视数据统计分析工具的操作能力。

（4）电子商务客服类主要注重沟通交流能力、打字速度、产品知识和软件使用能力
（5）电子商务设计类对专业技能具有较强的要求，重点对其设计能力及PS 等相关工具均具有明确的要求。

其他也对产品知识提出了要求。

（6）跨境电商类主要注重各跨境电商平台操作能力、并对外语语言能力要求也较高，其他主要体现在数据整合与分析能力、策划推广能力及产品知识上面。

3.3 职业通用能力
本次对电子商务岗位的职业通用能力仅从沟通和写作这两个基本要素进行调研，调研结果如表6所示
表6 电子商务岗位职业通用能力情况
从表6中可以看出，企业对各岗位具有沟通能力的要求比较普遍，其中网店推广、电话销售、客服等岗位较为注重。

从写作能力的要求来看，市场对策划类岗位提出这方面的能力的要求较为普遍。

另外对客服、新媒体运营、网店推广等岗位提出要求的企业也较为普遍。

从中也可以看出，在电子商务人才培养中应加强职业通用能力的训练。

3.4职业素养
各岗位职业素养要求情况如表7所示
表7 电子商务岗位职业素养情况。