高校图书馆读者满意度调查初探
高校图书馆用户满意度调查与分析
高校图书馆用户满意度调查与分析近年来，随着社会的不断进步和发展，高校图书馆作为大学校园中学习和科研的重要场所，其服务质量和用户体验日益受到关注。
为了更好地了解高校图书馆用户的需求和期望，各大学纷纷展开了用户满意度调查与分析，以持续改进和提升图书馆服务质量。
本文将围绕高校图书馆用户满意度调查展开讨论，探究其中的关键问题和解决方案。
调查方法针对高校图书馆用户的满意度调查通常包括问卷调查、访谈和焦点小组讨论等多种方法。
问卷调查是最常见的方式，通过设计具有代表性的问题，收集用户的反馈意见和建议。
而访谈和焦点小组讨论则更加贴近用户，可以深入了解用户的真实感受和需求。
调查内容在高校图书馆用户满意度调查中，通常涉及到图书馆的环境、藏书数量和质量、借阅服务、电子资源利用、学术辅导等方面。
用户会就这些方面进行评价，从而为图书馆的改进建设提供参考依据。
调查分析通过对调查数据的分析，可以发现用户对图书馆的满意度高低，明确优势和不足之处。
在分析过程中，还可以通过比较不同群体的意见，了解不同用户群体的需求差异，为精准提升服务水平提供支持。
解决方案针对用户在调查中提出的问题和建议，高校图书馆可以制定相应的改进措施和优化方案。
比如增加坐位数量、扩充电子资源、提升服务效率等，从而提升用户满意度，吸引更多的用户利用图书馆资源。
高校图书馆用户满意度调查与分析是图书馆管理工作中至关重要的一环，通过不断地调研和改进，提升服务质量，更好地满足广大用户的需求，进而推动高校教育事业的发展。
在图书馆服务中，用户满意度是评判服务质量的重要标准。
只有不断倾听用户的声音，改进服务，才能让高校图书馆成为学生学习和科研的最佳伙伴。
希望高校图书馆能够进一步关注用户满意度调查以及分析的重要性，持续改进服务质量，为广大用户提供更优质的学习环境和资源支持。
图书馆的读者满意度调查与分析
图书馆的读者满意度调查与分析近年来，随着社会的不断发展和人们知识水平的提高，图书馆成为了人们获取信息、阅读文化、开展学术研究的重要场所。
为了不断提升服务质量，满足读者的需求，图书馆普遍开展读者满意度调查与分析。
本文将探讨图书馆读者满意度调查的重要性以及分析结果的应用。
一、图书馆读者满意度调查的重要性图书馆的主要目标是为读者提供优质的服务和资源。
因此，了解读者的需求和满意度成为了图书馆必不可少的工作。
读者满意度调查可以帮助图书馆发现问题，并着手改进服务。
具体而言，读者满意度调查的重要性体现在以下几个方面。
1. 确定服务需求：通过调查，图书馆能够了解读者对不同服务的需求程度，优化馆藏资源，提供更符合读者需求的书籍和学术资料。
2. 改进服务质量：读者满意度调查可以帮助图书馆识别并改进存在的问题，提高服务质量。
通过调查结果，图书馆能够及时解决读者反映的问题，增加读者的满意度。
3. 优化资源配置：了解读者的需求偏好可以指导图书馆合理配置资源，增加关注度高的书籍或学术期刊的资源数量，提供更精准的学术服务。
4. 加强读者参与：通过读者满意度调查，图书馆可以增强与读者的互动，增加读者对图书馆的信任感和参与感，从而提升读者的满意度和忠诚度。
二、图书馆读者满意度调查的方法与指标为了准确获取读者的满意度信息，图书馆需要选择合适的调查方法和指标。
1. 调查方法：（1）问卷调查：设计合理的问卷，通过对读者的满意度、需求等方面进行评估，获取全面的信息。
（2）个别访谈：与部分读者进行面对面的交流，深入了解他们的需求、意见和建议。
（3）重点小组讨论：组织一些重要的目标读者小组，进行集体讨论，探讨服务需求和改进方案。
2. 调查指标：（1）图书馆基础设施：评估读者对图书馆空间、座位、环境等基础设施的满意度。
（2）图书馆馆藏资源：了解读者对馆藏书籍、期刊、电子资源等的满意度和需求。
（3）服务态度及效率：评估图书馆工作人员的服务态度、专业知识水平以及解决问题的效率。
图书馆工作中的读者满意度调查与分析
图书馆工作中的读者满意度调查与分析读者满意度对于图书馆工作来说至关重要，它直接关系到服务质量和读者的忠诚度。
为了更好地了解读者对图书馆工作的满意度，我进行了一项调查与分析。
调查方法：在进行调查前，我首先制定了调查问卷，该问卷包括读者基本信息、使用频率、借阅方式、服务质量等方面的问题。
在问卷设计上，我避免了使用过多的术语和复杂的问题，以确保读者能够轻松理解并回答。
然后，我在图书馆内设置了调查点，并邀请读者填写问卷。
同时，为了扩大样本量，我还将问卷以电子形式发送给一部分读者进行填写。
调查结果：通过对收集来的数据进行统计和分析，我得出了以下几点结论：1. 多数读者对图书馆的总体满意度较高：调查结果显示，70%的读者对于图书馆的服务质量表示满意或者非常满意。
这表明图书馆工作在整体上得到了读者的认可。
2. 在服务项目方面，图书馆的借阅系统得到了积极评价：约80%的读者认为借阅流程简便，书籍查询方便快捷，还书归还也方便顺畅。
这说明图书馆在借阅服务方面进行了良好的管理，提高了读者的借阅体验。
3. 读者对于馆内环境和设施的评价有所差异：尽管大部分读者对于馆内环境的整洁度和舒适度持肯定态度，但是仍有一部分读者提到了噪音问题和设施的老旧程度。
这显示了图书馆需要进一步改进馆内环境和设施维护，以提升读者满意度。
4. 进一步改进服务质量需求：调查结果发现，一些读者对于图书馆的服务态度和工作效率有所抱怨，他们希望图书馆在服务质量上做出更多的努力。
这对于图书馆工作人员来说是一个重要的指导意见，他们可以通过加强培训和提高服务意识来进一步提升读者满意度。
结论与建议：基于以上调查结果，我向图书馆提出以下建议，以提升读者满意度：1. 针对读者对于噪音和设施老旧的问题，图书馆应加强馆内环境的维护与改进，确保读者在一个宁静、舒适的环境中学习和阅读。
2. 图书馆工作人员应加强服务培训，提高服务态度和工作效率，确保读者能够感受到良好的服务质量。
高校图书馆满意度调查报告
高校图书馆满意度调查报告1. 简介在高校教学和学习环节中，图书馆扮演着重要的角色。
为了了解学生对高校图书馆的满意度，我们进行了一项满意度调查，并对调查结果进行了综合分析。
本报告将介绍调查的目的、方法、结果和建议。
2. 调查目的通过调查高校图书馆的满意度，我们旨在了解学生对图书馆服务、资源、环境等方面的评价，并提供有针对性的改进建议，以提高图书馆的服务水平和用户满意度。
3. 调查方法我们采用问卷调查的方式收集数据。
问卷包括了多个方面的问题，如图书馆的设施、书籍种类、学习区域、服务态度等。
我们共向1000名学生发放了问卷，并在一周内对收集到的数据进行了分析。
4. 调查结果4.1 图书馆设施超过80%的学生认为图书馆的设施装备齐全，满足了他们的学习需求。
特别是大部分学生对图书馆的无线网络覆盖和电子阅览室表示满意度较高。
4.2 图书资源大部分学生对图书馆的书籍种类和数量感到满意。
然而，我们注意到一些学生对最新的学术期刊和电子书籍的需求没有得到充分满足，建议图书馆增加这些资源的购买。
4.3 学习区域学生普遍认为图书馆提供了安静舒适的学习环境。
然而，少数学生对座位数量不足表示不满意，建议图书馆增加座位数量，并优化布局，以提供更好的学习体验。
4.4 服务态度绝大多数学生对图书馆工作人员的服务态度表示满意。
他们认为工作人员热情友好，并愿意提供帮助。
这是一个令人欣慰的结果，但也有学生指出部分工作人员对问题的解答能力还有待提升。
5. 结论综合调查结果，高校图书馆的满意度总体较高，但仍存在一些可以改进的方面。
为了提高满意度，我们提出以下建议：5.1 加强图书馆设施的维护和更新，确保设施的正常运行。
5.2 增加最新的学术期刊和电子书籍的购买，以满足学生的需求。
5.3 增加学习区域的座位数量，优化座位布局，提供更好的学习环境。
5.4 加强工作人员的培训，提高他们对问题解答的能力。
6. 总结本调查报告详细介绍了高校图书馆满意度调查的目的、方法、结果和建议。
大学生图书馆满意度调查报告及问卷
调查报告--大学生图书馆满意度调研目录摘要 (2)调查策划书 (3)问卷调查 (4)调查结果 (7)调查报告 (15)1摘要关键词：大学生读者、高校图书馆、读者满意度、调查分析摘要：在高校图书馆的读者类型中，大学生是一种主要类型。
图书馆的好坏，直接影响着图书馆的声誉，也影响着同学们的生活、学习。
图书馆是我们的第二学堂，大学生除了在教室接受系统的知识外，将更多的时间运用到利用图书馆丰富的文献资源之中，我们翱翔在知识的海洋，吸取知识的养料，获得升华。
所以，建立一个好图书馆，创造一个良好的学习氛围，影响我们，为我们提供坚实的知识后盾！本文就大学生对图书馆开放时间、馆藏文献资源状况、图书管理员服务态度、图书馆环境、图书馆使用目的、图书馆设备情况满意度进行调查分析，并针对不足提出相关建议。
调查策划书一、调查背景：图书馆是大学生的第二课堂，除了在教室学习知识外，更多的时间在图书馆汲取知识。
图书馆的好坏直接影响着图书馆的声誉，影响着学生的生活、学习。
因此，建立一个好图书馆，创造一个良好的学习氛围，影响着我们，为我们提供坚实的知识后盾。
二、调查目的：通过调查同学们对图书馆的满意度调查，可以了解图书馆存在的一些缺陷，以便尽快改善这些问题。
三、调查内容：通过调查问卷的方式对大学生图书馆满意度调查访问，对第一手的资料进行科学的分析，分析图书馆存在的不足并提出相关建议。
四、调查方案：组织本组部分成员利用课余时间进行实际调查，实际调查包括①与被调查人聊天并做好记录②在校内发放调查问卷。
另外的人在网上发布问卷调查搜索相关答案。
组内成员相互配合，把结果及时做好并整理，以便后续工作顺利进行。
五、调查对象：在校大学生六、问卷设计：1.问卷由访员根据要求以及自己的一些想法,按照科学原则设计符合标准的调查问卷2.本次调查问卷题(问题设计与安排)从结构上分为客观题和主观题。
3.问卷设计后对调查问卷进行问卷效度(表面效度)评估4.问卷设计出来后进行调查并据此进行修改和定稿七、调查执行：1.访问员:调查需访员1名,由经过严格训练具有丰富经验2.质量保证:调查过程中严格按照QCSI国际标准对访问进行全程质量控制八、数据处理及撰写调查报告：1.资料审核:1)审核方法:现场/事后审核/系统审核2)整理编码过程:有效调查问卷整理编码过录(包括有效问卷登录编号等)2.数据登录;1)由登录员对调查数据进行登录;2)登录员对所登录数据进行两次审核3.数据分析研究：按照标准进行分析研究4.撰写调查报告：本调查的结果形式是书面调查报告,内容包括摘要,引言,调查目的，调查方案,调查结果,结论和建议,附录(策划报告,方案,调查问卷,统计数据,调查执行报告,数据审核登录报告等内容)问卷调查-------大学图书馆满意度调查您好，我是一名大学生，现在我们在做一项关于大学图书馆满意度情况调查。
高校图书馆读者满意度调查与分析
高校图书馆读者满意度调查与分析
浅析高校图书馆读者满意度调查与分析
摘要前段时间咸宁学院图书馆在全校范围内开展了为期1个月的当年度读者满意度调查工作。
文章主要介绍了该项工作的问卷设计、组织实施过程、结果汇总分析等，并就规范调查指标体系、合理进行抽样调查、可持续发展调查工作三方面时高校图书馆开展读者满意度调查工作提出了几点思考。
关键词高校图书馆读者满意度调查结果
读者满意度一般认为是读者通过图书馆这一媒介得以实现阅读欲望及获取信息的完善程度，也即读者对图书馆文献信息服务的满足程度。
调查读者对图书馆的满意度有助于图书馆了解自身管理理念、文献资源、环境质量、服务水平等方面的当前情况，对改进工作具有前瞻性的指导作用。
与公共图书馆等其他类型的图书馆相比，高等院校的读者构成以教师、博硕士研究生和本专科生为主。
这些读者文化程度较高、信息的需求面较广、侧重不同层次专业信息的获取。
各个学科、各种专业背景读者的满意程度是评价高校图书馆当前管理水准和规划图书馆发展远景的重要客观依据。
为此，咸宁学院图书馆开展了为期1个月的当年度读者满意度调查。
本文在此项工作的基础上，对调查结果进行汇总分析，并对高校图书馆开展调查工作提出了几点思考。
一、调查工作的实践
读者满意度调查工作具备一整套完整的程序，其中包括调查问卷。
图书馆读者满意度调查与反馈分析
图书馆读者满意度调查与反馈分析近年来，随着信息技术的迅猛发展，人们接触书籍的方式也发生了巨大的变化。
然而，无论是纸质书籍还是电子书籍，图书馆在社会中的作用依然不可忽视。
为了更好地了解图书馆读者的需求和满意度，评估其服务质量以及提供精确的反馈，本文将进行图书馆读者满意度调查与分析。
1. 调查方法为了获取准确可靠的数据，我们采取了多种调查方法来收集读者的意见和反馈。
首先，我们开展了一份线上问卷调查，内容涵盖了读者对图书馆藏书品质、环境设施、服务态度等方面的评价。
其次，我们进行了面对面的访谈调查，深入了解读者的需求和期望。
2. 调查结果通过对收集到的数据进行统计和分析，我们得出了以下结论：2.1 藏书品质图书馆的核心功能是提供高质量的图书资源。
调查结果显示，大部分读者对图书馆的藏书品质表示满意。
他们认为馆藏书籍种类丰富，可以满足各类读者的需求。
然而，少数读者对某些特定领域的图书数量和更新速度提出了一些微小的意见和建议。
2.2 环境设施图书馆的环境设施是读者阅读和学习的重要条件之一。
调查结果显示，大部分读者对图书馆的环境设施表示满意。
他们认为图书馆的座椅舒适，阅览区域宽敞明亮，提供了良好的学习氛围。
然而，一些读者认为图书馆的噪音控制有待改善，在某些时间段内存在较大的噪音干扰。
2.3 服务态度优质的服务态度是图书馆吸引读者的重要因素之一。
调查结果显示，大部分读者对图书馆的服务态度表示满意。
他们认为图书馆工作人员友善、耐心，并且能够提供及时有效的咨询帮助。
然而，部分读者对图书馆的服务速度和服务效率提出了一些改进的建议。
3. 反馈分析了解读者的反馈和建议对于改善图书馆的服务质量至关重要。
通过对读者的反馈进行分析，我们得出以下结论：3.1 增加特定领域图书的购买数量针对少数读者对特定领域图书数量的不满意，图书馆应密切关注这些领域的需求，并适当增加相关图书的购买数量，以更好地满足读者的需求。
3.2 加强噪音控制针对噪音问题，图书馆可以采取一些措施，如设置静音区域、加强对电话使用的管理等，以保持安静的学习环境。
图书馆的读者满意度调查与分析
图书馆的读者满意度调查与分析随着现代社会的发展，图书馆在普及读书教育、传播文化知识等方面扮演着重要角色。
为了提升服务质量，了解读者的需求和满意度显得尤为重要。
因此，本文将对图书馆的读者满意度进行调查与分析。
一、调查方法针对图书馆的读者满意度调查，我们采用了以下方法：1. 问卷调查：我们制作了一份调查问卷，包括读者对图书馆资源的利用情况、服务态度、设施设备以及改进建议等方面的问题。
通过问卷调查，我们能够获得较为客观的数据。
2. 访谈调查：除了问卷调查，我们还对部分读者进行了访谈，倾听他们对图书馆的建议和意见。
访谈调查能够帮助我们更深入地了解读者的需求和满意度。
二、调查结果1. 图书馆资源利用情况：通过问卷调查，我们发现大部分读者在图书馆能够顺利借到自己所需的图书，并对馆藏数量和种类表示满意。
同时，部分读者提到图书馆的电子资源和期刊杂志订阅方面还有一定的提升空间。
2. 服务态度：读者普遍对图书馆的服务态度持肯定态度，认为馆员热情友好，乐于助人。
但也有少数读者提到，馆员在忙碌时对读者的回答可能不够耐心，建议加强员工培训以提升服务质量。
3. 设施设备：大部分读者对图书馆的设施和设备表示满意，认为空间宽敞明亮、座位舒适、网络速度快。
然而，也有少数读者提到图书馆的座位数量相对偏少，建议增加座位以满足更多读者的需求。
4. 改进建议：根据问卷和访谈调查的结果，读者提出了一些建议和改进建议，如增加图书馆开放时间、扩大自习室容量、加强电子资源更新等。
这些意见对图书馆的发展具有重要参考价值。
三、分析与改进1. 增加电子资源和期刊杂志订阅：由于数字化时代的到来，电子资源和期刊杂志的利用已经成为读者的普遍需求。
图书馆可以加强与出版社和数据库的合作，增加电子资源的种类和数量，提供更多在线阅读的机会。
2. 加强员工培训：服务态度的改善是提升读者满意度的重要环节。
图书馆可以通过定期培训来提高员工的服务意识和能力，培养出热情、耐心、专业的馆员队伍。
图书馆读者满意度调查与分析
图书馆读者满意度调查与分析在现代社会，图书馆扮演着承载知识、促进文化传承和提供学术资源等多重角色。
为了更好地满足读者的需求和提供优质的服务，图书馆常常进行读者满意度调查。
本文将对图书馆读者满意度调查与分析进行探讨，并提出一些改善措施。
1.调查目的和方法读者满意度调查的目的是了解读者对图书馆服务的满意程度，以便进行服务的改进和优化。
通常，调查会采用问卷调查的形式，由图书馆向读者发送调查问卷。
问卷内容包括但不限于以下几个方面：（1）资源丰富度：包括图书和期刊的种类与数量、电子资源的覆盖范围等。
（2）服务质量：包括馆员的专业素养、服务态度、借还书流程的便捷性等。
（3）设施环境：包括座椅的舒适度、安静程度、空调和照明等设施的正常运作情况。
（4）创新服务：包括数字化服务、在线预约系统、自助借还书设备等。
2.调查结果分析通过对大量读者满意度调查问卷的收集和统计，可以得出一些客观数据来进行结果分析。
在数据分析过程中，可以使用图表、图像等方式将数据直观地展示出来。
（1）满意度指数：根据问卷中的评分系统，计算出图书馆的整体满意度指数。
这个指数可以作为评估图书馆服务质量的重要参考指标。
（2）满意度分布：将读者满意度分为不满意、基本满意和非常满意三个级别，在图表中展示各个级别的读者比例，得出分布情况。
（3）不满意原因：对于不满意的读者，可以统计他们对于各个方面服务的不满意原因，并列出具体的数据。
3.改善措施调查结果分析完毕之后，图书馆可以根据数据提出一些改善措施，以进一步提高读者的满意度。
（1）资源更新：根据读者对图书馆资源丰富度的评价，图书馆可以适时增加图书、期刊和电子资源的采购，以满足不同读者群体的需求。
（2）培训与提升：根据读者对馆员服务质量的评价，图书馆可以开展培训活动，提升馆员的专业素养和服务态度。
（3）环境改善：根据读者对图书馆设施环境的评价，图书馆可以改进座椅的舒适度，增加安静的学习区域，并加强设施的维护与管理。
民办高校图书馆读者满意度调查初探
求 以 及个 性 化 服 务 的 需 求 ， 民办 高 校 图 书馆 在 读 者 满 意度 研 究 方 面 所做
的还远不能满足广大读者 的需求 ，我们需要借鉴公办高校在读者满意度 方面的研究经验 ，找准 自 身差距 ，找出适合 自身提高读者满意度的方法 和措施 。只有这样，才 能为图书馆的决策提供更加科学 的依据 ，才 能创
建 更 加 和谐 的馆 读 关 系 。
２）馆 内环境 。舒适 、整洁 、安静 的馆 内环境会 带给读者视觉上的 满意 ， 使读者愿意在图书馆借阅文献资料 。合理的馆藏布局也是提高读 者满意度的一个重要方面 ，藏书布局是藏书组织的重要环节 ，是将藏书 区分为相对独立 又相互联系 的系统 。读者是不会喜 欢在一个脏乱 、嘈 杂 、馆藏布局不合理 的图书馆里学 习和阅读 ，时间久 了会使读者产生不 满情绪 ，降低对图书馆服务 的满意程度 。 ３）馆 员素质。馆员的服务态度是影响读者情绪 的一个重要 因素 ， 热情周到的服务 ，恳切的语 言，面对读者咨询时耐心的解答 ，都能得到 读者的认 同，即使读者没有找到满足 自己的文献资源 ，也会使图书馆获 得很高 的读者满意度。
５ 对民办高校图书馆读者满意度研究的建议
近年来 ，在 “ 以人 为本 ”以及构建 “ 和谐社会”的思想指导下 ，各 大高校图书馆加强了读者满意度 的研究 ， 采取 了各种措施来提高图书馆 读者满意度，例如合理优化馆藏资源 、改善 阅览环境 、与读者建立多方 位沟通平 台等等 ，都获得读者 的好评。面『 临读者 日益增强 的文献信息需
高校图书馆用户满意度调查与分析
高校图书馆用户满意度调查与分析近年来，随着信息技术的快速发展和大学教育的普及，高校图书馆作为学术资源和信息服务的重要场所，扮演着不可或缺的角色。
图书馆不再是传统的书籍仓库，而是集知识管理、学术交流、文化传承于一体的综合学习空间，致力于为广大师生提供更加高效便捷的服务和资源。
用户需求的不断变化随着信息时代的来临，用户对图书馆的需求也发生了根本性的改变。
过去，用户对图书馆的满意度主要集中在馆藏书目的数量和质量、阅览环境等方面；而如今，随着数字化资源以及在线检索工具的普及，用户更加注重图书馆提供的数字化服务和知识管理平台。
因此，为了更好地满足用户的需求，高校图书馆不断进行调整和改进，以适应新时代的要求。
用户满意度调查的重要性高校图书馆作为学术机构的重要组成部分，其服务质量和用户满意度直接关系到师生学习、科研工作的顺利进行。
通过开展用户满意度调查，可以及时了解用户需求和意见，发现问题，改进服务，提升用户体验，进一步提高图书馆的服务水平和声誉。
调查方法与数据分析为了更好地了解用户对高校图书馆的满意度，图书馆可以采用多种调查方法，包括问卷调查、焦点小组讨论、用户反馈等。
通过这些方法收集到的数据可以进行系统分析和整理，从而发现用户的喜好、痛点和改进建议。
在数据分析过程中，可以运用统计学方法和数据可视化技术，对用户的满意度进行量化评估，找出影响用户满意度的关键因素。
通过分析不同群体、不同年级的用户反馈数据，可以制定针对性的改进措施，提升图书馆的服务质量。
高校图书馆用户满意度调查与分析，是提升图书馆服务水平的重要手段。
通过深入了解用户需求，及时调整服务策略，不断改进服务质量，图书馆可以更好地满足用户的学习和研究需求，促进学术研究和文化传承的发展。
高校图书馆应当持续关注用户需求的变化，不断改善服务体验，使图书馆成为师生学习、交流、创新的重要场所，为高校教育事业的发展贡献力量。
图书馆的读者服务与满意度调查
图书馆的读者服务与满意度调查随着信息时代的到来，图书馆的角色也逐渐发生变化，从传统的书籍存储中心转变为知识服务中心。
图书馆作为高校的重要组成部分，扮演着培养学生终身学习能力的重要角色。
因此，了解读者对图书馆的服务和满意度是提高服务质量和满足读者需求的关键。
一、调查目的和方法为了更好地了解图书馆的读者服务与满意度，我们设计了一份调查问卷。
问卷涵盖了以下几个方面的内容：图书馆的藏书数量与质量、环境与设施、服务态度、检索系统与信息资源的利用等。
我们通过在线调查的方式，向大学生群体发放问卷，并收集了有效的回答。
二、图书馆的藏书数量与质量对于一个图书馆来说，藏书数量与质量是衡量其服务水平的重要指标之一。
问卷调查显示，大多数受访者对图书馆的藏书数量和质量表示满意。
他们认为图书馆的藏书丰富多样，并且能够满足他们的学习和研究需求。
然而，也有少数受访者对图书馆的藏书数量和质量提出了一些意见和建议，希望图书馆能进一步扩充馆藏，增加新书的更新速度。
三、图书馆的环境与设施一个安静、整洁、舒适的学习环境对于学生们的学习效果和体验至关重要。
问卷调查显示，大部分受访者对图书馆的环境和设施表示满意，认为图书馆提供了宽敞明亮的阅览区域和舒适的座椅。
然而，也有一些受访者提出了对空调温度的调节、灯光亮度等方面的改进意见。
这些建议对于图书馆改善环境和提升服务质量有一定的借鉴作用。
四、图书馆的服务态度图书馆的服务态度直接关系到读者的满意度。
问卷调查显示，大多数受访者对图书馆的服务态度表示满意，认为图书馆工作人员热情周到，并且能够提供及时有效的帮助。
但也有一些受访者提到了一些工作人员无法有效解决问题、反应不够迅速等方面的问题。
因此，图书馆应该通过加强员工培训和提升服务水平，进一步改进服务态度，以满足读者的需求。
五、图书馆的检索系统与信息资源利用随着数字化时代的到来，图书馆的信息资源也向着数字化发展的方向转变。
问卷调查显示，大部分受访者对图书馆的检索系统和信息资源利用表示满意，认为检索系统简单易用，并且能够提供他们所需的学术资源。
高校图书馆读者满意度调查报告
高校图书馆读者满意度调查报告背景介绍高校图书馆作为学术机构的重要组成部分，对于提供学术资源和支持教学研究具有重要意义。
为了了解读者对图书馆的满意度，我们进行了一项调查研究。
调查方法我们采用了问卷调查的方法，随机选取了100名在校学生作为调查对象。
问卷包括了满意度评分、反馈意见和建议等内容。
调查结果根据回收的问卷数据，我们整理了以下调查结果：1. 总体满意度总体满意度- 56%的受访者表示对图书馆的服务和资源感到满意，22%的受访者表示基本满意，而22%的受访者表示不满意。
- 从总体上看，学生对图书馆的满意度居中，还有一定的提升空间。
2. 服务质量服务质量- 对于图书馆的服务态度和专业性，42%的受访者表示满意，38%的受访者表示基本满意，20%的受访者表示不满意。
- 图书馆在服务质量方面表现一般，需要进一步提升服务态度和培训员工的专业性。
3. 图书资源图书资源- 受访者对于图书馆的藏书数量和种类表示满意的比例较高，有72%的受访者给予了满意的评价。
- 不过，一些学生对于期刊和最新出版物的获取有一定的困难，有28%的受访者表示不满意。
4. 设施和环境设施和环境- 关于图书馆的设施和环境，49%的受访者表示满意，31%的受访者表示基本满意，20%的受访者表示不满意。
- 图书馆可以进一步改善设施的舒适性和提供更好的研究环境。
建议和措施综合分析以上结果，我们向高校图书馆提出以下建议和措施：1. 改善服务质量：- 提升图书馆员工的服务态度和专业水平，培训员工有关服务道德和沟通技巧的方面。
- 鼓励图书馆员工更加主动地帮助读者解决问题，提供更加个性化的服务。
2. 扩充图书资源：- 增加图书馆的订购预算，以便更好地购买最新的期刊和出版物。
- 加强与其他图书馆的合作，提供更广泛的资源共享。
3. 改善设施和环境：- 提升图书馆的设施和设备，例如增加研究座位、提供更加舒适的研究环境等。
4. 加强宣传：- 加大对图书馆的宣传力度，向学生宣传图书馆的资源和服务，鼓励更多的学生使用图书馆。
图书馆读者满意度调查与分析
图书馆读者满意度调查与分析随着信息技术的快速发展和大数据时代的到来，图书馆已经从传统的书籍馆变成了信息资源和学术交流的中心。
而读者满意度调查与分析是图书馆管理者了解读者需求、改进服务质量的重要手段。
本文将就图书馆读者满意度调查与分析的方法与结果进行探讨，以期提供有益的参考和建议。
一、调查方法与样本选取为了保证调查结果的准确性和代表性，我们采取了多种调查方法，包括问卷调查、面谈和观察等。
在问卷设计上，我们结合了国内外的调查经验和相关理论，制定了一套全面且具体的问题。
问卷涵盖了图书馆的服务品质、藏书种类、设施状况、学术氛围等多个方面。
样本的选择非常重要，我们采取了随机抽样的方法，从图书馆注册用户中选取了一定数量的调查对象。
我们还根据不同的特点设立了几个子样本，包括研究生、本科生和职场人士等，以便比较不同群体的满意度差异。
二、调查结果分析在收集到足够的问卷后，我们进行了数据分析与整理。
通过统计学方法和数据可视化工具，我们对调查结果进行了全面分析，并得出了以下结论：1. 服务品质是读者最关注的因素之一。
调查结果显示，超过80%的受访者认为图书馆的服务态度良好，而85%以上的受访者对图书馆的解答能力和专业水平表示满意。
然而，少数受访者对借还书流程的便捷性提出了一些不满。
因此，图书馆可以通过进一步提高服务效率和互联网技术的支持来改善这一问题。
2. 藏书种类与数量是读者借阅需求的重要影响因素。
我们发现，近60%的受访者认为图书馆的藏书种类比较齐全，但依然有约20%的受访者觉得藏书数量不够。
针对这一问题，图书馆可以根据读者需求进一步扩大藏书范围，增加新书采购的力度，并加强与其他图书馆的合作，通过资源共享提升馆内图书的数量和品质。
3. 图书馆的设施与环境对读者体验有着重要的影响。
调查结果显示，大部分受访者对图书馆的自习环境表示满意。
然而，部分受访者对图书馆的座位数量和质量提出了一些问题。
因此，图书馆可以考虑增加座位数量、改善座位舒适度，并加强对阅览区域噪音控制等方面的管理。
图书馆工作中的读者满意度调查与分析
图书馆工作中的读者满意度调查与分析在现代社会中，图书馆作为重要的知识传播和文化交流场所，扮演着不可忽视的角色。
为了提高图书馆的服务质量，深入了解读者需求并满足其期待是至关重要的。
因此，对图书馆读者满意度进行调查与分析是必要且有意义的。
本文将针对图书馆工作中的读者满意度调查与分析，从调查设计、数据收集、分析结果和改进措施等方面进行阐述。
一、调查设计对图书馆读者满意度进行调查时，首先需要进行调查设计。
调查设计应该明确调查的目标、范围和方法。
在目标方面，可以包括了解读者对图书馆服务的满意程度、了解读者对图书馆藏书种类和数量的需求以及了解读者对图书馆开放时间和空间环境的满意度等。
在范围方面，可以选择特定的图书馆进行调查，如学校图书馆、公共图书馆或专业图书馆等。
在方法方面，可以结合问卷调查、访谈和观察等多种方法进行综合调查。
二、数据收集在进行图书馆读者满意度调查时，数据收集是非常重要的环节。
可以通过设计并发放调查问卷，或者进行面对面的访谈来收集数据。
调查问卷可以包括开放式问题和封闭式问题，开放式问题可以使读者更好地表达个人诉求，封闭式问题可以提供具体的统计数据。
访谈可以通过与读者进行深入交流，了解他们的需求和建议，获得更为详尽的信息。
同时，观察图书馆的实际情况也是重要的数据收集方式，通过观察可以了解到读者在图书馆内的行为、对服务质量的反应等。
三、数据分析数据分析是对收集到的数据进行整理和统计，以获取有关图书馆读者满意度的结论。
可以使用统计软件对问卷数据进行分析，通过计算满意度占比、平均分数等指标，得出读者对不同服务方面的满意度。
同时，也可以对访谈和观察数据进行整理和分类，找出共性和差异。
在数据分析的过程中，可以使用图表、图示等方式将结果直观地展现出来，以便更好地理解和比较不同因素之间的关系。
四、改进措施通过对图书馆读者满意度的调查与分析，可以找出不足之处和改进的方向，从而提高图书馆的服务质量。
比如，如果调查结果显示读者对图书馆开放时间不满意，可以考虑延长开放时间或者调整开放时间段；如果调查结果显示读者对图书馆藏书种类少，可以采取加强图书采购的措施等。
图书馆读者满意度调查与反馈分析
图书馆读者满意度调查与反馈分析近年来，随着信息技术的蓬勃发展，图书馆在数字化时代面临着新的挑战。
为了提高服务质量，图书馆对读者满意度进行调查并及时反馈，这对于改进图书馆服务、满足读者需求至关重要。
本文将对图书馆读者满意度调查与反馈进行分析，以期提出相应的改进建议。
一、调查方法为了获取准确的数据并了解读者的真实意见，图书馆采取了多种调查方法。
首先，通过面对面的访谈，图书馆工作人员直接询问读者对服务质量的评价、需求以及不满之处。
其次，利用问卷调查的方式，通过向读者发放问卷并承诺匿名保密，收集他们对图书馆服务的看法和建议。
此外，还结合了网络调查，通过图书馆网站和社交媒体平台发布调查链接，让读者自愿参与调查。
二、调查结果通过对数据的整理与分析，以下是对图书馆读者满意度的主要调查结果：1.服务态度：大部分读者对图书馆工作人员的服务态度表示满意，他们认为工作人员热情、专业并具备良好的沟通能力。
2.藏书丰富度：多数读者对图书馆的藏书丰富度表示满意，认为图书馆提供了大量的图书、期刊和其他资料，满足了他们的阅读需求。
3.设施与环境：大部分读者对图书馆的设施和环境评价较高，认为馆内的桌椅、照明和空调等设施都能够提供一个舒适的学习环境。
4.数字资源：绝大多数调查对象对图书馆提供的数字资源表示满意，他们认为这些资源方便获取、内容丰富且质量较高。
5.运营时间：少部分读者对图书馆的运营时间有所不满，希望能够延长开放时间以满足他们的学习和阅读需求。
三、问题与建议分析尽管大部分读者对图书馆的服务表示满意，但调查结果也反映出一些问题和不足之处，需要图书馆加以改进。
1.提升数字化服务：虽然绝大多数调查对象对图书馆的数字资源表示满意，但仍有一部分读者对图书馆的数字化服务存在问题。
图书馆可以进一步改进数字化资源的分类、检索和使用体验，提高数字阅读的便利性。
2.增加社交和互动性：调查结果显示，部分读者希望图书馆能够提供更多的社交和互动活动，如读书俱乐部、专题讲座等。
高校图书馆用户满意度调查与分析
高校图书馆用户满意度调查与分析1. 引言高校图书馆作为学校的重要资源之一，对于提供学术支持、丰富学生素质教育、促进科学研究等方面具有重要作用。
然而，用户的满意度是衡量图书馆服务质量的重要指标之一。
为了了解用户对于高校图书馆的满意度以及其所期望的服务水平，本文对高校图书馆用户满意度进行了调查与分析。
2. 调查方法本次调查采用了问卷调查的方法。
选择了多个高校作为调研对象，并在各个高校的图书馆选择了代表性的样本进行调查。
问卷中涉及到了用户对于图书馆资源、服务品质、设施环境等方面的评价，以及用户对于图书馆改进提出的建议和期望。
3. 调查结果分析3.1 用户对于图书馆资源的评价通过对用户对于图书馆资源的评价，可以了解用户是否满意当前提供的图书馆藏书量和种类。
调查结果显示，大部分用户对于图书馆的藏书量和种类表示满意，但也有一部分用户认为还可以进一步丰富图书种类，尤其是一些特定学科领域的文献资源。
3.2 用户对于图书馆服务品质的评价在本次调查中，用户对于图书馆服务品质的评价主要包括以下几个方面：借阅服务：用户主要评价借阅流程是否便捷、借阅期限是否合理以及相关规章制度是否清晰明确等方面。
查阅咨询服务：用户主要评价咨询员是否专业、服务态度是否良好以及解答问题的时效等方面。
开放时间与空间利用：用户主要评价开放时间是否充足以及空间利用是否合理等方面。
调查结果显示，大部分用户对于借阅服务和查阅咨询服务都表示满意。
但是，在开放时间和空间利用方面，仍有一些用户认为可以进一步改善，希望能够增加开放时间并优化空间布局。
3.3 用户对于图书馆设施环境的评价在本次调查中，用户对于图书馆设施环境进行了评价。
主要包括对于座位舒适性、温度适宜性、噪音控制以及空气质量等方面的评价。
调查结果显示，大部分用户对于图书馆设施环境表示满意，认为座位舒适、温度适宜且噪音控制较好。
然而，仍然有一些用户反映噪音比较大或者空气质量不佳。
4. 结论与建议通过本次调查与分析，可以得出以下结论：大部分高校图书馆用户对于图书资源、服务品质以及设施环境表示比较满意。
图书馆的读者满意度调查与反馈
大部分读者对图书馆的总体满意度较高，但也存在一些问题，如馆藏 资源不够丰富、设施不够完善、服务态度不够好等。
改进措施
针对存在的问题，提出改进方案，如加强馆藏资源建设、完善设施设 备、提高服务人员素质等。
未来展望
数字化发展
随着数字化技术的不断发展， 图书馆将进一步实现数字化转 型，提供更加便捷、高效的服
读者满意度调查是图书馆服务质量评估的重要手段之一，通过对读者的调查，可以 全面了解图书馆的服务质量，为图书馆的改进提供依据。
02
读者满意度调查
读者满意度调查
• 请输入您的内容
03
读者反馈处理
反馈渠道
建立多种反馈渠道，如在线调查、面对面访谈、社交媒体等 ，方便读者随时提供意见和建议。
定期收集
图书馆的读者满意度调查与 反馈
汇报人：可编辑
2024-01-08
• 引言 • 读者满意度调查 • 读者反馈处理 • 提升读者满意度的措施 • 总结与展望
01
引言
调查目的
1 2 3
了解读者对图书馆服务的满意度
通过调查，收集读者对图书馆的各项服务的评价 ，包括借阅服务、阅读环境、馆藏资源等，以了 解读者对图书馆的满意度。
04
提升读者满意度的措施
优化图书馆环境
01
02
03
整洁卫生
保持图书馆内的整洁卫生 ，是提高读者满意度的基 本要求。图书馆应定期清 洁，确保环境舒适。
布局合理
图书馆的布局应便于读者 查找和借阅图书，书架排 列应有序，标识清晰。
设施齐全
图书馆应提供足够的桌椅 、电脑、打印机等设施， 以满足读者的学习和研究 需求。
定期进行读者满意度调查，以便及 时了解读者的需求和期望，以及时 调整服务。
大学图书馆读者满意度调查策划书[修改版]
![大学图书馆读者满意度调查策划书[修改版]](https://img.taocdn.com/s3/m/4db52155284ac850ac024263.png)
第一篇：大学图书馆读者满意度调查策划书东财图书馆读者满意度调查策划书大学图书馆读者满意度调查策划书一、调查背景图书馆是大学院校里除教室之外最重要的学习场所，在莘莘学子文化学习中扮演着不可或缺的角色。
同时，图书馆也是学校最重要的硬件设施之一。
以学生为主体的广大读者对图书馆的满意度很大程度上可以反映该校学生对其的满意程度。
本次调查基于以下背景：首先，新学期伊始，新生开始逐渐进入正常的学习轨道，加上考研大军也进入了紧张的备考阶段。
在此情况下读者对图书馆的使用越来越频繁，对其满意程度也将表现得比较集中。
其次，我校即将迎来六十年校庆，图书馆应该提高服务质量，更好的为师生服务，以优异成绩向校庆献上一份厚礼。
二、调查意义和目的通过调查了解读者对我校图书馆资源的利用现状，未来图书需求状况，以及对图书馆各项服务的满意程度，进而帮助图书馆提高图书的利用效率，为图书馆的发展规划提供理论支持，并提高服务质量，使图书馆更好地服务于广大师生。
三、调查对象本校本科生、研究生和老师。
四、调查项目与内容本次调查的内容包括读者对图书馆馆藏图书、阅览室环境、电子阅览室服务、工作人员态度、人性化服务等的满意程度。
内容的设计主要有以下几项：- 1 -东财图书馆读者满意度调查策划书1、图书馆的广大读者所借阅图书的主要类型（经济、管理、文学等），借阅图书的频率借阅量及广大读者对图书馆电子阅览室的使用情况等；2、图书馆现有的图书种类及完整性是否达到师生们的要求，某些类型的图书是否大量贫乏以及现有图书是否符合我们大学校园的文化及层次；3、图书的借用过程是否繁琐，浪费精力和时间等；4、广大师生能否有效地利用并消化所借阅的图书；5、对阅览室的杂志、报刊的使用情况；6、工作人员的服务态度五、调查方法和样本容量1. 调查方法：本次调查采用问卷调查方式进行，随机抽样。
2. 样本容量：150份六、调查进度计划- 2 -第二篇：图书馆读者满意度提升策划书图书馆读者满意度提升策划书策划日期：策划人：一、前言：更好地为读者服务,提高读者的满意度，已成为高校图书馆奋斗的目标和努力的方向。
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摘 要： 随着图书馆业的不断发展 ， 读者满意度在 图书馆服 务工作 中更具有重要的作用 本文对南昌工
程 学 院读 者满 意度 调查 结果 进行 分 析 ， 提 出改进 图书馆 读 者服 务方 法。
关 键词 ： 图书馆 ； 读 者 满意度 ； 馆员 中图分 类号 ： Ｇ ２ ５ ２ ； Ｇ２ ５ ８ ． ６ 文献 标 识码 ： Ａ 文章 编号 ： ｌ ６ ７ ｌ ４ ７ ９ ２ （ ２ ０ １ ４ ） ０ ９ — ０ １ ６ ｌ 一 ０ ３
４ ７ － ３ ％ ３ ９ ． １ ％ ５ １ ． ８ ％
调 查 的时 间 为 ｌ ４个 工 作
比较满意 ４ ５ ． ６ ％ ５ １ ． ４ ％ ２ ７ ． ６ ％
７ ． １ ％ ９ ． ５ ％ ２ ０ ． ６ ％
４ ０ ． ７ ％
１ ９ ． ５ ％
３ ８ ． ４ ％
Ｋｅ ｙ ｗｏ ｒ ｄ ｓ： Ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｙ； ｒ Ｒｅ ａ ｄ ｅ ｒ ’ Ｓ Ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ； Ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｉ ａ ｎ
Ｏ 引言
份， 参 加 的 读者 人数 为 ５ ０ ８人 ， 其 中本科 生 占 ６ ３ ％， 研 究生 占 ７ ％， 教 师及科 研人 员占 ３ ０ ％。此次调 查 的
结 果
表 一 问 卷调 ， 南 昌 程 学 院
馆 开 展 了 一 项 读 者 满 意 度 问卷 调 查 活动 。 本 次 问卷
指标
满意
馆舍
设备
馆藏 嘲络环境 信息资源 环境 暇务
３ ９ ． ８ ％ ５ ６ ． ９ ％ ３ ３ ． ６ ％ ６ ９ ． Ｌ ％
４ ． ７ ％
５ １ ． ２ ％ ２ ３ ． ９ ％
１ ５ － ２ ％ ６ ． ８ ％
ｔ － Ｉ ，设 计 问 卷 数 量 为 ６ ０ ０ 不满意
１ ６１
—
～
１ ． １ 客观 条件 满意 度 调查 结果 显示 ， 读 者对 图书馆设 备 、 馆 藏及 网络
图书馆 服务 工作 的 主要 对象 是读 者 ，而高校 图 书馆 服务 的读者 对象 主要是 大 学生 、教师 以及科 研
展。 客观 条件 包括馆 舍 建设 、 没 备条件 、 馆藏 流通 、 网 络 环境 以及 信 息资 源 ５个方面 、主观条 件包 括 人文
环 境 和馆 员服 务 ２ 个 方 面 。问卷调 查满 意度 分析 如
表一 所示
馆服务工作 中具有举足轻重的作用。
１ 读 者 满 意 度 调 查 方 法 及
（ 南 昌Ｊ Ｉ 程 学 院图 书馆 ， 江西 南昌 ３ ３ ０ ０ ９ ９ ）
（ Ｌｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ， Ｎａ ｎ ｃ ｈ ａ ｎ ｇ Ｉ ｎ ｓ ｔ ｉ ｔ ｕ ｔ ｅ ｏ ｆ Ｔ ｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ， Ｊ ｉ ａ ｎ ｇ ｘ ｉ Ｎａ ｎ ｃ ｈ ａ ｎ ｇ ３ ３ ０ ０ ９ ９ １
Ａｂ ｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ ： Ｗｉ ｔ ｈ ｔ ｈ ｅ ｄ ｅ ｖ ｅ ｌ ｏ ｐ ｍｅ ｎ ｔ ｏ ｆ ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｙ ｒ ｉ ｎ ｄ ｕ ｓ ｔ ｒ ｙ ， ｒ ｅ ａ ｄ ｅ ｒ ｓ ’ ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｉ ｓ ｏ ｆ ｇ ｒ ｅ ａ ｔ ｅ ｒ ｉ ｍｐ ｏ ｒ ｔ ａ ｎ ｃ ｅ ｉ ｎ
环境 等 资源 建 设 方 面 需 改 进 的要 求 还 很 多 ， 有
５ ２ ． ７ ％的读 者认 为 图 书馆 设 备应 加 以改善 ， ４ ８ ． ２ ％的 读 者认为应改善馆藏流通 ； １ ９ ． ５ ％的读 者 觉 得 图 书 馆 网络 环 境需 要 改 善 ； ４ ． ７ ％的读 者 认 为 需 改善 图书
ｔ ｈ ｅ ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｙ ｒ ｓ ｅ ｒ ｖｉ ｃ ｅ ． Ｔｈ ｉ ｓ ｐａ ｐｅ ｒ ａ ｎ ａ ｌ ｙ ｚ ｅ ｓ ｔ ｈｅ ｒ ｅ ｓ ｕ ｌ ｔ ｓ ｏｆ ｒ ｅ ａ ｄ ｅ ｒ ｓ ’ ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ ｕ ｒ ｖ ｅ ｙ ｏ ｆ Ｎａ ｎ ｇ ｃ ｈａ ｎｇ Ｉ ｎｓ ｔ ｉ ｔ ｕ ｔ ｅ ｏ ｆ Ｔｅ ｃ ｈ— ｎ ｏｌ ｏ ｇ ｙ ， ａ ｎ ｄ ｐ ｒ ｏ ｐ ｏｓ ｅ ｓ ｓ ｏ ｍｅ ｍｅ ｔ ｈｏ ｄｓ ｔ ｏ ｉ ｍｐ ｒ ｏ ｖ ｅ ｔ ｈｅ ｌ ｉ ｂｒ ａ ｙ ｒ Ｓ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ．
的满 意程度 。 此 次调 杏 从 主 观 条 件 和 客 观 条 件 两 个 方 面 开
从传统 的藏 、 借、 阅结合到现代 的数字 图书馆 ， 在服 务手段 、 服务质遗 、 提供信息的广度和深度等方面都
ｌ ： 匕 传统 图 书馆有 了质 的提高 并目 ． ， 数字 陶 书馆能 引 进 远程 教育 手段 ，使原 有 的教育 功 能得 到进 一 步完 高 校图书 馆读者 满意度 调杏一 初探 善。 因此 ， 重视 读者满 意度 调查 研究 在今 后提 高 图书
渎者对 象基 本符 合 图书馆 常利 用 图书馆 各项服 务 的
随着计算机技术在高校 书馆读者服务中的广
泛 应用 ， 图 书馆 馆舍 规模 、 藏 书数 量及 质量 得 到 了普
遍 的提 高 ， 从 而 使得 图 书馆 的服 务功 能发 生 了改 变 ，
渎者情 况 ，凶此 可 以反映 读 者对 图书 馆各项 服 务
● 书 话 考 童
李立方 郭 琛
Ｌｉ Ｌｉ ￣ｎｇ Ｇｕｏ Ｃｈ ｅ ｎ
Ｆｉ ｒ ｓ ｔ Ｅ ｘｐ １ ｏ ｒ ａｔ ｉ Ｏ ｎ ｏ ｆ Ｒｅ ａ ｄｅ ｒ ｓ’ Ｓ ａｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ Ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ Ｌｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ