怎样解除客户抗拒
如何解除销售过程中客户心里十大抗拒【销售话术总结】
如何解除销售过程中客户心里十大抗拒【销售话术总结】篇一：销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口话术一："我要考虑一下"成交法当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？销售员话术：××先生（小姐），你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我吧？（玩笑语气）可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢？是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么？××先生（小姐），老实说会不会因为钱的问题呢？话术二："鲍威尔"成交法当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办？推销员话术：美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。
现在我们讨论的不就是一项决定吗？假如你说"是"，那会如何？假如你说"不是"，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。
假如你今天说"是"，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、……显然说好比说不好更有好处，你说是吗？话术三："不景气"成交法当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办？销售员：××先生（小姐），多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。
最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗？因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。
他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。
所以他们做出购买决策而成功了。
当然他们也必须要做这样的决定。
××先生（小姐），你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗？话术四："不在预算内"成交法当顾客（决策人）以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办？推销员：××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。
化解客户的抗拒心理销售技巧
化解客户的抗拒心理销售技巧作为一个销售员，遇到客户抗拒是难免的。
客户买任何东西，小到一斤白菜，大到一套房子，都会说出一些如“我考虑考虑”“我再看看”“价格太贵了”“以后再说”等一系列抗拒的话。
下面是小编为大家收集关于化解客户的抗拒心理销售技巧，欢迎借鉴参考。
1、沉默型抗拒这类客户表现得比较冷漠，也不太说话。
这时候你要想办法让你的客户多说话，要多问他们一些问题。
你要引导他多谈谈他们对你的产品、对你的服务的看法。
2、借口型抗拒常常会有客户敷衍你，比如说“你这个东西太贵了，我没有兴趣”“我今天没有时间，我需要再考虑考虑”。
碰到这种借口型抗拒的时候，首先不要理会，因为这些借口型的抗拒根本不是客户不买产品的主要原因。
当然，你也不能完全不当一回事，抗拒你还是要去处理的，只是要用忽略的方式去处理。
3、批评型抗拒有时候客户会对你的产品和服务、公司甚至你这个人提出一些负面的批评。
碰到这种抗拒的时候，销售员切记不要去跟客户发生争执，不要去批评他，一定要跟他站在统一战线上，去理解他、尊重他。
4、问题型抗拒有的客户会问很多你想到的或是你想不到的问题。
对此，销售员要认识到，每当客户提出问题来考验你的时候，事实上等于客户在向你要求更多的信息。
对于这样的客户，销售员应该不厌其烦地、耐心地解答问题。
5、表现型抗拒有些客户喜欢显示自己的专业知识，他们很喜欢让销售人员知道他非常了解你的产品，甚至他比你还要专业，显示他才是行家。
碰到这样子的客户，你一定要记得称赞他的专业，即使他讲的是错误的。
6、主观型抗拒有的客户主观意识比较强。
对待这种类型的客户，销售员要少说话、多发问、多请教，让客户多谈一谈他的看法。
询问客户的意见时要设法消除客户的防卫心态，不管他的回答是什么都应该让他畅所欲言。
7、怀疑型抗拒这种客户不相信销售员，也不相信你推销的东西，你跟他们解说你的产品和服务、你的优点、你的长处时，这些客户会抱持着一种怀疑的态度。
这时候你所需要做的事情是赶快去证明为什么你的产品、你讲的话是具有信服力的。
八大处理顾客抗拒的方法
八大处理顾客抗拒的方法（销售实战）不看不行！•覃剑锋打个招呼书生二级•楼主帖子楼主博客•复制收藏回复•发表于2006-02-08 22:51 版主奖励：20点八大处理顾客抗拒的方法一．了解客户真正抗拒的原因每当客户提出抗拒的时候，你要了解他是不想买还是没有根本没有能力买，比如当客户说：“你的东西太贵，我没钱买。
”的时候，那么你要了解他所说的没钱这几个字，到底是什么意思。
他指的是现在没钱，还是他这个月没钱，还是说他已经刚刚宣布破产，他可能未来的一年这内他都不可能买这些产品，还是说他根本没钱只是一个借口呢？所以在这个时候你要找出他的抗拒背后真正的原因，你才知道如何去处理他的抗拒。
找不出真正的抗拒，你根本不知道如何处理。
二．当客户提出抗拒的时候，要耐心倾听。
不管今天客户所提出的这个抗拒，你在过去的销量生涯当中已经听过几百遍、几千遍、几万遍了，这个客户提出抗拒的时候你仍然要耐心的让客户说完他的抗拒，把他的想法讲得非常的完整。
切记在你倾听客户抗拒的时候，一定要有耐性，不要去打断客户。
常常有业务员有一种不太良好的习惯，客户的抗拒还没讲完，马上就打断他，是不太好的。
你打断客户的抗拒，会造成客户更多的抗拒。
三．确认客户的抗拒，用问题代替回答。
很多时候处理客户抗拒最好的方法，就是反问他一个问题。
比如说，今天客户有任何抗拒的时候，他有价钱的抗拒，他有质量的抗拒，他有任何抗拒的时候，你可以问他：“王小姐：当你在购买一项什么什么产品的时候，请问你最主要的考虑因素是什么？”。
比如说，客户嫌你的产品太贵了，你说：“王先生，请问当你在购买产品的时候，你觉得最主要的考虑因素是什么？”。
：“请问张小姐：价钱是你唯一考虑的因素吗？”。
“请问李先生，你觉得价钱和质量哪个比较重要呢。
”透过很多很多的问题，来回答客户的这一些抗拒。
同时今天你透过这样子的问题，而引发客户更深入的答案。
当客户在回答的时候，你一定要仔细地倾听，仔细地推敲，他在讲这些话背后真正的意义，要找出他主要的抗拒点，来加以解除。
战胜拒绝的销售说服话术
战胜拒绝的销售说服话术拒绝是销售过程中常见的情况，而如何战胜拒绝成为了每个销售人员都需要面对的挑战。
在销售中，说服客户是我们的目标，而不是简单地接受拒绝并放弃。
以下是一些战胜拒绝的销售说服话术，帮助销售人员克服困境，提升销售效果。
首先，了解客户的需求是最关键的一步。
在销售开始之前，我们必须对客户有一定的了解，包括他们的需求、兴趣和偏好。
了解客户的需求有助于我们提供更贴切的解决方案，增加说服力。
当客户开始拒绝时，我们可以针对他们的需求进行针对性的引导和解释，使他们意识到我们的产品或服务对他们的价值。
其次，建立信任和亲近感是说服客户的关键。
在销售过程中，与客户建立良好的关系是至关重要的。
通过问候客户、关心他们的问题和体验，并提供真实和专业的建议，我们可以建立起客户与销售人员之间的信任和亲近感。
当客户感受到我们的真诚和专业，他们更有可能改变他们的立场，考虑购买我们的产品或服务。
第三，展示产品或服务的独特价值和优势。
在销售过程中，我们必须清楚地向客户展示我们的产品或服务的独特价值和优势。
通过对比竞争对手的产品或服务，我们可以向客户证明我们的产品或服务具有更高的性能、更低的价格或更好的售后服务等优势。
当客户意识到我们的产品或服务在某些方面具有独特的优势时，他们更有可能重新考虑他们的立场。
第四，解决客户的疑虑和担忧。
销售过程中，客户往往会有疑虑和担忧。
这些疑虑和担忧可能是关于产品的质量、售后服务的可靠性或支付方式的安全性等。
作为销售人员，我们需要耐心地倾听客户的疑虑和担忧，并给予专业和合理的解答。
通过解决客户的疑虑和担忧，我们可以给客户提供更多的信心和安全感，从而消除他们的拒绝和不信任。
最后，有耐心并给予客户时间考虑。
在销售过程中，客户可能需要时间来考虑和比较不同的选项。
我们必须理解客户的需求，给予他们足够的时间和空间，不要过早地追逐销售结果。
当客户感受到我们的耐心和理解，他们更有可能重新考虑他们的立场，并最终达成购买决定。
解决客户抗拒的十大销售技巧
解决客户抗拒的十大销售技巧关于解决客户抗拒的十大销售技巧面对顾客的抗拒，我们应该如何做呢？为大家带来的是解决客户抗拒的十大销售技巧，欢迎阅读参考。
借口之一：我要考虑考虑销售员：顾客先生，太好了，想考虑就说明你很感兴趣。
是不是呢?顾客：是销售员：这么重要的事情，你一定会很认真的做决定吧。
对吧?顾客：是销售员：这样说，该不会是想躲开我吧?顾客：不是，不是，你千万不要这样想。
销售员：既然你有兴趣，你又会很认真的做出你的最后决定，我又是这方面的专家，为什么我们不一起考虑呢。
你一想到什么问题，我马上就答复你，这样够公平了吧!顾客：无语、、、、销售员：顾客先生，坦白的讲，是不是钱的问题?借口之二：太贵了1. 价值法顾客先生，我很高兴你能这样的关注价格，因为那正是我们公司最吸引人的优点，你会不会同意，一件产品的真正价值是它能为你做什么，而不是你要为它付多少钱。
这才是产品有价值的地方。
如果你在沙漠里，走了两公里，你快渴死了，一瓶水可值一百万，因为它让你重获了你走回家的所需要的力气，这是这瓶水的价值所在。
如果有一个卖水的.人过来，一瓶书卖你十元钱，我保证你不会跟他讨价还价的，如果这时候你有钱，你一定会买这瓶水，你说对吗?2. 代价法顾客先生，让我给你说明，你只是一时在意这个价格，也就是在你买的时候。
但是整个产品的使用期间，你就会在意这个产品的品质。
难道你不同意，宁可投资比原计划的多一点点，也不要投资比你应该投资的少一点点吗?你知道使用次级产品，到头来你会为它付出更大的代价的，想想省了眼前的小钱，长期反倒损失了更多的冤枉钱，难到你舍得吗?3.如果法顾客先生，如果价格低一点点，那么今天你能作出决定吗?借口之三：别家更便宜销售员：顾客先生，你说的可能没有错，你或许可以正在其他地段其他公司找到更便宜的产品，在现在的社会中，我们都希望用最小的钱买到最大的效果，不是吗 ?顾客：是销售员：同时，我也常常听到一个事实，那就是最便宜的房子从投资角度讲升值也是最慢的，而且从居住的品质、配套、交通都不会很舒服，不是吗?顾客：是借口之四：超出预算销售员：顾客先生，我完全可以了解这一点，一个房子确实承担了家庭的很多东西，总价也相对较高，不是吗?顾客：是销售员：但为了全家的居住舒适和出行、教育方便，超出一点点预算又能如何呢?您说是吧。
销售过程中如何解除客户的抗拒点
如何解除客户抗拒在与目标顾客沟通的过程中,我们经常会遇到顾客的抗拒,原因多种多样,形式也各有不同,七种典型的抗拒：1、沉默型抗拒.当你作完产品介绍后,发现顾客总也不讲话,你不知道他在想什么,有什么顾虑,有什么不清楚,要提开放式的问题,让他多讲话.例如：您对以前用过的保健品印象怎样.或您目前身体状况如何2、借口型抗拒.这一类型的抗拒通常表现为,顾客拿一些不相关的借口来搪塞,有时甚至顾客自己都会莫名其妙,原因是顾客正在犹豫.提到的借口并不是产生抗拒的真正原因,一般可以不必理会,可以使用合一架构法来转移话题,然后继续你刚才所讲的,但要比刚才更细致的注意顾客的反应.3、批评型抗拒顾客有时会针对产品的某一特性提出批评,有可能是随口带过,也有可能是真正的抗拒,.例如：当顾客说：太贵了.你应该先使用合一架构法来转移话题,这样可以检查是否是真的抗拒,一旦顾客再一次提出,便是真的抗拒,你可以发问,如：“请问价钱是您唯一考虑的因素吗”以此为开始,运用解决具有“成本型购买模式”顾客的方法来逐一讲解.4、问题型抗拒：在你向顾客做产品介绍时,顾客会有很多问题,这其实等于向你要更多的信息,这样的顾客一般来讲都有很强的保健意识.首先要认可并赞扬他,然后耐心细致的解答顾客提出的每一个问题.要求你对产品的知识有全面而且深入的了解. 5、表现型抗拒总喜欢在你面前显示他自己,因为他希望得到你的敬佩,千万不要与之争辩.可以这样讲：“我非常惊讶你在这方面这么专业,我相信你对我们的产品的原理是非常了解了,同时我可以向你说明一下,我们的产品还有这样的优点.”6、主观型抗拒对你个人不满意.因为你的亲和力不够,所以要少说话,多发问,多请教.7、怀疑型抗拒顾客怀疑你所说的服用效果,甚至数据.等于在向你要证明.你应该熟记相关数据,并且备齐典型消费者档案.处理顾客的抗拒,总的原则是要转抗拒为问自己的问题.例如：顾客说：“太贵了.”可转为：“为什么你的产品值这么多的钱”或者“我要回家商量一下”,可转为：“我为什么要现在下决定.”先忽略抗拒,再提问题,转移顾客的注意力,如果抗拒提出两次则是顾客真正关心的问题,需要详加解释.二、如何解除抗拒.1、首先要了解抗拒产生的真正原因.2、当顾客提出抗拒时要耐心倾听,如果打断顾客的抗拒,会造成更多的抗拒.3、反问带回答.能引发顾客更深的原因.例：难道价格是您唯一考虑的因素吗4、假设法因为你不知道顾客的抗拒是什么,所以要随便提一个问题,让顾客回答,然后再问：“除了这个问题,你还有什么问题”让顾客再回答……依此循环下去,引发他讲到最后一个问题,往往这就是他真正的抗拒.5、反客为主把顾客的抗拒变成购买的理由,常用于电话沟通中例如当顾客以“我很忙”为借口时,你可以说：就是因为你忙,所以才更应该关心自己的身体.6、重新框式法.定义转化法当你发现如果按照顾客的思路讨论下去,是无法说服顾客时,可以使用重新框式法.例如：当顾客告诉你他现在很健康,所以不需要吃保健品时,你可以说：“以前也有别的顾客对我说过这样的话,但都被我说服了,最后都改变了想法,所以我只耽误您10分钟,然后请您自行判断.”无论对自己还是对顾客,改变定义就可以改变思路例如：太贵=很需要不需要=不了解7、提示引导法心理暗示描述对方当时或接下来的身心状态或思考状态↓加入提示引导词会让你、会使你、会帮助你↓加入想传达的话语例：当你正在考虑到价格的同时,也会让你注意到核酸所具有的整体性、本源性、科学性的全面营养也是很重要的.这是一种很有效的心理暗示.可以转移注意力,整理对方思绪,使对方进入一种比较空的接收状态.需要注意的是,你接下去的话必须很有说服力或很有趣.8、心锚建立法当心理处于某种特殊状态时,有一个有关或无关的刺激频繁出现时,就会和神经连接,传入记忆深处.如果再出现这样的刺激便会立刻出现当时的心理状态条件反射一位外国心理学家曾经做过这样一个实验：把一只狗关在笼子里,饿了三天三夜,然后他拿着一块烤香的排骨在狗面前一直晃,狗自然流了口水,心理学家同时不停地摇铃铛,后来这只狗一听到这个铃铛响第一个反应就是流口水.某业务员每月给他的顾客寄两次问候卡,每次附赠一则笑话,久而久之,顾客一想到他,或一听到他的声音,就会想笑,莫名其妙的觉得很开心.试想,如果你可以让顾客感到快乐,那你的业绩怎么能不好呢。
客户抗拒时的有效沟通话术
客户抗拒时的有效沟通话术客户抗拒是商业中常见的情况之一。
当客户对我们的产品或服务表示抵触或不满时，我们作为销售人员或客户服务人员，需要积极主动地运用一些有效的沟通技巧来解决问题，并转化客户的抗拒为合作和理解。
本文将介绍一些与客户抗拒时的有效沟通话术。
1. 倾听和理解在客户表达抗拒意见时，我们首先要做到倾听和理解。
客户抗拒是对客观事物产生的一种情绪反应，我们要尊重客户的感受和观点，不要轻易打断客户。
通过倾听客户的表达，我们能够更好地理解客户的需求和担忧，为下一步的沟通提供参考依据。
2. 正面情绪的引导在倾听并理解客户的意见后，我们需要引导客户的情绪保持积极和平和。
可以通过肯定客户的看法、表达共鸣和理解，让客户感受到我们对他们的重视和关注。
同时，我们也要注意自己的语气和表情，保持友好和亲善的态度，避免激化对方的抵触情绪。
3. 情景再现情景再现是一种有效的沟通技巧，它可以帮助客户从不同的角度思考问题。
我们可以通过客观描述的方式，再现客户目前所处的情景，并引导客户关注问题解决的关键点。
通过情景再现，我们可以帮助客户更好地认识到问题所在，并提供有效的解决方案。
4. 解答疑虑和提供证据客户抗拒的一个主要原因是疑虑和不信任。
在沟通过程中，我们要及时解答客户的疑虑，提供有力的证据来支持我们的观点。
可以通过实例、数据、市场调研等方式，向客户展示产品或服务的优势和价值。
同时，我们也要积极回应客户对产品的负面评价或意见，给予真诚的回应和改进措施。
5. 提供选项和解决方案当客户对我们的产品或服务表示抵触时，我们可以主动提供一些选择和解决方案。
这样做既能满足客户的个性化需求，又能展示我们的专业水平和服务意愿。
我们可以向客户提供不同的产品或服务方案，并根据客户的具体情况为他们量身定制解决方案。
在提供选项和解决方案时，我们要确保方案的可行性和合理性，并尽量满足客户的期望和需求。
6. 创建共同目标在沟通中，我们要强调共同目标的重要性。
销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口
销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口在销售过程中，经常会遇到客户的抗拒。
这些抗拒可能是因为对产品或服务的质疑，也可能是出于经济或时间等方面的考虑。
为了克服这些抗拒，销售人员需要掌握一些销售技巧和话术。
以下是解决客户抗拒的十大借口的销售技巧和话术：1.价格太高客户常常会以“价格太高”作为拒绝购买的借口。
对此，销售人员可以使用两种策略应对。
一种是通过比较产品的性价比来证明产品的价值；另一种是提供分期付款或折扣等促销活动，以降低客户的购买成本。
2.竞争对手更好当客户提到竞争对手时，销售人员可以询问客户关于竞争对手的了解程度，并提供产品的优势以及与竞争对手的差异化之处。
此外，也可以提供免费试用期或退货保证等措施，以帮助客户更好地了解产品的优势。
3.没有需求有些客户可能认为他们没有购买产品的需求，或者他们已经得到了其他解决方案。
销售人员可以通过提问的方式，了解客户的具体需求，并列举产品在满足这些需求方面的优势。
这样可以让客户认识到产品的价值，并激发其购买欲望。
4.不信任销售人员客户常常会对陌生销售人员缺乏信任感。
为了解决这个问题，销售人员可以提供公司的信誉和历史，以及客户的案例和推荐信等证明材料。
此外，销售人员还可以提供免费试用期或退货保证等策略，以降低客户的购买风险。
5.没有时间客户常常以“没有时间”作为拒绝购买的借口。
在这种情况下，销售人员可以向客户解释产品的使用方法和时间成本，并提供上门服务或在线培训等支持。
”此外，销售人员还可以提供有限的时间促销活动，以增加客户的购买决策。
6.已经有了当客户表示已经拥有类似的产品时，销售人员可以询问客户使用产品的经验和满意度，并对产品的优势进行进一步解释。
此外，销售人员还可以提供升级或续费优惠等方式，以吸引客户升级或更换产品。
7.没有预算有些客户可能表示没有足够的预算来购买产品。
在这种情况下，销售人员可以帮助客户评估产品的投资回报率，并提供分期付款或贷款等方式，以分摊客户的购买成本。
如何解除客户抗拒
3、选择成交法
选择成交法，就是直接向客户提出若干购买的方案，并要求 客户选择一种购买方法。就像，"豆浆您是加两个蛋呢，还 是加一个蛋？"还有"我们礼拜二见还是礼拜三见？"这都是 选择成交法。从事销售的人员在销售过程中应该看准顾客的 购买信号，先假定成交，后选择成交，并把选择的范围局限 在成交的范围。选择成交法的要点就是使客户回避要还是不 要的问题。 （1）运用选择成交法的注意事项 销售人员所提供的选择事项应让客户从中做出一种肯定的回 答，而不要给客户一种有拒绝的机会。向客户提出选择时， 尽量避免向客户提出太多的方案，最好的方案就是两项，最 多不要超过三项，否则你不能够达到尽快成交的目的。 （2）选择成交法的优点 可以减轻客户的心理压力，制造良好的成交气氛。从表面上
6、主观型抗拒
通常亲和力不够，对你有意见——要重建亲 和力，迎取客户好感、信赖度，要少说多听， 多了解客户的想法
7、怀疑型抗拒
证明为什么产品能给他带来利益、好处，多 用客户见证、口碑，争取客户的信任，建立 良好的亲和力，不要老王卖瓜，自卖自夸
解除客户抗拒的方法
1、了解客户抗拒的真正原因
要分清客户的抗拒是真的不愿意，还是无能 为力。还是借口
5、假设解除抗拒法
是什么原因让您没办法下决定呢？是价格贵 了吗？
除了价格以外，您还考虑哪些因素呢？ 除了……以外，您还考虑哪些问题呢？ …… 如果我能帮您解决……问题，请问您还有哪
些问题？ 客户最后提出的问题往往才是真的抗拒点！
6、反客为主法
把客户不能购买的原因变成他购买的原因 没兴趣——就是因为您没兴趣，所以您才更
机会成交法也叫做无选择成交法、唯一成交法、现 在成交法、最后机会成交法。例如：“我们这个机 器只剩下三台了，我们最后的优惠时间只有一个星 期了……”这就是机会成交法。
有效应对客户抗拒的销售话术技巧
有效应对客户抗拒的销售话术技巧在销售行业中，客户抗拒是常见的挑战之一。
当销售人员遇到抗拒时，必须能够以专业的态度和灵活的销售话术来化解客户的疑虑和抵触情绪。
本文将分享一些有效应对客户抗拒的销售话术技巧，帮助销售人员更好地应对挑战，提高销售绩效。
首先，建立信任关系是解决客户抗拒的关键。
客户往往会对陌生人的建议抱有怀疑态度。
因此，销售人员在与客户交谈时，应首先关注客户的需求和问题，并展示出对客户关切的态度。
例如，可以用以下话术开始对话：“非常感谢您花时间与我交流。
我想聆听您的需要，以便更好地为您找到解决方案。
”通过展示出与客户利益相合的态度，销售人员能够逐渐建立起与客户之间的信任关系，从而减少客户的抗拒情绪。
其次，了解客户抗拒的原因，针对性地回应客户的疑虑。
客户可能会因为多种原因抵制销售人员的建议，例如担心质量、担心价格等。
销售人员需要通过耐心倾听客户的疑虑，并以针对性的话术做出回应。
例如，客户可能指出产品质量的问题，销售人员可以回应：“我理解您关心产品质量的问题。
我们公司一直以来都注重产品的质量控制，我们可以提供一份质量保证承诺书，以保证产品的品质。
”通过回应客户的具体疑虑，销售人员能够有效化解客户的抗拒情绪，进而促成销售。
此外，销售人员应设身处地地理解客户的需求和立场，并以客户为中心的话术与客户进行沟通。
销售人员应在对话中强调产品或服务的优势，并将其与客户的需求紧密联系起来。
例如，当客户表达出代价较高的顾虑时，销售人员可以回应：“是的，我明白这个产品的价格相对较高。
但是考虑到它的品质和持久性，它将成为您投资的长期回报，并且省去了频繁更换的麻烦。
”通过强调产品或服务的长期价值和效益，销售人员能够改变客户的观点，缓解抗拒，促使销售达成。
此外，销售人员还可以运用一些积极的销售话术来引导客户的决策。
例如，销售人员可以使用建议式的语言：“如果您认为这款产品无法满足您的需求，我可以给您提供一些其他选择。
不过，根据我的了解，该产品确实具有独特的优势和性能，我相信您会对它印象深刻。
如何解除销售过程中客户心里十大抗拒【销售话术总结】
巧妙解除顾客的十大抗拒点抗拒之一：价格太高有哪些方法可以解决价格太高的抗拒？第一个方法，比较法。
人家嫌贵你一定要让他说得具体一点，因为贵是一种什么，是一种感觉，今天100块的东西算贵还是算便宜？有些人说太贵了，有些人说太便宜了，为什么？那是因为他的参照物不同，10块钱可以买到的东西，干嘛花100块买当然太贵了。
你是拿10块来比，10块钱的东西是劣质品，今天同样的东西在名牌店里面是1000快的，而今天我才卖100块，感觉怎么样？很便宜。
为什么便宜或贵有两种不同的参照物，就有两种不同的感觉呢？人的心就是这样子的，同样一块石头，有的人感觉非常大，而有的人感觉一点都不大，为什么？感觉大的人，是拿它和一块很小的石头放一起说的，感觉小的人，是拿它和一块比它打得多的石头放一起说的。
事实上，价格贵和便宜也是比出来的，所以第一题要怎么解？要说您是拿我们的价格与什么比较的呢？你只要问他这一句，你是拿我们跟什么比，问得好，你就可以知道怎么接着他答出来的答案去分析为什么你比他贵的原因了，而且也是用问的。
为什么的这套教材的目的本身不是一个教学而是一个工具，你只需要在任何时候大量地吸收我这里的问句，每天早上看一个小时再去做销售，也许你销售的时候，问句的能力就变得特别的好。
第二个方法，考虑价值。
价格是应该考虑，但你是否认为价值也同样重要呢？请让我向你讲一讲我们产品的价值。
你先肯定对方的价格是应该考虑，那价值是否也同样重要，让我来向你讲一讲我们产品的价值好吗？打算支付。
他说太贵了，你马上反问你打算支付多少？第三个方法，价格正是理由。
他说太贵了，你说这个价格恰好是你应该购买这个产品最大的理由。
他说为什么？你说其实你对这个价格的关心是完全合理的，因为它为什么高价，我们要来看看高价背后代表什么。
于是你把对方的角度从看到价格高调到看到了价格高的背面代表品质高。
第四个方法，节省了相当多的钱。
我听你说过你一定要保证你所买的产品是划算的是吗？是啊。
客户抗拒时的克服话术
客户抗拒时的克服话术客户抗拒是商业交流中常见的现象。
当我们作为销售人员或客户服务代表面对抗拒时，如何应对并克服这种抵触心理是一个重要的技巧。
本文将讨论一些在与客户进行沟通时，克服抗拒的有效话术。
1. 倾听和理解首先，当客户表达抗拒时，我们应该以倾听和理解的态度来回应。
客户通常有各种各样的原因导致抗拒，例如不信任、不知情或担忧等。
了解客户的立场，并对其问题和意见表达出关注和理解是重要的。
2. 问开放性问题通过提出开放性问题，我们可以进一步了解客户的需求和担忧。
开放性问题可以促使客户详细地描述他们的问题，并帮助我们找到更好的解决方案。
例如，我们可以问：“您对我们的产品有什么顾虑吗？”或者“您认为我们的服务有什么需要改进的地方吗？”3. 强调利益和价值在克服抗拒时，我们应该强调产品或服务的价值和利益。
客户通常会抗拒因为他们没有看到购买产品或接受服务的必要性。
通过突出产品或服务的优势和好处，我们可以在客户的心中建立起理由，使他们更愿意接受我们的建议。
4. 提供可靠的证据提供可靠的证据可以有效地帮助我们克服客户的抗拒。
客户在做决策时，通常会依赖于事实和数据。
如果我们能够提供相关的研究结果、案例研究或客户成功故事，我们可以为客户提供充足的证据，使他们更有信心并接受我们的建议。
5. 个性化沟通每个客户都有自己的需求和偏好。
为了有效地克服抗拒，我们应该根据客户的个性进行个性化沟通。
了解客户的背景、兴趣和价值观，可以帮助我们找到更合适的话题和方法与其沟通，从而更好地解决客户的抗拒心理。
6. 提供替代选择有时客户的抗拒是因为他们对我们的建议持有不同的看法或意见。
为了克服这种抗拒，我们可以提供替代的选择。
通过提供不同的解决方案或服务选项，我们可以满足客户的需求，并找到一个双方都能接受的妥协点。
7. 寻求客户的建议与客户沟通时，我们可以积极地向他们寻求建议和意见。
这样做可以给客户一种被重视和被听取的感觉，并使他们更愿意配合。
客户抗拒应对的应急话术
客户抗拒应对的应急话术在商业交流中，处理客户抗拒是一项重要的任务。
客户可能出于各种原因对某个产品或服务存在心理上的障碍，这时候，作为销售人员要能够运用合适的应急话术来化解客户的抗拒情绪，促使交流进一步推进。
本文将为大家介绍一些应急话术，帮助销售人员更好地应对客户抗拒。
首先，当客户表达对产品或服务的犹豫时，我们要展示我们的理解和共鸣。
我们可以使用以下话术：1. “我完全理解您对于这个决定的犹豫。
我们的产品确实需要认真考虑，毕竟您的利益是至关重要的。
”2. “我理解您对这个决策的重要性产生了疑虑。
我非常愿意聆听您的顾虑，然后提供适合的解决方案。
”这样的表达可以让客户感受到被尊重和理解，从而降低抗拒情绪，增加信任。
其次，我们可以根据客户的具体顾虑，提供合适的解释和解决方案。
以下是一些常见的客户抗拒情况及相应的应急话术：1. 价格过高的抗拒客户可能会抱怨产品价格过高，这时候我们可以使用以下话术：- “是的，我们的产品价格确实比市场上一些产品高。
但是，我们的产品具有独特的特性和高品质的保证，这将为您带来更高的效益和长期的价值。
”- “我完全理解您对于价格的担忧。
我们可以协商一下，看看是否可以提供一些定制的优惠。
”2. 竞争对手产品的抗拒客户可能会表示对竞争对手产品更感兴趣，这时候我们可以使用以下话术：- “我理解您对竞争对手产品的兴趣。
但是，相比之下，我们的产品有独特的优势和创新的功能，这将使您的业务更加高效和成功。
”- “我们可以提供一个试用期，让您亲自体验一下我们的产品与竞争对手产品之间的差异。
”3. 对服务质量的抗拒客户可能会对服务质量表示疑虑，这时候我们可以使用以下话术：- “我理解您对服务质量的担忧。
我们公司一直以来都非常注重客户体验和服务质量，我们有一个专门的团队来确保您得到最好的服务。
”- “我们可以提供一些客户的成功案例，让您更好地了解我们的服务质量和客户满意度。
”最后，当客户仍然持续抗拒时，我们要保持耐心和友好，并提供更多的信息来解除客户的顾虑。
客户抗拒时的六种应对话术
客户抗拒时的六种应对话术在销售行业中，客户抗拒是一种常见的现象。
无论是产品或服务的推销，抑或是解决问题的建议，客户都可能会产生抵触情绪。
如何应对客户的抗拒，成为销售人员必须掌握的关键技巧之一。
本文将介绍六种应对话术，帮助销售人员在此种情况下更好地与客户沟通。
第一种应对话术是倾听客户。
当客户表达抗拒时，不要立即打断或驳斥，而是仔细倾听他们的观点和意见。
通过倾听，我们可以了解客户的需求和担忧，并针对性地提供解决方案。
倾听也能够让客户感受到被重视，建立起信任关系。
第二种应对话术是承认客户的抗拒。
在客户表达抗拒时，不要试图否认或忽视他们的意见。
相反，可以承认客户的抗拒，例如说：“我理解您的顾虑”或“我明白您可能对此有疑虑”。
通过承认客户的抗拒，我们能够与他们建立更好的共鸣，并为下一步的沟通铺平道路。
第三种应对话术是提供解决方案。
当客户表达抗拒时，我们需要提供切实可行的解决方案。
这些解决方案应该是基于客户的需求和担忧，并能够解决他们所面临的问题。
例如，可以将产品或服务的优势与客户的需求相结合，向客户作出清晰明了的解释，并提供相关证据和案例。
第四种应对话术是引用客户的成功经验。
在客户抗拒时，我们可以引用其他客户的成功经验来证明我们的产品或服务的价值。
通过分享其他客户的案例，客户可以更容易接受我们的建议，并相信这些解决方案是可行的。
客户能够看到在类似情况下成功的案例，有助于消除他们的疑虑。
第五种应对话术是提供额外价值。
当客户抗拒时，我们可以通过提供额外的价值来增加客户的兴趣和信任。
这可以包括提供免费的试用期、增加保修期、提供个性化的服务等。
通过提供额外的价值，我们能够使客户更愿意尝试并接受我们的建议。
第六种应对话术是与客户合作决策。
在客户抗拒时，我们可以与客户进行合作决策，使客户更加主动和积极地参与其中。
例如，可以提供多种选择，让客户根据自己的需求和偏好进行选择。
这样一来，客户会觉得自己对决策有更多的掌握权，从而更容易接受我们的建议。
销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口技巧
销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口技巧解决客户抗拒是销售工作中非常重要的一环，销售人员需要掌握一些借口技巧来对客户的抗拒进行有效的应对。
以下是十大解决客户抗拒的借口技巧：1.专业知识：建立自己在产品或服务方面的专业形象，通过深入了解客户的需求，并详细介绍产品或服务的优势和价值，来解决客户因为缺乏信心而产生的抗拒。
2.溶解疑虑：了解并解答客户对产品或服务的疑虑，通过提供确凿的证据，将客户的疑虑变为信任，从而消除抗拒。
3.成功案例：通过向客户展示与其类似的成功案例，说明使用产品或服务所带来的好处和价值，从而打破客户的抗拒。
4.糖衣炮弹：将销售信息包装为客户容易接受的形式，例如提供优惠价格、增加附加服务或保修期等，从而解决客户因价格等问题而产生的抗拒。
5.选择决策：提供给客户多个选择，让客户感觉他们有决策的权力，从而缓解抗拒，增加合作的可能性。
6.问询技巧：通过问询客户的需求和问题，来了解客户的抗拒点，并针对性地提供解决方案，从而解决客户因为抗拒而不愿合作的问题。
7.团队合作：将销售人员组成销售团队，通过团队的力量来解决客户的抗拒。
例如，由销售团队的高级成员与客户进行面谈，从而增加客户的信任感。
8.风险减少：提供客户退货、换货或退款等风险减少的政策，以便客户更容易接受产品或服务，从而解决客户的抗拒。
9.真诚关怀：了解客户的需求和关注点，并真诚关怀客户的问题，将客户的需求放在首位，从而消除客户的抗拒。
10.长期合作：将销售关系建立为长期合作关系，通过提供售后服务、建立信任等方式，解决客户因为短期利益而产生的抗拒。
总结来说，销售人员需要运用专业知识、溶解疑虑、成功案例等技巧来解决客户抗拒。
同时，销售人员还需要通过糖衣炮弹、选择决策、问询技巧等方式来主动解决客户的抗拒。
此外，团队合作、风险减少、真诚关怀和长期合作等也是解决客户抗拒的重要技巧。
这些技巧都有助于销售人员与客户建立信任，消除抗拒，从而实现销售目标。
克服客户抗拒的八大话术技巧
克服客户抗拒的八大话术技巧在销售工作中，经常会遇到客户对某个产品或服务抱有抗拒心理的情况。
这种客户抗拒的表现有时候是直接拒绝，有时候是犹豫不决或疑虑重重。
作为销售人员，我们需要具备克服客户抗拒的能力，以争取更多的销售机会。
下面将介绍克服客户抗拒的八大话术技巧，希望对销售人员有所帮助。
1. 听取客户意见当客户表达出抗拒的声音时，我们首先应该保持耐心，倾听客户所言。
客户抗拒的原因可能是由于对产品了解不足、价格过高、功能不符合需求等多种原因。
通过倾听客户的意见，我们可以了解到客户的真实需求以及对产品的疑虑，有针对性地进行解释和回应。
2. 理解客户痛点在销售过程中，我们需要深入挖掘客户的需求和痛点。
了解客户的真正需求，并展示产品或服务如何解决客户所面临的问题，能够增加客户对产品的认可度，减少抗拒情绪的产生。
3. 提供证据支持客户抗拒的一个重要原因是缺乏对产品或服务的信任感。
为了克服这种抗拒，我们可以通过提供证据来支持产品或服务的优势和价值。
这些证据可以是过往客户的满意度反馈、产品的案例分析、使用的技术指标等。
通过客观的数据和事实来证明产品的可信度，能够有效地减轻客户的抗拒情绪。
4. 引用成功案例通过引用成功案例，我们可以向客户展示类似的情况下产品或服务的良好表现，以此来增加客户对产品的信心。
成功案例的力量是巨大的，因为它们具有实际性和可靠性，能够为客户提供一种更加直观的感受。
5. 制造紧迫感客户抗拒的一个常见原因是拖延时间。
我们可以通过制造紧迫感来促使客户尽快做出决策，以便克服抗拒。
例如，可以提供限时优惠，或者强调产品的优势和价值只有在特定时间内才能享受到。
6. 运用情感说辞人们购买产品或服务往往是由于情感因素的影响。
我们可以运用情感说辞，唤起客户的共鸣，从而减少对产品的抗拒。
比如，让客户想象拥有产品后的好处，或者通过真实的故事和情感化的语言打动客户的内心。
7. 帮助客户消除疑虑客户抗拒的一个常见表现是疑虑重重。
有效解除顾客抗拒点培训
有效解除顾客抗拒点培训
在商业环境中，顾客的抗拒是一种常见现象，影响着顾客与企业之间的交流与互动。
为了加强顾客服务水平，降低顾客抗拒点，培训成为了一种有效的策略。
本文将探讨如何有效解除顾客抗拒点培训。
1. 了解顾客需求和期望
要想有效解除顾客抗拒点，首先要全面了解顾客的需求和期望。
只有深入了解顾客的心理和行为特点，才能找准抗拒的症结所在，有针对性地进行培训。
2. 培训内容的设计
培训内容的设计至关重要。
内容应该直击顾客抗拒点，帮助顾客了解企业的服务理念和产品特点，同时应具有实用性和易操作性，以便让顾客能够在实际操作中感受到改变。
3. 培训方式的选择
不同的顾客可能对不同的培训方式有不同的接受程度。
在设计培训计划时，要根据不同顾客群体的特点和喜好选择适合的培训方式，比如线下训练、在线视频课程、培训手册等。
4. 激励和奖励机制
设立激励和奖励机制可以增强顾客参与培训的积极性，减少抗拒情绪。
可以通过积分、优惠券、礼品等方式来鼓励顾客参与培训并取得优异成绩。
5. 监测和评估
在培训过程中，及时对顾客的反馈和表现进行监测和评估，发现问题及时修正，不断完善培训方案，以提高培训效果。
结语
通过以上几点的努力，可以有效解除顾客抗拒点，提升企业顾客服务水平，增强顾客忠诚度，最终实现双赢局面。
有效解除顾客抗拒点培训，不仅可以改善顾客体验，也可以促进企业的可持续发展。
希望本文的内容对您有所帮助。
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顾客讨价还价的动机
顾客想买到更便宜的产品。 顾客想买到更便宜的产品。 顾客知道别人曾以更低的价格购买了你所销售的产品。 顾客知道别人曾以更低的价格购买了你所销售的产品。 顾客想在谈判中彰显他的能力。 顾客想在谈判中彰显他的能力。 顾客怕吃亏。 顾客怕吃亏。 顾客认为销售员还可以让步。 顾客认为销售员还可以让步。 顾客不了解产品的价值，怕上当。 顾客不了解产品的价值，怕上当。 顾客想透过压价了解产品真正的价格。 顾客想透过压价了解产品真正的价格。 顾客想从另一家买到更便宜的， 顾客想从另一家买到更便宜的，削价是为了给第三者 施压。 施压。 顾客还有其他异议，透过压价来掩饰。 顾客还有其他异议，透过压价来掩饰。
如何处理价格异议
以防为主， 以防为主，先发制人 先价值后价格 多谈价值， 多谈价值，少谈价格 采用价格分解法 引导顾客正确看待价格差别
汉堡包报价法
面包层：它具有手写输入、语音输入、 面包层：它具有手写输入、语音输入、五 笔输入等多种功能，储存了10 10万多条词 笔输入等多种功能，储存了10万多条词 可以模糊查找，大容量记事、 汇，可以模糊查找，大容量记事、发传 真和连接电脑。 真和连接电脑。 牛肉层：为此你只需500 500元 牛肉层：为此你只需500元。 面包层： 面包层：它可以像雇用到一个不知疲倦的 电子秘书一样成倍的增加工作效率。 电子秘书一样成倍的增加工作效率。
排除障碍的总策略
避免争论 避开枝节问题 既要排除障碍， 既要排除障碍，又要不伤感情 把握排除障碍时机 先发制人排除障碍 勿猜测勇于证实
面对顾客的异议需问自己的问题？ 面对顾客的异议需问自己的问题？
对方的目的是什么？ 对方的目的是什么？ 对方采取的策略和手段是什么？ 对方采取的策略和手段是什么？ 这个手段和策略给自己造成的最大困难 是什么？ 是什么？ 什么是突破这个困境的理由？ 什么是突破这个困境的理由？
客户的反对意见
具有实际困难 可解决的 没有钱 习惯性的反对 信用不够 逃避决策而反对 不需要 需求未澄清摸不着边 没有决策权 期望更多资料 抗拒变化 利益不显著
克服客户拒绝的技巧
1、把拒绝当成老师 、 2、拒绝表示客户还不够了解 、 3、销售成功是一种概率 、 4、算出每次被拒绝的价值，你的业绩来自 、算出每次被拒绝的价值， 于你的拜访总量。 于你的拜访总量。
七种最常见的抗拒类型： 七种最常见的抗拒类型：
1、 、
沉默型抗拒 要想办法让客户多说话，多问他们一些开放式的问题。 要想办法让客户多说话，多问他们一些开放式的问题。引导客户多 谈他们自己的想法。 谈他们自己的想法。 2、 借口型抗拒 、 提出时，先忽略。你可以说： 先生/小姐 小姐， 提出时，先忽略。你可以说：“先生 小姐，您你所提出的问题是 非常重要的，我们待会儿可以专门讨论。现在， 非常重要的，我们待会儿可以专门讨论。现在，我想先占用您几分钟时 间来介绍------” 间来介绍 ” 3、 批评型抗拒 、 当客户对你的产品或公司提出批评时，要注意： 当客户对你的产品或公司提出批评时，要注意： （1） 不反驳客户（使用合一架构）（2）用问题反问（例如：“请问 ） 不反驳客户（使用合一架构） ）用问题反问（例如： 价格是你唯一的考虑因素吗？ 价格是你唯一的考虑因素吗？”） 4、 问题型抗拒 、 客户会提出许多问题来考验你， 客户会提出许多问题来考验你，这代表客户正在向你要求更多的信 所以首先要对问题表示认可及欢迎， 息，所以首先要对问题表示认可及欢迎，而后详细地回答客户所提出的 问题。 问题。
事前防范是克服反对的最佳方法
确认所有可能的理由。 写下来。 为每一个反对的理由，拟好回答的稿子。 制定有效回答的行销工具(感谢信、对照图表、 ( 证明文件) 用角色扮演来演练回答。 修改稿子。 试用在客户身上。 定期讨论修改稿子。
异议处理技巧
忽视法（一笑而过) 优点补偿法 反问法 直接否定法 富兰克林平衡法
处理抗拒的方法
1、了解客户产生抗拒的真正原因。 “您这句话的意思是----？” “您真正的意思是什么？” 2、当客户提出抗拒时要耐心的倾听。 3、确认客户的抗拒，以问题代替回答。 4、每当客户提出抗拒的时候，你一定要表 示尊重或赞同。使用“合一架构”。
选对时机回复客户的抗拒意见
1、先发制人 、 2、及时处理 、 3、充分准备 、 4、后发制人 、 5、不再提起 、
七种最常见的抗拒类型： 七种最常见的ห้องสมุดไป่ตู้拒类型：
5、表现型抗拒 、 喜欢显示他们的专业知识，显示是行家。 喜欢显示他们的专业知识，显示是行家。对这种 客户要先称赞他们的专业。因为他们希望得到尊重、 客户要先称赞他们的专业。因为他们希望得到尊重、 认可、敬佩。切记千万不要和这种客户争辩， 认可、敬佩。切记千万不要和这种客户争辩，即使他 们所提出的观点是错误的。 们所提出的观点是错误的。 6、主观性抗拒 、 客户对你这个人有所不满， 表示你的亲和力太差。 客户对你这个人有所不满 ， 表示你的亲和力太差 。 应该赶快重建亲和力。 应该赶快重建亲和力。 7、怀疑型抗拒 、 须证明你所说的话，同时提出口碑或客户见证。 须证明你所说的话，同时提出口碑或客户见证。
拒绝处理技巧
褒贬是买主 喝彩是闲人
没有失败只有暂时停止成功
所有向顾客尝试要求成交的推销员当中： 有44％的人在第一次被拒绝后放弃； 有22％的人在第二次被拒绝后放弃； 有14％的人在第三次被拒绝后放弃； 有12％的人在第四次被拒绝后放弃；
拒绝原因
不需要： 不需要：20% 不适合10% 不适合 不着急10% 不着急 其他5% 其他 不信任55% 不信任 说明： （说明：大部分的拒绝原因是因为不信 然后是未找到需求点） 任，然后是未找到需求点）
注意你想要的而不是你不要的
成功五问 这件事对我有什么好处或机会? 这件事对我有什么好处或机会? 现在的状况还有哪些地方不完美? 现在的状况还有哪些地方不完美? 我想要的结果是什么? 我想要的结果是什么?我应该做哪些事以达 成我想要的结果? 成我想要的结果? 若要达成结果，有哪些错误不应该再犯? 若要达成结果，有哪些错误不应该再犯? 我要如何才能达成结果，并能享受这个过程? 我要如何才能达成结果，并能享受这个过程?
解除客户抗拒的自我操练
写出客户最容易提出的6个购买抗拒点， 写出客户最容易提出的 个购买抗拒点， 个购买抗拒点 并按照轻重顺序排列。 并按照轻重顺序排列。 每当客户提出这6个抗拒时 个抗拒时， 每当客户提出这 个抗拒时，你应该将他 们转换成哪6个问题 个问题？ 们转换成哪 个问题？ 写出每当客户提出这6个抗拒时 个抗拒时， 写出每当客户提出这 个抗拒时，你要如 何用反客为主的方式来回答他们。 何用反客为主的方式来回答他们。