连锁药店质量投诉管理制度

连锁药店质量投诉管理制度
第一条为规范药品的配送后质量管理，认真处理向连锁门店配送药品的质量问题，确保及时发现、消除质量隐患，特制定本制度。

第二条配送后的药品因质量问题，而由门店向总部提出的质量查询、投诉、情况反映等，均属本制度的管理范围。

第三条药品质量投诉的归口管理部门为质量管理部。

第四条在接到药品质量投诉时，应及时做好记录，并按规定的程序和要求进行调查和处理。

第五条经核实确认药品质量合格，应在确认后1小时内通知门店恢复销售，并通知配送中心解除该药品的控制措施。

第六条经核实确认药品质量不合格，应及时通知配送中心及所有门店暂停销售该药品，并及时向企业质量负责人汇报，采取发出药品召回措施。

同时，质量管理部负责向药品供货单位进行药品质量查询。