医美整形前台岗位说明书

5.给每位咨询皮肤项目的顾客做VISA检测，并给与基本讲解。引导所有顾客扫本院二维码添加公众号，并做好登记。
6.每日下班前做好当日工作报表统计并发送至相应的工作微信群。
前台微信每日发送朋友圈不得少于3条，朋友圈内容必须有案例有生活有医美教育。
前台不允许扎堆聊天、以及打闹、吃东西等，如有看到一次50元罚款以此类推。
（前台）岗位说明书
岗位名称
前台
岗位定编
1
所在部门
行政部
职等职级
无
直接上级/下级
上级：总经理、院长
编制、修改
日期：
一、工作职责及内容
职责概述：负责接待引导工作、客户的现场安排、服务，收集整理资料，配合做好责任区的宣传工作
，做好现场咨询初诊分诊。
职
责
一
职责表述：接待及服务客户
工作
任务
1.文明用语、请字开头、来有迎声、去有送声、文有答声、照顾不周有歉声，顾客表扬有谢声。
2.说话要请、语速要慢、态度要情切，解析要耐心细致、语言简单易懂。打扫工作区域内的卫生，保持整洁。
3.服装整洁、正确佩戴工牌，仪表妆容、三妆上岗（底妆+眼妆+唇妆）
4.根据前台分诊流程、平均规范的二和现场咨询分配初诊顾客，并且接待流程，将复查、复诊、在消费等顾客，每日将来访顾客等级录入洪迈系统，并通知相应的管家和现场咨询做好交接。
工作条件
工作环境
一般办公环境
使用工具/设备
笔记本、一般办公设备
工作时间特征
标准工时制
所需记录文档
服务流程文件、服务礼仪规范资料
成员签名，代表已知悉并遵守以上规章制度与考核标准：
7.服装统一/佩戴工牌，上班期间没有穿工服和佩戴工牌一次50元罚款两次100元
表现良好的员工同样的也有奖励，三个月内没有收到任何处罚的奖励100元
任职资格
教育
背景
最低学历
专业
其他说明
初中
无
所需技能培训
培训时间
培训科目
1-3个月
前台所需的工作内容及岗位职责
所需
经验
无
个人素质
能够坚守工作原则
Hale Waihona Puke 技能技巧具有较强的责任感及执行力